【正文】 。通知保安部或值班經(jīng)理，必要時送交公安機關(guān)處理。處理辦法：通過勸說或強制等辦法制服來人，以免事態(tài)擴大。內(nèi)部配合：酒店人員密切配合，組成內(nèi)部防范系統(tǒng)，加強巡視。十、對精神病，上訪人員，鬧事人員的防范與處理 重點防范(1)酒店等重要部位由保安部負(fù)責(zé)巡視，對公共區(qū)域的可疑人員進行盤問。（4）認(rèn)真鑒別貨幣的真?zhèn)危貏e對大面值的貨幣進行認(rèn)真檢驗。（2）收銀員必須熟悉各銀行通報的黑名單。（5）發(fā)現(xiàn)賓客違反上述規(guī)定，并有詐騙跡象，保安部將予以扣留審查，并上報公安機關(guān)。發(fā)現(xiàn)可疑立即通知保安部予以扣留審查。（2）有必要時賓客的證件可復(fù)印發(fā)現(xiàn)問題時備用。根據(jù)需對傷者進行救護并與120急救中心聯(lián)系。準(zhǔn)備好萬能鑰匙、手電筒和接線板以備急用。客房部若發(fā)生傷亡，行李部人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)送傷員?？偨?jīng)理或夜班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，組織搶救傷員。如有人質(zhì)被綁架或扣壓，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，同時采取措施控制事態(tài)發(fā)展。向報案人或知情人了解情況，做好記錄并對現(xiàn)場拍照。(4)總機接到報警后，立即通知有關(guān)部門人員到場：總經(jīng)理、值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理。同時打電話通知總機，由總機請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場。若因社會上違法犯罪分子在酒店發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件，處理方法： 報警(1)立即打電話向保安部報案，不要驚慌，說明報案人的身份、姓名，發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡單情況。(5)毆斗雙方如有受傷情況，應(yīng)立即送往醫(yī)院室，請 醫(yī)生進行檢查。(3)如事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事件發(fā)生，應(yīng)及時報告報告公 安機關(guān)。做好筆錄，并提出對事件的處理意見。(2)報告人要說明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是 否攜帶兇器，并報清自己的姓名。(2)服務(wù)員在工作中如發(fā)現(xiàn)有可疑之處，應(yīng)立即報告保安部。(4)如果公安人員前來，協(xié)同公安人員處理問題。（3）保安部人員將嫖娼、賣淫者帶至保安部進行初審。(1)既成賣淫事實者待其離開房間后，避開客人，將其帶到保安部進行審查。(4)女性去客房會客，時間超過夜間24:00者，應(yīng)報 告值班經(jīng)理，電話到房間，催其離店。(2)對客人帶進客房，但有賣淫、嫖娼嫌疑的人，采取 明跟方法，促使其不敢在酒店繼續(xù)逗留。發(fā)現(xiàn)嫖娼、賣淫活動的可疑分子，要采取有效方法 加以打擊。(7)房房部①準(zhǔn)備好萬能鑰匙，手電筒及布巾，以備急需 ②如果發(fā)生爆炸，協(xié)助搶救轉(zhuǎn)運傷員，協(xié)助疏散客人 ③協(xié)助保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索，發(fā)現(xiàn)可疑物品立 即報告。（3）打電話向公安局報案，待公安人員到場后，協(xié)助 公安人員排除爆炸物并進行調(diào)查（4）向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，積極配合做好各項工 作，并組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準(zhǔn)備（5）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患，同時詢問并做好記錄。