【正文】 ”一個企業(yè)，一個團(tuán)隊(duì)，“有集體智慧，還要果斷決策”，一艘船需要一個人掌舵，才能成功駛向彼岸。正是因?yàn)橄蚩偟倪@一迅速反應(yīng)馬上行動，給陷入困境的海爾帶來了希望，最后海爾得到中央的五千萬股股票的指標(biāo)，使得海爾又一次走出了困境。這里用幾個數(shù)字來說明，more than765種產(chǎn)品，6款根據(jù)歐洲人特點(diǎn)來研發(fā)的冰箱，歐洲需要2年，韓國和日本需要1年，而海爾承諾只需要3個月，結(jié)果是45天就研發(fā)出了25種不同款式的冰箱，正是這些數(shù)字，感動了列歐姆先生?！边@就是海爾的“先難后易”國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。②產(chǎn)品的創(chuàng)新?！边@句話，讓我深深感覺到 一個企業(yè)負(fù)責(zé)人對自己，對員工，對公司產(chǎn)品的高要求，和對消費(fèi)者的責(zé)任心。要有品牌，首先要有品質(zhì)，以下幾句話，是我看電影時的記錄：“必須要練得像機(jī)器一樣準(zhǔn)確”“按高標(biāo)準(zhǔn)干出來的”“起點(diǎn)不能低”“天天講，天天練的是質(zhì)量”這幾句話無疑都是在強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的重要性。一個國家，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的重要性；一個企業(yè)，管理者強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的重要性；一個學(xué)校，校長，老師強(qiáng)調(diào)學(xué)生創(chuàng)新的重要性……但是，正是因?yàn)閯?chuàng)新很重要，所以，創(chuàng)新也很難做到，用張瑞敏的話說，創(chuàng)新就是“有生于無”，所以，要創(chuàng)造出一個原先并不存在的事物，而且還要新，是件不容易的事，但是，海爾企業(yè)做到了。海爾的企業(yè)文化包含的內(nèi)容很多，有各種各樣的理念，其中，海爾企業(yè)文化中的核心精神——創(chuàng)新；海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)馬上行動，這兩點(diǎn)是我比較容易理解，也覺得和我們大學(xué)生聯(lián)系比較密切的。但是，海爾集團(tuán)的企業(yè)文化中的服務(wù)文化和創(chuàng)新文化，卻值得我們借鑒，也給我們帶來了許多啟迪和思考。海爾作為中國制造業(yè)的典范，其成功的管理模式已成為全世界學(xué)習(xí)的案例，海爾的企業(yè)文化也為人所津津樂道。D投入不足、企業(yè)創(chuàng)新意識不強(qiáng)、企業(yè)缺乏創(chuàng)新型人才、技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，等等。”海爾創(chuàng)新文化已成為眾多企業(yè)家傾心向往的管理境界。哈默在他的《管理大未來》書里說過：“將人類束縛在地球上的，并不是地球的吸引力，而是因?yàn)槿祟惾狈?chuàng)造力。海爾平均每天都有專利申報(bào)；平均每天都有新開發(fā)的產(chǎn)品。為了鼓勵員工創(chuàng)新，海爾以員工姓名命名發(fā)明創(chuàng)造?！澳隳芊啻蟾罚揖徒o你搭多大的舞臺。僅海爾研制開發(fā)的“不用洗衣粉的洗衣機(jī)”這個產(chǎn)品里面，就含有32項(xiàng)專利，包括18項(xiàng)發(fā)明專利和2項(xiàng)國際發(fā)明專利。如果海爾的哪種產(chǎn)品不受歡迎了，他們就改變產(chǎn)品本身，開發(fā)新的產(chǎn)品，提升它的價值，向消費(fèi)者提供物有所值或物超所值的產(chǎn)品。——海爾確定的市場戰(zhàn)略是：生產(chǎn)一代，研究一代，構(gòu)思一代。海爾從此在組織能力、企業(yè)文化、價值創(chuàng)新等方面，對付大企業(yè)病、官僚主義等，消除惰性這個創(chuàng)新的隱性伴侶?！畲蟮臄橙耸恰皠?chuàng)新的惰性”?！靶逼虑蝮w論”被海爾企業(yè)管理者們稱為“海爾發(fā)展定律”，是海爾創(chuàng)新文化的內(nèi)核。