【正文】 開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度。（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。各科室要與宣傳、工會、等科室緊密聯(lián)系，密切配合。六、“三好一滿意”活動具體要求（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。第四階段 檢查驗收階段。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響我院形象的突出問題，要集中精力重點整改，務(wù)求取得實效。第三階段 整改提高階段。五是制定科室工作任務(wù)考核細則，力求在技術(shù)質(zhì)量上讓患者信任，在服務(wù)費用上讓患者放心。三是開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改進工作作風(fēng)，提升全院文明素質(zhì)，不斷完善和細化制度，提供優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)患和諧，讓人民群眾得到更多實惠。一是各行管科室要做好為臨床一線科室服務(wù)工作，能夠深入門診和病區(qū)做好各項工作的協(xié)調(diào)與排解，把服務(wù)做細、做實。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進“三好一滿意”活動。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造全員參與的濃厚宣傳氛圍。五、活動步驟和時間安排（2012年6月—2013年4月）按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2012年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、組織實施、整改提高、檢查驗收四個階段進行，各科室要根據(jù)醫(yī)院文件要求，部署本科室工作任務(wù)，各環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，有序推進，不斷取得階段性成效。全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會和群眾滿意。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動。進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強院務(wù)公開意識，推動優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策，贏得職工滿意。要積極征求患者的意見和建議，有針對性地改進服務(wù)，贏得患者滿意。要充分利用院務(wù)公開的載體，針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。（4）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。（3）堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。（3）大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。（2）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。（1）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。拓寬和延伸醫(yī)院健康管理基地、社區(qū)服務(wù)站內(nèi)容，開展健康體檢、健康教育等形式多樣的志愿服務(wù)，滿足人民群眾對健康管理方面的需求。注重加強對青年志愿者服務(wù)隊的指導(dǎo)，深入開展青年志愿者“一對一”服務(wù)活動。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)；加強患者回訪工作，暢通投訴渠道；認(rèn)真落實患者糾紛投訴處理辦法，嚴(yán)格實行首訴負(fù)責(zé)制；深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。2）實行公開透明服務(wù)，保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。要始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施。四、“三好一滿意”活動具體要求（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題，解決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。要進一步強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。三、重點解決的問題宗旨意識和群眾觀念問題。落實便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。改進作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（三）醫(yī)德好。（二）質(zhì)量好。（一）服務(wù)好。以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓(xùn)，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅持以人為本，以病人為中心，通過“三好一滿意”活動平臺，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合起來。云南省婦幼保健院用最普通、最平常的行動彰顯了醫(yī)護人員服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意的“三好一滿意”服務(wù)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有更進一步的提高，把婦幼保健工作推向新的臺階，真正讓“三好一滿意”落到實處，譜寫用心服務(wù)的新篇章。該院門診大樓改擴建工程正在抓緊推進，屆時門診接診能力將提高到日均3500人次以上，婦幼保健特色將更加突出。五、精心規(guī)劃，著重抓環(huán)境建設(shè)，強化“三好一滿意”氛圍為進一步改善醫(yī)院的就診環(huán)境，提高接診能力，云南省婦幼保健院近年來加快基礎(chǔ)建設(shè)步伐，醫(yī)療用房面積擴大到75000平方米，病床數(shù)增加到840張，不僅接診能力進一步增強，而且布局更合理、特色更突出、更顯人性化。突出“合理”二字，控制醫(yī)療質(zhì)量。落實醫(yī)療質(zhì)量與安全管理責(zé)任制。加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督、檢查和改進工作。深入開展醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專項檢查活動。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳及醫(yī)院制定的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度。進一步加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、安全教育和相關(guān)技能培訓(xùn)，提高其醫(yī)療風(fēng)險和安全責(zé)任意識；加大對有關(guān)科室負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全管理人員和全體工作人員的管理、教育力度，更新質(zhì)量安全觀念