【正文】 。不能讓客戶重返著火間。不準使用載客電梯疏散人員，使用消防電梯疏散人員，須由專人操作，約定聯(lián)絡信號，以便電梯出現(xiàn)故障時能及時采取營救措施。義務消防員行動時，應隨身攜帶必要的器材工具，如：手持滅火器、安全繩、毛巾、手電筒等。疏散出來的物質不得堵塞通道，而應放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點，并派人看護，防止丟失和損壞。對貴重物品和易燃易爆物品要輕拿輕放，防止損失或因碰撞而引發(fā)事故。首先應當疏散和保護貴重的、有爆炸危險和有毒有害的物品；其次是處于下風方向的物品；再次是受火勢威脅較小的、處于上風方向的物品和其他物品。對于能夠助長火勢蔓延的物品，要予以疏散和保護。易燃易爆和有毒有害物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設備，在火勢威脅下有發(fā)生爆炸或釋出毒氣的危險時，要抓緊疏散或加強保護措施。（六）疏散和保護物資重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無法保護時，要進行疏散。消隊員鼓勵或帶領客戶沿著消防樓梯，沖過煙霧封鎖下樓；當不能從預定的消防樓梯疏散時，由消防員帶領客戶登上天臺上風處等待營救，并組織水流噴射掩護。（五）指導自救。從消防通道、消防電梯疏散；采取迂回疏散，如從天臺、陽臺越過鄰樓或從這些部位使用器械降到下層。對于被火燒、煙熏而失去知覺的人員或行動不便人員，要采取背、扛、抬、抱等辦法將其救出火場，必要時可連人帶床一起抬走。對在煙霧中迷失方向的人員要引導他們撤出，必要時派義消人員護送。疏散方法。疏散時，要先從著火間、著火層以上各層開始，其后才是著火層以下客戶。在服務中心滅火總指揮的具體組織下，把引、送、查、接的具體任務落實到參加滅火的消防人員頭上。兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角、門后和廚柜里，以及桌椅、床和其他物體下面。特別注意如下地點：通向出入口的通道、走廊及門窗附近。（四）火場尋人的方法在火場尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時將小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火勢乘隙擴大。（三）滅火策略為室內火災，內攻近戰(zhàn)；樓房火災，分層截擊；下層火災，上層設防。如果燃燒區(qū)域火焰面積較大，可在距火源略5米距離的上風或側上風的位置，操縱干粉槍向左右兩側略微平行擺動，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。噴射干粉。噴射泡沫。在看不見火焰的情況下，不要盲目射水。噴射水流。“三看八定”：一看煙火，定方位、定火勢、定性質；二看建筑，定結構、定通路；三看環(huán)境定重點、定戰(zhàn)力、定路線。三、相關培訓（一）查明火情和火勢發(fā)展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。需點火演習的，必須按規(guī)定做好安全保護工作。（七）注意事項為了保證演習效果，使每位參演人員明確演習任務、方法和要求，必須做到：演習前有組織、有準備、有計劃；演習中有情況、有步驟；演習后有講評、有總結。護衛(wèi)主管負責填寫《消防演習記錄表》。（六）演習總結服務中心項目經理對整個演習效果進行總結。3）、使用水槍時，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源損失。2）、組織人員疏散時，必須逐房檢查，防止疏漏。接待并安置好從上層疏散下來的群眾。4）、確定需要疏散的重要物資、設備，向火場指揮員提出疏散物資的工具、技術力量的需求，并按照分工具體組織實施。