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業(yè)務經(jīng)理述職報告五篇模版(參考版)

2024-10-14 03:05本頁面
  

【正文】 一、加強學習,提高自身素質(zhì)。營銷理財金帳戶25個。在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。當遇到需要幫助的顧客時,業(yè)務經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整服務方式。五、積極主動業(yè)務經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。如客戶排長隊問題,業(yè)務經(jīng)理要及時分流客戶。在服務中要留心聽,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融信息,認真記載大堂工作日志,總結(jié)提出后及時向領導匯報。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務,樹立良好的服務形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應要上前詢問,真誠關心,幫助解決。另外,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,業(yè)務經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當親人,反復深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任?!罢f”要做好三點:一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復講,全力推介產(chǎn)品;二是能說,即描述業(yè)務過硬,講解準確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務策略,因人而異,差別營銷。不僅要做到與客戶的溝通,更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關系。當客戶一進入銀行大廳時,業(yè)務經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。我認為在工作中要做到以下幾點:一、微笑服務業(yè)務經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。業(yè)務經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,在實踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務,這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問,了解所辦業(yè)務,耐心講解,細致的助。青年員工更要不斷學習努力完善自我,提升業(yè)務能力。一名優(yōu)秀的業(yè)務經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。第三,細節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細節(jié),增強部門、同事、銀企之間等合作意識,加強團結(jié),不斷改善,力爭做好銀行工作。新的一年已經(jīng)步入,針對以上突出的問題,我將爭取努力做到以下幾點:第一,加強學習,提升技能,只有具備完善的業(yè)務技能水平,開展業(yè)務才能夠得心應手,游刃有余。第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一向沒有找到適宜的介入機會。三、存在的問題和今后努力方向。用心提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的39。二、加強客戶營銷,增加客戶群體。由于總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷。從支行成立至今,遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領導的支持幫忙下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,風險的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學習業(yè)務技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓?,F(xiàn)將一年來的述職報告如下:一、作為一名對公客戶經(jīng)理,不僅僅要加強學習好xx年的信貸政策,重點掌握xx“總體信貸策落,客戶與業(yè)務信貸政策,行業(yè)聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎之上,做好我行政策傳達與企業(yè)選取分類營銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。并做好兼職工作,把兼職工作當成鍛煉自己,增長知識的平臺,堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。(四)提高自身素質(zhì)工作中,我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。(三)加強業(yè)務部員工隊伍的建設我將倡導誠信服務,提升服務層次,為一線營銷人員的服務和技術支持。新跨越(一)加強信息收集我將建立信息收集制度,樹立信息意識,尤其是瞄準xx行、xx行,認真研究它們的營銷方法和手段,并制定出應對策略。