【正文】 本制度是公司內(nèi)部管理制度，屬于保密文件，不得外傳。本駐地技術(shù)員管理制度自2012年3月3日起正式實(shí)施，原制度與本制度抵觸的內(nèi)容，以本制度為準(zhǔn)。十二、投訴和舉報(bào)公司內(nèi)部的投訴和舉報(bào)，可向相關(guān)部門經(jīng)理及總經(jīng)理提出。個(gè)人處理不了的，呈報(bào)公司。對公司產(chǎn)品、性能、規(guī)格等要了如指掌，讓客戶通過售后工作體會到公司的實(shí)力和專業(yè)性。在做售后維護(hù)工作的同時(shí)進(jìn)行操作再次培訓(xùn)，公司不定期進(jìn)行抽查，對未作出本措施的駐地技術(shù)人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。提供網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備信息和數(shù)據(jù)，研究本區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的情況，要及時(shí)的給客戶提供幫助與指導(dǎo)，不能完全依賴公司。要合理安排自己的時(shí)間，以客戶和工作為主的理念做好本職工作。在交接人員落實(shí)到位，完成交接后方可離職，否則辭職人員上月的工資將自動取消。調(diào)動人員必須進(jìn)行工作交接，并移交有“售后資料、工作重要注意事項(xiàng)” 等內(nèi)容的交接事項(xiàng)。自行政部通知三天內(nèi)所有人員入離職需辦齊相關(guān)手續(xù)，按手續(xù)齊全當(dāng)天計(jì)算工資，否則，由此產(chǎn)生的連帶責(zé)任由駐地管理副經(jīng)理承擔(dān)。對于認(rèn)真填寫并提出合理化建議的，公司給予獎勵。若有晚交或不交者處以50元/天罰款。若因駐地技術(shù)員的處理不力造成嚴(yán)重?fù)p失的，公司將視事情的嚴(yán)重性追究其責(zé)任。駐地技術(shù)員要以積極態(tài)度協(xié)助處理公司行政部門需要協(xié)助配合的事項(xiàng)。在施工結(jié)束后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。對于公司要求應(yīng)按時(shí)按質(zhì)的完成，對未能按要求完成售后任務(wù)的駐地技術(shù)員將按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。如未能及時(shí)解決或回復(fù)客戶提出的問題和要求造成損失的，引起客戶投訴的，公司將視事情的嚴(yán)重性給予相應(yīng)處罰。六、客戶投訴 職員在日常工作中，不得有欺瞞公司，謊報(bào)情況和工作成果的本著對公司開源節(jié)流的態(tài)度，個(gè)人在工作需要中發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)駐地技術(shù)員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司行為；是實(shí)事求是，不得弄虛作假，不得謊報(bào)、多報(bào)費(fèi)用； 造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。三、執(zhí)行、主動公司下達(dá)的工作任務(wù)，沒有借口，堅(jiān)決執(zhí)行，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成；對待工作，心態(tài)積極，主動應(yīng)對，主動創(chuàng)新，不要抱怨；職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頌布的各項(xiàng)制度，職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)主動、及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門反映。駐地技術(shù)員遇到困難的時(shí)候，要有一顆誠摯的心，百折不撓的心，勇于面對現(xiàn)實(shí)，經(jīng)常與公司保持溝通，尋找解決問題的方法。不可與客戶發(fā)生沖突和爭執(zhí)，以免對公司和個(gè)人造成不必要的損失。連續(xù)三次，當(dāng)即辭退。駐地管理負(fù)責(zé)人平日負(fù)責(zé)與駐地技術(shù)人員安排派工，如有臨時(shí)調(diào)整，需提前通知。必須隨時(shí)注意手機(jī)使用狀態(tài)，如打電話三次不開機(jī)扣20元，累計(jì)三次不開機(jī)當(dāng)月電話費(fèi)不予報(bào)銷，（如出現(xiàn)暫時(shí)無法接通，一般不能超過2個(gè)小時(shí)）。為方便各種緊急售后事件處理,駐地技術(shù)員盡量保持24小時(shí)通訊的暢通。崗位管理要求：一、出勤駐地技術(shù)員必須按公司管理制度進(jìn)行考勤，事假、病假一律先申請?jiān)賵?zhí)行，否則按曠工計(jì)算。本章程體現(xiàn)了駐地技術(shù)員價(jià)值觀的基本要求，各駐地技術(shù)員必須簽名確認(rèn)對本章程熟知遵守。