【正文】 立監(jiān)理日志、分項分部工程臺帳，監(jiān)理工作報告制度和會議紀(jì)要制度等，使監(jiān)理工作有章可循、有據(jù)可查，使上下信息暢通、運(yùn)作有序。（二）嚴(yán)格施工管理，把好工程質(zhì)量。嚴(yán)格遵循監(jiān)理工作的原則，全面掌握設(shè)計文件、各種施工規(guī)范、各類工程驗評標(biāo)準(zhǔn)等，在進(jìn)行監(jiān)理工作時要及時發(fā)現(xiàn)存在問題、提出問題、分析問題、解決問題，直到督促施工單位整改落實，做到提出的問題要真實有據(jù)，處理方案要科學(xué)可靠，整改結(jié)果要徹底無患。對事前、事中、事后控制，要程序清楚，思路清晰，檢查到位。為了做好施工管理和監(jiān)督，駐地辦落實了分工責(zé)任到人，人員到位。嚴(yán)格把住重點工程、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的工程質(zhì)量。（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，落實規(guī)范，積極工作，超前思維。駐地辦購置了大批的(工程施工、工地建設(shè)、文明施工)書籍，以滿足監(jiān)理工作需要。監(jiān)理工作的主要依據(jù)是設(shè)計文件、施工規(guī)范、驗收標(biāo)準(zhǔn)。要掌握設(shè)計文件內(nèi)容，搞清、弄準(zhǔn)工程幾何尺寸、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)計質(zhì)量要求等。學(xué)習(xí)規(guī)范，熟悉規(guī)范，督促施工單位貫徹規(guī)范和驗標(biāo)要求。開展預(yù)想預(yù)防活動，超前思維，清除質(zhì)量隱患。總之，在以后的現(xiàn)場監(jiān)理過程中，駐地辦將繼續(xù)加大現(xiàn)場管理力度，認(rèn)真落實交通部、云南大麗高速公路建設(shè)指揮部的有關(guān)文件精神，采取主動監(jiān)理、嚴(yán)格監(jiān)理，抓安全、抓質(zhì)量、抓落實。進(jìn)一步提高現(xiàn)場監(jiān)理人員對建設(shè)云南大麗線公路的標(biāo)準(zhǔn)和要求的認(rèn)識,進(jìn)一步提高監(jiān)理人員思想素質(zhì)和工作水平,進(jìn)一步明確檢查驗收程序和標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步深化對施工單位安全質(zhì)量管理檢查力度，進(jìn)一步加強(qiáng)和落實內(nèi)部工作的檢查并以檢查全面推進(jìn)工作，繼續(xù)保持高昂的精神狀態(tài)圓滿完成剩余工程的監(jiān)理任務(wù),為云南大麗高速公路建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二0一0年十二月三十日第五篇：駐地技術(shù)員管理辦法駐地技術(shù)員管理行為章程為規(guī)范行為，防微杜漸充分利用和提高駐地技術(shù)員的工作學(xué)習(xí)能力，發(fā)揮駐地技術(shù)員的優(yōu)勢作用，*********公司特制定以下駐地技術(shù)員行為規(guī)范，作為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的制度保障和售后工作開展的指導(dǎo)性文件。本章程體現(xiàn)了駐地技術(shù)員價值觀的基本要求，各駐地技術(shù)員必須簽名確認(rèn)對本章程熟知遵守。適用范圍：本管理規(guī)定適用*********公司全體駐地技術(shù)員。崗位管理要求：一、出勤駐地技術(shù)員必須按公司管理制度進(jìn)行考勤，事假、病假一律先申請再執(zhí)行，否則按曠工計算。駐地技術(shù)員每到一個網(wǎng)點進(jìn)行維護(hù)，必須在售后完畢之后簽署售后維護(hù)單，凡不簽署售后維護(hù)報告的，本次車票和補(bǔ)助不予報銷。為方便各種緊急售后事件處理,駐地技術(shù)員盡量保持24小時通訊的暢通。電話號碼原則上不得變更，如確實需變更必須第一時間通知公司行政部。必須隨時注意手機(jī)使用狀態(tài)，如打電話三次不開機(jī)扣20元，累計三次不開機(jī)當(dāng)月電話費不予報銷，（如出現(xiàn)暫時無法接通，一般不能超過2個小時）。