【正文】 應(yīng)該說，僅靠ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是不能徹底改變我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的整體水平的，因?yàn)橘|(zhì)量水平還要受到經(jīng)濟(jì)體制、人事制度、技術(shù)裝備、人員素質(zhì)等諸方面因素的制約，貫標(biāo)只是提高質(zhì)量水平諸多因素中一個(gè)重要方面。技術(shù)和管理是企業(yè)發(fā)展的兩只輪子，歷來是相輔相成的，互相促進(jìn)的，要把企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系和質(zhì)量管理體系有機(jī)地、緊密地結(jié)合起來，把技術(shù)改造與提高質(zhì)量結(jié)合起來，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷創(chuàng)新利用科技進(jìn)步提高企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的思想指導(dǎo)企業(yè)的科技進(jìn)步，極大地發(fā)揮科技進(jìn)步的重要作用。無論過去與將來，無論企業(yè)是否貫標(biāo)通過認(rèn)證，加強(qiáng)科技進(jìn)步，永遠(yuǎn)是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和重要條件。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有它自身的缺陷和不足，企業(yè)的活動(dòng)是以贏利為目的的，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益才是企業(yè)的目的。統(tǒng)計(jì)技術(shù)就是保證產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，要充分利用。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審是一個(gè)企業(yè)的自我完善的重要手段和改進(jìn)機(jī)制，是發(fā)揮質(zhì)量體系增值作用的保證。在這一點(diǎn)上，許多企業(yè)并沒有引起足夠重視，而往往是喊些空洞的口號(hào)，沒有實(shí)際意義。在標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)該制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解到各責(zé)任部門，定期總結(jié)質(zhì)量目標(biāo)完成情況。但是，目前許多企業(yè)尚未對(duì)此引起足夠的重視。而TQM則具有更廣泛的內(nèi)容，它注重結(jié)果，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的不斷改進(jìn)。而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它在許多方面依據(jù)了TQM的基本原理和方法。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)比較好的管理制度，至少說企業(yè)應(yīng)該全部按貫標(biāo)去做。貫標(biāo)要繼續(xù)下去盡管一些企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作比較好，率先取得質(zhì)量認(rèn)證證書，但是貫標(biāo)的工作是長(zhǎng)期的和艱巨的。目前有相當(dāng)一部分民營(yíng)企業(yè)通過認(rèn)證后，沒有真正按標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行管理，反而成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，他們大部分把通過ISO認(rèn)證當(dāng)做滿足產(chǎn)品銷售的需要，而沒有真正把其用到管理上，我認(rèn)為企業(yè)推行ISO質(zhì)量管理體系是為提高企業(yè)管理而認(rèn)證，而不是為產(chǎn)品銷售而認(rèn)證。第五篇：樣提高質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)自ISO9000系例標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入我國(guó)以來，各企業(yè)家們?yōu)榧訌?qiáng)質(zhì)量管理，適應(yīng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的需要，紛紛按ISO標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立了ISO質(zhì)量管理體系，并在國(guó)內(nèi)形成了一種潮流。參考文獻(xiàn)：[1] .(3)部門領(lǐng)導(dǎo)及專職質(zhì)量管理人員是文件的主要起草者，其對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解是否到位與編制的文件是否適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和公司的需要有著極大的關(guān)聯(lián)。4結(jié)論總之，提高自己的整體素質(zhì)，對(duì)文件的適宜性及執(zhí)行情況進(jìn)行把關(guān)，有效利用質(zhì)量信息，加強(qiáng)對(duì)體系的監(jiān)督檢查，采取適當(dāng)?shù)募m正或糾正預(yù)防措施，才是促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的更有效的途徑，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意。