【正文】 三是暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，開通局長信箱，建立了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度；在服務(wù)大廳設(shè)立意見箱和意見簿，主動(dòng)接受監(jiān)督；專門外聘了作風(fēng)建設(shè)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，邀請(qǐng)其不定期對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行明察暗訪。二是建立了督查制度。一是建立了聯(lián)席會(huì)議制度。特有的“網(wǎng)上辦公”平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)上才市與窗口服務(wù)進(jìn)行了無縫鏈接，合理分流了窗口現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作量，大大提高了工作效率。如檔案管理，目前人事代理管理檔案總數(shù)已達(dá)30萬份，集體戶籍5萬人，而直接從事這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的人員僅11人。信息為先，夯實(shí)技術(shù)保障。二是定期開展窗口工作人員培訓(xùn)，制定了“南京人才大廈文明服務(wù)行為規(guī)范”并狠抓監(jiān)督落實(shí)。三、建立三類保障，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境改進(jìn)作風(fēng)，提供基礎(chǔ)保障。2009年2月“南京人才市場(chǎng)人才交流大會(huì)”被市委市政府認(rèn)定為“南京地區(qū)優(yōu)秀會(huì)展品牌”。主要是大力發(fā)展各類現(xiàn)場(chǎng)人才交流活動(dòng)，全力打造畢業(yè)生、專業(yè)性、綜合性、中高級(jí)4類才市齊頭并進(jìn)的人才交流平臺(tái)。第三，在服務(wù)大廳涉及的6個(gè)處室中心的門戶網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)推出了“你問我答”互動(dòng)咨詢熱線，安排專人每天回答服務(wù)對(duì)象在線提出的業(yè)務(wù)問題；服務(wù)大廳的工作人員還自發(fā)在“西祠胡同”上開設(shè)了“南京畢業(yè)生就業(yè)導(dǎo)航”與“南京市人才服務(wù)中心”兩個(gè)討論版，在“西祠胡同”獲得了很高的人氣，有網(wǎng)民還專門寫信給市長信箱表揚(yáng)討論版版主。首先，在服務(wù)大廳添置了便民服務(wù)卡，并通過電子大屏等方式，及時(shí)公開政策規(guī)定和辦事程序。從2010年4月起，按照市委市政府的要求，為中電熊貓液晶顯示項(xiàng)目建設(shè)提供專項(xiàng)人力資源配套服務(wù)，主要包括爭(zhēng)取上級(jí)立項(xiàng)支持、建立畢業(yè)生見習(xí)基地、引進(jìn)所需國內(nèi)專家、在畢業(yè)生接收、人才引進(jìn)、檔案托管、戶籍掛靠、社保代辦等后續(xù)服務(wù)方面提供“一站式”窗口辦理和上門服務(wù)等。目前，河西新城中心已與河西區(qū)域內(nèi)400多家單位的40000名流動(dòng)人員建立了服務(wù)關(guān)系。一是在構(gòu)建南京人力資源市場(chǎng)體系的過程中，讓服務(wù)大廳的功能“走出去”為南京市重點(diǎn)區(qū)域發(fā)展服務(wù)。四是以能力建設(shè)為核心開展網(wǎng)上公務(wù)員培訓(xùn)工作，2009年7月，由市委組織部、原市人事局合作設(shè)立的“中國南京公務(wù)員學(xué)習(xí)網(wǎng)”正式開通，為全市公務(wù)員提供不受時(shí)間、空間限制的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。三是在大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)方面，2008年“全力做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作”獲市級(jí)機(jī)關(guān)“辦實(shí)事十佳項(xiàng)目”，還引入市工商、地稅、財(cái)政等部門的優(yōu)惠政策，積極推進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的“1311計(jì)劃”。一是在流動(dòng)人員職業(yè)生涯后續(xù)保障服務(wù)方面，設(shè)立了與市公安、公積金等部門有機(jī)聯(lián)動(dòng)的窗口，向人事代理單位和個(gè)人提供社會(huì)保險(xiǎn)、公積金、戶籍管理等代辦服務(wù)。工作中，局黨組認(rèn)真落實(shí)“兩手抓，兩手都要硬”的原則和“一崗雙責(zé)”的要求，堅(jiān)持把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作納入機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議內(nèi)容，與黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)及業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核，在全局形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層落實(shí)、節(jié)節(jié)相連、環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)。各位副局長各負(fù)其責(zé)，主動(dòng)抓好分管處室、中心的窗口建設(shè)，形成了齊抓共管的整體合力。局黨組高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，專門成立了以局長任組長，各位副局長任副組長，派駐監(jiān)察室、局機(jī)關(guān)黨委、人事處、辦公室與各有關(guān)業(yè)務(wù)處室、中心負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照人社部、省人事廳在全國行業(yè)系統(tǒng)以及南京市委市政府開展的創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的工作部署，服務(wù)大廳通過建立健全管理機(jī)制，不斷提升服務(wù)效能，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)，在2009年全市深入開展“攻關(guān)服務(wù)年”與市級(jí)機(jī)關(guān)處室作風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，“南京市人事人才服務(wù)大廳”在全市29個(gè)服務(wù)窗口中取得第3名，榮獲2009市級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)，2010年獲“全國人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)20082010優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”表彰。