除此之外,營銷模式、服務質(zhì)量還有待于進一步的改進和提高。(五)工作中存在的不足工作半年來,我在各本職工作上都取得了較好的成績,但也存在不少問題。xx年,我嚴格按照分行的營銷工作要求,將保險營銷融入到服務中。其中,在xx年x月—x月,因我業(yè)績突出,銷售業(yè)績優(yōu)異,曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎,這是單位領導和同事對我工作的肯定。同個人金融資產(chǎn)一樣,考核得到了封頂分5分。(二)基金定投開戶數(shù)基金定投具備手續(xù)簡單、參與起點低、預期收益可觀等特點,我通過提高服務質(zhì)量,開展交叉營銷的方式,在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績。(一)個人金融資產(chǎn)個人金融資產(chǎn)的的理想目標為xx年產(chǎn)假的前提下,圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務,實現(xiàn)了x萬的好成績,包括新增本外幣儲蓄x萬,理財產(chǎn)品銷售額達到x萬,考核得到了頂封分x分。二、腳踏實地,開拓創(chuàng)新,圓滿完成了各項本職工作在xx年—xx年的個人客戶經(jīng)理工作中,我的年終考核一直不錯,xx年名列第二,xx年仍然名列前茅,并因成績顯著,在xx被評為優(yōu)秀派遣員工,xx被評為xx支行優(yōu)秀員工。(二)不斷鞏固業(yè)務學習在業(yè)務學習方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。這一年,除政治思想水平有了很大提高外,我在個人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績。業(yè)務經(jīng)理述職報告3尊敬的各位領導,各位同事:大家好!xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響,xx年成為歷史。四、今后的工作方向總結(jié)半年來的工作經(jīng)驗教訓,從中總結(jié)自身在業(yè)務審核中存在的不足。存在以上問題的原因:首先臨柜柜員回頭看不夠,其次本人核憑證也不夠細致,造成漏客戶簽名、漏有權人簽字授權、漏聯(lián)網(wǎng)核查等差錯的發(fā)生;對現(xiàn)金庫存管理松懈。半年來,員工業(yè)務素質(zhì)有很大提高,內(nèi)部管理,風險控制得到有效加強,業(yè)務差錯明顯減少,改變了過去業(yè)務差錯率一直較高的狀況。(二)工作措施及成效本人由于是從其他業(yè)務部門被安排到支行營業(yè)部擔任業(yè)務經(jīng)理職務,在角色的轉(zhuǎn)變上經(jīng)歷了一段時間,通過計財部、任職部門領導和另一業(yè)務經(jīng)理的指導和幫助下,經(jīng)過本人不斷的學習總結(jié)加上長期以來形成的39。對派駐機構人員違反規(guī)章制度和操作流程、業(yè)務處理不規(guī)范、差錯和過失等問題,能夠現(xiàn)場指出和制止,并按規(guī)定進行記錄和報告。截止上半年,營業(yè)部各項存款余額為58864萬元,其中儲蓄存款為18644萬元,公司存款余額40220萬元。根據(jù)業(yè)務經(jīng)理派駐管理辦法和實施細則等有關規(guī)定,現(xiàn)就任派駐業(yè)務經(jīng)理上半年來的情況述職如下:一、派駐機構基本情況支行營業(yè)部有11名員工,其主任1名,派駐業(yè)務經(jīng)理2名(其中一人為副主任兼任),對私柜員3名,對公柜員2名,對公出納兼管庫押運員2名,大堂經(jīng)理1名。帶領好xx市區(qū)的團隊,把產(chǎn)品的銷量和自身的價值再翻一翻。目前工作還有諸多不足,爭取在下一中把工作做得更細,了解好家電行業(yè)的動態(tài)。每個月底查看各渠道商家應收,進行催款。每月25號前與xx波音商場進行拉單結(jié)算,25號制訂電子版結(jié)算明細上交財務。每月1號與xx蘇寧平庫結(jié)算。三、財務工作每日查看應收款情況表,針對有欠款的商家催款。每晚規(guī)劃好次日要完成的工作項,每周對本周工作項做一個小結(jié),每月上交工作總結(jié)。每日巡場,都對導購員所遇到的問題進行匯總,第一時間向上反饋處理。每月都會集中開會,加強各店賣場導購員相互之間的溝通。每日巡場中,我都會給導購員培訓,平時自己多學習產(chǎn)品知識,多了解竟品,每天到賣場就分析一個賣點給導購員。導購員管理:導購員是我們公司的一線主力軍,銷售做得好,必須要具備有一批工作認真誠懇、熱情大方、誠實肯干的促銷團隊,所以我們要足夠重視導購員團隊。終端形象建設是每天都必須堅持的39。老品機是否清理完畢。終端形象建設:終端要達到最顯眼,最優(yōu)化美觀。一、市場管理規(guī)劃,終端建設以及導購員管理。這期間在公司的正確領導下能認真執(zhí)行上級下達的各項工作任務,始終堅持以公司的利益為中心,盡自己最大能力完成到最好。第三篇:業(yè)務經(jīng)理述職報告業(yè)務經(jīng)理述職報告業(yè)務經(jīng)理述職報告1加入xx市xx公司已有將近半年的時間了,進入公司前兩個月?lián)蝬x市場部市場專員一職。同時懇請領導給予更多的引導和指正,我會珍惜好這個機會,在工作中自我要求更高,更快。四、下一工作目標及展望。每月底收集百色市區(qū)各賣場發(fā)貨清單(藍單)回寄公司財務核實。每月5號與百色電子商場協(xié)商排款。尚有貨款的商家查看上樣是否完整,備有的貨源是否充足來引導商家進行訂貨。每月上交各店的上樣明細表、庫存報表,以便分析做出相應的促銷計劃、主推計劃。二、市場業(yè)務工作對當月任務進行達成分解,對各賣場進行分析下達任務量,督促賣場對公司下達任務的完成進度,下達銷售政策。每一至兩個月都有激勵導購員,進行游玩或聚餐。