各部門處理規(guī)范：(1)工程部，關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事 故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以搬動的貴重物品及設(shè)備。(2)話務(wù)員按下列順序通知有關(guān)人員到場：一是保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理；二是總經(jīng)理或副總經(jīng)理、夜班經(jīng)理；三是客房部經(jīng)理；四是醫(yī)務(wù)室和司機班。但應(yīng)切記盡量不驚擾客人，將影響控制在最小范圍，防止起哄和趁火打劫事件發(fā)生(3)保安部專人負(fù)責(zé)，現(xiàn)場查找是否有遺留物品，如情況較為嚴(yán)重，應(yīng)立即上報酒店領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理，研究后報當(dāng)派出所或公安機關(guān)處理。(8)客房服務(wù)員在工作中注意觀察會客人與客人的言行，特別要對挨個敲門的可疑人員及時監(jiān)控，并報保安部。(6)對經(jīng)常來店有可能進行倒匯、切匯、換匯、強買強賣的人員，保安部要做到心中有數(shù)，并及時與公安部門聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有不法行為，立即采取措施。(4)巡視人員對周圍加強巡視，同時對客人所停車輛周圍進行檢查。(2)值班人員嚴(yán)格控制大門，防止閑雜人員進入。因超過報案時限而貽誤辦案時機的，視情節(jié)給予處分或罰款。住店賓客向大堂經(jīng)理及值班經(jīng)理投訴中提出的各類案件，大堂經(jīng)理必須讓客人填寫報案表，同時在5分鐘內(nèi)向保安部報案。三、安全事故報案管理店內(nèi)發(fā)生兇殺、搶劫、強奸，重大盜竊、詐騙以及其它惡性刑事案件時，員工一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)在5分鐘內(nèi)向保安部報案，保安部接報后迅速趕赴發(fā)案現(xiàn)場，查明情況，保護現(xiàn)場，并立即請示店領(lǐng)導(dǎo)及直接向市公安局報案。由餐飲部負(fù)責(zé)，保安部協(xié)助，對中毒事件進行調(diào)查，查明中毒原因、人數(shù)、身份等根據(jù)店領(lǐng)導(dǎo)的指示，通知公安機關(guān)和衛(wèi)生防疫部門，保安部和餐飲部要分別做好接待工作，并協(xié)助他們進行調(diào)查。二、食物中毒事故處理規(guī)范食物中毒以惡心、嘔吐、腹疼、腹瀉等急性腸胃炎癥狀為主，發(fā)現(xiàn)客人同時出現(xiàn)上述癥狀，應(yīng)立即報告總經(jīng)理、客房、餐飲、保安等有關(guān)部門經(jīng)理。(4)客房部、銷售部在實施疏散計劃時，要將客人從防火梯疏散，絕對不要等待電梯，電梯只供消防隊員使用。實施中的注意事項：(1)當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關(guān)。(4)工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。(2)行政辦視情況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院 等單位聯(lián)系。(5)專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。(2)銷售部、客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散，將疏散下來的客人安排在安全地點。有條不紊地整理帳目、文件、資料等，上鎖鎖好，準(zhǔn)備好疏散。③服務(wù)中心留一人值班，及時向救險總指揮部報告失火樓層住的客人人數(shù)。（3）客房部①部門經(jīng)理趕到消防中心接受指令。工程部各部位員工堅守工作崗位，做好各種工作準(zhǔn)備。②消防人員及辦公室除一人留守外，其余人均攜帶手電筒，對講機，迅速趕到現(xiàn)場，保安領(lǐng)班帶領(lǐng)保安員維持秩序，控制酒店大門，阻止外人進入酒店以防不測。(4)迅速組織隊員按救火程序?qū)嵤缁穑⒐ぷ鬟M展情況隨時報指揮部。視火勢，決定是否關(guān)閉送風(fēng)機組或回風(fēng)機組；是否切斷電源和氣源；視火情決定是否發(fā)布疏散命令。