【正文】 (5)導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。(3)導(dǎo)游員從始至終要與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。地陪要報告一天的行程。團(tuán)體游覽時，提醒大家不要走散，自由活動時，不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店，不要去熱鬧擁擠秩序亂的地方。(6)做好善后工作，找到走失者后，導(dǎo)游要問清走失原因，如屬于導(dǎo)游責(zé)任地陪應(yīng)向走失者道歉，責(zé)任在走失者，應(yīng)對其安慰，提醒以后注意。詢問走失者是否已回到下塌飯店。(3)向旅行社報告，必要時向公安機(jī)關(guān)報案。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊帶人分道去尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。(3)安慰失主，緩解他的不快情緒。一名法國游客在我國旅游期間所帶財物被盜，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?(1)確認(rèn)被盜后，應(yīng)立即報告旅行社，公安機(jī)關(guān)和保險公司，協(xié)助查找線索，力爭破案。D、領(lǐng)到新護(hù)照后再到我國公安機(jī)關(guān)辦理簽證明手續(xù)。B、持證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報失，由公安機(jī)關(guān)出具證明。你帶一新加坡教育界旅游團(tuán)，突然團(tuán)員李女士跑過來對你說，她的護(hù)照丟失，你做地陪如何處理?(1)安慰李女士，請其仔細(xì)回憶可能丟失地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找。(2)臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊到熱鬧的地方購物或自由活動。如何防止誤機(jī)事故發(fā)生?(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。何謂誤機(jī)事故?應(yīng)怎樣處理?由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致暫時性的滯留叫誤機(jī)。(3)如果推遲時間較長，地陪應(yīng)按旅行社的安排、重新落實接待事宜。你做為地陪應(yīng)如何處理?(l)立即與旅行社聯(lián)系，查明原因。(3)提前半小時到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊的到來。地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事件發(fā)生?(1)認(rèn)真閱讀接待計劃，對旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時間和接站地點(diǎn)等要親自核實清楚。(2)向旅行社報告與飯店車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車事宜。基礎(chǔ)指導(dǎo)：導(dǎo)游考試問答集合（83問）？？？？？？？？“四圣諦”？“八苦”？“十二因緣”和“八正道”？“三法印”？13.“無事不登三寶殿”和“唐三藏法師”是什么意思？ ？、寶剎、伽藍(lán)有什么區(qū)別？、十八羅漢、五百羅漢是怎么回事？？“三武來佛”是怎么回事？？？？“三密加持”？ ？？（僧階）制度是什么？？（抽）簽？？？“度牒”和“戒牒”？“清規(guī)”有哪些？“懺法”和“水陸道場”是怎么回事？33.“孟蘭盆會”是什么節(jié)日？34.“南無阿彌陀佛”是什么意思？“四眾弟子”？“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙彌戒）？“具足戒”？“戒疤”是怎么回事？“四大名山”和“三大石窟”是什么？？，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？？“法”是什么意思？“西方三圣”？？，其主要表現(xiàn)是什么？？“導(dǎo)游工作集體”三成員及導(dǎo)游服務(wù)三要素？？？？？？？？？“四正道”是什么？“四勤”是什么？，中國的導(dǎo)游隊伍經(jīng)歷了哪三個發(fā)展階段？“四有”新人，“四有”指什么？ ？，特別是導(dǎo)游人員的培訓(xùn)？“三標(biāo)準(zhǔn)”和中國導(dǎo)游人員培訓(xùn)的“三嚴(yán)”各是什么？？？ ？、地陪和領(lǐng)隊之間協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)？、地陪和領(lǐng)隊的根本利益相同？、地陪和領(lǐng)隊之間的良好協(xié)作關(guān)系？？？？？？？？？，如何交接？，忌諱什么手勢？？？？？“協(xié)助”作用？？第五篇：2013年導(dǎo)游現(xiàn)場考試資料范文2013年導(dǎo)游現(xiàn)場考試由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?(1)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關(guān)手續(xù)。4送行服務(wù)中的歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？（1）回顧游覽活動，感謝大家合作（2）表達(dá)惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若在旅游活動中；有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡人意之處，導(dǎo)游借此機(jī)會向游客致歉（5）表達(dá)美好的祝愿。到齊后。集合游客上車。地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)以前，晚上18點(diǎn)以前辦完退房手續(xù)；（3）集合登車。有無破損。如有變更，應(yīng)請內(nèi)勤通知下一站，以免造成漏接；若是離境機(jī)票，應(yīng)提前72時確認(rèn)；若是國內(nèi)繼續(xù)旅游，應(yīng)提前60小時確認(rèn)機(jī)票；（2）商定出行時間，確定地陪、全陪、領(lǐng)隊與行李員四方交接行李的時間和地點(diǎn)，做好組織工作。旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。3旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求投訴。出發(fā)時間和集合地點(diǎn)；（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應(yīng)先下車，照顧游客下車，再向他們告別。