領導值班及交接班制度(參考版)
2024-10-17 19:59本頁面
【正文】 。若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條款進行處罰。接班人員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班人員已離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責任一律由當班人員承擔。接班人員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告當班部門經(jīng)理處理再進行簽名接班，責任由交班人員承擔。一旦簽名，責任由簽名人員承擔。交班人員要等接班人員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班人員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。接班人員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前30分鐘請示，秩序維護部另派人接班。1嚴格按交接班制度執(zhí)行交接班，接班時應認真清點崗位物品及查看《秩序維護部巡邏記錄》，如無異常后雙方可確認交接班，如有異常，則要上一班人員作出解釋，事后作好登記及未完事項的跟進工作。1愛護轄區(qū)內(nèi)的公共設施和各種設備，正確使用、妥善保管正在使用的物品，出現(xiàn)人為損壞、遺失須照價賠償。嚴格履行崗位職責，當值期間不得在任何情況下與人發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆。使用文明用語主動與業(yè)主打招呼并問好。當值人員特別應保持良好的精神狀態(tài)，不得打瞌睡、睡覺、精神不振、看報紙、離崗、串崗等。秩序維護員上崗時，應保持良好的崗位形象，須儀容端正，精神振作，姿態(tài)良好。秩序維護員隊長負責本班工作安排、檢查督促、異常情況的處理與報告。下列情況不得交接班：A、在事故處理未完或重大設備啟動或停機時； B、交接班準備工作未完成時；C、接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低人數(shù)限度時；D、接班人員有酒醉現(xiàn)象或其它神智不清而未找到頂班人時。交接班的準備工作包括：查看運行記錄；介紹運行狀況和方式，以及設備檢修、變更等情況；清點儀表、工具等交接材料；檢查設備狀況。因故不能值班者，必須征得主管領導同意，按規(guī)定辦理請假手續(xù)，才能請假。二、交、接制度嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保正常交接班。值班人員要注意接聽電話。當換班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗。值班工作中要求集中精力，認真負責，按程序工作，完成班上應完成的事。維修工程部一、值班制度嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保正常值班?；ハ嗪灻?，方可離崗。b、交班交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄。接班人員清點崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。值班人員應提前5分鐘到崗，以便交接班。任何情況下，客戶服務中心均應保持至少有一人值守；夜班監(jiān)控室值班人員如處理緊急情況不能值守，應請秩序維護人員代值。夜間監(jiān)控室值班人員當值期間按客戶服務中心工作程序負責接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時記錄在《監(jiān)控室夜間值班記錄表》上，并通知相關部門人員處理；對住戶的報修來電來訪，能維修處理的，應及時維修處理，否則應告之住戶次日安排維修。中午值班時間為12：00——14：30，由當班輪值客服人員負責；夜間值班時間18：00——次日8:20，由監(jiān)控室當值人員輪值。因特殊原因不能按時到崗，則提前
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