特殊情況需要向公司提前聲明，給公司造成較大損失的，公司將追究責(zé)任。駐地管理負(fù)責(zé)人平日負(fù)責(zé)與駐地技術(shù)人員安排派工，如有臨時調(diào)整，需提前通知。在出差期間與駐地管理主管保持溝通，行政部隨時進(jìn)行抽查，如有弄虛作假發(fā)生，處以100元/次罰款。連續(xù)三次，當(dāng)即辭退。二、職業(yè)素質(zhì)要求駐地技術(shù)員應(yīng)以謙恭的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容整潔大方，不得無故接受客戶的招待，不得在工作時間喝酒，對于公司內(nèi)部事項，產(chǎn)品渠道，產(chǎn)品價格及政策等嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏于他人。不可與客戶發(fā)生沖突和爭執(zhí)，以免對公司和個人造成不必要的損失。否則，對情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究責(zé)任。駐地技術(shù)員遇到困難的時候，要有一顆誠摯的心，百折不撓的心，勇于面對現(xiàn)實，經(jīng)常與公司保持溝通，尋找解決問題的方法。駐地技術(shù)員應(yīng)實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。三、執(zhí)行、主動公司下達(dá)的工作任務(wù)，沒有借口，堅決執(zhí)行，確保按時、按質(zhì)、按量完成；對待工作，心態(tài)積極，主動應(yīng)對，主動創(chuàng)新，不要抱怨；職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頌布的各項制度，職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)主動、及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議；遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。四、個人與公司利益沖突五、售后巡訪制度駐地技術(shù)員必須在做售后工作的同時對附近網(wǎng)點的我公司安裝設(shè)備進(jìn)行售后巡訪和了解問題，有問題及時解決，防止隱患發(fā)生，避免造成公司損失；并與駐地主管人員溝通思想，形成良性循環(huán)，提高和鞏固駐地技術(shù)員的技術(shù)水平和客戶評價。六、客戶投訴 職員在日常工作中，不得有欺瞞公司，謊報情況和工作成果的本著對公司開源節(jié)流的態(tài)度，個人在工作需要中發(fā)生的費用應(yīng)駐地技術(shù)員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司行為；是實事求是，不得弄虛作假，不得謊報、多報費用； 造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。駐地技術(shù)員應(yīng)及時解決客戶提出的合理要求，以利于公司持續(xù)良性發(fā)展。如未能及時解決或回復(fù)客戶提出的問題和要求造成損失的，引起客戶投訴的，公司將視事情的嚴(yán)重性給予相應(yīng)處罰。七、信息反饋駐地技術(shù)員必須深入了解本區(qū)域我公司設(shè)備的現(xiàn)況，同時將相關(guān)信息及時反饋至公司主管部門。對于公司要求應(yīng)按時按質(zhì)的完成，對未能按要求完成售后任務(wù)的駐地技術(shù)員將按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。八、配合度對于公司的本區(qū)域工程安裝工作做好施工前的計劃準(zhǔn)備工作，積極靈活地進(jìn)行施工配合。在施工結(jié)束后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。駐地技術(shù)員有責(zé)任及時及時解決工作中出現(xiàn)的各種困難，積極尋求解決辦法。駐地技術(shù)員要以積極態(tài)度協(xié)助處理公司行政部門需要協(xié)助配合的事項。應(yīng)積極維系好當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點客戶的關(guān)系,遇到城管、質(zhì)檢部門的檢查應(yīng)積極協(xié)調(diào)，保持與公司溝通，妥善處理，盡可能避免給公司造成名譽(yù)或財產(chǎn)上的損失。