【正文】 房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號、以便聯(lián)系。協(xié)助處理旅途中遇到問題；（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。1什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完全部的試題?！魧W(xué)習(xí)方法：很多的考生拿到教材后，面對一大堆的書籍，不知從何入手。我們在網(wǎng)上展示了全國的三十一個省、直轄市的導(dǎo)游資格證考試的報名、考試、教材、練習(xí)、各地旅游局的地址、電話、考場規(guī)則、案例分析，以及我們收集到的最全、最新的信息。新華書店如無出售，學(xué)員可以向我們訂購各省導(dǎo)游詞的復(fù)印本。（三）考試收費根據(jù)國家旅游局《全國導(dǎo)游人員資格考試管理辦法》（旅人教發(fā)〔1995〕059號）和四川省物價局、四川省財政廳文件（川價函〔2007〕102號的規(guī)定，2009年導(dǎo)游人員資格考試費筆試每人120元，口試每人60元，外語類加試口譯每人25元。在成都考區(qū)報名的考生，于2009年10月19日至10月21日在省人民政府政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)游人員資格考試服務(wù)窗口領(lǐng)取準考證。按技術(shù)等級劃分：初級、中級、高級、特級導(dǎo)游。，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導(dǎo)游資格考 試。第二篇：導(dǎo)游考試資料導(dǎo)游報考的要求一、導(dǎo)游有何報名要求？遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則。報班不好的地方是：培訓(xùn)班質(zhì)量參差不齊，教員水平普遍不高，而且費用不低（尤其對學(xué)生而言）。具體考試地點以準考證上地址為準。口試費由省旅游局在口試現(xiàn)場直接收取，各市、州旅游局不得提前收取。我們要單刀直入，就對著國家旅游局的導(dǎo)游考試這一塊，我們的目標是導(dǎo)游考試的筆試和口試。我們直接和學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)，電話通訊中溝通，咨詢機構(gòu)２４小時開通為廣大報考學(xué)員服務(wù)。以上的學(xué)習(xí)方法，考生盡管自己去努力了，但學(xué)習(xí)不得法，事倍功半，難以在短短的幾個月內(nèi)取得明顯的提高。我們網(wǎng)站的“［練習(xí)展示］”一攔有“［口試現(xiàn)場評分標準］”，學(xué)員在考前要仔細看看以上就是我們?yōu)槟阍O(shè)計的考試路線圖，照此路線圖運行，你就能從零開始，一步步的走進你夢寐以求的導(dǎo)游職業(yè)，成為一名出色的真正的導(dǎo)游。并注明旅游者的身份。1導(dǎo)游語言的八要素是什么？言之有物、言之有據(jù)。（6）校對日程安排表（7）與全陪聯(lián)系。（6）確定叫早時間。然后向旅行社匯報，如果可以安排會見，旅游者又沒有翻譯時，導(dǎo)游員可任譯員前往。地陪應(yīng)在中午12點以前，晚上18點以前辦完退房手續(xù)；（3）集合登車。(3)提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來。D、領(lǐng)到新護照后再到我國公安機關(guān)辦理簽證明手續(xù)。地陪要報告一天的行程。詢問走失者是否已回到下塌飯店。(2)臨行前，不安排旅游團到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動?；A(chǔ)指導(dǎo)：導(dǎo)游考試問答集合（83問）？？？？？？？？“四圣諦”？“八苦”？“十二因緣”和“八正道”？“三法印”？13.“無事不登三寶殿”和“唐三藏法師”是什么意思？ ？、寶剎、伽藍有什么區(qū)別？、十八羅漢、五百羅漢是怎么回事？？“三武來佛”是怎么回事？？？？“三密加持”？ ？？（僧階）制度是什么？？（抽）簽？？？“度牒”和“戒牒”？“清規(guī)”有哪些？“懺法”和“水陸道場”是怎么回事？33.“孟蘭盆會”是什么節(jié)日？34.“南無阿彌陀佛”是什么意思？“四眾弟子”？“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙彌戒）？“具足戒”？“戒疤”是怎么回事？“四大名山”和“三大石窟”是什么？？，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？？“法”是什么意思？“西方三圣”？？，其主要表現(xiàn)是什么？？“導(dǎo)游工作集體”三成員及導(dǎo)游服務(wù)三要素？？？？？？？？？“四正道”是什么？“四勤”是什么？，中國的導(dǎo)游隊伍經(jīng)歷了哪三個發(fā)展階段？“四有”新人，“四有”指什么？ ？，特別是導(dǎo)游人員的培訓(xùn)？“三標準”和中國導(dǎo)游人員培訓(xùn)的“三嚴”各是什么？？？ ？、地陪和領(lǐng)隊之間協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)？、地陪和領(lǐng)隊的根本利益相同？、地陪和領(lǐng)隊之間的良好協(xié)作關(guān)系？？？？？？？？？，如何交接？，忌諱什么手勢？？？？？“協(xié)助”作用？？第五篇：2013年導(dǎo)游現(xiàn)場考試資料范文2013年導(dǎo)游現(xiàn)場考試由于客觀原因，旅游團要提前離開某地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?(1)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。旅游團已結(jié)束在本市的參觀游覽。在旅游團到達游覽景點時，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項？