隨意評論；（5）如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。3你在接待宗教旅游團(tuán)時，應(yīng)注意些什么問題？（1）弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯；（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習(xí)慣和戒律；（3）對他的參觀、社交、生活方面的活動應(yīng)早準(zhǔn)備。然后向旅行社匯報，如果可以安排會見，旅游者又沒有翻譯時，導(dǎo)游員可任譯員前往。飲用酒水?dāng)?shù)量，如實填寫《餐飲費(fèi)結(jié)算單》與餐廳結(jié)賬。安全問題，防止游客走失。在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項？（1），下車前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)及開車時間；（2）在景點(diǎn)示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間利地點(diǎn)；（3）地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項。3在參觀游覽活動中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù)；（2）督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作；（3）核實餐飲落實情況；（4）地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；（5）核實、清點(diǎn)人數(shù)；（6）提醒注意事項；（7）準(zhǔn)時集合等車，開車前再次清點(diǎn)人數(shù)。二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定。（2）提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：一、一般應(yīng)婉言謝絕。二、需要加收費(fèi)用的項目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。（6）確定叫早時間。（4）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求。（2）照顧行李進(jìn)房。旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后。（2）調(diào)整時間；接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國時差，調(diào)整好時間。（2）核實人數(shù)，（3）加與計劃不符應(yīng)及時通知旅行社；（4）集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)；（5）集合登車，上車后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車。出發(fā)前，地陪要向機(jī)場（預(yù)定時間前2小時）火車站、輪船港（預(yù)定時間前1小時）確認(rèn)到達(dá)難確時間；（2）與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò)；（3）提前半小時抵達(dá)迎接地點(diǎn)、并掌握接團(tuán)用車停車位置（4）再次核實旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間；（5）與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點(diǎn)；（6）持接站牌迎候旅游團(tuán)。接站牌和手提喇叭等必備物品。（6）校對日程安排表（7）與全陪聯(lián)系。在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（1）熟悉接待計劃；（2）落實接待事宜；（3）物質(zhì)準(zhǔn)備；（4）心理準(zhǔn)備；（5）語言和知識準(zhǔn)備；（6）形象準(zhǔn)備。2地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？（1）安排旅游活動；（2）做好接待工作；（3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解；（4）維護(hù)游客安全；（5）妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題2導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（1）良好的思想品德；（2）淵博的知識；（3）較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神；（4）較高的導(dǎo)游技能；（5）競爭意識和進(jìn)取精神；（6）身心健康；（7）得體的儀容、儀表。食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全；（4）耐心解答游客的詢問。重要新聞以及當(dāng)天活動安排和中晚餐時間和地點(diǎn)；（2）臨途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情，講解將要去參觀的游覽景點(diǎn)的概況、特色和歷史價值告之在景點(diǎn)停留的時間及參觀結(jié)束后的集合時間、地點(diǎn)，還應(yīng)講解游覽過程中的有關(guān)注意事項；（3）在景點(diǎn)講解時應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價值等方面內(nèi)容，講解語言應(yīng)生動，富有表達(dá)力；（4）地陪應(yīng)在計劃的時間與費(fèi)用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失。一定要主動、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時處理。1導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位？為什么？導(dǎo)游員一般應(yīng)位子車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。1導(dǎo)游語言的八要素是什么？言之有物、言之有據(jù)。劃分的依據(jù)是對知識、技能、業(yè)績、學(xué)歷。1導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么？滿足游客需求原則，維護(hù)游客合法權(quán)益的原則，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合的原則。1導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)