【正文】 我曾經(jīng)聽到一個高級雇員說：“如果老板早一點告訴我真相，我就不會離開公司了。建立有效的溝通機制理解與信任不是一句空話，往往一個小誤會反而給管理帶來無盡的麻煩。在這兩個案例中，我們可以體會到相互信任的對于組織中每個成員的影響，尤其會增加雇員對組織的情感認(rèn)可。還有一家經(jīng)營環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個開放的大廳中，每個普通雇員站起來都能看見總經(jīng)理在做什么。有人擔(dān)心那些人會亂花錢，可事實上，員工并沒有亂花錢，反而維護(hù)了許多客戶，其業(yè)績成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。這就需要相互的信任。領(lǐng)導(dǎo)層往往會說：“希望大家把公司當(dāng)做自己的，因為公司的利益與個人利益是緊密相關(guān)的，只有公司賺錢了，個人才有收獲。我們就有解決一切問題的信心和能力，因為我們是用一個家的力量，我們自身之間永遠(yuǎn)不會相背而行，我們只需要共同面對一些外部因素，試想下一把困在一起的筷子，連刀也會磕蹦，無數(shù)條溪水匯聚在一起，連大山也要退避，這就是團(tuán)隊，這就是家的力量。管理層如果能施行黃老之術(shù)，讓團(tuán)隊達(dá)到“無為勝有為”的狀態(tài)，那么他們收獲的將不僅是充裕的時間和精力，還有整個團(tuán)隊的和諧及堅強的戰(zhàn)斗力。諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已，其精神可嘉，其法則不足取。當(dāng)企業(yè)處在起步期，往往呈現(xiàn)出一個三角形的狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)人就像站在頂端上的將軍，發(fā)號施令、呼風(fēng)喚雨，強有力地推動企業(yè)朝前發(fā)展；但當(dāng)公司趨向成熟，組織就應(yīng)該變?yōu)橐粋€同心圓，領(lǐng)導(dǎo)人隱含在這個圓形體中，成為“主心骨”，宛如靈魂一般，雖然弱化了自己，但組織更強大了。每個人都有自己的空間，領(lǐng)導(dǎo)者過多的干涉會擠壓這種空間，員工會在心里說：“既然你做得比我好，你自己為什么不做？”員工有可能變得消極怠惰、唯命是從，失去主觀能動性，團(tuán)隊更不會有戰(zhàn)斗力可言。第三步：對員工充分授權(quán)在團(tuán)隊協(xié)作中，時常有這樣一個現(xiàn)象，很多領(lǐng)導(dǎo)者看到員工做工作不如自己，總是忍不住要加以指點。每個人都有一種對工作的熱愛，做好工作會給他帶來滿足感和自尊，這種滿足感和自尊給人帶來的愉悅，會反過來為其工作提供無窮的動力，而管理層的工作就在于培養(yǎng)員工這種內(nèi)在的動力。高層管理人員不應(yīng)該在員工中間劃出一條代表員工平均水平的線，并判斷哪些在線上哪些在線下，他們應(yīng)當(dāng)以寬容的心態(tài)，主動去發(fā)現(xiàn)誰“需要幫助”，而不是誰“不合格”，然后找出需要幫助的員工問題所在，從而相互幫助，相互協(xié)作，共同把事情做好。（當(dāng)然了這只是舉例，沒有其他意思，哈）它的道理雖然很簡單，但是真正做到位卻很難，需要長期的堅持。同理，要打造一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，成員間的換位思考更是不可或缺。我想說的是：幾種答案思考錯誤的原因是，身體健康的人們常常只從自己的角度去猜測工程師安裝鏡子的初衷，而沒有考慮到跟他們處于同一片天空下的另一群人。有的員工也許會為這個問題提供了好幾種答案：整理儀容、擴展空間，甚至偷看美女；可能只有極少數(shù)的員工會說出了正確答案，大家也可以思考下這是什么原因，它將和我后面講的尤為相似。這就需要強化企業(yè)共同理念，協(xié)調(diào)每個成員間的利益，從而邁出打造具有和諧戰(zhàn)斗力團(tuán)隊的第一步。其實，正確的做法應(yīng)該是以合作取代競爭，追求雙贏。同樣的產(chǎn)品，A國一共花了100個億，B國只花10億；A國每家企業(yè)的研發(fā)成本是10億，B國企業(yè)僅有4億；A國產(chǎn)品的售價將是B國這種產(chǎn)品的近10倍，其更新周期也將會比B國產(chǎn)品大為滯后。A國10家企業(yè)為了趕在競爭對手前面，各自拿出10億元，花了10個月分別將這款新產(chǎn)品推向市場。這樣的例子有很多，事實上，許多時候競爭對手間的合作所產(chǎn)生的利益遠(yuǎn)大于因競爭而產(chǎn)生的各自短期利益的總和。企業(yè)到底應(yīng)不應(yīng)該分級？競爭與合作誰更重要？ 我舉一個例子。其實，強行引入員工競爭只會導(dǎo)致沖突。第一步：取消不必要的競爭一些管理學(xué)家提倡員工間的競爭和分級，他們認(rèn)為這是激發(fā)他們力量最有效的方法。只有激活整個團(tuán)隊，才有可能表現(xiàn)出和諧的戰(zhàn)斗力，最終獲得成功。欲激活團(tuán)隊和諧戰(zhàn)斗力，企業(yè)要把握好合理競爭、換位思考、充分授權(quán)的火候。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須經(jīng)常溝通。其次，要想成為成功的高績效的團(tuán)隊不只是團(tuán)隊的事，而是團(tuán)隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團(tuán)隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排而去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。我們要做的就是要引導(dǎo)每個人經(jīng)常談自己的想法，談不同的意見和獨到的見解，大家在一起討論，通過大家的集思廣益，從而去其糟粕，取其精華，把有意義的想法和見解，逐步完善成一個操作性很強的優(yōu)秀的方案。做好了以上的三方面也只是初步確立了高效團(tuán)隊的基礎(chǔ)，同時我們還要加強溝通。:旨在要形成部門與部門之間，人與人之間的相互溝通和配合，這就是成為一個團(tuán)隊的重要特征。