第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 譜公共服務(wù)新篇?jiǎng)?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 譜公共服務(wù)新篇——南京市人事人才服務(wù)大廳先進(jìn)事跡材料南京市人事人才服務(wù)大廳是市人社局對(duì)外服務(wù)的主要場(chǎng)所之一，位于北京東路63號(hào)南京人才大廈一樓，現(xiàn)有服務(wù)窗口46個(gè)，主要為各類企事業(yè)單位和各類人才提供畢業(yè)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、海外留學(xué)人員引智及項(xiàng)目對(duì)接、流動(dòng)人員檔案管理及后續(xù)保障、人才招聘會(huì)、人才教育培訓(xùn)、人事考試、專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)介、機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人考核定級(jí)等服務(wù)，每天接待辦事人員千余人次。另一方面，行動(dòng)上要與時(shí)俱進(jìn)。一方面，思想上要與時(shí)俱進(jìn)。⒊與進(jìn)俱進(jìn)，始終使窗口服務(wù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同頻共振。三是普法規(guī)，強(qiáng)化自我。二是搞活動(dòng)，展示自我。一是樹典型，宣傳自我。同時(shí)，實(shí)行一票否決，凡被投訴查實(shí)存在辦事敷衍、故意刁難、吃拿卡要等違紀(jì)違規(guī)行為，一律待崗，直至給予紀(jì)律處分。由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，監(jiān)察、法制等科室參加，定期走訪縣政務(wù)中心及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)工商窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議考核；三是內(nèi)部評(píng)議考核制。一是群眾評(píng)議考核制。我們將把窗口形象建設(shè)同服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的督查和考核。窗口收費(fèi)全面公示，嚴(yán)格遵守收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按照“一次說清，兩次辦結(jié)”的辦事準(zhǔn)則，對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)需要辦理的事項(xiàng)一律使用統(tǒng)一印制的“登記事項(xiàng)所需材料一覽表”，一次道明說清。⒋兌現(xiàn)承諾，打造群眾滿意窗口。我們將把工商窗口著力打造成為服務(wù)第一要?jiǎng)?wù)的效率窗口和形象窗口。把我局在窗口推出的“三保”服務(wù)（“保姆”、“保健醫(yī)生”、“保護(hù)神”）、“五個(gè)零”服務(wù)（零差錯(cuò)、零障礙、零投好范文版權(quán)所有訴、零收費(fèi)、零距離）、“引領(lǐng)式”服務(wù)（對(duì)前來咨詢或辦理事務(wù)的當(dāng)事人，由第一接待人親自引領(lǐng)到有關(guān)責(zé)任人或具體服務(wù)窗口），進(jìn)一步完善和推廣，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)層次。緊緊圍繞縣委、縣政府提出的“項(xiàng)目建設(shè)”這個(gè)中心，成立局領(lǐng)導(dǎo)掛牌的督辦小組，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)項(xiàng)目早開業(yè)、早投產(chǎn)，切實(shí)發(fā)揮工商部門在推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的重要作用。在所有窗口部門推廣服務(wù)聯(lián)系卡，將個(gè)體登記、企業(yè)登記、商標(biāo)注冊(cè)、抵（押物登記、合同鑒證、名稱查詢等服務(wù)內(nèi)容的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和監(jiān)督舉報(bào)電話統(tǒng)一印制在一張精制的卡片上，讓辦事者隨時(shí)隨地可以獲得工商部門的幫助和服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。包括主動(dòng)幫助客商溝通解決前置審批手續(xù)、完善登記資料，主動(dòng)上門幫助企業(yè)策化商標(biāo)注冊(cè)，提前介入做好改制企業(yè)的登記和制度完善工作，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)訂單合同履行的跟蹤服務(wù)以及開展集中上門年檢等等。凡企業(yè)需要，我們將上門宣傳政策，輔導(dǎo)登記，把服務(wù)送上門。我們將積極響應(yīng)全省繼續(xù)打造“服務(wù)型工商”的要求，進(jìn)一步凸顯服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)。積極應(yīng)對(duì)省、市局對(duì)冠省、市牌企業(yè)名稱開展網(wǎng)上遠(yuǎn)程審批，縮短審批時(shí)間；逐步償試開展網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢服務(wù)以及推行網(wǎng)上公示制度，推動(dòng)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化工商的建設(shè)步伐。規(guī)范和完善窗口軟件資料，按照方便、適用、規(guī)范的路徑，進(jìn)一步完善登記指南、示范文本，加強(qiáng)對(duì)登記工作的分類指導(dǎo)，方便廣大辦事者，實(shí)現(xiàn)窗口“陽光行政”。積極參與和爭(zhēng)取推行登記注冊(cè)官制度。一是全面推行一審一核制。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行