——“斜坡球體論”：海爾人認(rèn)為，企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球。有的企業(yè)甚至無視售后服務(wù)，與消費(fèi)者“捉迷藏”、“兜圈子”，這樣的企業(yè)是不會在激烈競爭的市場中站穩(wěn)腳跟的，更不用說發(fā)展壯大了。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，許多企業(yè)都意識到了售后服務(wù)的重要性，售后服務(wù)已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地。海爾集團(tuán)出臺了“4個不漏”：一個不漏地記錄用戶反映的問題；一個不漏地處理用戶反映的問題；一個不漏地復(fù)審處理結(jié)果；一個不漏地將處理結(jié)果反饋到科研、生產(chǎn)經(jīng)營部門?！獜氖酆蠓?wù)環(huán)節(jié)來看，海爾人的文化理念是“海爾賣的是信譽(yù)，而不是產(chǎn)品”；“售后服務(wù)是產(chǎn)品的一部分”；“用戶永遠(yuǎn)是對的，解除用戶煩惱到零，海爾真誠到永遠(yuǎn)”。海爾實(shí)行嚴(yán)格的“三檢制”，成立了質(zhì)檢處，％。至今，在海爾科技館里，那把“聞名遐邇”的大鐵錘還在向人們訴說著質(zhì)量與品牌的故事。但是，海爾人卻把質(zhì)量當(dāng)作生命來看?！獜纳a(chǎn)環(huán)節(jié)來看，海爾集團(tuán)的質(zhì)量意識就是“有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品”，“寧可損失上萬元，也不給用戶添麻煩”。在信息化時代，用戶的需求已經(jīng)從“一件產(chǎn)品”變?yōu)椤耙徽捉鉀Q方案”，海爾的“成套家電”就是為用戶提供解決方案的服務(wù)之一。甚至顧客如果想擁有和購買到與眾不同的海爾產(chǎn)品，還可以直接在海爾網(wǎng)站上親手“設(shè)計(jì)定制”，提出自己對所需產(chǎn)品的設(shè)想和建議，由海爾開發(fā)設(shè)計(jì)供貨?！獜漠a(chǎn)前設(shè)計(jì)來看，海爾集團(tuán)的產(chǎn)品要滿足消費(fèi)者的個性需求，一臺產(chǎn)品也生產(chǎn)。海爾集團(tuán)企業(yè)文化的最大特色、最值得稱道的，就在于它把服務(wù)和創(chuàng)新變成企業(yè)文化的精髓。后來在張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下，因?yàn)橛辛撕柕钠髽I(yè)文化作為先導(dǎo)，海爾集團(tuán)經(jīng)過十幾年的時間，逐漸發(fā)展壯大，成為當(dāng)今中國家電行業(yè)的排頭兵。打造獨(dú)具特色的企業(yè)文化，是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的一大法寶。海爾成功的根本原因，即在于此。民族文化心理是中國式管理模式的核心，因?yàn)闊o論你承認(rèn)也好，否定也罷，民族文化心理都是任何一個民族的文化基因，理性的態(tài)度與做法是：批判、吸收、借鑒、發(fā)揚(yáng)。人們都知道，企業(yè)文化價值觀為一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)力支撐，是企業(yè)持續(xù)成長的動力根源，但企業(yè)價值觀的根源又是什么？通過本文分析得出的結(jié)論是：必須將價值觀的確立與調(diào)整，建立在民族文化心理基礎(chǔ)之上。TVM和SBU機(jī)制的區(qū)別：SBU是策略事業(yè)單位，其標(biāo)志是每個人都有市場目標(biāo)、市場定單、市場效果和市場報(bào)酬，表現(xiàn)在每個人都有一張損益表。全員增值管理的關(guān)鍵在“V”，即Value（價值）上。TVM：海爾的“全員增值管理”以前管理界有全面質(zhì)量管理TQM、全面設(shè)備管理TPM、全面預(yù)算管理TCM等。如何不斷提高自身素質(zhì)，做永遠(yuǎn)的人才？一定要有自己的理想、自己的目標(biāo)！如果沒有堅(jiān)定的目標(biāo)，在提高自身素質(zhì)、自我挑戰(zhàn)的過程中就會彷徨、動搖。今天是人才，明天未必還是人才人才的定義，就要看為社會創(chuàng)造價值的大小，每一位海爾人都應(yīng)該而且能夠成為人才，為社會創(chuàng)造更大的價值。