【正文】 面對(duì)護(hù)理工作的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我科每一位護(hù)理人員將本著“求實(shí)、進(jìn)取、敬業(yè)、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)”的宗旨，努力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，及時(shí)了解患者的心理反應(yīng)與需求，提供具有個(gè)性化的心理疏導(dǎo)與護(hù)理干預(yù)措施，讓患者感受到我們的愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，感受到我們良好的職業(yè)修養(yǎng)與服務(wù)理念，減少醫(yī)患之間的不信任，促進(jìn)融洽的護(hù)患溝通，更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)！。四、做好臨床帶教按教學(xué)大綱要求，選派素質(zhì)好、樂(lè)意教學(xué)工作的護(hù)理人員為帶教老師，制定帶教計(jì)劃，及時(shí)為學(xué)生上課，做好轉(zhuǎn)科鑒定，從學(xué)生的德、智、體多方面培養(yǎng)，完滿帶教計(jì)劃。認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理收費(fèi)行為，認(rèn)真檢查，做到合理收費(fèi)。加重危重病人的護(hù)理，在搶救工作中，注重迅速準(zhǔn)確，重視輸液管理，加強(qiáng)床邊護(hù)理的落實(shí)，著重學(xué)習(xí)呼吸機(jī)及坐護(hù)儀的使用及新生兒重癥監(jiān)護(hù)室的管理，使護(hù)士在實(shí)踐中成長(zhǎng)，無(wú)發(fā)生護(hù)理并發(fā)癥。在急救物品、無(wú)菌物品管理方面，能?chē)?yán)格管理，做到定人、定班、定時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修處理，確保物品達(dá)標(biāo)，急救物品處于應(yīng)急狀態(tài)，搶救工作能順利進(jìn)行。重點(diǎn)抓薄弱環(huán)節(jié)，如節(jié)、假日，新畢業(yè)護(hù)士等。二、加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)分析發(fā)揮層級(jí)護(hù)理管理作用，成立質(zhì)控組，按護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)分析，進(jìn)行監(jiān)控，重視環(huán)節(jié)管理，不斷完善、改進(jìn)，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象，對(duì)重點(diǎn)時(shí)段，進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，重點(diǎn)管理，確保護(hù)理質(zhì)控達(dá)標(biāo)。出院后還定期電話跟蹤隨訪，了解疾病康復(fù)情況，提醒復(fù)診及參加相關(guān)的健康知識(shí)講座等。2014年科室派護(hù)士參加疾病管理師培訓(xùn)班，取得疾病管理師資格，通過(guò)疾病管理這個(gè)具有個(gè)性化的服務(wù)特色，為病人量身定做合適的醫(yī)療護(hù)理專屬方案，提供全方位、多層次的醫(yī)護(hù)服務(wù)，滿足病人的需求，盡可能地節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用。一、外示形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，為病人提供良好的服務(wù)認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，文明禮貌用語(yǔ)，規(guī)范護(hù)理人員的服務(wù)行為，積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展紀(jì)律教育月活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),開(kāi)展層級(jí)管理，使護(hù)理人員形成了積極上進(jìn)的氛圍，并取得較好的成績(jī)，在護(hù)理工作中，護(hù)理人員能熱情接待病人，注意服務(wù)流程及服務(wù)細(xì)節(jié)，多與病人溝通，做好出院隨訪工作，構(gòu)建了良好的護(hù)患關(guān)系，病人對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度不斷提升。，突出醫(yī)療方面隱患的排查力度，確保全年無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)或者醫(yī)療事故發(fā)生。%，未通過(guò)116人，復(fù)篩80人，轉(zhuǎn)診21人，宣傳工作還有待完善與提高。此外，針對(duì)新生兒心肺復(fù)蘇、新生兒院感規(guī)范管理、聽(tīng)力篩查等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，我們還外派兩名人員學(xué)習(xí)，使科室人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平得到了更新?？剖胰旯餐瓿蓸I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)16次，理論考試3次，制度考核1次，護(hù)理操作4次，護(hù)理查房12次，疑難病例討論3次，合格率100%。(四)教育培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核工作科室全年分別對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行了病案首頁(yè)書(shū)寫(xiě)、危機(jī)值、抗生素的應(yīng)用、常見(jiàn)病特殊病例的治療及護(hù)理、兒科急救操作流程、核心制度等業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、法律法規(guī)的培訓(xùn)。