職業(yè)道德教育心得體會(huì)(參考版)
2024-10-13 19:23本頁(yè)面
【正文】 另外，作為游客而言，如果碰到那種素質(zhì)較差的導(dǎo)游員，一是可以直接向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴；二是可以向地接社提出更換導(dǎo)游員，這樣或許能減少和緩和矛盾，使旅游活動(dòng)比較健康地開(kāi)展下去。除此之外，導(dǎo)游員要針對(duì)大多數(shù)游客的共同要求做好規(guī)范服務(wù)，還要能針對(duì)個(gè)別游客的特殊要求提供細(xì)致周到的個(gè)性服務(wù)，這樣才能體現(xiàn)“細(xì)微之處見(jiàn)真情”。[ 啟示 ]三百六十行中每個(gè)職業(yè)都有其職業(yè)道德，導(dǎo)游員的職業(yè)道德就是要千方百計(jì)地滿(mǎn)足游客正當(dāng)合理的需求。然而，有些導(dǎo)游不但沒(méi)和游客多交流溝通，多聽(tīng)取意見(jiàn)，反而想方設(shè)法“治”游客。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員和游客的關(guān)系應(yīng)該相處的比較好的，但為什么該地陪會(huì)與游客的關(guān)系越來(lái)越僵，矛盾越來(lái)越尖銳，最后，為了報(bào)復(fù)，導(dǎo)游員使出如此“絕招”，害得游客只能通過(guò)報(bào)警，并請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才找到旅游車(chē)呢？這說(shuō)明了該導(dǎo)游員的職業(yè)道德確實(shí)存在問(wèn)題。一天，由于這幾位年輕的游客在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過(guò)了集合時(shí)間。為此，地陪心里憋著一股氣。事情經(jīng)過(guò)是這樣的：這幾位年輕的游客參加旅行社組織的某地八日游活動(dòng)，按照旅游合同規(guī)定，游客用餐自理，往返行程為“一飛一臥”（去是乘飛機(jī)，返是乘火車(chē)）。第五篇：職業(yè)道德教育材料[ 案例 ]幾位年輕的游客一下火車(chē)就拿著行李驅(qū)車(chē)來(lái)到旅行社，他們強(qiáng)烈“抗議”導(dǎo)游元的所作所為。這就需要我在善于運(yùn)用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧，通過(guò)有效溝通、藝術(shù)溝通，來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問(wèn)題，得到他人的支持和信賴(lài)，營(yíng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧管理。人力資源管理的對(duì)象就是“人”，工作職責(zé)也是開(kāi)發(fā)和服務(wù)員工，工作中經(jīng)常直接與廣大員工交流。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)極為重要卻又最難把握，能夠堅(jiān)持把瑣碎的小事做精、做細(xì)的人，才具有勝任更大職責(zé)的能力。工作須更細(xì)致、更扎實(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我已認(rèn)識(shí)到，工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，都要滿(mǎn)懷熱情、竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。工作熱情不夠，積極性不高。二、學(xué)習(xí)體會(huì)將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實(shí)際工作相結(jié)合，我深刻體會(huì)到自身還有一些不足，學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)了有益的啟示：本人作為企業(yè)人力資源管理人員，專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)和全面，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)自覺(jué)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。所謂提高執(zhí)行力，我認(rèn)為就是做到誠(chéng)實(shí)做人、認(rèn)真做事，實(shí)質(zhì)就是工作態(tài)度和責(zé)任感。尤其是有效溝通技巧的運(yùn)用，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì)。對(duì)員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)及普通話(huà)訓(xùn)練，使我們受益終身。企業(yè)優(yōu)良的精神文化激發(fā)了我們每一位學(xué)員的斗志，使我們今后更加關(guān)注企業(yè)發(fā)展，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)做大做強(qiáng)了，我們自身發(fā)展才會(huì)更優(yōu)，才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。一、學(xué)習(xí)收獲了解到我們企業(yè)“大道同行”的文化精神，“和諧無(wú)價(jià)、適者生存”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以及其指導(dǎo)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、安全、服務(wù)等相關(guān)理念。②加強(qiáng)思想道德建設(shè)，不斷提高自身的職業(yè)道德水平，堅(jiān)決與涂改、偽造等違反職業(yè)道德的行為劃清界線(xiàn)，工作中認(rèn)真仔細(xì)，遵守制度規(guī)范，杜絕各類(lèi)重大差錯(cuò)和責(zé)任性事故，在測(cè)報(bào)工作中再創(chuàng)佳績(jī)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我打算從以下方面努力完善自己：①繼續(xù)加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，反復(fù)通讀、精讀地面觀測(cè)規(guī)范，深刻領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)涵，用其精神
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