2）、向本班（組）和前來支援的班（組）下達戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場態(tài)勢及時調整力量部署。1）、進行火警偵察。5）、負責重要設備的保護與疏散工作。3）、迅速切斷火災現(xiàn)場的電源，并關閉電梯和煤氣閥。維修班長職責，負責指揮全班做好火場滅火戰(zhàn)斗保障工作： 1）、保證持續(xù)供水。5）、負責現(xiàn)場與消防控制中心之間，火場指揮員與各班組長之間的通訊聯(lián)絡工作，傳達命令，通報情況。3）、根據(jù)服務中心領導的命令，執(zhí)行通報程序、消防設備使用程序，向各部門、班組和相關人員通報火災情況，或向公安消防部門報警。消防控制中心值班員職責1）、自動報警器顯示火警信號后，立即通知當班巡邏員前往報警點查驗。3）、組織火場警戒、救護、清掃與保護工作。護衛(wèi)主管職責1）、組織人嚴密監(jiān)視火勢的發(fā)展，及時向服務中心領導報告火場變化情況，提出相應對策。4）、向各部門、班組明確下達啟動風機、供水和救人、滅火、疏散物資的命令。2）、組織火情偵察，掌握火災態(tài)勢，確定火場主要危險，有效組織搶險力量。服務中心項目經理負責組織、指揮本單位員工進行滅火救人工作。7）、滅火過程中必須堅決服從命令，聽從指揮，維護火場秩序，保護火災現(xiàn)場。5）、積極參加服務中心及公司組織的消防滅火訓練，自覺接受相關業(yè)務培訓。3）、宣傳、貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)火險隱患迅速報告。（五）相關職責義務消防隊員1）、責任區(qū)全體員工均屬于義務消防隊員，有義務、有責任承擔消防工作。各班（組）按照演習方案規(guī)定的職責和分工行動。項目經理下達演習開始的命令，并負責組織實施過程。發(fā)出演習通知后，如遇天氣變化和特殊原因，服務中心項目經理可提前更改演習時間。（二）演習步驟確定適當時間、地點；模擬著火源（如油桶）；準備滅火器材；迷彩服、安全帶、頭盔、空氣呼吸器、安全繩、保險鉤等。演習的范圍可分為小區(qū)綜合性演習、段（片）區(qū)演習、局部演習。模擬實戰(zhàn)訓練。（一）演習形式與范圍模擬操場訓練。開展演習的具體時間，可根據(jù)季節(jié)變化或工作繁忙程度等情況來確定，通?？砂才旁诖呵锛緸橐?。為保證應急方案在實踐中得到正確運用，服務中心應安排時間按預案內容進行分布演習。一、制訂預案服務中心須在認真調查研究基礎上，制訂出切實可行的要害部位滅火應急方案（預案），由項目經理審批消防演習方案，并報品質管理部存檔。設備組回復：設備組明白。保潔組回復：救護組明白。恒富物業(yè)Hengfu Properties Services Co.,Ltd QEO記錄接應組回復：接應組明白總指揮通知救護組：救護組，密切注意傷員情況,待“120”急救車趕到后,立即將傷員送往醫(yī)院治療 救護組回復：救護組明白 2分鐘后總指揮詢問疏散組：疏散組現(xiàn)場人員疏散情況如何疏散組回復：總指揮，B9樓業(yè)主共89人已全部疏散出來，疏散現(xiàn)場情況較好，除1人受傷外，其余業(yè)主均安全總指揮詢問設備組：設備組，現(xiàn)場消防設備運行如何 設備組回復：總指揮，現(xiàn)場設備運行正常 監(jiān)控中心通過監(jiān)控攝像機看到“119”消防車，“120”急救車趕到，向總指揮報告：總指揮“119”消防車，“120”急救車已進入小區(qū)總指揮命令：接應組立即迎接“119”消防車、“120”急救車到火場 接應組回復：接應組明白 1分鐘后：接應組報告總指揮：總指揮，“119”消防車已經到達火場參加滅火工作 總指揮詢問救護組：救護組，傷員救護情況如何 救護組回復：總指揮，“120”已經將傷員接到醫(yī)院 總指揮詢問滅火組：滅火組，現(xiàn)場火勢如何滅火組回復：總指揮，經過滅火組和消防隊共同配合，已經將火災徹底撲滅經檢查現(xiàn)場已經沒有遺留火種 總指揮命令：滅火組保護好火災現(xiàn)場，配合消防部門調查火災原因 滅火組回復：滅火組明白總指揮命令：疏散組做好業(yè)主返回引導工作 疏散組回復：疏散組明白。