指揮機構(gòu)：發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)迅速組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織指揮滅火自救工作，小組成員：由總經(jīng)理、值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理等組成?？倷C應(yīng)按以下順序迅速通知有關(guān)部門：一級火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、醫(yī)務(wù)室?；鹎橥▓螅合乐行慕泳螅⒓赐ㄖ娫捒倷C，告之火情已確認(rèn)，然后按程序進行操作。確認(rèn)火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體，如無溫度方可開門察看；如溫度較高，確認(rèn)內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人，如沒有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。發(fā)現(xiàn)火情時不要慌張，不要高聲喊叫，應(yīng)沉著迅速報告酒店總指揮，決定后才能打119報警電話。酒店安全事故處理規(guī)范一、火災(zāi)事故處理任何人在酒店發(fā)現(xiàn)糊味、煙火、或有不正常熱度等情況，都有責(zé)任及時報警，處理方法：發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報警電話，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。（六）強化對客人消防安全的提示。（五）加大消防監(jiān)管力度。賓館飯店要加強對員工的消防知識培訓(xùn)，提高員工的防火滅火知識，使員工能夠熟悉火災(zāi)報警方法、熟悉崗位職責(zé)、熟悉疏散逃生路線。廚房內(nèi)除配臵常用的滅火器外，還應(yīng)配臵滅火毯，以便撲滅油鍋起火的火災(zāi)。賓館飯店消防安全責(zé)任人和樓層服務(wù)員要加強日常巡視，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時采取措施。賓館飯店要落實消防安全責(zé)任制，明確各崗位、部門的工作職責(zé)，建立健全消防安全工作預(yù)警機制和消防安全應(yīng)急預(yù)案，完善值班巡視制度，成立消防義務(wù)組織，組織消防安全演習(xí)，加大消防安全工作的管理力度。安全出口的數(shù)量，疏散通道的長度、寬度及疏散樓梯等設(shè)施的設(shè)臵，必須符合規(guī)定，嚴(yán)禁占用、阻塞疏散通道和疏散樓梯間，嚴(yán)禁在疏散樓梯間及其通道上設(shè)臵其他用房和堆放物資。要設(shè)臵火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)等各類消防設(shè)施，并設(shè)專人操作維護，定期進行維修保養(yǎng)。三、加強賓館飯店消防安全的措施（一）按有關(guān)規(guī)定建設(shè)完善消防設(shè)施。（四）疏散和施救困難。（三）火災(zāi)撲救難度大。二是客房的密閉性很強，起火后不易及時發(fā)現(xiàn)。（二）火勢蔓延迅速。二、賓館飯店火災(zāi)的危害性（一）火災(zāi)荷載大。目前，一些賓館飯店存在安全出口鎖閉或數(shù)量不足，疏散通道被堵塞、占用，消火栓被圈占、遮擋，自動報警、噴淋設(shè)施損壞或未按要求安裝，疏散指示標(biāo)志不足，應(yīng)急照明損壞，滅火器過期等現(xiàn)象，一旦發(fā)生火災(zāi)，得不到及時撲救，最終釀成事故。客人在賓館飯店臥床吸煙是誘發(fā)火災(zāi)的重要因素；少年兒童如無同行成年人的監(jiān)督，容易因玩火而引發(fā)火災(zāi)，且事后易驚慌失措，到處躲藏，隱瞞火情，錯過遏制火情的有效時機。此類火災(zāi)蔓延速度快，撲救困難，特別是油類火災(zāi)，無法用水進行撲救。（三）廚房違規(guī)操作。一些賓館飯店電氣線路老化或配臵不合理，容易引發(fā)火災(zāi)。一些賓館飯店進行裝修改造施工，由于用火、用電、用氣設(shè)備點多量大，加之個別施工材料不符合消防安全的規(guī)定，一旦工人操作失誤或處理不當(dāng)，容易導(dǎo)致消防安全事故的發(fā)生。