比如，我們每月進(jìn)行一次審核，每次審核一個(gè)或兩個(gè)部門，可以在一個(gè)審核周期內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系涉及的各個(gè)部門和要素至少審核過一次。6）采用分散式內(nèi)部質(zhì)量體系審核的方式，使質(zhì)量管理工作日?；?。那么，應(yīng)向大家多宣貫記錄的重要性；5)每月抽查一至兩個(gè)文件執(zhí)行情況以及加強(qiáng)對(duì)“各部門每月監(jiān)視和測(cè)量報(bào)告”中監(jiān)視和測(cè)量情況的抽查工作的，并將檢查情況形成報(bào)告在內(nèi)網(wǎng)上公布，引起大家的重視。另外，我們也可看到，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，基本沒看到大家按“產(chǎn)品工藝流程圖”來進(jìn)行操作，成堆的工藝文件就擱置一邊，仍使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣指導(dǎo)生產(chǎn)，如何這樣，且不是犧牲工藝文件的勞動(dòng)成果嗎？如不按工藝流程操作，可能不同的人，不同招，可想產(chǎn)品質(zhì)量如何能穩(wěn)定呢？產(chǎn)品效率又如何提升呢？對(duì)此，我計(jì)劃從如下幾方面采取改進(jìn)措施：1）加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管員或操作者間的溝通，了解不按規(guī)定執(zhí)行的原因；2）多收集大家在文件執(zhí)行過程中，遇到的相關(guān)問題，適時(shí)對(duì)文件進(jìn)行修訂；3）對(duì)審查時(shí)，經(jīng)常不按要求執(zhí)行的文件或文件理解上可能會(huì)出現(xiàn)疑問的地方，計(jì)劃采用工作流程圖的方式直觀地展示出來；4）向操作者灌輸搞質(zhì)量，要不怕麻煩的精神。對(duì)于此現(xiàn)象，我也時(shí)常提醒操作人員要按文件要求辦事，大家總是說：“生產(chǎn)任務(wù)太緊，要是按文件的要求做，那進(jìn)度總跟不上”。如何能確保這些文件能有效實(shí)施呢？從我每月在現(xiàn)場(chǎng)抽查的情況來看，普通存在不按照文件執(zhí)行的現(xiàn)象。修改完成后的文件，可再試運(yùn)行半個(gè)月，可行后，再正式發(fā)布。在文件發(fā)布前，最好試運(yùn)行一個(gè)月后再發(fā)布，以免急著發(fā)布后，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在問題又大量地修改文件，經(jīng)常性修改文件會(huì)使大家形成“文件不嚴(yán)肅性”的觀念。這樣給執(zhí)行人員造成一定困撓，甚至大家認(rèn)為，可做可不做；c）過程中的活動(dòng)要求是否明確、合理；d）過程間相互作用是否清楚。在標(biāo)準(zhǔn)的有些條款中，如出現(xiàn)有關(guān)“適時(shí)時(shí)、適用時(shí)、必要時(shí)”這樣的表述時(shí)，公司應(yīng)在文件中，對(duì)以上的表述予以明確界定。2）把好文件審查關(guān)。其實(shí)，隨著體系的逐步運(yùn)行，大家也對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有更深層次的理解，也發(fā)現(xiàn)了運(yùn)行中存在的一些不完善之處，執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)比專職質(zhì)管員更對(duì)生產(chǎn)過程中存在的問題更清楚，編制的文件可能更具可操作性?！比绾未_保文件的適宜性呢？我認(rèn)為需從以下幾方面做起：1）執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)要親自參與文件的編制。二是《重要件UC2875特性控制方法》規(guī)定，測(cè)試條件溫度：25～65℃，濕度：95+3%RH40℃+2℃，經(jīng)核實(shí)測(cè)試是在常溫環(huán)境進(jìn)行與實(shí)際不符等等問題。文件適宜性是指文件適合公司實(shí)際，又滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要。雖然我們?cè)谫|(zhì)量管理體系運(yùn)行方面取得了一定成效，但從幾年來我開展質(zhì)量管理工作中，也發(fā)現(xiàn)文件的適宜性審查及執(zhí)行力度、質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析利用以及內(nèi)審有效性等方面存在一定不足。一致性可以使公司順利找到問題存在的區(qū)域和產(chǎn)生的原因，從而持續(xù)改進(jìn)以不斷滿足和超越顧客期望。公司按GJB9001A標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，其目的是為了“證實(shí)我公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”或“通過體系有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格而增強(qiáng)顧客滿意”。關(guān)鍵詞：提高質(zhì)量管理體系有效性1引言GJB9001A2001《質(zhì)量管理體系要求》中給出了有效性的定義：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。所有實(shí)施IPD（Integrated Product Development）方案的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，缺乏合適的人才是IPD不能充分顯現(xiàn)效果的最大原因，所以，花精力培養(yǎng)或引進(jìn)復(fù)合性研發(fā)人才是重中之重。