【正文】 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自我產(chǎn)品的認(rèn)同度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。語氣盡量熱情誠懇。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。四、汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。售后的服務(wù)項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為：C級，E級，S級，G級等。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。三、實(shí)習(xí)單位簡介（1）實(shí)習(xí)時光和地點(diǎn)20xx年5月份中旬。而在全面建設(shè)小康社會的這天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90？以上。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。4s店社會實(shí)踐報告13一、前言隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人交流，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人交流。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。 從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。并且對專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。(6)咨詢服務(wù)。(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。（2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。制作任務(wù)委托書1安排顧客休息(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。獲得、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表?；拘畔⒌卿?。恰當(dāng)稱呼顧客。迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車。準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。語氣盡量熱情誠懇。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。四. 汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。售后的服務(wù)項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。這家公司主要經(jīng)營東風(fēng)本田汽車，主要銷售車型為:CRV、XRV、思域、杰德、思鉑睿、艾力紳。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運(yùn)營。東本4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。我們來到了重慶市南岸區(qū)海峽路東風(fēng)本田4S店，學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史， 了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。二. 實(shí)習(xí)目的作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及 技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動，把我們 所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我， 才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。4s店社會實(shí)踐報告12隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。三和同事相互了解，加深感情。在4s店工作的銷售顧問一般都是從茶水員開始的，我和同事的命運(yùn)是一樣的，呵呵可三個月之后就不一樣了，你能不能留在公司，要看你在公司里的表現(xiàn)了。我想我不會沒有壓力，上班準(zhǔn)時來，下班準(zhǔn)時走。整個暑期過的也相當(dāng)充實(shí)，玩的玩到了，學(xué)的也學(xué)到了，時間都被安排的相當(dāng)緊湊，每天都奔波與實(shí)習(xí)與工作之中，在實(shí)習(xí)和工作之余自己也沒忘記學(xué)習(xí)，每天下班后回到家中還要看一些課外書和背英語單詞，以補(bǔ)充肚里的墨水和準(zhǔn)備下學(xué)期的英語四級，雖然累了點(diǎn)，但卻養(yǎng)成了“工作+學(xué)習(xí)”的習(xí)慣，每天半小時的坐公交車上下班也讓自己的真正體會到父母的工作辛苦，在磨練自己的同時讓自己對企業(yè)和社會認(rèn)識的更多，從而不會以單純的想法去理解和認(rèn)識社會，可以說我的暑期生活過的是很有意義的。同樣他們對誰都一樣，你只要你愿意，每一個人都可以成為你無話不談的朋友。我把我的心事告訴了我的師父，她卻說：“人與人之間沒有代溝，只是缺乏溝通。牟姐對我特別好，每天教會我很多東西，可我的問題又出現(xiàn)了，我的同事大多數(shù)都結(jié)婚了，并且有小孩，我該和他們聊些什么，我尊重他們，不能和他們開玩笑，我不能說：“~~~，你長得真漂亮，抱一個。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會里，如果我們能隨時隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵。在公司實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)我的一個致命的缺點(diǎn)，說話缺乏自信，老是膽膽切切的，不僅自己感覺不好，連同事也不愿聽你講“故事”。