社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度(參考版)
2024-10-17 18:42本頁面
【正文】 職能部門聯(lián)系社區(qū)工作制度，形成“條塊結(jié)合”的工作格局。民情響應(yīng)制度，對群眾反映的矛盾糾紛、民生問題處理情況及時向群眾回饋，給群眾一個滿意答復(fù)。民情制度，對每日收集到的矛盾問題進行登記，對已解決、未解決的做到心中有數(shù)，未解決的跟蹤催辦。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，提供全程代辦服務(wù)，落實社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項工作。定期包片、巡查，及時掌握跟蹤工作站、責(zé)任區(qū)情況，密切與居民群眾的關(guān)系，把工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個角落，避免管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。及時協(xié)調(diào)處理上報信息，辦事公道、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹可親。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度：明確職責(zé)，熟悉分管責(zé)任區(qū)、做到細(xì)化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。（二）引導(dǎo)建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系，滿足網(wǎng)格群眾的普遍需求。四、工作要求。（四）網(wǎng)格專職工作人員施行“首問負(fù)責(zé)制”對居民反映的訴求和問題進行及時反饋，建立跟蹤服務(wù)機制。（二）以網(wǎng)格為單位，開展全方位服務(wù)，通過整合人力資源，建立由片區(qū)民警、社區(qū)干部等工作人員組成的管理服務(wù)團隊，以團隊成員的多元化，解決群眾需求的多樣化。三、工作方法。（一）以轄區(qū)居民為服務(wù)對象，劃分區(qū)域，實現(xiàn)對轄區(qū)居民的全覆蓋、全方位、全過程動態(tài)管理和服務(wù)，整合公共資源，提高管理和服務(wù)水平。按照“網(wǎng)格化”管理的要求，每個社區(qū)按5001000戶居民建立一個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格中，按100150戶居民設(shè)立1個樓棟長，每個網(wǎng)格安排1名專職社工和一名民警或協(xié)警。（三）及時解決一些小的矛盾和問題，對無法當(dāng)場處理的問題要及時向社區(qū)班子報告，說明具體事由。三、工作要求（一）以網(wǎng)格為依托，采取主動服務(wù)的方式，準(zhǔn)確搜集群眾數(shù)據(jù)，掌握群眾動態(tài)信息，實現(xiàn)對網(wǎng)格的精細(xì)化服務(wù)。（四）網(wǎng)格專職工作人員施行“首問負(fù)責(zé)制”對居民反映的訴求和問題進行及時反饋，建立跟蹤服務(wù)機制。（二）以網(wǎng)格為單位，開展全方位服務(wù)，通過整合人力資源，建立由社區(qū)民警、社區(qū)干部等工作人員組成的管理服務(wù)團隊，以團隊成員的多元化，解決群眾需求的多樣化。（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程和服務(wù)機制，夯實管理和服務(wù)隊伍，營造更加便民的轄區(qū)環(huán)境。網(wǎng)格管理員每天須到社區(qū)簽到，簽到時間早8：30，下午3：30，視情況對為按時簽到的按遲到、早退、礦工處理。七、網(wǎng)絡(luò)管理員工作要求網(wǎng)格管理員每天認(rèn)真記好走訪工作記錄，管理員原則每天入戶走訪20戶，網(wǎng)負(fù)責(zé)人對網(wǎng)格管理員走訪記錄每日抽查2戶進行核實。不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。不讓正在辦理的事情在我這里積壓。（二）六不讓不讓上級布置的工作在我手中延誤。不準(zhǔn)以下責(zé)任區(qū)為參與違法亂紀(jì)活動。不準(zhǔn)推諉扯皮，故意拖延辦事時間。六、網(wǎng)格管理員工作紀(jì)律（一）、六不準(zhǔn)不準(zhǔn)弄虛作假，欺騙組織和群眾。（四）全局性問題由社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人及時向上級有關(guān)單位報告，經(jīng)上級協(xié)調(diào)解決后向服務(wù)對象反饋。（二）一般性問題由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人在本網(wǎng)格內(nèi)自行解決，并將辦理結(jié)果向服務(wù)對象反饋。（六）民情受理工作納入作風(fēng)建設(shè)考評內(nèi)容，定期進行考核，加大獎懲力度，并與獎金、評優(yōu)評先掛鉤。（四）第一個接受交辦任務(wù)的工作人員為辦理的第一責(zé)任人，應(yīng)對交辦事項負(fù)責(zé)并及時反饋辦事過程和結(jié)果。（二）社區(qū)每天均有一名工作人員認(rèn)真接聽群眾來電，詳實記錄反映的問題，并根據(jù)來電反映情況負(fù)責(zé)答復(fù)、反饋或協(xié)調(diào)處理。（一）社區(qū)設(shè)立民情熱線，號碼對外公布。會
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1