這樣就要求我們在管理工作中要理清授權(quán)范圍，使每個人知道自己的權(quán)力范圍，在權(quán)力范圍內(nèi)的事情就要自己做好；要提醒他人沒能自動自發(fā)的地方，自己改進(jìn)，并幫助別人改進(jìn)。我為什么把這三點作為重點來講解呢，是因為只有一個團(tuán)隊做好這三方面的工作，才能形成核心凝聚力，只有具備了這三點因素，才能因才適用，有的放矢，才能充分發(fā)揮每個人的才能，用每個人的優(yōu)點相互結(jié)合，相互促進(jìn)，從而打造高績效團(tuán)隊，這樣才能真正發(fā)揮出團(tuán)隊的力量，即1+1大于2的功能。建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊伍，為公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃發(fā)展做好長足準(zhǔn)備。2011，公司以打造一流團(tuán)隊為目標(biāo)之一，將秉承以人為本的理念，本著為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，完善企業(yè)文化和創(chuàng)新高績效團(tuán)隊，使每個員工提高工作績效與工作勝任能力，培育適應(yīng)公司發(fā)展需要的人才隊伍。為加強內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提升士氣，降低內(nèi)耗，形成合力，打造團(tuán)隊精神。第五篇：打造高績效團(tuán)隊打造高績效團(tuán)隊打造高效團(tuán)隊的意義：為打造高效團(tuán)隊，建立有效的績效激勵機制。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷。請給那些不幸的人一個鼓勵的微笑。遇上陌生人，請保持友善的微笑。所以，從現(xiàn)在開始，學(xué)會微笑，以微笑來面對你身邊的人。笑容使你顯得大方熱情、值得信賴，讓人覺得和你在一起很愉快，你對他是尊重的。(2)熟練運用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無法打動顧客。在培訓(xùn)中，經(jīng)常有朋友問我，如何具體做到微笑服務(wù)，譚小芳老師認(rèn)為，主要有兩點：(1)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。書中的核心理念就是他的經(jīng)營哲學(xué)“一流設(shè)施，一流微笑”。50年代開始向海外發(fā)展，如今是享譽全球的跨國公司。1946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。希爾頓和員工同心協(xié)力堅持微笑，以微笑帶動服務(wù)質(zhì)量的提高。1919年1月，希爾頓的父親因車禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。譚老師建議促銷人員在面對客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動作注入熱情的動力，這樣使客人對你留下難以忘懷的印象。辦事時，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現(xiàn)出傾聽的熱情，這樣就能夠為自己的形象加分。有的人笑起來就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會使自己的形象大打折扣。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強你辦事的效果。(2)展露自己真誠的笑容，才會獲得別人的真心喜歡真心的笑容是最美麗的。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓(xùn)練，每天對著鏡子練習(xí)，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習(xí)慣性的微笑。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。在古代，女子要以“笑不露齒”為美。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，這個三米微笑標(biāo)準(zhǔn)對員工具有很強的可操作性，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該借鑒他們的思路。所謂“微笑”，多指對事物心領(lǐng)神會后的小笑，而生成這種笑細(xì)胞的基因就是自信。受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。臉色都很難看。同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)?？梢?，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)?！爆F(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購物中心之一，并以銷售法國純正葡萄酒而享譽全世界。布魯爾征求意見。位于法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱?！币晃簧倘巳绱速潎@：“微笑不用花錢，卻永遠(yuǎn)價值連城。中國也有名古話：“人不會笑莫開店。國外曾有一句處世格言：“一個人的微笑價值百萬美元。在走到門口的時候，他回過頭來對愛麗絲說：“小姐，你將改變我的一生!”微笑，它就是如此地神奇，它能改變一個人的一生。故事的最后，可愛的愛麗絲買下了那把明晃晃的刀。兇神惡煞、一臉殺氣的歹徒逐漸變得十分靦腆?！睈埯惤z眨動著她那忽閃忽閃的機靈的大眼睛，微笑著說。未能培養(yǎng)人才。附和錯誤一方。只控制工作成果。這種稱贊最為人所樂于接受，因為這種稱贊是不附帶條件的。只針對杰出的工作表現(xiàn)或績效才施以稱贊，將令被稱贊者獲得成就感。組織學(xué)習(xí)需要突破組織內(nèi)部的等級界限，