同時還要加強賣場導購員的歸屬感,因為百色市屬于KA比較特殊的區(qū)域,導購員離南寧公司比較遠,一般一年也就回公司一到兩次,我都不斷的介紹公司的最新動態(tài)給他們聽,讓他們認識到他們并不僅僅是當?shù)刭u場的導購員,而是真真正正坤聯(lián)公司的一員。每月底都會給各賣場導購員制定下月排班、加班計劃,不允許出現(xiàn)缺崗或上班期間從事其他無相關類工作,如特殊賣場只設一名,特別是旺季階段,一周內(nèi)必須有3天加班,周六周末必要上全天行政班。終端形象建設是每天都必須堅持的工作,只有好的形象才會有好的銷售。老品機是否清理完畢。終端形象建設:終端要達到最顯眼,最優(yōu)化美觀。一、市場管理規(guī)劃,終端建設以及導購員管理。這期間在公司的正確領導下能認真執(zhí)行上級下達的各項工作任務,始終堅持以公司的利益為中心,盡自己最大能力完成到最好。這就是我的述職報告,因?qū)镜牧私夂妥陨斫?jīng)驗的不足,寫得不到位的地方還請多多指導,謝謝!業(yè)務經(jīng)理述職報告加入南寧市坤聯(lián)公司已有將近半年的時間了,進入公司前兩個月?lián)卫ぢ?lián)市場部市場專員一職。以上就是物流業(yè)務員的工作流程,只簡單說了點,還有就是物流業(yè)務員,是面向大客戶的,不可能等客戶過來發(fā)貨、簽單、交款什么的 那是單證員和客服做的。雖然這些都不是業(yè)務員的本職工作,但是必要的時候都需要做。如果是長期合作的客戶,貨量比較大的話,最好是簽訂個月結(jié)款的合同,收款也方便點,如果是小貨量的,發(fā)貨頻率不是很高的,就多跑跑,貨運市場比較亂,晚去兩天人都沒了。跟客戶談的差不多了,一定要去該工廠去看看貨品,和出貨方式,因為這關系到價格,派車取貨的型號,敞車還是廂車。得了解當?shù)匚锪髫涍\市場 具體價格行情 走貨物方式(因為物流行業(yè)的價格是不定的,因為我國的物流法不完善,所以大小貨運公司,都在打價格戰(zhàn),還有走貨時間也不一樣,這關系到將來根客戶的報價問題)進一步熟悉所在區(qū)域的環(huán)境最好要達到每條路叫什么名字,通哪條路或者哪個開發(fā)區(qū),如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車通行,禁止多大噸位的,限速多少,什么時段路況怎么樣。一般貨運市場各家離得都比較近,可能不定時的抽空去盯現(xiàn)場,關注一下自己的貨品發(fā)出的實際情況。你還需要培訓一個人(或者你自己頂上),專門針對客戶的貨品發(fā)出的流向確定不同的專線公司或車輛。其次,進一步熟悉所在區(qū)域的環(huán)境最好要達到每條路叫什么名字,通哪條路或者哪個開發(fā)區(qū),如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車通行,禁止多大噸位的,限速多少,什么時段路況怎么樣(因為有事的時候你需要帶著司機到工廠去提貨)最后就是業(yè)務員的培訓,市場開發(fā)以及協(xié)調(diào)各方面關系:第一培訓業(yè)務員,讓他熟悉原先的聯(lián)系客戶的任務,負責每天確定客戶的發(fā)貨計劃,制定一個提貨的行車路線,盡量減少不必要的車輛使用或行使,這點必須依靠公司原先的經(jīng)驗和最近于客戶的溝通才行(例如跟一些客戶確定每日上門提貨的時間,一則客戶認為你比較規(guī)范,但最重要的還是讓你自己省心,每天固定的按照差不多的線路去行使,雖然仍會有異常情況存在,但至少你不用抱著電話針對每一票提貨去調(diào)度車輛如何如何)第二個事情就是如何協(xié)調(diào)去管理。謝謝!我說說如果我被聘用后應怎么做,作為業(yè)務經(jīng)理,我認為這個崗位有兩個部分組成,其中最重要的一個是業(yè)務操作的管理,另外一個還有隱含的業(yè)務開發(fā)管理。面對日益激烈的市場形勢,隊伍管理、業(yè)務發(fā)展任務十分艱巨,愿和同志們共同努力,把我系統(tǒng)的全面建設推向更高層面。工作中我還有不少不足之處,比如考慮問題不夠深入細致,深入基層不夠,加之兩年來有一半的時間在外,和同志們溝通交流時間少等,請大家多批評。目前全處同志團結(jié)協(xié)作、遵守紀律、士氣高漲,都能登臺講課,都可以獨立工作。兩會的影響力,將持續(xù)激勵團隊和管理者的士氣和信心,進而推動生產(chǎn)力的不斷提升。六、新基本法的試點工作的成功,為我省貫徹XX版,為代理人管理走向正規(guī)化、科學化打下堅實基矗七、開好了兩個大會。四是建立了完善的表報制度,保證了業(yè)務數(shù)據(jù)分析的科學有效性。成立代理人精英俱樂部,于今年5月正式揭牌。三是建立了代理人群眾組織。二、信息通報工作。一是個人代理人檔案管理工作。五、抓好幾項大的基礎工作。為了使培訓制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化,同時也為了節(jié)約培訓成本,經(jīng)過兩年的努力,已建立起省聘講師47人、省聘見習講師56人的專兼職講師隊伍,這項工作走在了全系統(tǒng)前列。兩年來最大限度的培訓主管隊伍,近千人接受了不同內(nèi)容的培訓。目前組訓力量已達到近200余人。至今不能忘記的是XX年8月,我省第一期以自己的力量教學,為期14天有116人參加的組訓班。兩年來,教育訓練始終處于業(yè)務發(fā)展的前沿,支持著業(yè)務發(fā)展和隊伍管理。抓好三支隊伍,即組訓講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍,通過有效的工作,目前有組訓200多人、講師90余人、高級主管75人、中級主管680人、銷售精英近千人。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務員,最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景,結(jié)下了深厚的友誼,樹立了良好的公司形象。親情管理。后來一些人到同
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