【正文】 接待最重要的是主動與禮貌，看到有客戶來訪時，我們首先需要做的是面帶微笑主動上前問好，然后幫客戶倒一杯水。通過在公司一個暑期的兼職，我不但堅實了我的專業(yè)知識，也學到了一個汽車相關的知識，比如銷售方面的一些技巧，我更學到了大學課堂里無法學到的，那就是怎么適應這個社會，怎么與別人交流，這些都是我在課本上無法學到的法寶。正當我心灰意冷的時候，一個在奧迪4S店上班的朋友讓我去面試他們公司的接待員，懷著一顆激動的心情參加了面試，我不但成功的通過了面試，而且還極有收獲的干了一個暑假。4s店社會實踐報告10轉眼間意義非凡的暑期就結束了，我如期的參加了社會實踐活動，這個暑假我沒有選擇用電視來度過，而是選擇了出去實踐學習。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎?？傊?，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。因此，我們在學好文化知識的同時，要磨練自己堅定的意志，培養(yǎng)不向困難低頭的勇氣。同時，自己也勵志在以后生活中遇到坎坷的時候，要選擇堅強的面對，而不是膽怯的退縮。就是這樣，在帶有小小坎坷的路途中，我結束了自己將近兩個月的暑期實習生活，現在回想起來時，依然覺得充實、精彩。我覺得很高興，因為通過實踐證明我自己行，并得到了領導的欣賞，增強了自信心。可能就是因為這個客戶的這幾句話，此后我的工作條件好了很多，幾乎要和單位的同事一樣了。我的客戶笑著和領導講到，小伙子修理的很好，讓我很滿意，并且很懂禮貌?？蛻粼囃贶囎雍?，給出了很滿意的回答。決定后，我根據我在學校所學習的知識，首先詢問客戶，比如車子在之前有什么異?，F象、在來修理長之前是否做過修理等，然后自己開始試車，根據汽車本身的運行狀況進行判斷，最后我確定了在修車輛的故障。但是，當我把待修的車子停放在維修工位上時，我心里感覺到有點緊張，害怕自己真的沒有能力能夠去完成這次維修任務，反而把問題搞的更加槽糕。開始我是在領導的安排下跟著一個師傅學習，負責輔修！換句話說就是小工。但是，我并沒有因為自己沒有領到這些工作防護裝而感到懊惱和沮喪！換句話說，這樣反而使得我更加想去證明自己能夠干好這份工作，能夠為公司帶來他們想要的利益的。我也不知道為什么會這樣，更搞不清楚是不是因為自己開始時的定位太低了的緣故？在即將放暑假的時候，開始找工作時就和單位談好我只是實習生，不取薪水，只是要求公司中午幫助解決午飯，一天工作8小時。我到單位去上班的時候，我準時的參加了公司的晨會，接受單位領導的點評后開始工作，可是當我把自己融入其中看作是他們一員的時候，事實讓我覺得很驚訝。上班的第一天給我留下了深刻的印象，甚至可以說是刻骨銘心的，讓我現在想來還覺得生活有時候是很殘酷的。起亞售后服務部五、實習內容：為了讓自己在學校學到的理論知識和實踐結合起來，以便加深對理論知識的理解以及更好地把理論知識運用到實踐操作中去，并積累一定的實踐經驗，我在大二第一學期的暑假進入東風。二、實習時間：20xx、013 ～ xx、027三、實習地點：東風悅達。4s店社會實踐報告8一、實習目的：為了能讓自己在學校所學到的知識得到系統(tǒng)有效的鞏固，并讓自己在進入社會這個大環(huán)境之前積累一定的實踐經驗和社會經驗，為自己今后的學習和工作打好基礎，我特到東風悅達。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。在兩個單位見習之后，我們看到了一輛汽車進入到4S店后是如何在銷售，車內裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的。通過兩位帶領我們實習的專業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科。與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務；（7）走訪客戶。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。預估完工時間：根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。確認備品供應情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。故障確認：可以立即確定故障的，根據質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車檢查；詳細、準確填寫接車登記表。五、奔馳4S店服務的主要內容（1）4S店服務流程接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表；準備好必要的表單、工具、材料料；環(huán)境維護及清潔。交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。維修部日常主要負責車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。這家公司主要經營奔馳汽車，主要銷售車型為：C級，E級，S級，G級等。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經銷企業(yè)。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實習環(huán)境。二、實習目的作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術，掌握汽車相關的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經驗，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會服務，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞?？偟膩碚f，我成功的完成了這次實習，為我以后的工作道路起著很重要的作用。完成了汽車有關零部件拆裝的目的，到達了實習的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。我深知自我在學校學到的東西很有限，還有很多知識是我不明白的。工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結，多交流。