【正文】 到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報失，由公安機(jī)關(guān)出具證明。(2)臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團(tuán)隊到熱鬧的地方購物或自由活動。何謂誤機(jī)事故?應(yīng)怎樣處理?由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致暫時性的滯留叫誤機(jī)。你做為地陪應(yīng)如何處理?(l)立即與旅行社聯(lián)系，查明原因。地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事件發(fā)生?(1)認(rèn)真閱讀接待計劃，對旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚。基礎(chǔ)指導(dǎo)：導(dǎo)游考試問答集合（83問）？？？？？？？？“四圣諦”？“八苦”？“十二因緣”和“八正道”？“三法印”？13.“無事不登三寶殿”和“唐三藏法師”是什么意思？ ？、寶剎、伽藍(lán)有什么區(qū)別？、十八羅漢、五百羅漢是怎么回事？？“三武來佛”是怎么回事？？？？“三密加持”？ ？？（僧階）制度是什么？？（抽）簽？？？“度牒”和“戒牒”？“清規(guī)”有哪些？“懺法”和“水陸道場”是怎么回事？33.“孟蘭盆會”是什么節(jié)日？34.“南無阿彌陀佛”是什么意思？“四眾弟子”？“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙彌戒）？“具足戒”？“戒疤”是怎么回事？“四大名山”和“三大石窟”是什么？？，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？？“法”是什么意思？“西方三圣”？？，其主要表現(xiàn)是什么？？“導(dǎo)游工作集體”三成員及導(dǎo)游服務(wù)三要素？？？？？？？？？“四正道”是什么？“四勤”是什么？，中國的導(dǎo)游隊伍經(jīng)歷了哪三個發(fā)展階段？“四有”新人，“四有”指什么？ ？，特別是導(dǎo)游人員的培訓(xùn)？“三標(biāo)準(zhǔn)”和中國導(dǎo)游人員培訓(xùn)的“三嚴(yán)”各是什么？？？ ？、地陪和領(lǐng)隊之間協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)？、地陪和領(lǐng)隊的根本利益相同？、地陪和領(lǐng)隊之間的良好協(xié)作關(guān)系？？？？？？？？？，如何交接？，忌諱什么手勢？？？？？“協(xié)助”作用？？第五篇：2013年導(dǎo)游現(xiàn)場考試資料范文2013年導(dǎo)游現(xiàn)場考試由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?(1)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。4送行服務(wù)中的歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？（1）回顧游覽活動，感謝大家合作（2）表達(dá)惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若在旅游活動中；有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡人意之處，導(dǎo)游借此機(jī)會向游客致歉（5）表達(dá)美好的祝愿。集合游客上車。有無破損。旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。出發(fā)時間和集合地點；（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應(yīng)先下車，照顧游客下車，再向他們告別。3你在接待宗教旅游團(tuán)時，應(yīng)注意些什么問題？（1）弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯；（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習(xí)慣和戒律；（3）對他的參觀、社交、生活方面的活動應(yīng)早準(zhǔn)備。飲用酒水?dāng)?shù)量，如實填寫《餐飲費結(jié)算單》與餐廳結(jié)賬。在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點時，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項？（1），下車前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點及開車時間；（2）在景點示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間利地點；（3）地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項。二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定。二、需要加收費用的項目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用。（4）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求。旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后。（2）核實人數(shù)，（3）加與計劃不符應(yīng)及時通知旅行社；（4）集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)；（5）集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車。接站牌和手提喇叭等必備物品。在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（1）熟悉接待計劃；（2）落實接待事宜；（3）物質(zhì)準(zhǔn)備；（4）心理準(zhǔn)備；（5）語言和知識準(zhǔn)備；（6）形象準(zhǔn)備。食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全；（4）耐心解答游客的詢問。一定要主動、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。