【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用，客戶(hù)就是要銷(xiāo)戶(hù)，因?yàn)槲沂窍挛缃影?，所以一去，我同事就把這個(gè)客戶(hù)交接給了我，我開(kāi)始也是一頭霧水的，看到客戶(hù)這么激動(dòng)，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶(hù)是在此之前辦理額一臺(tái) 0 預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是 1。須新開(kāi)一個(gè)好碼 2。務(wù)必辦理合賬消費(fèi) 3。新老號(hào)碼辦理我愛(ài)我家。在言語(yǔ)中我了解到客戶(hù)是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后，感覺(jué)話(huà)費(fèi)偏高，客戶(hù)剛一說(shuō)到感覺(jué)話(huà)費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶(hù)近幾個(gè)月的話(huà)費(fèi)調(diào)出來(lái)，在客戶(hù)還在要求銷(xiāo)戶(hù)的時(shí)候把客戶(hù)在辦理前后的話(huà)費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)其實(shí)每個(gè)月的話(huà)費(fèi)并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話(huà)費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶(hù)的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用，這樣我就明白要怎樣跟客戶(hù)說(shuō)了，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問(wèn)客戶(hù)是不是不喜歡手機(jī)，客戶(hù)說(shuō)不是，問(wèn)客戶(hù)是不是就是因?yàn)榇丝逃X(jué)得費(fèi)用高了所以想銷(xiāo)戶(hù)，客戶(hù)說(shuō)是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶(hù)其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛?? ?流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷(xiāo)戶(hù)，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺(jué)得這樣能夠嗎?？蛻?hù)一聽(tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶(hù)說(shuō)只要不是客戶(hù)之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶(hù)這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶(hù)，客戶(hù)走的時(shí)候還對(duì)我說(shuō)，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶(hù)辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。? ?很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì)覺(jué)得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂(lè)的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開(kāi)心，很滿(mǎn)足。? ?總之，帶著快樂(lè)去上班，我們就能不僅僅快樂(lè)自我，也能使別人快樂(lè)！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒(méi)有激情，總結(jié)了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境中。? ?我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。? ?第三篇：工商窗口個(gè)人先進(jìn)事跡近年來(lái)，我以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，注重學(xué)習(xí)政治理論、工商業(yè)務(wù)和文明知識(shí)，努力提高自身思想覺(jué)悟和道德修養(yǎng)，在工作中勇于創(chuàng)新實(shí)踐,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全力樹(shù)立工商窗口良好形象。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)我始終把提高自身素質(zhì)和加強(qiáng)理論修養(yǎng)放在首位，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，在干中學(xué)，在學(xué)中干，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的工商行政管理工作。政治上，通過(guò)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想和科學(xué)觀重要理論，尤其是學(xué)習(xí)十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，繁忙工作之余，能擠出時(shí)間自學(xué)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《公司法》、《公司登記管理?xiàng)l例》、《行政許可法》、《食品安全法》等相關(guān)法律、法規(guī)，并虛心向老同志請(qǐng)教登記注冊(cè)過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，著力提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際操作能力。