（1），下車前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點及開車時間；（2）在景點示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間利地點；（3）地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項。旅游團抵達飯店后。食宿等，保護游客的人身和財物安全；（4）耐心解答游客的詢問。1導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？導(dǎo)游的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在（l）直接創(chuàng)收；（2）擴大客源，間接創(chuàng)收；（3）促銷商品；（4）促進經(jīng)濟交流。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。◆考場發(fā)揮：●：在筆試的考場上，認真閱讀試卷，快速，準確，全面的答題。在我們的“考試科目”一欄里，我們列舉了全國各省市的旅游局地址和電話號碼，你還可以打當?shù)氐模保保丛儐柭糜尉值碾娫?。我們培?xùn)中心堅持不懈，面向全國的三十一個省、直轄市，搜集教材，搜集考試的信息，為全國的三十一個省、直轄市編輯不同的各科書籍練習(xí)題庫和模擬考題、歷年真題，編輯各省的游詞以及與考試相關(guān)的口試教程。口試的考試教材有三方面的書籍教程：【本省導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力】 【本省導(dǎo)游詞】：為考生所在省份的主要旅游景區(qū)導(dǎo)游詞。，各市、州旅游局配合口試考務(wù)工作?？忌I(lǐng)證后，需認真核對準考證上相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)與填報信息不符，請于筆試前一周與報名所在市、州旅游局聯(lián)系。按語種劃分：中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導(dǎo)游），外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導(dǎo)游）。，縣一級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費用。具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷、身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。如果你有信心，也可以不報，僅讓培訓(xùn)班幫你買教材，報名考試，也是可以的。、統(tǒng)一制卷、統(tǒng)一評卷。三、組織考前培訓(xùn) 按照《中華人民共和國行政許可法》第五十四條“不得組織強制性的資格考試考前培訓(xùn)”的規(guī)定，我省導(dǎo)游人員資格考試考前培訓(xùn)，堅持“培訓(xùn)自愿、考培分開”的原則，由各市、州旅游局和省旅游培訓(xùn)中心負責組織。我們要清晰地知道國家導(dǎo)游資格考試分為 筆試 考試科目有：【導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游方針政策與法規(guī)】【本省地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】 口試 考試科目有：【本省導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力】。我們的真誠熱情和實力換來了全國廣大報考學(xué)員的喜愛，每天我們都接到好多的咨詢電話和電郵，學(xué)員對我們非常信賴，而我們可以自信的說，找到了我們，你就有了成功的強大依靠。要想在考前的幾個月里有大的突破，可按以下方法進行學(xué)習(xí)。你有什么困難，有什么不懂的地方可以隨時向我們咨詢，我們二十四小時為您熱情服務(wù)。（3）填寫有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。2作為一名地陪，你在上團之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準備？（1）按照該團旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票結(jié)算單和費用；（2）帶好接待計劃、導(dǎo)游證、社旗。3旅游團開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？（1）提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排。如果所送禮品，是我國海關(guān)納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時由海關(guān)檢驗放行。出發(fā)前應(yīng)詢問旅游者與飯店賬目是否結(jié)清，提醒旅游者有無遺落物品，請將房間鑰匙交回服務(wù)臺；（4）檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時歸還。地陪按計劃和預(yù)定時間到機場接一個日本旅游團，可是沒有接到這個團。(3)費用由李女士自理。上下午游覽點及吃中、晚餐的餐廳名稱、地址、到景點后在景區(qū)景點示意圖前，地陪應(yīng)講清旅游路線、所需時間、旅行車停車地點、強調(diào)集合時間和地點。(4)與飯店聯(lián)系。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化。具體規(guī)定是：（1）乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前2小時抵達機場；（2）（3）乘火車、輪船應(yīng)提前1小時到達火車站或碼頭。請問賠償請求書應(yīng)寫明哪些事項？（1）被投訴旅行社的名稱和導(dǎo)游員的姓名；（2）請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業(yè)及團隊的名稱、地址、電話。3你作為一名地陪?？荚嚧笫占恚?）首次沿途導(dǎo)游，風光導(dǎo)游，風情導(dǎo)游，介紹下榻飯店，宣布集合時間和慢車地點。2導(dǎo)游人員的基本職責有