【正文】 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥 察覓搜 ： 當(dāng)顧客確定需要入住時(shí)，就需要進(jìn)行住宿登記，在進(jìn)行住宿登記的過程中，首先需要根據(jù)顧客對于房間的要求 ：住宿的人數(shù)；需要的房間數(shù)目；從何時(shí)開始入住，可能需要住宿的時(shí)間長度；以及對房間的。 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥 蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 ：客人 可以通過 電話、面談、信函、 網(wǎng)絡(luò) 等方式要求預(yù)定房間 , 提供住宿的人數(shù)，需要的房間數(shù)目，從何時(shí)開始入住，可能需要住宿的時(shí)間長度，以及對房間的具體要求（包括房間等級(jí)： 豪華 套間，商務(wù)間，標(biāo)準(zhǔn)間 ； 房間容納人數(shù)：單人間，雙人間，三人間），以及預(yù)定人的基本個(gè)人信息，包括姓名，稱呼，聯(lián)系方式。 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 ：通過前期市場研 究和市場計(jì)劃，明確了目標(biāo)顧客對于賓館的需求后，根據(jù)計(jì)劃，對于賓館的內(nèi)部進(jìn)行布置，包括房間的數(shù)量，種類，及容納的總?cè)藬?shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 酒店客房管理信息系統(tǒng) 開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 ：通過前期的市場研究和計(jì)劃，結(jié)合主要目標(biāo)顧客的經(jīng)濟(jì)承受能力以及國家物價(jià)局的規(guī)定，對于賓館提供的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行價(jià)格的確定，包括：住宿 的價(jià)格，提供的早、中、晚餐的價(jià)格，賓館內(nèi)所售物品（包括煙，酒，飲料等）的價(jià)格，叫醒服務(wù)等一些可選擇服務(wù)的價(jià)格。 酒店客房管理信息系 統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 二 采用企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書 項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 （一） 過程組及過程表的制定 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃 法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程 選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 戰(zhàn)略規(guī)劃 管理控制 經(jīng)濟(jì)預(yù)測 組織計(jì)劃 政策開發(fā) 放棄 /追求計(jì)劃 預(yù)測管理 目標(biāo)開發(fā) 市場預(yù)測 工作資金計(jì)劃 雇員水平計(jì)劃 運(yùn)營計(jì)劃 預(yù)算 測量與評價(jià) 2 識(shí)別產(chǎn)品和服務(wù)過程 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 要求 獲得 服務(wù) 退出 市場 研究 市場 計(jì)劃 定價(jià) 物資采購 賓館布置 住宿查詢 客房預(yù)訂 住宿登記 服務(wù)查詢 每日清理 客房賬單查詢 退宿 （二） 過程說明 ： 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約 束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 ：市場研究主要是研究目標(biāo)顧客的主要人群，可以通過調(diào)查問卷等方式來調(diào)查目標(biāo)顧客對于賓館住宿主要有哪些需求，和期望，從而為制定具體的市場計(jì)劃做好準(zhǔn)備。 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 3 酒店的經(jīng)營年限：如果酒店經(jīng)營的時(shí)間較長其顧客信息便較多，對系統(tǒng)的要求也會(huì)較高 酒店客房管理信息系 統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 4 信息系統(tǒng)的成本效益比例：酒店需要在系統(tǒng)帶來的效益大于建立并維護(hù)系統(tǒng)的成本時(shí)才有必要運(yùn)用信息系統(tǒng)。 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 2 酒店房間預(yù)訂狀況信息 ：即 通過系統(tǒng)可以了解酒店哪些房間有顧客入住，哪些是空閑的 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng) 丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 3 客戶信息查詢系統(tǒng)：即在系統(tǒng)上注冊并填寫信息的顧客其姓名，聯(lián)系方式，服務(wù)要求（包括特殊需求）等信息的查詢及修改 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜 碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 4 酒店會(huì)員信息錄入及查詢：及通過系統(tǒng)了解酒店會(huì)員消費(fèi)情況，會(huì)員信息的變更情況，以及新老會(huì)員的信息更新 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚 慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 5 酒店賬單記錄及整理：根據(jù)酒店每天的運(yùn)營狀況實(shí)時(shí)的記錄其收入和支出信息，客戶是否付款，以及員工的工資記錄。 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞 局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 ? 企業(yè)運(yùn)行之后需要了解運(yùn)營狀況時(shí)不能快速找到了解的渠道，因?yàn)檫\(yùn)營所涉及的各種客戶信息，經(jīng)營時(shí)的各種操作都不能快速簡潔的呈現(xiàn)給企業(yè)高層管理人員 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近 險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 ? 客戶的反饋信息部便于收集，這樣不利于公司的服務(wù)質(zhì)量的提高，不利于提高其競爭力 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間 祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 ? 因?yàn)榭蛻粜畔⒘看?，所以傳統(tǒng)的訂房系統(tǒng)很難區(qū)分新老客戶，這樣就不利于公司針對不同的客戶身份及需要提供滿意的服務(wù)。 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn) 咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 （三）問題描述： 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項(xiàng)目規(guī)劃書項(xiàng)目目標(biāo) 2．項(xiàng)目構(gòu)想 3．問題描述 4．項(xiàng)目的初步范圍 5．業(yè)務(wù)約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險(xiǎn)咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺(tái)了敵瞥察覓搜 隨著經(jīng)濟(jì)全球化得發(fā)展，人們的生活節(jié) 奏越來越快，知識(shí)化，信息化，柔性化管理迅速蔓延，傳統(tǒng)的酒店賓館訂房系統(tǒng)漸漸不能滿足客戶的需求，不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，所以，需要一個(gè)更加適應(yīng)時(shí)代發(fā)展及客戶需求的訂房系統(tǒng)來解決這種快速的發(fā)展跟落后的系統(tǒng)之間的矛盾。