若因駐地技術(shù)員的處理不力造成嚴(yán)重?fù)p失的，公司將視事情的嚴(yán)重性追究其責(zé)任。九、工作報告 按時呈報下列表單本周工作總結(jié)及下周工作計劃售后維護(hù)報告本區(qū)域所配工具清單本區(qū)域所配售后維護(hù)配件清單所有報表內(nèi)容要認(rèn)真填寫，統(tǒng)一格式以郵件形式發(fā)至公司行政部門和技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便信息流通的準(zhǔn)確性，幫助公司及時調(diào)整售后策略。若有晚交或不交者處以50元/天罰款。駐地技術(shù)員有任何客戶動態(tài)信息，都要及時地與主管部門溝通，以免耽誤時間。對于認(rèn)真填寫并提出合理化建議的，公司給予獎勵。各部門對應(yīng)接收人/郵箱為： 老 總： @ 技 術(shù) 部： @ 行 政 部： @ 售后服務(wù)主管： @十、人員聘請、調(diào)職/動和離職：聘請：駐地技術(shù)員由駐地主管副經(jīng)理潘剛面試招聘，報公司備案；入職前必須由行政部簽字，行政部通知相關(guān)人員辦理相關(guān)手續(xù)。自行政部通知三天內(nèi)所有人員入離職需辦齊相關(guān)手續(xù)，按手續(xù)齊全當(dāng)天計算工資，否則，由此產(chǎn)生的連帶責(zé)任由駐地管理副經(jīng)理承擔(dān)。調(diào)職/調(diào)動：區(qū)域調(diào)動人員需由技術(shù)部認(rèn)可通過，行政部備案后方可調(diào)動。調(diào)動人員必須進(jìn)行工作交接，并移交有“售后資料、工作重要注意事項” 等內(nèi)容的交接事項。離職：由于駐地技術(shù)員崗位比較重要,辭職人員須提前一個月向部門主管申請并填寫《離職申請》，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。在交接人員落實到位，完成交接后方可離職，否則辭職人員上月的工資將自動取消。十一、特別關(guān)注為提升駐地技術(shù)人員績效，駐地技術(shù)員工作予以制度化，必須嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律，同時必須具備以下工作能力：駐地技術(shù)員對公司下達(dá)的任務(wù)要徹底執(zhí)行接到任務(wù)后要第一時間聯(lián)系到網(wǎng)點客戶，要落實清楚，認(rèn)真執(zhí)行維護(hù)并完成。要合理安排自己的時間，以客戶和工作為主的理念做好本職工作。了解客戶對售后服務(wù)工作的各種需求。提供網(wǎng)點設(shè)備信息和數(shù)據(jù)，研究本區(qū)域網(wǎng)點設(shè)備的情況，要及時的給客戶提供幫助與指導(dǎo)，不能完全依賴公司。必須充分了解每一個網(wǎng)點的設(shè)備情況，以及本區(qū)域售后配件庫存情況。在做售后維護(hù)工作的同時進(jìn)行操作再次培訓(xùn)，公司不定期進(jìn)行抽查，對未作出本措施的駐地技術(shù)人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。駐地技術(shù)員必須與客戶保持良好的客情關(guān)系，同時要盡一切努力讓客戶協(xié)助及支持自己的工作和公司下達(dá)的工作任務(wù)。對公司產(chǎn)品、性能、規(guī)格等要了如指掌，讓客戶通過售后工作體會到公司的實力和專業(yè)性。1客戶反饋意見要熱心坦誠的聆聽，不可隨意處理。個人處理不了的，呈報公司。（緊急事情要第一時間反饋至公司，以免耽誤時間，造成損失）。十二、投訴和舉報公司內(nèi)部的投訴和舉報，可向相關(guān)部門經(jīng)理及總經(jīng)理提出。受理部門和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。本駐地技術(shù)員管理制度自2012年3月3日起正式實施，原制度與本制度抵觸的內(nèi)容，以本制度為準(zhǔn)。駐地技術(shù)員管理制度在實踐中不斷地完善和修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)歸屬公司。本制度是公司內(nèi)部管理制度，屬于保密文件，不得外傳。*********公司技術(shù)部2012年3月3日