這樣你才可以做自己，是自己有氣質(zhì)，給別人以微笑，別人才可以微笑著面對你。人生的每一個階段都需要自信相伴，自信的力量也在每一次競爭中充分呈現(xiàn)。自信，是享受人生的第一步。自信，是成就人生的第一步。四，要有自信絕對的自信自信，是選擇人生的第一步。哀注：作為一個茶水服務(wù)員，職責(zé)不單單是端茶倒水，還包括客戶走后收拾桌子上的杯子煙灰缸等，時刻保持清潔。好好牟姐平易近人，讓我看公司的基本禮儀光盤，告訴我要做什么什么，怎么做。可這些我都不合格，在學(xué)校就然全然不知?！蔽耶?dāng)時竟然傻乎乎的搶著說：“我長得像王寶強(qiáng)。”又丟人了，這樣怎么行那，還好牟姐在一旁指點(diǎn)我說：“你應(yīng)該這么說：哥哥姐姐，有什么可以幫你。牟姐把我?guī)У睫k公室，讓我去和同事認(rèn)識一下，可同時都忙得焦頭爛額的，哪有空理會我這個新來的那，牟姐說：“既然你是來鍛煉的，看你有沒有能力讓他們停下來。我應(yīng)該謝謝我的芳姐和我的同事，我芳姐一句話一句話的教我，每天鼓勵我。二，培養(yǎng)自己說普通話經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我才發(fā)覺普通話在生活中太重要了，特別是在求職及以后的工作生涯中。”感悟與總結(jié)：兩個月的實(shí)習(xí)生涯很快就結(jié)束了，在這短暫的學(xué)習(xí)中，我結(jié)合自己所學(xué)，總結(jié)出了以下幾點(diǎn)并且提出了自己的建議：一，機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人的XX年8月28號柳哥打電話來讓我去面試，而我對車基本上對車不怎么了解，對這方面也沒什么關(guān)注，自己在學(xué)校課余時間雖然很多，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)自己浪費(fèi)的太多，聊qq在宿舍睡覺我們銷售部一天工作約8個小時，每天早晨牟姐把最新的汽車銷售優(yōu)惠政策告訴大家，在下午每星期的一三五對每個銷售顧問做培訓(xùn)二四六要開會。）每位銷售部的哥哥姐姐都是人才，他們自信幽默汽車知識豐富待人和藹可親而我被分到銷售部做茶水提供員。所以，toyota認(rèn)為一部好車的標(biāo)準(zhǔn)就是高價值、高品質(zhì)，它必須是：■可以讓您“安心”駕乘的車；■將“安全”放在首要考慮的車；■讓您終身“愛用”的車；別克把這種精髓貫穿在從生產(chǎn)銷售到服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中。別克的汽車價值觀是：追求用戶利益最大化，體現(xiàn)別克對用戶利益的尊崇；追求產(chǎn)品終生價值最大化，體現(xiàn)在有限延續(xù)的時間段內(nèi)別克汽車的價值。具體而言，價值包含五方面的內(nèi)容：一、高性價比二、低故障率三、低使用成本四、殘值（二手車價格）五、售后服務(wù)。實(shí)踐崗位：茶水提供員今天，中國汽車消費(fèi)正在轉(zhuǎn)入“價值主導(dǎo)時代”。4s店社會實(shí)踐報告11社會實(shí)踐單位：社會實(shí)踐時間：XX年7月28日至XX年8月20日共23天社會實(shí)踐目的：第一，深入地了解企業(yè)的運(yùn)營環(huán)境，并且將學(xué)到的知識應(yīng)用于實(shí)際工作中；第二，在實(shí)踐中掌握自己的不足，測試自己的能力，進(jìn)而更好地提高自我。短暫的暑期實(shí)踐就在我滿懷憧憬中結(jié)束了。一天的辛苦后，晚上到宿舍我還得拿出一些有關(guān)銷售技巧的書來讀，因?yàn)榻哟龁T必須要擁有很好的應(yīng)辯能力。因?yàn)槲业竭@個廠里是來學(xué)知識學(xué)經(jīng)驗(yàn)的，其它的一切打擊都無所謂。這樣的客戶雖然是為數(shù)甚少，但是給我的打擊還是挺大的。師傅整天苦口婆心的教導(dǎo)我要想成為一個非常出色的銷售員首先就要先做好一個接待員。9 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。：在簽訂合同的時候，不能只顧著成交，而應(yīng)該盡量多的考慮顧客，作為銷售人員，我們應(yīng)該為顧客辦理好一系列完善的服務(wù)措施，讓顧客買的放心，用的舒心。：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。比如汽車銷售的9大流程：接待需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕促成交易合同簽定配套服務(wù)交車售后跟蹤其中幾點(diǎn)是特別重要的：1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。進(jìn)廠實(shí)習(xí)時，領(lǐng)導(dǎo)知道我只是一個實(shí)習(xí)生，所以特地幫我找了廠里的一個師傅。記得剛剛面試成功結(jié)束后，面試官語重心長地對我說：你現(xiàn)在代表了公司的形象，所以最好把你嘴里差的兩顆大門牙給補(bǔ)起來。以至于坐在公交車上經(jīng)常睡著了坐過站。通常一天工作下來我已經(jīng)累死了?？傊ＷC有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情，主動的為客戶提供服務(wù)。目光交流的同時，我們還得做簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問顧客需要提供什么樣的幫助。接待最重要的是主動與禮貌，看到有客戶來訪時，我們首先需要做的是面帶微笑主動上前問好，然后幫客戶倒一杯水。通過在公司一個暑期的兼職，我不但堅實(shí)了我的專業(yè)知識，也學(xué)到了一個汽車相關(guān)的知識，比如銷售方面的一些技巧，我更學(xué)到了大學(xué)課堂里無法學(xué)到的，那就是怎么適應(yīng)這個社會，怎么與別人交流，這些都是我在課本上無法學(xué)到的法寶。正當(dāng)我心灰意冷的時候，一個在奧迪4S店上班的朋友讓我去面試他們公司的接待員，懷著一顆激動的心情參加了面試，我不但成功的通過了面試，而且還極有收獲的干了一個暑假。4s店社會實(shí)踐報告10轉(zhuǎn)眼間意義非凡的暑期就結(jié)束了，我如期的參加了社會實(shí)踐活動，這個暑假我沒有選擇用電視來度過，而是選擇了出去實(shí)踐學(xué)習(xí)。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。二、在