進(jìn)一步提高現(xiàn)場監(jiān)理人員對建設(shè)云南大麗線公路的標(biāo)準(zhǔn)和要求的認(rèn)識,進(jìn)一步提高監(jiān)理人員思想素質(zhì)和工作水平,進(jìn)一步明確檢查驗(yàn)收程序和標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步深化對施工單位安全質(zhì)量管理檢查力度，進(jìn)一步加強(qiáng)和落實(shí)內(nèi)部工作的檢查并以檢查全面推進(jìn)工作，繼續(xù)保持高昂的精神狀態(tài)圓滿完成剩余工程的監(jiān)理任務(wù),為云南大麗高速公路建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。開展預(yù)想預(yù)防活動，超前思維，清除質(zhì)量隱患。要掌握設(shè)計(jì)文件內(nèi)容，搞清、弄準(zhǔn)工程幾何尺寸、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)質(zhì)量要求等。駐地辦購置了大批的(工程施工、工地建設(shè)、文明施工)書籍，以滿足監(jiān)理工作需要。嚴(yán)格把住重點(diǎn)工程、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的工程質(zhì)量。對事前、事中、事后控制，要程序清楚，思路清晰，檢查到位。（二）嚴(yán)格施工管理，把好工程質(zhì)量。首先，我們從思想上對監(jiān)理工作進(jìn)行定位，牢固樹立監(jiān)理工作的科學(xué)性，明確工程建設(shè)監(jiān)理是微觀性質(zhì)的監(jiān)督管理活動。在今后監(jiān)理工作中，我們主要抓好以下幾項(xiàng)工作：（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)管理。對每道工序監(jiān)理控制的要點(diǎn)和主要技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)要求，并作好交底記錄。如：對碎石樁施工、橋梁灌注混凝土、梁體預(yù)應(yīng)力張拉等部位進(jìn)行了全過程旁站監(jiān)理，在現(xiàn)場及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促并共同和施工單位查找原因，分析原因并督促落實(shí)整改，使徹底消除隱患，確保工程質(zhì)量。對凡未經(jīng)監(jiān)理人員驗(yàn)收或檢驗(yàn)不合格的工序，我們一方面是發(fā)出監(jiān)理工程師通知，要求施工方提報(bào)整改措施，二是旁站糾正不合格的工序。重點(diǎn)工程、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的控制（1）嚴(yán)格隱蔽工程檢查簽證制度隱蔽工程是工程質(zhì)量的關(guān)鍵，也是事中控制的重點(diǎn)。在現(xiàn)場監(jiān)理工作中，駐地辦根據(jù)工程開展情況，及時(shí)調(diào)整，積極應(yīng)對。在現(xiàn)場監(jiān)理工作中，我們嚴(yán)格依照交通部規(guī)范和《大麗高速公路項(xiàng)目管理辦法》要求對進(jìn)場原材料進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并按頻率進(jìn)行了見證取樣及平行檢驗(yàn)，對不合格原材料嚴(yán)格進(jìn)行清場；對所有隱蔽工程進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，嚴(yán)格控制各道工序施工，確保施工過程時(shí)時(shí)受控。121合同段累計(jì)完成產(chǎn)值9912萬元。通過集中培訓(xùn)和日常的學(xué)習(xí)，現(xiàn)場監(jiān)理人員對國家、交通部、云南省大麗高速公路建設(shè)指揮部的有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)及文件精神有了深入的了解，明確了自身監(jiān)理的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，提高了現(xiàn)場監(jiān)理業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，熟悉了監(jiān)理工程師崗位職責(zé)和監(jiān)理人員守則，基本掌握了相關(guān)專業(yè)的監(jiān)理程序、方法、手段、內(nèi)容和任務(wù)，增強(qiáng)了監(jiān)理人員按章辦事的自覺性，以更好的為大麗高速公路工程建設(shè)服務(wù)。尤其重點(diǎn)加強(qiáng)了對相關(guān)工程簽證方面的學(xué)習(xí)，如：隱蔽工程的簽認(rèn)、分項(xiàng)分部單位工程驗(yàn)收簽認(rèn)、設(shè)計(jì)變更的簽認(rèn)、驗(yàn)工計(jì)價(jià)等內(nèi)容。