【正文】 對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。六、加強對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學(xué)習(xí)活動。五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費速度。三、收費手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。我覺得在平時的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。在這次學(xué)習(xí)后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。收費站收費員心得體會4為進(jìn)一步強化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息。其實，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費就是件簡簡單單的事情。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。第一次收費手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫。第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張。對每個人來說，第一次都是難忘的。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。收費站收費員心得體會3時光荏苒，光陰似箭。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅守，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大。在多少外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。雖然有時候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。微笑服務(wù)是高速公路收費工作的重點，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。相比那些老員工，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。多年當(dāng)前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？從每一個收費動作開端，當(dāng)初還不晚。我們再心態(tài)好，再盡力，固然順利實現(xiàn)了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的過錯犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。來大羊坊快一年了，仍然會有良多司機問起“你本來不是在采育嗎”，這興許就是司機的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個時候，再累也不覺得累了。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以至千里。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。司機不會說某個人素質(zhì)不高，他會說華北高速怎么怎么樣。但你是否想過，假如沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。大巷上，不會平白無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的錯誤。讀了魏婷婷業(yè)績匯報發(fā)言，自己也總結(jié)了一些教訓(xùn)，作為自己未來的工作準(zhǔn)則：首先，要有良好的心態(tài)。以下是小編整理的收費站收費員心得體會，希望對大家有幫助！收費站收費員心得體會1剛來收費站的時候，認(rèn)為本人有些屈才。在工作中牢記行為準(zhǔn)則,嚴(yán)守工作紀(jì)律,不遲到、不早退,崗前調(diào)整心態(tài),既不能把不愉快的情緒帶到工作中,更要排除懶散的心態(tài),從崗前整頓到下崗結(jié)算,每一步嚴(yán)格按照作業(yè)程序認(rèn)真完成各項任務(wù),將每天崗前整理著裝、上崗清掃衛(wèi)生、愛護(hù)收費設(shè)施等以前忽略的細(xì)節(jié)問題到后來的的養(yǎng)成習(xí)慣,是拉開檔次,劃分星級的重點之一,我根據(jù)自己的作息時間,背誦并理解,以便在業(yè)務(wù)考核中取得較好的成績。星級考核制度的實施,首次打破“吃大鍋飯”的懶散思想,提出了“同崗?fù)?績效掛鉤”的理念,體現(xiàn)了激勵體制與約束體制的有效結(jié)合,從而充分調(diào)動了廣大收費人員的工作積極性,提高了服務(wù)水平,該制度定期對收費人員進(jìn)行全面考核,想取得一個理想的星級,取得相應(yīng)的星級工資就要求我們在工作中從每一個細(xì)節(jié)做起,端正收費態(tài)度,遵守工作紀(jì)律,熟練掌握業(yè)務(wù)的知識,提高業(yè)務(wù)技能,，為了進(jìn)快地熟練業(yè)務(wù)，我虛心到向同行請教，也從不放過任何可以利用的時間去學(xué)習(xí)，工夫不負(fù)有心人，近三個月來，取得了明顯成效。因此，從走上崗位的那一刻起我就下定決心一定要做一名合格的優(yōu)秀的收費人員，今年，我處首先在我站實行星級收費員考核制度，在這段時間里，我在工作中團結(jié)協(xié)作，爭“星”創(chuàng)優(yōu)，認(rèn)真工作，高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照星級考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。作為班里的骨干力量，她深知眾人拾柴火焰高的深刻內(nèi)涵。三、互助團隊、先人后己收費工作不僅是一件很細(xì)致的工作，也給她和車戶間接提供了心與心的交流的機會，在這種交流中她體會到了那種理解、寬容和快樂的心情，也體會到了因為自己滿意的服務(wù)給客戶帶來的那種不于言表的快樂心情。因為在學(xué)習(xí)的過程中，在書本上遇到的各種在職業(yè)中可能碰到的問題，在這里她學(xué)會了該怎樣去面對，學(xué)會了該怎樣處理人與人之間的關(guān)系，學(xué)會了怎樣才能為別人服務(wù)好，更加感受到為別人服務(wù)是一種幸福。二、認(rèn)真仔細(xì)、虛心好學(xué)生活上，她還在班組管理體系中負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)管理工作，在工作過程中，她提高了思想水平，強化了業(yè)務(wù)知識，加深了看問題的深度，為她在以后的高水平服務(wù)工作中奠定了堅實的基礎(chǔ)。例如:我們常見的金杯車車門上噴有“勤務(wù)兵”標(biāo)識的為6座a型車；大貨車前四后八（前四輪后八輪）為d型車等等簡單實用的判別方法。但是小部分的司機卻