【正文】 到當?shù)毓矙C關(guān)報失，由公安機關(guān)出具證明。(2)臨行前，不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動。何謂誤機事故?應怎樣處理?由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本地區(qū)而導致暫時性的滯留叫誤機。你做為地陪應如何處理?(l)立即與旅行社聯(lián)系，查明原因。地陪導游員應如何防止漏接事件發(fā)生?(1)認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚。基礎(chǔ)指導：導游考試問答集合（83問）？？？？？？？？“四圣諦”？“八苦”？“十二因緣”和“八正道”？“三法印”？13.“無事不登三寶殿”和“唐三藏法師”是什么意思？ ？、寶剎、伽藍有什么區(qū)別？、十八羅漢、五百羅漢是怎么回事？？“三武來佛”是怎么回事？？？？“三密加持”？ ？？（僧階）制度是什么？？（抽）簽？？？“度牒”和“戒牒”？“清規(guī)”有哪些？“懺法”和“水陸道場”是怎么回事？33.“孟蘭盆會”是什么節(jié)日？34.“南無阿彌陀佛”是什么意思？“四眾弟子”？“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙彌戒）？“具足戒”？“戒疤”是怎么回事？“四大名山”和“三大石窟”是什么？？，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？？“法”是什么意思？“西方三圣”？？，其主要表現(xiàn)是什么？？“導游工作集體”三成員及導游服務三要素？？？？？？？？？“四正道”是什么？“四勤”是什么？，中國的導游隊伍經(jīng)歷了哪三個發(fā)展階段？“四有”新人，“四有”指什么？ ？，特別是導游人員的培訓？“三標準”和中國導游人員培訓的“三嚴”各是什么？？？ ？、地陪和領(lǐng)隊之間協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)？、地陪和領(lǐng)隊的根本利益相同？、地陪和領(lǐng)隊之間的良好協(xié)作關(guān)系？？？？？？？？？，如何交接？，忌諱什么手勢？？？？？“協(xié)助”作用？？第五篇：2013年導游現(xiàn)場考試資料范文2013年導游現(xiàn)場考試由于客觀原因，旅游團要提前離開某地，地陪導游員應做好哪些工作?(1)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。4送行服務中的歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？（1）回顧游覽活動，感謝大家合作（2）表達惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若在旅游活動中；有不順利或在旅游服務中有不盡人意之處，導游借此機會向游客致歉（5）表達美好的祝愿。集合游客上車。有無破損。旅游團已結(jié)束在本市的參觀游覽。出發(fā)時間和集合地點；（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應先下車，照顧游客下車，再向他們告別。3你在接待宗教旅游團時，應注意些什么問題？（1）弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯；（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習慣和戒律；（3）對他的參觀、社交、生活方面的活動應早準備。飲用酒水數(shù)量，如實填寫《餐飲費結(jié)算單》與餐廳結(jié)賬。在旅游團到達游覽景點時，你應向旅游者交待哪些注意事項？（1），下車前，地陪應講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點及開車時間；（2）在景點示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間利地點；（3）地陪還應向游客講明旅游過程中的注意事項。二、確有特殊理由，地陪應請示旅行社，視情況而定。二、需要加收費用的項目，地陪應率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用。（4）帶領(lǐng)旅游團用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求。旅游團抵達飯店后。（2）核實人數(shù)，（3）加與計劃不符應及時通知旅行社；（4）集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協(xié)助當事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)；（5）集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車。接站牌和手提喇叭等必備物品。在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作？