【正文】 我曾經聽到一個高級雇員說：“如果老板早一點告訴我真相，我就不會離開公司了。建立有效的溝通機制理解與信任不是一句空話，往往一個小誤會反而給管理帶來無盡的麻煩。在這兩個案例中，我們可以體會到相互信任的對于組織中每個成員的影響，尤其會增加雇員對組織的情感認可。還有一家經營環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個開放的大廳中，每個普通雇員站起來都能看見總經理在做什么。有人擔心那些人會亂花錢，可事實上，員工并沒有亂花錢，反而維護了許多客戶，其業(yè)績成為業(yè)內的一面旗幟。這就需要相互的信任。領導層往往會說：“希望大家把公司當做自己的，因為公司的利益與個人利益是緊密相關的，只有公司賺錢了，個人才有收獲。我們就有解決一切問題的信心和能力，因為我們是用一個家的力量，我們自身之間永遠不會相背而行，我們只需要共同面對一些外部因素，試想下一把困在一起的筷子，連刀也會磕蹦，無數(shù)條溪水匯聚在一起，連大山也要退避，這就是團隊，這就是家的力量。管理層如果能施行黃老之術，讓團隊達到“無為勝有為”的狀態(tài)，那么他們收獲的將不僅是充裕的時間和精力，還有整個團隊的和諧及堅強的戰(zhàn)斗力。諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已，其精神可嘉，其法則不足取。當企業(yè)處在起步期，往往呈現(xiàn)出一個三角形的狀態(tài)，領導人就像站在頂端上的將軍，發(fā)號施令、呼風喚雨，強有力地推動企業(yè)朝前發(fā)展；但當公司趨向成熟，組織就應該變?yōu)橐粋€同心圓，領導人隱含在這個圓形體中，成為“主心骨”，宛如靈魂一般，雖然弱化了自己，但組織更強大了。每個人都有自己的空間，領導者過多的干涉會擠壓這種空間，員工會在心里說：“既然你做得比我好，你自己為什么不做？”員工有可能變得消極怠惰、唯命是從，失去主觀能動性，團隊更不會有戰(zhàn)斗力可言。第三步：對員工充分授權在團隊協(xié)作中，時常有這樣一個現(xiàn)象，很多領導者看到員工做工作不如自己，總是忍不住要加以指點。每個人都有一種對工作的熱愛，做好工作會給他帶來滿足感和自尊，這種滿足感和自尊給人帶來的愉悅，會反過來為其工作提供無窮的動力，而管理層的工作就在于培養(yǎng)員工這種內在的動力。高層管理人員不應該在員工中間劃出一條代表員工平均水平的線，并判斷哪些在線上哪些在線下，他們應當以寬容的心態(tài)，主動去發(fā)現(xiàn)誰“需要幫助”，而不是誰“不合格”，然后找出需要幫助的員工問題所在，從而相互幫助，相互協(xié)作，共同把事情做好。（當然了這只是舉例，沒有其他意思，哈）它的道理雖然很簡單，但是真正做到位卻很難，需要長期的堅持。同理，要打造一個有戰(zhàn)斗力的團隊，成員間的換位思考更是不可或缺。我想說的是：幾種答案思考錯誤的原因是，身體健康的人們常常只從自己的角度去猜測工程師安裝鏡子的初衷，而沒有考慮到跟他們處于同一片天空下的另一群人。有的員工也許會為這個問題提供了好幾種答案：整理儀容、擴展空間，甚至偷看美女；可能只有極少數(shù)的員工會說出了正確答案，大家也可以思考下這是什么原因，它將和我后面講的尤為相似。這就需要強化企業(yè)共同理念，協(xié)調每個成員間的利益，從而邁出打造具有和諧戰(zhàn)斗力團隊的第一步。其實，正確的做法應該是以合作取代競爭，追求雙贏。同樣的產品，A國一共花了100個億，B國只花10億；A國每家企業(yè)的研發(fā)成本是10億，B國企業(yè)僅有4億；A國產品的售價將是B國這種產品的近10倍，其更新周期也將會比B國產品大為滯后。A國10家企業(yè)為了趕在競爭對手前面，各自拿出10億元，花了10個月分別將這款新產品推向市場。這樣的例子有很多，事實上，許多時候競爭對手間的合作所產生的利益遠大于因競爭而產生的各自短期利益的總和。企業(yè)到底應不應該分級？競爭與合作誰更重要？ 我舉一個例子。其實，強行引入員工競爭只會導致沖突。第一步：取消不必要的競爭一些管理學家提倡員工間的競爭和分級，他們認為這是激發(fā)他們力量最有效的方法。只有激活整個團隊，才有可能表現(xiàn)出和諧的戰(zhàn)斗力，最終獲得成功。欲激活團隊和諧戰(zhàn)斗力，企業(yè)要把握好合理競爭、換位思考、充分授權的火候。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領導之間都是必須經常溝通。其次，要想成為成功的高績效的團隊不只是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排而去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經驗共享，當別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。我們要做的就是要引導每個人經常談自己的想法，談不同的意見和獨到的見解，大家在一起討論，通過大家的集思廣益，從而去其糟粕，取其精華，把有意義的想法和見解，逐步完善成一個操作性很強的優(yōu)秀的方案。做好了以上的三方面也只是初步確立了高效團隊的基礎，同時我們還要加強溝通。:旨在要形成部門與部門之間，人與人之間的相互溝通和配合，這就是成為一個團隊的重要特征。這樣就要求我們在管理工作中要理清授權范圍，使每個人知道自己的權力范圍，在權力范圍內的事情就要自己做好；要提醒他人沒能自動自發(fā)的地方，自己改進，并幫助別人改進。