（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善規(guī)章制度，提高管理水平駐地辦監(jiān)理人員進(jìn)場后，駐地辦組織全體監(jiān)理人員對國家、交通部有關(guān)工程建設(shè)監(jiān)理的法律、法規(guī)，對云南大麗高速公路建設(shè)指揮部下發(fā)的有關(guān)文件精神進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)。一、監(jiān)理工作情況自2010年5月份建組以來，在近幾個(gè)月的監(jiān)理工作中項(xiàng)目部組全體監(jiān)理人員嚴(yán)格遵循“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則，認(rèn)真貫徹國家和交通部下發(fā)的有關(guān)文件精神，按照《施工合同》、《監(jiān)理合同》和云南大麗高速公路建設(shè)指揮部的文件對監(jiān)理工作的要求，以設(shè)計(jì)為依據(jù)，以《施工規(guī)范》和《公路工程檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)繩，以確保安全為原則，對工程質(zhì)量、工程投資、工程進(jìn)度和合同管理方面實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控。（二）盡量使用水沖式廁所，自建廁所不得采用高站臺、露天席圍等建筑，廁所要定期清掃。（三）各工點(diǎn)應(yīng)具備有飲水設(shè)備，并備有足夠的開水，防止飲用生水。（二）無條件使用自來水，而采用地表水等其他水源時(shí)，要采取二次沉淀、消毒等措施，儲水設(shè)備要加蓋并定期清洗。保持食堂周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。（四）食堂地面、灶臺、案板、柜櫥要保持清潔，無油泥、無積垢、無積水等。（三）各類炊事用具、機(jī)械要保持潔凈、無油污、無積垢、無異味，加防塵蓋。堅(jiān)持購進(jìn)食品質(zhì)量堅(jiān)定制度，并做好記錄。及時(shí)貫徹當(dāng)?shù)亍⒅笓]部等管理部門的工作部署，加強(qiáng)衛(wèi)生防疫日常管理工作。第四十四條 公司業(yè)務(wù)章不得隨便帶離辦公室，如需要帶 出公司業(yè)務(wù)章必須進(jìn)行申請登記。第四十二條 辦公用品只能用于辦公，不得挪用或私用。第四十條 下班前應(yīng)及時(shí)整理自己的辦公桌。第三十八條 愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。第三十六條 講究禮貌，注重儀容，遵守日常行為規(guī)范,辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話時(shí)應(yīng)使用文明用語。第三十四條 在辦公場所內(nèi)，不得堆放工程物料、設(shè)備等，以免引起火災(zāi)。如因失職而發(fā)生被盜、火災(zāi)等，視損失大小追究當(dāng)事 人和負(fù)責(zé)人的責(zé)任。第三十一條 倉庫應(yīng)保持清潔，定期打掃。第二十九條 倉庫管理人員必須熟悉防火知識，掌握消防器材的使用方法，倉庫須按要求配置消 防器材，并定期檢查。第二十七條 嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)使用大功率電器，避免引起電線短路，引發(fā)火災(zāi)。倉庫內(nèi)及其周圍嚴(yán)禁吸煙及動火(如電焊、切割等)作業(yè)。第二十四條 危險(xiǎn)品必須存放在獨(dú)立倉庫進(jìn)行保管。駐地負(fù)責(zé)人要定期對倉庫的安全管理情況進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺、規(guī)格不符等情況，要及時(shí)與經(jīng)辦人聯(lián)系做出處理，重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第二十一條 原則上每年年底對庫存物品進(jìn)行清倉盤點(diǎn)，做到帳物相符。第二十條 倉庫應(yīng)具備良好的防盜、防澇、防寒。第十八條 任何人員不得在倉庫內(nèi)居住。第十六條 駐地倉庫實(shí)行分散管理，根據(jù)施工需求設(shè)立使用。嚴(yán)禁在駐地亂堆雜物、垃圾。(五)講究公共道德。(三)禁止在宿舍內(nèi)哄鬧、酗酒、大聲喧嘩，影響他人休息，嚴(yán)禁賭博等違法現(xiàn)象發(fā)生。第十四條 人員管理責(zé)任(一)愛護(hù)駐地各種生活（辦公）設(shè)施，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)外墻壁上釘釘子、亂寫亂畫張貼。(五)宿舍用電線路故障時(shí)，須由持電工人員檢查、維修，嚴(yán)禁無證員工自行維修。(四)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放和使用電熱棒(熱得快)、電暖爐、碘鎢燈等功率較大的電