一次性無(wú)菌醫(yī)療器材等用后毀形、回收有專人管理并登記備案。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護(hù)理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管。定期對(duì)科室出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò)，認(rèn)真總結(jié)、分析、查找工作隱患，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，防患于未燃，使護(hù)理工作到位率較高。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，使基礎(chǔ)護(hù)理合格率基本達(dá)98%，褥瘡發(fā)生率為0。每月一次護(hù)理工作全面檢查，并及時(shí)反饋信息，護(hù)士長(zhǎng)每周1次科室工作質(zhì)量檢查并記錄。逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。3月份組織科室安全小組成員對(duì)儀器、電源、病房等進(jìn)行巡檢排查，糾正不良問(wèn)題，以保證醫(yī)療操作的安全進(jìn)行。工作場(chǎng)所干凈整潔，無(wú)亂棄廢物現(xiàn)象，醫(yī)療垃圾按要求處置，病房每日紫外線消毒，通風(fēng)。、設(shè)備管理情況：進(jìn)一步健全兒科各項(xiàng)管理制度，各項(xiàng)操作規(guī)程均有書(shū)面材料可查，嚴(yán)格執(zhí)行儀器設(shè)備的安全技術(shù)規(guī)程操作，儀器設(shè)備完好待用。在實(shí)際醫(yī)療中，對(duì)可能引起患者不滿的情況，積極做到想在患者發(fā)現(xiàn)前面，做在患者提出前面。(三)醫(yī)療安全工作科室全體醫(yī)務(wù)人員在科室主任及護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召開(kāi)展了安全有感領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹(shù)立“安全第一、質(zhì)量至上、以人為本”的理念，在克服工作壓力大、工作環(huán)境艱苦的條件下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署和要求，以實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為切入點(diǎn)，深化落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任，突出風(fēng)險(xiǎn)控制，強(qiáng)化安全監(jiān)管，質(zhì)量安全基礎(chǔ)工作得到不斷加強(qiáng)。聽(tīng)力篩查1993人次，增加107人，%。(二)日常醫(yī)護(hù)診療工作截止目前，%。愛(ài)崗敬業(yè)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，利用報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極開(kāi)展學(xué)習(xí)政治理論?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作完成情況總結(jié)如下：(一)政治學(xué)習(xí)在院領(lǐng)導(dǎo)及科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的組織帶領(lǐng)下，全體科室成員以積極態(tài)度認(rèn)真學(xué)習(xí)了院領(lǐng)導(dǎo)在各政治會(huì)議上的講話，先后深入開(kāi)展了以“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年、作風(fēng)建設(shè)年”、“三好一滿意，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”等為內(nèi)容的“法紀(jì)道德服務(wù)”主題教育，深入學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)精神，貫徹社會(huì)主義核心價(jià)值體系是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代版的政治教育，迎接黨的十八大的召開(kāi)。九、存在的不足主要是科研論文這一塊需要加強(qiáng)。八、護(hù)理工作獲得的社會(huì)效益我科護(hù)理人員對(duì)于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握。同時(shí)我們還學(xué)習(xí)了各種疾病的發(fā)病機(jī)制、臨床表現(xiàn)及護(hù)理，規(guī)范了臨床護(hù)理觀察思維及方法，能夠即時(shí)、準(zhǔn)確的為醫(yī)生提供診療依據(jù)。今年還在我科開(kāi)展了CPAP5例。全年門(mén)診量4萬(wàn)余次，住院人次2516人次，特級(jí)護(hù)理人次3826人次，靜脈輸液3萬(wàn)余人次；霧化3萬(wàn)余次；吸痰1萬(wàn)余次；靜脈采血1萬(wàn)余次；護(hù)士平均工作186小時(shí)/月。六、增收節(jié)支，嚴(yán)格按照物價(jià)精神收費(fèi)，合理使用人力彈性排班。五、抓好實(shí)習(xí)同學(xué)的帶教工作，帶教中杜絕實(shí)習(xí)生自行處置，做到放手不放眼根據(jù)8周的時(shí)間制定教案，結(jié)合臨床進(jìn)行培訓(xùn)。在早會(huì)提問(wèn)；高年資護(hù)士講課及教學(xué)師范；在查房中傳授；科室每月組織考核；選擇真實(shí)案例加深培訓(xùn)效果。