前臺(tái)接待每日工作流程(參考版)
2024-10-14 00:51本頁(yè)面
【正文】 。每月做好耗材登記和辦公用品的申購(gòu)。前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位置上，如果臨時(shí)有事要離開(kāi)，需主動(dòng)交待其他同 事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來(lái)訪客人。送客 客人離開(kāi)時(shí)，要起身送客，禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)客人慢走！等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即 將客人使用過(guò)的一次性杯子整理好，保持會(huì)客室的整潔，以便接待下一批客人。如果來(lái)訪者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé) 人。如果等的時(shí) 間很長(zhǎng)，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不 管，然后再幫忙催一下來(lái)訪者要找的相關(guān)人員。如果沒(méi)有預(yù)約，知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要 事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。因此，在電話 即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶(hù)先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。讓客戶(hù)先收線 再打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶(hù)先收線。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先 發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接 領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢(xún)問(wèn)，對(duì)方的姓名，單位。如果因故遲接，要、向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話。前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話 中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。第五篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待流程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來(lái)訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待接聽(tīng)電話 當(dāng)我們接聽(tīng)電話的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。三、送客：客人離開(kāi)時(shí)，要起身送客，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”，并為客人打開(kāi)門(mén)禁鎖。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是廣告、推銷(xiāo)等公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員，則應(yīng)禮貌拒絕進(jìn)入。（3）如果來(lái)訪者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)人原不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪。（2）如果來(lái)訪者要求拜訪公司工作人員，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員；如果同意接訪，根據(jù)要求引導(dǎo)至接待室或相關(guān)人員辦公室。（二）來(lái)訪過(guò)程：起立——問(wèn)詢(xún)——安排接待——送客起立——有訪客來(lái)時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪者并點(diǎn)頭微笑致意問(wèn)詢(xún)——語(yǔ)氣輕柔：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？請(qǐng)問(wèn)貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓，請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點(diǎn)；如果沒(méi)有預(yù)約，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點(diǎn)，如果不同意來(lái)訪，委婉拒絕。二、來(lái)訪者接待（一）來(lái)訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)環(huán)境干凈整潔，報(bào)刊書(shū)籍的完好無(wú)損，保證飲水機(jī)時(shí)刻有水，一次性水杯充足
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