【正文】 張麗華。這就要求我們必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。同時(shí)提高了實(shí)際工作能力，為將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在解決這些難題的同時(shí)，我們既學(xué)習(xí)到新東西，也為我們積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，并幫助我們在以后的學(xué)習(xí)工作中，更好的提高自己分析問題和解決問題能力。六、總結(jié) 通過進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，了解企業(yè)的的運(yùn)作過程，知道了企業(yè)需要什么樣的人才，知道了如何把自己在大學(xué)所學(xué)的的計(jì)算機(jī)知識(shí)運(yùn)用于企業(yè)，更好的為企業(yè)服務(wù)。系統(tǒng)測試的對(duì)象不僅僅包括需要測試的產(chǎn)品系統(tǒng)的軟件，還要包含軟件所依賴的硬件、外設(shè)甚至包括某些數(shù)據(jù)、某些支持軟件及其接口等。是基于系統(tǒng)整體需求說明書的黑盒類測試，應(yīng)覆蓋系統(tǒng)所有聯(lián)合的部件。該階段結(jié)束應(yīng)交付測試報(bào)告，說明測試數(shù)據(jù)的選擇，測試用例以及測試結(jié)果是否符合預(yù)期結(jié)果。它的的任務(wù)是盡可能徹底地檢查出程序中的錯(cuò)誤，提高軟件系統(tǒng)的可靠性，其目的是檢驗(yàn)系統(tǒng)“做得怎樣？”。實(shí)現(xiàn)階段形成的文檔主要有：系統(tǒng)平臺(tái)及其設(shè)備的相關(guān)資料，數(shù)據(jù)庫源模式清單，程序流程圖及源程序清單，系統(tǒng)調(diào)試書，使用說明書，維護(hù)手冊，系統(tǒng)驗(yàn)收（鑒定、評(píng)審）書等。它是將結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成果變成可實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)的過程。●信息查詢：查詢已經(jīng)登記的信息，包括員工的基本信息、業(yè)務(wù)的基本信息?！駱I(yè)務(wù)信息管理：管理員工業(yè)務(wù)的基本信息，包括業(yè)務(wù)項(xiàng)目的添加、修改和刪除。數(shù)據(jù)庫模型的分類：分層模型、關(guān)系模型、網(wǎng)絡(luò)模型和對(duì)象模型。實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工信息的查詢、統(tǒng)計(jì)和員工資源的利用等。實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工信息的添加、保存、修改和刪除等。該員工信息管理系統(tǒng)必須具備以下基本功能：●員工檔案管理數(shù)據(jù)庫及表的操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工檔案管理數(shù)據(jù)庫及表的創(chuàng)建，表中數(shù)據(jù)的維護(hù)?？紤]到對(duì)系統(tǒng)的安全控制，需要對(duì)登錄系統(tǒng)的管理員進(jìn)行驗(yàn)證，因此涉及到對(duì)系統(tǒng)管理員的管理，以上分析，系統(tǒng)應(yīng)具備管理員登錄管理功能，組織管理功能，人事管理功能，合同管理功能，招聘管理功能以及福利管理功能等。經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，競爭日趨激烈，企業(yè)為了能在競爭中立于不敗之地，對(duì)員工的素質(zhì)提出更高的要求，因而企業(yè)需要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以便員工能更好的掌握新知識(shí)、新技術(shù)，提高工作效率，培訓(xùn)管理就是對(duì)企業(yè)開展的培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)劃管理。進(jìn)入企業(yè)的員工要與企業(yè)簽訂合同，合同管理關(guān)系到員工和企業(yè)雙方的利益，因而需要進(jìn)行認(rèn)真的管理。二、信息管理系統(tǒng)分析 隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模越來越大，管理也越來越復(fù)雜，組織機(jī)構(gòu)越來越龐大，組織的劃分也越來越細(xì)，對(duì)企業(yè)各組織部門的管理以及各部各職務(wù)的管理變的十分復(fù)雜，需要借助于計(jì)算機(jī)來進(jìn)行管理。但是有的企業(yè)片面認(rèn)為，人事檔案不過是人的經(jīng)歷記錄，其本身不能直接帶來經(jīng)濟(jì)效益，管理好壞無所謂，所以對(duì)人事檔案工作在管理制度、手段、模式、人員等方面不夠重視，存在著這樣和那樣的問題，影響了企業(yè)的改革和發(fā)展。