光有企業(yè)文化還不行，還要能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，這樣的人方能成為“人財(cái)”?！叭瞬拧钡陌l(fā)展是“人財(cái)”。這是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企業(yè)花費(fèi)時間去雕琢。對海爾來說，好用的人就是“人才”。人才這類人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。輪流制對于年輕的干部還可增加鍛煉機(jī)會，成為多面手，為企業(yè)今后的發(fā)展培養(yǎng)更多的人力資源?！皩脻M要輪流”是指主要干部在一個部門的時間應(yīng)有任期，屆滿之后輪換部門。“在位要受控”有兩個含義：一是干部主觀上要能夠自我控制、自我約束，有自律意識，二是集團(tuán)要建立控制體系，控制工作方向、工作目標(biāo)，避免犯方向性錯誤；再就是控制財(cái)務(wù)，避免違法違紀(jì)。授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合充分的授權(quán)必須與監(jiān)督相結(jié)合。在干部制度上，海爾對中層干部分類考核，每一位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換。賽馬機(jī)制具體而言，包含三條原則：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動，動態(tài)管理。但無論怎樣調(diào)整，海爾人都自始至終胸懷著一個崇高的指向：創(chuàng)世界頂級品牌！四、海爾的人才觀人人是人才，賽馬不相馬——你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺現(xiàn)在缺的不是人才，而是出人才的機(jī)制。第一個十年，創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出中國第一名牌；第二個十年，創(chuàng)新，走出國門，創(chuàng)國際化企業(yè)；第三個十年，創(chuàng)造資源，實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略?！叭藛魏弦弧笔鞘侄?，“速決速勝”是目的。海爾在全球各地滿足用戶需求的綜合美譽(yù)，就是海爾世界名牌的根本內(nèi)涵。與國際頂級企業(yè)相比，目前的海爾還不具備資源優(yōu)勢，但在創(chuàng)新的旗幟下，海爾可以而且能夠創(chuàng)造資源，能夠擁有自己的核心競爭力。海爾新的企業(yè)精神“創(chuàng)造資源美譽(yù)全球”應(yīng)運(yùn)而生。海爾的全球化，需要企業(yè)的全球化追求。在全球白色電器制造商中，海爾排名第四。在這一時期，海爾的工作作風(fēng)有了更深的價值取向，“迅速反應(yīng)、馬上行動”成為海爾創(chuàng)造比較優(yōu)勢、挑戰(zhàn)國際名牌的速度利器，面臨資金、技術(shù)、人才等巨大差距的海爾，以跨越式趕超為動力，義無反顧地沖向國際名牌的目標(biāo)。作為中華民族企業(yè)第一個真正意義上的嘗試者，創(chuàng)中國人自己的國際名牌，成為海爾人此后最執(zhí)著的追求。第二個十年海爾精神：敬業(yè)報(bào)國追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動1995年，在國內(nèi)市場取得長足發(fā)展的海爾，開始聚焦國際市場。作為國內(nèi)最后一家引進(jìn)冰箱項(xiàng)目的工廠，要想后來居上，必須速度制勝，“迅速反應(yīng)、馬上行動”成為當(dāng)時全體海爾人一致的工作作風(fēng)。面對著全球化競爭的新方向，海爾將開始企業(yè)精神和工作作風(fēng)的新一輪升級創(chuàng)新。更高目標(biāo)，是海爾以一貫之的企業(yè)追求。這一事件在中國企業(yè)管理史上具有重要?dú)v史意義，它說明，中國企業(yè)只要創(chuàng)新，同樣也可以在企業(yè)管理方面為世界做出貢獻(xiàn)。張瑞敏聽著各國碩士生的提問和對海爾文化案例的熱烈討論，對他們提出的問題一一作了解答?！昂柧哂忻磕暝鲩L80%的速度，成為家電發(fā)展最快的企業(yè)，大家認(rèn)為什么是影響海爾成功的因素？你若是張先生，又如何做出決策？海爾管理為什么是有效的？一