二、勤奮工作切實(shí)履行工商職責(zé)作為進(jìn)xx區(qū)行政服務(wù)中心工商窗口的一份子，一言一行都代表著工商部門(mén)整體形象，為此我積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，勤奮工作，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)：（一）企業(yè)登記工作嚴(yán)格按照法定的前置審批制度，對(duì)國(guó)家和省列入安全生產(chǎn)許可管理范圍的高危企業(yè)，將安全生產(chǎn)許可證作為登記審查的必要條件，對(duì)缺少前置審批條件的，對(duì)不符合條件的一律不予登記。工作中堅(jiān)持嚴(yán)格依法審核登記的同時(shí)，認(rèn)真徹執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、AB角制、責(zé)任追究制和“非要件欠缺補(bǔ)交制”等效能制度，接待辦事群眾能夠做到有問(wèn)必答、有事必辦、急事快辦、特事特辦。進(jìn)駐區(qū)服務(wù)中心以來(lái)，共受理各類(lèi)企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)126戶(hù)，開(kāi)業(yè)登記388戶(hù)，變更登記554戶(hù)，注銷(xiāo)登記36戶(hù)，辦理補(bǔ)照、備案業(yè)務(wù)55戶(hù)，打印食品流通許可證33戶(hù)，為6家企業(yè)按照“非要件欠缺補(bǔ)交制”當(dāng)場(chǎng)頒發(fā)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，為112家企業(yè)辦理了法定代表人證書(shū)。（二）行政指導(dǎo)工作對(duì)在變更、登記、年檢過(guò)程發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的企業(yè)，我采取行政指導(dǎo)的方式糾錯(cuò)，促使企業(yè)盡快改正。行政指導(dǎo)工作開(kāi)展以來(lái)，我已對(duì)3家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)建議書(shū)、12家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)提示書(shū)、1家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)告誡書(shū)，企業(yè)都能夠按照要求進(jìn)行了規(guī)范，受到了指導(dǎo)業(yè)戶(hù)好評(píng)。（三）對(duì)外查詢(xún)工作嚴(yán)格按照國(guó)家工商總局《企業(yè)登記檔案資料查詢(xún)辦法》及分局企業(yè)檔案資料查詢(xún)規(guī)定的要求，開(kāi)展對(duì)外查詢(xún)工作，接待企業(yè)查詢(xún)653人次，律師查詢(xún)182人次，法院查詢(xún)12人次。三、廉潔自律樹(shù)立工商良好形象時(shí)刻牢記自己是一名黨員，始終把黨和人民的利益置于個(gè)人利益之上，堅(jiān)持大事講原則，小事講風(fēng)格。廉潔勤政，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。自覺(jué)杜絕以權(quán)謀私、“吃、拿、卡、要、報(bào)”現(xiàn)象。能夠認(rèn)真遵守國(guó)家總局的“六項(xiàng)禁令”和省局的“五項(xiàng)禁令”，切實(shí)抓好自身政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，用自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)工商隊(duì)伍的形象，樹(shù)立黨在人民群眾中的威信。第四篇：工商局窗口服務(wù)工作表態(tài)發(fā)言工商局窗口服務(wù)工作表態(tài)發(fā)言構(gòu)建窗口服務(wù)新平臺(tái)再展工商部門(mén)新形象年，我局緊緊圍繞市局和縣委、縣政府的工作部署，緊扣發(fā)展主題，強(qiáng)化服務(wù)職能，窗口建設(shè)躍上了一個(gè)新臺(tái)階，部門(mén)形象得到了顯著提升，在全縣個(gè)參評(píng)部門(mén)中，被縣委、縣政府評(píng)為“最佳服務(wù)部門(mén)”。年，我局將全面貫徹這次會(huì)議精神，進(jìn)一步把窗口服務(wù)作為展示部門(mén)形象的平臺(tái)，切實(shí)推行窗口服務(wù)前移，再展工商部門(mén)服務(wù)發(fā)展的新形象。一、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，增強(qiáng)做好窗口服務(wù)工作的責(zé)任感⒈強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的責(zé)任感。我們將要求全體工作人員增強(qiáng)“三個(gè)意識(shí)”。即強(qiáng)好范文版權(quán)所有化窗口建設(shè)事關(guān)發(fā)展的意識(shí)，窗口服務(wù)水平的高低直接影響發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)；強(qiáng)化窗口建設(shè)事關(guān)部門(mén)形象的意識(shí)，窗口處在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的最前沿，窗口服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系著工商部門(mén)在地方工作中的地位和作用；強(qiáng)化窗口建設(shè)事關(guān)工商行政管理事業(yè)的意識(shí)，窗口服務(wù)職能的充分履行與否是我們行政執(zhí)法和市場(chǎng)監(jiān)管的直接體現(xiàn)。進(jìn)一步要求窗口工作人員堅(jiān)持“三個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)聯(lián)系被服務(wù)對(duì)象，詢(xún)問(wèn)和幫助他們解