一、員工管理軟件的現(xiàn)狀 企業(yè)人事檔案是企業(yè)在人事管理中形成的重要人事記錄。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件信息，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)，如：效率低、保密性關(guān)，另外時(shí)間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的因難。3 .。3 .。3 二、信息管理系統(tǒng)分析。員工信息管理系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)了員工信息管理的自動(dòng)化,對(duì)員工信息的整理更合理、方便，同時(shí)也給管理人員提供了一個(gè)準(zhǔn)確、清晰、輕松的員工信息管理環(huán)境。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高員工信息管理的效率。使用計(jì)算機(jī)對(duì)員工信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。第五篇：員工管理系統(tǒng)開發(fā)實(shí)踐報(bào)告員工管理系統(tǒng)開發(fā)實(shí)踐報(bào)告摘要: :數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個(gè)以關(guān)系型和面向?qū)ο鬄橹行墓芾頂?shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫管理軟件系統(tǒng)，其在信息管理系統(tǒng)領(lǐng)域有著非常重要的應(yīng)用?？腿俗詭У奈锲肺唇?jīng)同意即使用完了或者臟了也不能隨便扔掉或者送洗，需要送洗的布草要核對(duì)清楚數(shù)量再回收送洗，切忌錯(cuò)把客人的物品當(dāng)成酒店的資產(chǎn)。（四）重視客人的物品樓層服務(wù)員在查房時(shí)必須仔細(xì)檢查退房客人有無遺漏了物品在客房，無論是大到裝有重金及重要證件的錢包、電腦，小到一個(gè)牙刷一條毛巾或者馬上用完的護(hù)膚品等等，如有發(fā)現(xiàn)都要馬上通知前臺(tái)轉(zhuǎn)告客人取回，如果客人已經(jīng)離開酒店則需要登記好物品數(shù)量、名稱和所屬房間號(hào)及客人姓名，妥善保存并積極聯(lián)系客人取回。因此在加強(qiáng)客房部成本控制時(shí)，應(yīng)建立相應(yīng)的責(zé)權(quán)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，把成本控制計(jì)劃責(zé)任落實(shí)到部門每一位員工，不僅僅是客房服務(wù)員。同時(shí)也要禁止客房員工上班時(shí)攜帶私人用包，上下班續(xù)走員工通道接受檢查，嚴(yán)禁員工利用工作之便將客房日用品攜帶出去據(jù)為己有，如有發(fā)現(xiàn)須視情節(jié)輕重給予罰款、警告直至開除的處罰。成本是每個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)管理中首先要考慮的問題，合理的成本控制計(jì)劃有利于酒店長期的生產(chǎn)管理，另外，在計(jì)劃實(shí)施后要善于總結(jié)和分析評(píng)估，遇到問題及時(shí)改進(jìn)?？头坎繉?duì)于尚有使用價(jià)值的例如客人未用完的洗浴用品，可統(tǒng)一回收再利用，供員工洗手或者員工廁所清潔使用，而對(duì)于已經(jīng)損壞或者過期的如食品，迷你吧酒水等物品要定期及時(shí)清查并做好報(bào)損工作，丟棄的時(shí)候酒店監(jiān)察部門也要做好核對(duì)和監(jiān)督工作，下次采購的時(shí)候可以結(jié)合實(shí)際適當(dāng)減少此類物品的進(jìn)貨數(shù)量，避免物品積壓太多。據(jù)了解，國內(nèi)酒店提供的一次性用品浪費(fèi)嚴(yán)重，大部分用品使用不到1/4就要丟棄，大量的垃圾更造成了環(huán)境污染，而西方國家酒店一般不會(huì)提供一次性用品，由顧客自備洗漱用品。更重要的是能夠更大限度的利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于酒店打造高端品牌和得到更廣泛的宣傳效果，增加吸引力和收益都有著非常重要的意義。同時(shí)酒店還需要加強(qiáng)無線網(wǎng)絡(luò)的管理，保證客房能夠全面覆蓋WIFI并且能讓顧客順利使用。因此，就恒大酒店目前的客房人力資源現(xiàn)狀而言，酒店的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該要建立有效的人力資源管理機(jī)制，加強(qiáng)客房部人力資源的管理，保持員工的合理適度流動(dòng)，一方面要努力留住優(yōu)秀的員工，另外還要積極招聘合格的新員工。同時(shí)也要處理好人員流失和人員招聘的問題，因?yàn)閮烧哂欣斜祝m當(dāng)?shù)娜藛T流失和招聘意味著可以為部門注入新鮮的血液，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。