【正文】 公司多次被評為衡水紅盾幫扶重點企業(yè)、重合同守信用企業(yè)、建筑安全企業(yè)管理先進集體、銀行AA+級信用企業(yè)；公司以良好的信譽占領市場，用優(yōu)質的服務回報社會，使企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展，成為衡水建筑業(yè)的一朵璀璨奇葩。同時泰華物業(yè)公司經營管理的麗景名都、麗景名苑小區(qū)被評為省級優(yōu)秀住宅服務小區(qū)，成功領軍本地市場。四、創(chuàng)先爭優(yōu)成效顯著，集團公司碩果累累在市直工委和市直“兩新”工委的領導下泰華集團黨委在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作取得了顯著的成績，推進了集團公司各項工作的順利開展。2012年集團公司鄭重提出將對腐敗現(xiàn)象實行“零容忍”、“一事否決”制度，廣大黨員積極響應公司號召，嚴格要求自己，勇敢對腐敗現(xiàn)象說“不”，保證了黨員隊伍的純潔性。在黨風廉政建設方面，公司不斷完善了各種制度。通過開展一系列主題鮮明、載體新穎的實踐活動，集團公司“五個好”黨組織和“五個模范”黨員的比例都有了較大幅度提高。組織黨員掃墓向革命先烈學習，組織召開故事會、唱紅歌、走出去請進來、文藝匯演、黨委組織籃球友誼賽、組織黨員到西柏坡進行紅色旅游等，收到良好成效。公司各級黨組織都將創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為集團黨的政治工作的一條主線來抓，同時把“凝心聚力、和諧發(fā)展”主旋律宣傳教育活動和“、品牌建設從我做起”主題實踐活動貫穿起來，有力地促進了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。每個黨員每月60元基金，由黨支部支配，用于慰問困難黨員家屬、病號等使用。為加強組織領導，保障創(chuàng)先爭優(yōu)活動的順利開展，充分調動支部書記、黨員爭創(chuàng)熱情，集團公司黨委提高了各黨支部書記待遇，同時建立了黨員基金。同時，通過懸掛宣傳橫幅、宣傳展板、創(chuàng)先爭優(yōu)成果展牌等方式，大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動，營造了濃厚的活動氛圍，推動了活動深入開展。四是深入宣傳發(fā)動。黨委副書記、常務副總經理康宗珂同志親自作動員報告，帶頭上黨課，帶頭作出公開承諾，起到了很好的表率作用。同時集團公司黨委結合企業(yè)實際，制定了《泰華集團公司黨員創(chuàng)先爭優(yōu)工作制度》、《黨員干部學習制度》等相關制度，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供了制度保障。二是精心制定方案、健全爭創(chuàng)制度。一是健全組織?，F(xiàn)就工作開展情況總結如下：一、落實組織保障，營造爭創(chuàng)氛圍。（3分）（五）服務創(chuàng)新推出保險服務創(chuàng)新舉措的，每項舉措得2分，單獨累計分值，綜合評定時參考，不計入總分。（5分）投訴處理（6分）（1）建立了完善的信訪投訴處理制度并得到嚴格執(zhí)行。（5分）（2）客戶滿意度高。（4分）理賠服務（10分）（1）制定并公布保險查勘、理賠時限承諾，不存在辦事拖拉、敷衍塞責、效率低下、超時限理賠，甚至拒賠等現(xiàn)象。（2分）（4）業(yè)務操作熟練，對客戶說明要準確、清晰、有耐心。（2分）（2）柜臺業(yè)務實行“一站式服務”，指導保戶準確填寫投保單、批改申請書、退保申請書等。（2分）（2）需在電話接通后30秒內接聽；接答電話要使用公司統(tǒng)一服務用語，主動告知公司的名稱，詢問來話人的要求；解答問題準確、規(guī)范、全面，不使用誤導和欺詐消費者的話語；如對方詢問，應告知接話人的姓名和工號。言談舉止（3分）舉止文明，微笑待人，語氣平和、不生硬，接待客戶主動熱情。應適當遠離業(yè)務受理區(qū)和客戶接待區(qū)，洽談室空間相對封閉獨立，面積適宜，隔音效果好，整體氛圍溫馨、安靜，有條件的公司可配備必要的電腦設備。資料填寫區(qū)的設置可臨近客戶接待區(qū)，以便于客戶的填寫，填寫臺高度適合客戶站立填寫和坐姿填寫，空間大小應至少滿足兩個以上客戶同時填寫，放置申請書填寫范本并配備填寫用筆等服務設施。須配備保安人員或安裝監(jiān)控設施，符合當?shù)毓膊块T的有關要求，具備一定的防火措施，符合當?shù)叵啦块T的有關要求。（2分）（3）收銀區(qū)，供客戶交納保費、領取保險金等收付費業(yè)務。（3分）（2）業(yè)務受理區(qū)，為客戶辦理保全、理賠、咨詢等業(yè)務服務，是客戶服務中心的重要功能區(qū)，要素應規(guī)范統(tǒng)一。應空間寬敞、環(huán)境舒適，配有沙發(fā)或座椅；可根據(jù)公司情況設置飲水機、電視、書報雜志、垃圾桶等服務設施。（2分）（9）柜員著裝整潔、統(tǒng)一，以面向客戶為佳；柜面整潔，電腦設備、常用空白單證、客戶調查表、服務人員名片盒、客戶用筆及便箋等要擺放統(tǒng)一。（3分）（7）服務大廳內各類基本設施、演示設施、輔助服務設施、辦公設施應保證完好，并正常運行，尤其是客戶可觸及的各類設施應保持正常運行狀態(tài)。（2分）（6）服務大廳內張貼服務流程、員工行為守則、客戶服務指南等，便于客戶辦理業(yè)務并監(jiān)督。（2分）（4）在入口處豎立告示牌，每天的最新通知應即時登載在通告欄。（4分）（2）服務大廳保持清潔、干凈、明亮、整潔，確保墻面、地面無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)、無裝修物脫落，柜臺、沙發(fā)及其他附屬設施無灰塵，空氣無異味，空調運轉正常，飲水機正常供水。（3分）（二）場所規(guī)范（32分）場所設施（21分）（1）文明服務示范窗口的環(huán)境溫馨、整潔、明亮、安靜、通風，建筑面積不少于50平方米，能滿足設置必要的功能區(qū)。（4分）社會形象（6分）（1）窗口或員工沒有在媒體上發(fā)生負面報道。（2分）遵紀守法（8分）（1）窗口或員工沒有受到保監(jiān)局的監(jiān)管處罰情況。（2分）宣傳材料（4分）（1）制訂并對公布產品說明書、客戶問題解答或客戶 14服務手冊。（2分）（4）遵守行業(yè)自律規(guī)范。（2分）（2）各類數(shù)據(jù)報表真實。二、測評時間范圍2010年1月1日至測評當日。共2頁，當前第1頁12第四篇：優(yōu)質服務示范單位標準附件1：內蒙古保險業(yè) “文明優(yōu)質服務示范窗口”創(chuàng)建標準為樹立保險行業(yè)良好的社會形象，推動全行業(yè)建設一批貼近群眾、方便群眾、服務群眾的保險服務網(wǎng)點，增強全社會對保險行業(yè)的信任度，經充分征求各會員公司意見后，特制定并推薦內蒙古保險行業(yè)“文明優(yōu)質服務示范窗口”創(chuàng)建標準。在春節(jié)業(yè)務量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務量集中辦理的情況，但是由于事前準備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序