服務(wù)員儀容儀表要求(參考版)
2024-10-15 11:18本頁面
【正文】 錢夾或鑰匙。不要打哈欠，伸懶腰。喧嘩或吹口哨。也不要過大。，不要表現(xiàn)出不耐煩。，衣服及化妝時到客人看不到的地方。六、保持個人外貌及舉止得體的要點。讓賓客通過，但不可背對著賓客，單手持物品須用左手，以便右手隨時為客人服務(wù)。手部可插入衣，褲口袋中。離座輕，注意座椅復(fù)位。雙手不可叉在腰間，抱在胸前或依靠它物。頭部：端莊，自然，面帶微笑，嘴微閉，眼睛平視前方或注視周圍客人。，別針不應(yīng)與胸針，紀(jì)念章，獎?wù)?，企業(yè)廣告同時使用。，眼影，眼線，眼眉的化妝效果與工作環(huán)境相適應(yīng)，不使用香味過濃的香味，化妝品。保持雙手及指甲清潔，不可涂有色指甲。鞋底無洞。外觀美觀，紐扣完整，襯衣下不掉出裙腰外。勤換衣，防止汗臭和體臭。及時修剪指甲，不在手上涂寫。，香水，護(hù)膚品。，工號牌佩戴在左胸上部，必須端正，醒目，保持工號牌清潔。，外形美觀，紐扣完整，下擺扎入褲腰內(nèi)，不可卷袖子，不可穿著高領(lǐng)深色棉毛衫。②、當(dāng)客人或上級離去時，需鞠躬示意，敬語道別。⑩、后退時扭頭就走是失禮，應(yīng)面向他人后退2—3步轉(zhuǎn)身離開。⑦、超越客人時，應(yīng)禮貌致歉，道聲對不起。⑤、兩腳行走線跡為正前方直線，不得手插衣兜，扒肩搭背。③、最佳步幅：男每步40CM，女每步35CM。走姿①、抬頭挺胸，目視前方，下頜微收。④、男士：兩臂自然彎曲，雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜。②、雙肩平正放松，挺胸，立腰。⑥、男士：男士左腳向左跨出小半步，與肩同寬，左手半握拳緊貼于肚臍下位置，右手半握左手手背。③、雙手不抱胸，不插兜，不叉腰。站姿①、頭部保持端正，雙目平視前方，嘴微閉，下頜微收。③、指示方向不可用手指，與客交談手勢不宜過多，幅度不能過大。（五）、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)手勢 ①、引領(lǐng)客人時，手臂伸直，五指并攏。④、遇到急事，不得慌張奔跑，急不擇路。②、不得說笑聊天，大聲喧嘩。⑦、員工在工作期間，不得接聽私人電話。⑤、用語準(zhǔn)確，不讓人產(chǎn)生誤會，以道“再見”收線。③、語言親切，音色柔和，發(fā)音清晰。①、電話響三聲之內(nèi)立即接起。②、表現(xiàn)：我在專心聽您講話，我在考慮您講的話。③、歡迎語，問候語，道歉語準(zhǔn)確。電話用語：您好——先生女士；我該怎樣稱呼您？請問您貴姓？請問您找哪一位？請不要掛斷 前堂部員儀容及禮貌①、對客用語基本要求：態(tài)度和藹，聲調(diào)自然，回答迅速。問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂征詢語：請問您有什么事情？我能為您做些什么嗎？您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎？請問您還需要別的嗎？您還有其它需要嗎？答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了；請稍等、請稍候；馬上就到、這是我應(yīng)該做得；照顧不周的地方請多多指教（原諒）道歉語：實在對不起，請您原諒；打擾您了請原諒；感謝您的提醒對不起這我是的錯誤（過失）；對不起讓您久等了；對此向您表示歉意。對客服務(wù)要使用三項禮儀（微笑、鞠躬、問好）。（三）、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)真誠自然，發(fā)自肺腑的為客人提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)對客服務(wù)要做到眼神笑，眼型笑。所有員工褲腰處不準(zhǔn)掛鑰匙鏈。氣味：保持身體氣味清新，不得有異味，不得用強(qiáng)烈香水，上班前不吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜等食物。首飾：不佩戴任何飾物（婚戒、手表除外），手表款式非時尚與正裝協(xié)調(diào)。襪子：男士深色，女士裙裝肉色、褲裝黑色，干凈不褶皺，無破損。鞋：冬裝：黑顏色，擦拭光亮，無損壞，休閑區(qū)、男女賓、池區(qū)員工穿休閑鞋。手及指甲：干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂指甲油，指甲內(nèi)不得有污垢。面部：男士：面部沒有油膩，要清爽宜人，口氣清新，胡子刮干凈。第四篇：服務(wù)員儀容儀表及行為規(guī)范儀容儀表及行為規(guī)范儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型：男士：短發(fā)、整齊，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不蓋耳，黑發(fā)、不染彩發(fā)，干凈、頭發(fā)不得油膩和有頭皮。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。十一、服務(wù)員為客服務(wù)時應(yīng)做到“五要”、“五不要”：即一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感；三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。上小吃、飲品時要拿輕放，動作要有條不紊；開、關(guān)門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。不同的請姿用不同的方式，如“請進(jìn)餐廳時”用曲臂式，“指點方向時”用直臂式。八、手勢：要做到，正規(guī)、得
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