領(lǐng)導(dǎo)值班及交接班制度-閱讀頁
2024-10-17 19:59本頁面
【正文】 、客戶服務(wù)中心交接班制度：a、接班接班人員需提前5分鐘到管理處進(jìn)行交接工作。認(rèn)真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。交接班雙方在確認(rèn)無誤后，在《客戶服務(wù)中心交接班記錄本》上簽名，并開始值班。認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實向接班人交待清楚。交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班，重要的工作未處理完畢不允許交班。凡在值班崗位工作的職員，必須堅守崗位，嚴(yán)禁擅離職守。值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立刻解決，遇有困難可請求幫助，當(dāng)重大事件發(fā)生時，要立刻報告領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。嚴(yán)格遵守各項值班紀(jì)律及操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責(zé)任均由值班人自負(fù)。每天值班情況要逐項認(rèn)真記錄在《維修部值班記錄表》上，交班要清楚、全面，一般情況下不得把本班未解決的問題交給下班。a、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不得私自調(diào)班、頂班。b、交接班雙方必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時進(jìn)行交接班。交接班人在《維修部值班記錄表》上簽字確認(rèn)。秩序維護(hù)部一、值班制度：秩序維護(hù)員實行24小時值班制度；秩序維護(hù)員當(dāng)班時嚴(yán)格執(zhí)行個人儀容、儀表及上崗各項工作的規(guī)范，負(fù)責(zé)本崗位的安全保衛(wèi)工作和轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。秩序維護(hù)部必須按要求填寫24小時《秩序維護(hù)部巡邏記錄》及《消防安全檢查記錄表》。崗位上應(yīng)抬頭挺胸，呈胯立姿勢，手背不得低于內(nèi)腰帶下沿，不得彎腰駝背，不得伸懶腰，不袖手或?qū)⑹植迦肟诖?，不得出現(xiàn)大稍息現(xiàn)象。秩序維護(hù)員應(yīng)樹立自信心，當(dāng)值時面帶微笑，文明服務(wù)，禮貌待人。具備高度的責(zé)任心和警惕性，仔細(xì)留意崗位周圍的情況，對工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象和可疑情況及不安全隱患要及時上報，并果斷靈活地處理。熟悉掌握崗位工作技能及公司各項規(guī)章制度，熟悉崗位范圍和小區(qū)內(nèi)的消防器材的分布，配備位置和使用方法，了解水、電開關(guān)的位置。1堅守崗位，忠于職守，當(dāng)值期間不擅自脫崗離崗、串崗聊天，不得看書閱報，不得與人閑談，不吃東西，不得精神不振、打瞌睡，不做其它與工作無關(guān)的事情。二、交接班制度：值班人員提前30分鐘叫崗，接班人員提前10分鐘接班，對服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認(rèn)為沒有問題方可登記，《秩序維護(hù)部巡邏記錄》和《消防安全檢查記錄表》上要記錄當(dāng)天確切的交接時間。接班人員若無正當(dāng)理由，既不請示又不準(zhǔn)時接班的，按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。交接班時，交班人員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況、以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察、特別留意或處理的問題、上級的指示、待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班人員交待，同時也須督促接班員接收清楚并簽名。所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在《秩序維護(hù)部巡邏記錄表》和《消防安全檢查記錄表》上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班人員方可離開崗位下班休息。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。接班人員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。1交班人員若發(fā)現(xiàn)接班人員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班人員可以提出抗議，并報告當(dāng)班部門經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)情況上報領(lǐng)導(dǎo)對接班人員按處罰條款
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