1導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位？為什么？導(dǎo)游員一般應(yīng)位子車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。劃分的依據(jù)是對知識、技能、業(yè)績、學(xué)歷。1導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在（l）直接創(chuàng)收；（2）擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；（3）促銷商品；（4）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。地陪才可離開。連同各種單據(jù)、接持計劃、活動日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員。你是一個地陪，當(dāng)你在接待一個旅游團(tuán)工作全部結(jié)束后，應(yīng)做哪些善后工作？（1）認(rèn)真填寫《陪同小結(jié)》（2）實事求是的回報接團(tuán)情況。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。何謂護(hù)照？有哪幾種？護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。我們是你的老師，也是你的朋友．第三篇：導(dǎo)游考試資料考導(dǎo)游，來“四九學(xué)堂”，“淘”出寶典第四章 導(dǎo)游工作規(guī)程第一節(jié) 地陪服務(wù)規(guī)程接團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備接站服務(wù)入住服務(wù)核對及商定接待計劃參觀游覽服務(wù)生活服務(wù)送站服務(wù)后續(xù)工作一、接團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備——完成導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)接受旅行社委派計調(diào)部門編制團(tuán)隊接待計劃旅行社提前一周通知導(dǎo)游人員熟悉、落實“團(tuán)隊接待計劃”熟悉團(tuán)隊接待計劃(契約性文件)團(tuán)隊基礎(chǔ)信息組團(tuán)社名稱，所在地區(qū)游客基本情況+1領(lǐng)隊、全陪姓名、聯(lián)系方式交通情況程坐交通工具來、去時間旅游行程安排必須掌握，根據(jù)每天行程安排設(shè)計導(dǎo)游講解行車路線不合理或變更聯(lián)系計調(diào)人員落實相關(guān)事宜住宿酒店事先聯(lián)系銷售部或前臺餐飲安排旅行社名稱團(tuán)隊團(tuán)號用餐人數(shù)用餐日期及具體時間用餐標(biāo)準(zhǔn)餐飲特色特殊要求旅游用車其他項目落實國內(nèi)——提前一天聯(lián)系全陪在本地入境——全、地共同接團(tuán)必要的物質(zhì)準(zhǔn)備團(tuán)隊接待計劃相關(guān)票證、表格、資金必備的證件、物品分析團(tuán)隊情況，其他準(zhǔn)備(針對性服務(wù))做好準(zhǔn)備語言知識準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備地陪工作特點全面復(fù)雜艱苦二、接站服務(wù)導(dǎo)游人員首次與游客見面地陪的首次亮相旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作與司機(jī)共同設(shè)計路線接待計劃調(diào)整——請示旅行社設(shè)計旅游團(tuán)出站行走線路便捷安全提前到達(dá)接站位置30分鐘三核實計劃時間時刻表時間問詢處問詢時間旅游團(tuán)抵達(dá)后的工作與全陪或領(lǐng)隊聯(lián)系仔細(xì)認(rèn)找旅游團(tuán)認(rèn)找旅行社標(biāo)志游客特征組團(tuán)社徽記人數(shù)變化及時通知地接社清點人數(shù)、行李，協(xié)助處理問題(首次清點人數(shù))提醒全陪或領(lǐng)隊清點行李車全、領(lǐng)、地一起清點至少地陪簽字帶領(lǐng)旅游團(tuán)登車途中服務(wù)車輛啟動車門面向游客一側(cè)清點人數(shù)地陪最后上車從前至后，再次清點人數(shù)致歡迎詞地陪首次、正式對客講解簡單明了措詞適當(dāng)語氣親和熱情洋益突出特色首次沿途導(dǎo)游對游客滿足好奇心、求知欲對地陪樹立信任感內(nèi)容北京概況風(fēng)光導(dǎo)游力求簡潔察言觀色隨機(jī)應(yīng)變見人說人見物說物簡要介紹行程安排 酒店情況車上其他服務(wù)三、入住服務(wù)介紹酒店情況介紹房間中收費、免費項目 設(shè)施設(shè)備的使用說明 協(xié)助辦理住店手續(xù)介紹當(dāng)日或次日行程安排 照顧行李進(jìn)房處理入住中的問題全、地、領(lǐng)一起 安排叫早服務(wù)地陪每天必須做四、核對及商定接待計劃必要性靈活掌握時間、地點 問題處理五、參觀游覽服務(wù)出發(fā)前的服務(wù)途中導(dǎo)游服務(wù)景點游覽活動核心內(nèi)容地陪工作的重點 票務(wù)服務(wù)交代注意事項設(shè)計路線、導(dǎo)游講解設(shè)計線路突出重點合理安排注意安全不走兔枉路 講解深度因人而異 深淺適中 有的放失 講解語言口語化 生動自然正確清晰講解方式繁簡結(jié)合 虛實結(jié)合 講解引導(dǎo)結(jié)合注意安全嚴(yán)格執(zhí)行接待計劃 特殊活動安排提醒注重意事項 熟悉活動安排 開展導(dǎo)游講解 陪同游客活動 協(xié)助處理問題 返程服務(wù)六、生活服務(wù)餐飲服務(wù) 購務(wù)服務(wù) 文娛活動七、送站服務(wù)八、后續(xù)工作接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作 集合出發(fā) 第二節(jié) 全陪服務(wù)規(guī)程途中服務(wù) 抵達(dá)服務(wù) 入住酒店服務(wù) 各站服務(wù)離站和末站服務(wù) 后續(xù)工作準(zhǔn)備服務(wù) 導(dǎo)游講解 問題處理 送別服務(wù)散客及散客旅游 散客旅游的分類 散客旅游服務(wù)程序第三節(jié) 景區(qū)、景點、博物館導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程 第四節(jié) 散客旅游服務(wù)規(guī)程第四篇：導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識必備資料