公司通過設(shè)定考核指標(biāo)以及指標(biāo)參數(shù)來表達(dá)公司的期望，來引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的努力方向和關(guān)注點(diǎn)，引導(dǎo)開發(fā)人員養(yǎng)成圍繞客戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)的習(xí)慣；建立產(chǎn)品線考核和職能部門考核相統(tǒng)一的績(jī)效考核制度，產(chǎn)品線經(jīng)理、PDT經(jīng)理要有權(quán)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)人員進(jìn)行考核，并在很大程度上影響產(chǎn)品開發(fā)人員最終的考核成績(jī)；只有這樣，產(chǎn)品線才能真正有效運(yùn)作起來。公司收入來源于各項(xiàng)產(chǎn)品，公司的各項(xiàng)成本最終也將落到各項(xiàng)產(chǎn)品頭上，改革現(xiàn)有的財(cái)務(wù)核算制度，核算出各項(xiàng)產(chǎn)品所分?jǐn)偟闹圃斐杀尽①Y金利息、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用等，進(jìn)而核算出各項(xiàng)產(chǎn)品的毛利潤(rùn)、凈利潤(rùn)、毛利潤(rùn)率、凈利潤(rùn)率，銷售增長(zhǎng)率、毛利增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率等指標(biāo)，以全面反映各項(xiàng)產(chǎn)品的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。過去我們往往重產(chǎn)品開發(fā)而輕概念策劃和計(jì)劃，設(shè)立了專門的產(chǎn)品線管理部門或職位后，最重要的就是要加強(qiáng)概念和計(jì)劃階段的工作，做好客戶需求分析、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)、市場(chǎng)分析、財(cái)務(wù)分析等前期分析和策劃工作，預(yù)先做好市場(chǎng)推廣計(jì)劃、物流計(jì)劃、銷售計(jì)劃等產(chǎn)品上市后的工作安排，這樣才能真正起到提高新產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、縮短產(chǎn)品上市時(shí)間的作用。對(duì)研發(fā)資源充足的企業(yè)，也可完全按產(chǎn)品線來組織技術(shù)部門，技術(shù)部門由幾條產(chǎn)品線組成，這樣，產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人既負(fù)責(zé)日常產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研究管理工作，又對(duì)產(chǎn)品最終的市場(chǎng)表現(xiàn)負(fù)全責(zé)。所以，設(shè)立專門部門或崗位，負(fù)責(zé)從策劃、開發(fā)、上市到退市的產(chǎn)品全生命周期過程，彌補(bǔ)產(chǎn)品開發(fā)管理職能的缺失，建立市場(chǎng)部門和技術(shù)部門之間溝通的橋梁，對(duì)增強(qiáng)新產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)的針對(duì)性、目的性，降低研發(fā)浪費(fèi)是至關(guān)重要的。在大部分企業(yè)中，最典型的組織結(jié)構(gòu)是職能制，市場(chǎng)部門和技術(shù)部門是企業(yè)兩大職能部門，市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)品牌、廣告、渠道、產(chǎn)品銷售等工作，技術(shù)部門負(fù)責(zé)技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品維護(hù)等工作。但可以結(jié)合以往公司產(chǎn)品線管理的經(jīng)驗(yàn)，介紹一下由傳統(tǒng)的職能管理轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品線管理過程中操作時(shí)要注意的以下幾個(gè)方面工作。真正的產(chǎn)品線也只有23個(gè)，我們打算在一個(gè)產(chǎn)品線中試行產(chǎn)品線管理。人力資源部與業(yè)務(wù)部門的溝通環(huán)節(jié)變得更加簡(jiǎn)潔了，由原來的多次溝通變?yōu)楝F(xiàn)在的一次溝通（見圖二）。與其他部門員工做朋友，從員工立場(chǎng)、所在部門及公司角度去提供HR解決方案。精細(xì)化管理模式下的考核工作，應(yīng)該在傳統(tǒng)的3P 考核體系（工作崗位分析、薪酬福利、績(jī)效管理）上更加深入到各個(gè)部門各個(gè)領(lǐng)域。再次，要通過考核、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。精細(xì)化管理的本質(zhì)更多的是對(duì)員工的職業(yè)化要求，把對(duì)員工的要求更多地通過提高職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能固化到每個(gè)人的工作習(xí)慣之中。因此，企業(yè)要推行精細(xì)化管理，首要問題，就是向大家灌輸精細(xì)化管理的意義、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，從思想根源上培養(yǎng)大家追求精細(xì)化的文化氛圍。很多時(shí)候，一些設(shè)計(jì)非常精良的精細(xì)化管理細(xì)則，卻難以得到良好的實(shí)施，問題的關(guān)鍵就在于其操作性設(shè)計(jì)得不盡合理，沒有充分考慮執(zhí)行人的反應(yīng)。這樣一來就能迅速地把新產(chǎn)品投放市場(chǎng)