被醫(yī)院扣罰金額達(dá)1萬(wàn)余元，科內(nèi)獎(jiǎng)扣相抵后，獎(jiǎng)勵(lì)500余元。完善并優(yōu)化了查對(duì)制度流程。所有搶救設(shè)備專人管理，每周定期檢查運(yùn)行情況、保養(yǎng)、作記錄；搶救柜、藥柜由專人管理，定期檢查，如出現(xiàn)缺藥、漏藥現(xiàn)象，予即時(shí)補(bǔ)上備用并記錄；各種消毒液及用物每周定時(shí)更換，專人治療班負(fù)責(zé)，主班每天檢查1次，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告并即時(shí)解決。組織護(hù)理查房11次，公休會(huì)11次，科內(nèi)滿意度調(diào)查20次，滿意度為93%，10月份達(dá)到97%三、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)核心制度，加大核心質(zhì)量控制。上午充分深入病房，及時(shí)解決護(hù)士和病人需要解決的護(hù)理上的問(wèn)題。一年來(lái)堵科室藥品漏洞10次，查出漏處理醫(yī)囑5例，已及時(shí)填補(bǔ)，未造成不良后果，各班分工明確各負(fù)其責(zé)。安全是第一核心，安全意識(shí)教育常抓不懈。本著“以病人為中心”的原則，根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)計(jì)劃制定并完成了科內(nèi)護(hù)理計(jì)劃。一、在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作參加護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議16次，嚴(yán)格做到上傳下達(dá)。全科始終不忘“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的宗旨，用自己的愛(ài)心、誠(chéng)心滿足每一位住院病人的需求，把“救死扶傷”的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程。離醫(yī)院制定的年終目標(biāo)尚有一定距離，有待下一年提高。病房管理尚不盡人意，尤其是晨晚間護(hù)理尚不十分到位。18事件是兒科的恥辱，將作為血的教訓(xùn)時(shí)刻警示大家。七、存在問(wèn)題。無(wú)一例護(hù)理并發(fā)癥。六、完成年終目標(biāo)情況。五、積極響應(yīng)護(hù)理部倡導(dǎo)的親情式健康教育活動(dòng)。尤其對(duì)新生兒監(jiān)護(hù)室，治療室，隔離監(jiān)護(hù)室等定期空氣培養(yǎng)，均做到了一次培養(yǎng)成功。四、加強(qiáng)院感控制與管理。堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全年共組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)四十余次，要求每位護(hù)士輪流講課，以不斷提高大家授課能力。堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房及疑難病例討論制度。認(rèn)真落實(shí)護(hù)理部布置的基礎(chǔ)護(hù)理操作及?？谱o(hù)理操作共四十余次。對(duì)新上崗護(hù)理人員進(jìn)行三基三嚴(yán)培訓(xùn)，并一季度組織一次理論考試。不斷組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座。積極參加院周會(huì)，護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)：將全院、護(hù)理部會(huì)議精神做到上傳下達(dá)，并安排周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理資料。二、注重細(xì)節(jié)，不斷提高管理水平。全年未發(fā)生大的差錯(cuò)。響應(yīng)護(hù)理部號(hào)召，明確了各班職責(zé)和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、治療班、護(hù)理班各盡其責(zé)，杜絕了病人喊換液體、自拔針頭等現(xiàn)象。如果每一次的回訪都能讓病人覺(jué)得你在用心為他治療、記得他、關(guān)心他、有親切感，就會(huì)使我們得到很好社會(huì)效益。六、我科護(hù)理人員對(duì)于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握。4）經(jīng)過(guò)今年“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查后，使我們認(rèn)識(shí)到了我們的管理不夠完善，主要問(wèn)題出現(xiàn)在對(duì)醫(yī)療安全入手不足：病歷書(shū)寫(xiě)不及時(shí)、不規(guī)范，對(duì)各種疾病的治療原則不規(guī)范，濫用抗生素，收費(fèi)不透明，對(duì)各種記錄不完整。2）為了提高醫(yī)護(hù)人員尊重和維護(hù)患者權(quán)益意識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，大家基本了解和掌握了與病人溝通的技巧，促進(jìn)了醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系和諧，增進(jìn)了感情，讓病人相信我們，愿意留在我們科。同時(shí)我們還學(xué)習(xí)了各種疾病的發(fā)病機(jī)制、臨床表現(xiàn)及護(hù)理，能夠即時(shí)、準(zhǔn)確的為醫(yī)生提供診療依據(jù)。今年還在我科開(kāi)展了有史以來(lái)的第一例心梗溶栓治療，使用尿激酶的先例，在病人身上進(jìn)行了口腔、導(dǎo)尿、褥瘡、生活、心理等一系列護(hù)理，并制定了臨床路徑。