1名在B9樓大堂保證電梯迫降首層，同時作好電梯困人的急救準備工作； 1名將B9樓燃氣閥門切斷，防止燃氣泄露； 1名B9樓切斷電源，同時保證消防應急電源的正常工作； 1名到商3水泵房開啟消防泵并密切監(jiān)視水泵的運行情況、水壓的穩(wěn)定情況； 1名到消防監(jiān)控室保證消防主機正常運行。（二）、成員：5名成員 1名現(xiàn)場指揮、面具1副 1名持消防斧、面具1副恒富物業(yè)Hengfu Properties Services Co.,Ltd QEO記錄 2名在B9樓3層、擔架1副、面具2副 2名在B9樓外急救區(qū)、藥箱1只、紗布1卷、對講機1部 1名在火災現(xiàn)場、擔任傷員（三）、救護組到達指定位置：第2名人員趕到B9樓3層將傷員用擔架抬走；第4名人員在B9樓外急救區(qū)對受傷人員實行緊急包扎，并及時送往醫(yī)院醫(yī)治；第5名扮演傷員人員，扮演時應表情認真，禁止東張西望，嬉笑、聊天行為。四、工程部 設備組：收到報警通知后，設備主管立即組織設備維修人員趕到火警發(fā)生區(qū)域，了解情況，布置人員進行工作；電梯工立即趕到B9大堂將電梯迫降到首層；水電工立即切斷B9樓燃氣、公共照明電閘，同時保證消防應急電源正常使用，啟動消防水泵，密切監(jiān)視水泵運行、水壓情況，保證水壓穩(wěn)定，供水正常；火災撲滅后，對受影響的各項設備進行清點、檢查、恢復。在業(yè)主全部撤離后，管理員應逐戶檢查確認沒有人員遺留后,方可撤離。二、客服部 疏散組：收到報警后，攜帶對講機、照明器材、防毒面具迅速趕到火警現(xiàn)場進行人員疏散；維持秩序、疏導業(yè)主由走火道撤離到樓外安全區(qū)域；安慰住戶，進行正確引導，避免造成業(yè)主擁堵、擠壓、踩踏等傷亡事件發(fā)生；疏散時，分兩組：一組引導著火層下一層業(yè)主，1名管理員在9層走火道口引導業(yè)主由走火道撤離，1名管理員逐戶通知業(yè)主立即撤離。對需要就地保護的物資，設備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用濕的麻袋、帆布、棉被覆蓋，不能用水冷卻得可設方法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開。恒富物業(yè)Hengfu Properties Services Co.,Ltd QEO記錄疏散搬走的物資時，對貴重和爆炸的物品要較輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。疏散的順序：首先為著火層人員，其次是火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。安排人員在小區(qū)的各個路口和消防通道對消防警車進行接應交通指揮小區(qū)發(fā)生火災后，安排人員在警戒現(xiàn)場四周和小區(qū)周邊的各個路口主要通道,對過往行人和車輛進行指揮七、火災現(xiàn)場人員疏散發(fā)生火災時如何疏散和搶救被困人員積極搶救受火災威脅的人員，是滅火的首要任務，當有人員受到火勢威脅時，應根據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。講清報警人的姓名、聯(lián)系電話，以便隨時聯(lián)系。準確告知起火單位名稱、所在位置，要詳細講明什么小區(qū)（大廈）、棟號、樓號，不易尋找的地方要說明周圍有什么標志性建筑。恒富物業(yè)Hengfu Properties Services Co.,Ltd QEO記錄五、火災現(xiàn)場人員救護演練： 1人救人法把傷員平放在地上，然后救護人員半躺在地上，背對