我為什么把這三點作為重點來講解呢，是因為只有一個團隊做好這三方面的工作，才能形成核心凝聚力，只有具備了這三點因素，才能因才適用，有的放矢，才能充分發(fā)揮每個人的才能，用每個人的優(yōu)點相互結合，相互促進，從而打造高績效團隊，這樣才能真正發(fā)揮出團隊的力量，即1+1大于2的功能。建立高素質、精干、高效的員工隊伍，為公司的遠景規(guī)劃發(fā)展做好長足準備。2011，公司以打造一流團隊為目標之一，將秉承以人為本的理念，本著為員工負責的態(tài)度，完善企業(yè)文化和創(chuàng)新高績效團隊，使每個員工提高工作績效與工作勝任能力，培育適應公司發(fā)展需要的人才隊伍。為加強內部的溝通與協(xié)作，提升士氣，降低內耗，形成合力，打造團隊精神。第五篇：打造高績效團隊打造高績效團隊打造高效團隊的意義：為打造高效團隊，建立有效的績效激勵機制。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷。請給那些不幸的人一個鼓勵的微笑。遇上陌生人，請保持友善的微笑。所以，從現(xiàn)在開始，學會微笑，以微笑來面對你身邊的人。笑容使你顯得大方熱情、值得信賴，讓人覺得和你在一起很愉快，你對他是尊重的。(2)熟練運用微笑服務技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無法打動顧客。在培訓中，經常有朋友問我，如何具體做到微笑服務，譚小芳老師認為，主要有兩點：(1)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。書中的核心理念就是他的經營哲學“一流設施，一流微笑”。50年代開始向海外發(fā)展，如今是享譽全球的跨國公司。1946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。希爾頓和員工同心協(xié)力堅持微笑，以微笑帶動服務質量的提高。1919年1月，希爾頓的父親因車禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。譚老師建議促銷人員在面對客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動作注入熱情的動力，這樣使客人對你留下難以忘懷的印象。辦事時，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現(xiàn)出傾聽的熱情，這樣就能夠為自己的形象加分。有的人笑起來就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會使自己的形象大打折扣。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強你辦事的效果。(2)展露自己真誠的笑容，才會獲得別人的真心喜歡真心的笑容是最美麗的。企業(yè)培訓講師譚小芳認為，微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓練，每天對著鏡子練習，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。在古代，女子要以“笑不露齒”為美。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。企業(yè)培訓講師譚小芳認為，這個三米微笑標準對員工具有很強的可操作性，國內企業(yè)應該借鑒他們的思路。所謂“微笑”，多指對事物心領神會后的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。臉色都很難看。同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。微笑服務，從心開始，是文明優(yōu)質服務的具體體現(xiàn)。當然如果還有比較有親和力的服務人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。譚老師則經常在課堂上講——微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務?？梢?，對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務?！爆F(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購物中心之一，并以銷售法國純正葡萄酒而享譽全世界。布魯爾征求意見。位于法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業(yè)前夕，經理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。”一位商人如此贊嘆：“微笑不用花錢，卻永遠價值連城。中國也有名古話：“人不會笑莫開店。國外曾有一句處世格言：“一個人的微笑價值百萬美元。在走到門口的時候，他回過頭來對愛麗絲說：“小姐，你將改變我的一生!”微笑，它就是如此地神奇，它能改變一個人的一生。故事的最后，可愛的愛麗絲買下了那把明晃晃的刀。兇神惡煞、一臉殺氣的歹徒逐漸變得十分靦腆?！睈埯惤z眨動著她那忽閃忽閃的機靈的大眼睛，微笑著說。未能培養(yǎng)人才。附和錯誤一方。只控制工作成果。這種稱贊最為人所樂于接受，因為這種稱贊是不附帶條件的。只針對杰出的工作表現(xiàn)或績效才施以稱贊，將令被稱贊者獲得成就感。組織學習需要突破組織內部的等級界限，