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，注射做到一人一針一管一帶，無(wú)一例輸液、輸血反應(yīng)。三、科室護(hù)理工作完成情況半年來(lái)我科護(hù)理工作完成情況：基礎(chǔ)護(hù)理平均93分，危重一級(jí)護(hù)理95分，護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)94分，急救物品平均98分，病區(qū)消毒合格率95分，滿意度調(diào)查95分，科室管理90分?？剖覉?zhí)行嚴(yán)格的查時(shí)制度，班班查，每周一、四大查，環(huán)環(huán)相扣。二、科室設(shè)備、物資運(yùn)行及相關(guān)制度情況科室擁有搶救設(shè)備：嬰兒溫箱3臺(tái)，除顫儀1臺(tái)，成人吸痰器1臺(tái)，幼兒吸痰器1臺(tái)，運(yùn)行正常并隨時(shí)處于備用狀態(tài)。氣管插管3人，成功插管2人并使用呼吸機(jī)正壓呼吸。共有46張床位，全年收住院病人1313人，上半年總數(shù)489人，下半年總數(shù)824人，%，下半年搶救危重病人126人，死亡9人，%。在醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)半年前制定的工作目標(biāo)，全科護(hù)理人員認(rèn)真實(shí)施不懈努力基本完成了各項(xiàng)任務(wù)，贏得了大部分住院病人的滿意。兒科 20xx年11月13日兒科護(hù)理2022年工作總結(jié)12內(nèi)兒科是一個(gè)充滿活力、愛(ài)心、刻苦鉆研的年輕隊(duì)伍，隨著新院建設(shè)我們兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了大半年。六月選派XX護(hù)理組長(zhǎng)到XX人民醫(yī)院進(jìn)修新生兒科，全年共有10人次參加上級(jí)舉辦的各類學(xué)習(xí)講座。包括基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、疑難病例討論、護(hù)理查房等，不斷提高兒科護(hù)理?？浦R(shí)技能。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。注重心理護(hù)理。提倡文明用語(yǔ), 微笑服務(wù),將“三心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個(gè)護(hù)理服務(wù)流程中, 得到了患兒及家長(zhǎng)的肯定?？苾?nèi)進(jìn)行了專題知識(shí)講座，深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵。二、認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平“,確保工作質(zhì)量,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。①護(hù)理人員輪換太快，不好管理；②護(hù)理人員之間的相互協(xié)作能力相對(duì)較差；③護(hù)理人員缺乏與外界交流，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；20xx年內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃：嚴(yán)格按《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》及院內(nèi)相關(guān)制度開(kāi)展工作；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理技術(shù)水平；選派護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修心內(nèi)科、新生兒科臨床護(hù)理；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)小兒頭皮細(xì)小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動(dòng)作準(zhǔn)確、嫻熟、一針見(jiàn)血率高，兩位責(zé)任班護(hù)士都有很強(qiáng)的主動(dòng)性和責(zé)任感，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹、生活上的幫助、解釋治療護(hù)理計(jì)劃以及出院后的健康指導(dǎo)、回訪，在搬遷的第一季度滿意度調(diào)查獲得100%的好成績(jī)，獲得病人送來(lái)感謝信3封，第二季度獲得病人送來(lái)錦旗一張、感謝信一封，但是滿意度調(diào)查下跌到75%，說(shuō)明了我們責(zé)任班的工作沒(méi)有做到持之以恒，忽視了心理治療與回訪。5）為了實(shí)現(xiàn)人性化的管理，科室學(xué)習(xí)了護(hù)理部制定的護(hù)理人員量化考核評(píng)分制度，但是為了讓值班人員心理輕松、不帶情緒上班，我們科并沒(méi)完全按照制度扣分罰款，而是要求大家相互幫助，各班相互檢查，出現(xiàn)問(wèn)題立即糾正幫助填補(bǔ)、循環(huán)進(jìn)行，未得到即時(shí)糾正的，上下兩班共同受罰，半年來(lái)只是在環(huán)境衛(wèi)生、上崗形象及協(xié)調(diào)問(wèn)題上個(gè)別被罰。3）為了給病人一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境，我們圍繞了樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)的活動(dòng)主題，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，要求醫(yī)護(hù)人員做到四輕、七聲服務(wù)，對(duì)一些無(wú)法解決最基本的生活及住院費(fèi)的患者，我們?nèi)迫藛T慷慨解囊，伸出援助之手，切實(shí)讓病人感受到溫馨、耐心、細(xì)心愛(ài)心的四心服務(wù)，感受到家的溫暖。一年來(lái)，科室