（1）熟悉接待計劃；（2）落實接待事宜；（3）物質(zhì)準備；（4）心理準備；（5）語言和知識準備；（6）形象準備。食宿等，保護游客的人身和財物安全；（4）耐心解答游客的詢問。一定要主動、熱情地為旅游者做好導游服務工作，力求導游服務工作規(guī)范化。1導游人員在途中，應位于旅游車車廂的什么部位？為什么？導游員一般應位子車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導游講解的反映。劃分的依據(jù)是對知識、技能、業(yè)績、學歷。1導游服務的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？導游的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在（l）直接創(chuàng)收；（2）擴大客源，間接創(chuàng)收；（3）促銷商品；（4）促進經(jīng)濟交流。地陪才可離開。連同各種單據(jù)、接持計劃、活動日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員。你是一個地陪，當你在接待一個旅游團工作全部結(jié)束后，應做哪些善后工作？（1）認真填寫《陪同小結(jié)》（2）實事求是的回報接團情況。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。何謂護照？有哪幾種？護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。我們是你的老師，也是你的朋友．第三篇：導游考試資料考導游，來“四九學堂”，“淘”出寶典第四章 導游工作規(guī)程第一節(jié) 地陪服務規(guī)程接團服務準備接站服務入住服務核對及商定接待計劃參觀游覽服務生活服務送站服務后續(xù)工作一、接團服務準備——完成導游服務任務、提高導游服務質(zhì)量的基礎(chǔ)接受旅行社委派計調(diào)部門編制團隊接待計劃旅行社提前一周通知導游人員熟悉、落實“團隊接待計劃”熟悉團隊接待計劃(契約性文件)團隊基礎(chǔ)信息組團社名稱，所在地區(qū)游客基本情況+1領(lǐng)隊、全陪姓名、聯(lián)系方式交通情況程坐交通工具來、去時間旅游行程安排必須掌握，根據(jù)每天行程安排設計導游講解行車路線不合理或變更聯(lián)系計調(diào)人員落實相關(guān)事宜住宿酒店事先聯(lián)系銷售部或前臺餐飲安排旅行社名稱團隊團號用餐人數(shù)用餐日期及具體時間用餐標準餐飲特色特殊要求旅游用車其他項目落實國內(nèi)——提前一天聯(lián)系全陪在本地入境——全、地共同接團必要的物質(zhì)準備團隊接待計劃相關(guān)票證、表格、資金必備的證件、物品分析團隊情況，其他準備(針對性服務)做好準備語言知識準備心理準備地陪工作特點全面復雜艱苦二、接站服務導游人員首次與游客見面地陪的首次亮相旅游團抵達前的工作與司機共同設計路線接待計劃調(diào)整——請示旅行社設計旅游團出站行走線路便捷安全提前到達接站位置30分鐘三核實計劃時間時刻表時間問詢處問詢時間旅游團抵達后的工作與全陪或領(lǐng)隊聯(lián)系仔細認找旅游團認找旅行社標志游客特征組團社徽記人數(shù)變化及時通知地接社清點人數(shù)、行李，協(xié)助處理問題(首次清點人數(shù))提醒全陪或領(lǐng)隊清點行李車全、領(lǐng)、地一起清點至少地陪簽字帶領(lǐng)旅游團登車途中服務車輛啟動車門面向游客一側(cè)清點人數(shù)地陪最后上車從前至后，再次清點人數(shù)致歡迎詞地陪首次、正式對客講解簡單明了措詞適當語氣親和熱情洋益突出特色首次沿途導游對游客滿足好奇心、求知欲對地陪樹立信任感內(nèi)容北京概況風光導游力求簡潔察言觀色隨機應變見人說人見物說物簡要介紹行程安排 酒店情況車上其他服務三、入住服務介紹酒店情況介紹房間中收費、免費項目 設施設備的使用說明 協(xié)助辦理住店手續(xù)介紹當日或次日行程安排 照顧行李進房處理入住中的問題全、地、領(lǐng)一起 安排叫早服務地陪每天必須做四、核對及商定接待計劃必要性靈活掌握時間、地點 問題處理五、參觀游覽服務出發(fā)前的服務途中導游服務景點游覽活動核心內(nèi)容地陪工作的重點 票務服務交代注意事項設計路線、導游講解設計線路突出重點合理安排注意安全不走兔枉路 講解深度因人而異 深淺適中 有的放失 講解語言口語化 生動自然正確清晰講解方式繁簡結(jié)合 虛實結(jié)合 講解引導結(jié)合注意安全嚴格執(zhí)行接待計劃 特殊活動安排提醒注重意事項 熟悉活動安排 開展導游講解 陪同游客活動 協(xié)助處理問題 返程服務六、生活服務餐飲服務 購務服務 文娛活動七、送站服務八、后續(xù)工作接團前的準備工作 集合出發(fā) 第二節(jié) 全陪服務規(guī)程途中服務 抵達服務 入住酒店服務 各站服務離站和末站服務 后續(xù)工作準備服務 導游講解 問題處理 送別服務散客及散客旅游 散客旅游的分類 散客旅游服務程序第三節(jié) 景區(qū)、景點、博物館導游服務規(guī)程 第四節(jié) 散客旅游服務規(guī)程第四篇：導游考試基礎(chǔ)知識必備資料