所以就要從各方面入手來解決這些問題，以下是我結(jié)合實(shí)習(xí)所見所感和恒大酒店的實(shí)際情況為其存在的這些問題和日后的客房服務(wù)管理提出的幾點(diǎn)建議。另一方面是對(duì)續(xù)住客人的物品不夠重視，在打掃續(xù)住客人房間衛(wèi)生的時(shí)候，客房服務(wù)員會(huì)誤把客人未用盡的私人物品扔掉，或者把客人自帶的如毛巾等用品誤認(rèn)為是酒店的拿去送洗，導(dǎo)致客人不滿甚至投訴索賠。（四）對(duì)于客人的物品不夠重視一方面是對(duì)客人的遺留物處理不當(dāng)，在客房部，服務(wù)員在查房或者打掃離店客人的房間時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些客人遺留下來的物品，但是由于客人的遺留物多而雜，所以客房部的服務(wù)員并不能把每一件客人忘記或是真正不要的物品作好記錄，進(jìn)行遺留處理。其實(shí)在恒大酒店幾乎隨處都可以見到與酒店客房部相關(guān)的節(jié)約資源與成本的宣傳招貼，在客房員工通道也有回收相關(guān)客用品的地方，但是回收的效果并不樂觀，客房服務(wù)員每天與酒店客用易耗品直接接觸，往往缺乏節(jié)約意識(shí)與回收再利用的綠色資源意識(shí)，在清潔客房的時(shí)候往往會(huì)隨手扔掉未用完的客用品。（三）成本控制和環(huán)保意識(shí)欠缺通過實(shí)習(xí)過程中的觀察發(fā)現(xiàn)，恒大酒店員工節(jié)約意識(shí)比較薄弱，客房洗漱用品缺乏有效的回收利用，造成大量浪費(fèi)。另外，酒店覆蓋的無線網(wǎng)絡(luò)在大部分客房的接收效果比較差，很多住客反映無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)非常微弱，甚至搜索不到。另外管理 1者對(duì)員工的關(guān)心程度不夠高、急功近利只注重眼前利益從而忽視對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，導(dǎo)致部門整體素質(zhì)不高、只注重人才的引進(jìn)而不注重人才培養(yǎng)，也是導(dǎo)致員工流失率上升的重要因素，致使客房部在人力資源方面面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本人從2013年9月到2014年2月在恒大集團(tuán)旗下的清遠(yuǎn)恒大酒店實(shí)習(xí)了五個(gè)多月，發(fā)現(xiàn)酒店在管理過程中存在不少缺失，尤其在房務(wù)部的服務(wù)管理中存在諸多不容忽視的問題。二、客房類型概況該酒店配套完善，酒店內(nèi)外以古歐陸風(fēng)格設(shè)計(jì)，樓高九層，擁有尊貴典雅的豪華客房及套房共293間，其中有2600平方米的總統(tǒng)套房一間，豪華山景雙床房178間豪華湖景大床房32間 豪華湖景雙床房48間，豪華連通房12間，特別護(hù)理房2間，湖景套房10間，行政套房10間。恒大酒店借助項(xiàng)目所在位置的豐富生態(tài)資源、世界頂級(jí)的設(shè)計(jì)理念以及豪華五星級(jí)的硬件設(shè)施使每一位入住酒店的客人都能體驗(yàn)尊貴的生活價(jià)值。4．培訓(xùn)方法的選擇（圖“培訓(xùn)方法”）三、客房部員工考核與評(píng)估 1．考核的作用P388 ：肯定成績，發(fā)現(xiàn)不足 ：晉升或調(diào)動(dòng) ：評(píng)估是一種溝通活動(dòng)2．考核與評(píng)估的內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)、理解能力、語言能力、進(jìn)取精神、責(zé)任感、工作的自覺性、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、與上司之關(guān)系、與同事之關(guān)系 個(gè)人品德、考勤及守時(shí)、合作性、服從性、工作能力等四、客房部員工激勵(lì)1． 激勵(lì)的內(nèi)涵及作用：理解P393 作用：2．激勵(lì)的方法：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)正激勵(lì)：工資制度、免檢制度、評(píng)選先進(jìn)、舉薦制度、競爭激勵(lì)、情感激勵(lì)、晉升調(diào)職、示范激勵(lì)負(fù)激勵(lì)：紀(jì)律處分，警告3．激勵(lì)的技巧：欣賞與認(rèn)可、參與、溝通、發(fā)展、有挑戰(zhàn)性的工作、有趣的工作、發(fā)展的機(jī)會(huì)、競爭第四篇：酒店客房服務(wù)管理調(diào)研報(bào)告關(guān)于清遠(yuǎn)恒大酒店客房服務(wù)管理的調(diào)研報(bào)告一、酒店概況清遠(yuǎn)恒大酒店是恒大地產(chǎn)集團(tuán)投資興建的粵北地區(qū)首家白金五星標(biāo)準(zhǔn)的巴洛克風(fēng)情國際會(huì)議度假酒店，位于中國首席4A景區(qū)別墅典范——恒大清遠(yuǎn)金碧天下內(nèi)。2． 公共區(qū)域的范疇: 前