但是，賓館飯店的消防安全管理，不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，必須認(rèn)識到消防安全的重要性，加強消防安全管理，努力消除各種消防安全隱患。專家點評點評人：趙廣朝，碩士研究生，北京市旅游局綜合與安全管理處處長，多年從事旅游安全管理工作。經(jīng)專家調(diào)查，鑒定這起火災(zāi)的起火原因是人為明火所致。案例二:案例三：飯店消防安全管理應(yīng)加強——北京凱迪克大酒店火災(zāi)事故 案例背景2010年7月13日23時左右，北京凱迪克大酒店1020房間發(fā)生火災(zāi)，造成住在1022房間兩名赴京旅游的香港女學(xué)生死亡，住在1021房間的一名韓國女學(xué)生受傷。（三）繼續(xù)抓好重點部位安全消防工作，建立健全資料和信息的收集工作。（二）加強企業(yè)內(nèi)部的教育培訓(xùn)工作，擴大教育培訓(xùn)工作的覆蓋面。（一）加大力度，繼續(xù)督促企業(yè)建立健全、安全組織機構(gòu)工作。四、教訓(xùn)和整改措施，表面上只是財產(chǎn)損失，但是沒有傷人死人已是不幸中的萬幸！充分表明我們街道的安全消防形勢嚴(yán)峻，突出顯示出我們的監(jiān)督、檢查工作還存在很大的不足，很大工作還沒有抓緊、抓細(xì)。調(diào)查中同時發(fā)現(xiàn)，火災(zāi)初 期，酒店保安員第二次在二樓取滅火器時找不到（盡管該酒店是按要求配備的），這情況正好與我們安監(jiān)人員在多次檢查中發(fā)現(xiàn)滅火器不按規(guī)定擺放、個別滅火器過期失效和個別應(yīng)急燈不亮的現(xiàn)象相吻合。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，前任經(jīng)理姚吉運（已辭職）參加過注冊安全主任和消防培訓(xùn)，管理上相對比較到位，而今年3月份楊躍兵接任后，安全管理工作出現(xiàn)混亂，梁格豪作為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，沒有很好地履行職責(zé)，管理上出現(xiàn)脫節(jié)，給釀成事故創(chuàng)造了條件。酒店法人代表梁格 豪長期不露面，而是委托酒店經(jīng)理負(fù)責(zé)管理工作。安監(jiān)人員多次檢查中督促其加強培訓(xùn)，均出現(xiàn)拖拉、不落實現(xiàn)象，特別是近兩個月來，安監(jiān)辦、區(qū)消防大隊組織的培訓(xùn)班，該酒店都不派人參加，假如參加了，或許能很好地防止此次火災(zāi)事故的發(fā)生。火災(zāi)事故間接原因（1）酒店對安全不重視，員工的安全教育、培訓(xùn)工作得不到落實。三、火災(zāi)事故原因火災(zāi)事故直接原因酒店經(jīng)理楊躍兵消防安全意識嚴(yán)重缺乏。經(jīng)過半個多小時才將大火控制。楊躍兵等人立即用滅火器進行撲救，但火勢太猛，無法撲滅，大火從一樓大堂一直往上燃燒，波及二樓三樓。二、事故發(fā)生經(jīng)過10月29日下午14時左右，金明酒店經(jīng)理楊躍兵（男，30歲，貴州省人）與部長吳小艷（女）在酒店一樓大堂將一塑料桶酒精（20公斤）分裝到小玻璃瓶。一、金明酒店基本情況金明酒店位于325國道番村村委番一村工業(yè)區(qū)，占地面積約500平方米，主營旅業(yè)、沐足、桑拿。大火燒毀了該酒店一樓大堂及二、三樓部分客房等財物。確保公司長治久安。對此，我們必須具有足夠的認(rèn)識，咄咄逼人的市場形勢和悄然潛伏的安全質(zhì)量隱患，迫使我們必須冷靜分析、審慎排查嚴(yán)峻的安全質(zhì)量風(fēng)險，積極應(yīng)對，標(biāo)本兼治，健全防范機制，強化監(jiān)控措施，消除隱患，化解風(fēng)險，建立有效的安全生產(chǎn)預(yù)警機制、大力開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工地建設(shè)，特別要注重加強用規(guī)章制度管事、管人的研究和建設(shè)，消除人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。就是把安全生產(chǎn)工作的小事當(dāng)作大事來抓，高度重視安全生產(chǎn)工作的細(xì)節(jié)，從基礎(chǔ)性工作著手，注重對具體情況進行具體分析不斷發(fā)現(xiàn)、研究解決新問題?！昂２粨窦?xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。疏于管理、違章違規(guī)作業(yè)、沒有按程序及時果