如果已經發(fā)生了，你要思考為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自我在以后的工作中就要注意些。在工作時，如果遇到一些不是很清楚的地方，必須要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。工作總結：每一天都能做工作日記，早上上班前寫好自我在這一天的工作目標，工作中就應注意的重點問題，有那些事情是要問清楚的等。畢竟自我在學校里接觸社會少，專業(yè)實際操作和運用潛力與實際工作要求還是有必須的差距。如果實習時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。因此，實習就顯得尤為重要。學校和社會的差別很大，有些同學在學校時，對自我以后工作的事情思考得少，準備得少，一旦步入社會，自我心理上就一片空白。然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習，還包括實習的一些體會。不一樣車型，使用的制動液也往往不一樣。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換。汽車制動液檢查與更換：汽車行駛必須的時光就要檢查制動液，必要時需更換。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。檢查拖掛裝置工作是否可靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否貼合規(guī)定。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。在這三個月的實習中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗……等等。該店是一個大型的4S店，銷售服務的車型有：天籟、頤達、騏達、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。寬敞、整潔的業(yè)務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶帶給舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設置十幾個標準工位充分滿足維修作業(yè)的需要。在這三個月的時光里，我對汽車4S店的整車銷售、售后服務、維修、信息反饋等有了必須的了解和深刻體會。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告別，心里有說不出的總的來說，在騰達豐田我到達了實習的基本目的，學習到了鈑噴的技術流程以及了解了學生以后工作的狀況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍；同時也發(fā)現了自我實際動手潛力的欠缺，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補回來。在那里，我不僅僅學習到了一些技術，學到了做人的道理，也與實習的學生建立了深厚的友誼。鈑噴的工序就應在任何4s都是大同小異的，區(qū)別可能在一些細節(jié)的地方，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說，能這樣零距離地學習這項技能，收獲是挺大的。我的筆錄的資料包括每個工位的工作任務，注意事項等，因為比較多就不一一在此列敘了。在此后的實習日子里，我主要是從鈑金工位開始在每個工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作，同時認真觀察研究他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。鑒于實習生的身份，想要在所有工位上進行實際操作是不現實的。干磨與濕摩其實是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點，因此損傷面積大的地方適合用干磨，但其磨的效果稍差一點。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實際操作潛力，為自我的人生補課。比如說前后鋼有尖銳過渡到地方因為不能受力，很容易磨穿，因而此時用力務必適當輕一些；評價一條鋼是否磨得透，能夠透過用手感覺其光滑度，同時觀察前后鋼表面是否還有魚鱗狀的泛白反光物，如果表面都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物，則證明這條鋼已經磨好了；同時在磨鋼的時候就應朝手指方向用力，這樣才能高效。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比較容易學習和上手，因此主管先安排我磨鋼。剛來車間，我第一個工作是濕磨前后鋼。在兩個車間當中，又以鈑噴車間的工作最多，因為多數需要來店里維修的都是小碰撞中的車身破損。騰達的售后車間是由鈑漆車間，機電車間組成。因此，為了深刻了解這一門技藝，這一個職業(yè)，黃部長要求我們要動手去實踐，不能只看不做。此次實習的目的是學習汽車噴漆的相關技術，了解其的相關流程，以及對我們學生以后的工作進行零距離的接觸。其中，石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車有限公司，而李有良老師和我則被分配到了景田汽車有限公司，而在景田之下，我被分配到了騰達汽車的一汽豐田店的噴漆車間。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝！4s店社會實踐報告5風塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學校為期一周的心理培訓后，稍作停留。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質量，所以說前臺是車輛服務的開始。公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質、更完善的服務！前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發(fā)傳真，復印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多