【正文】 在工作中，,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,，,，收獲豐碩。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)xx永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。四、關(guān)心員工疾苦，幫助排憂解難。積極配合行政部門大力宣傳、貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)法》、《消防法》等法規(guī)，認(rèn)真抓好資金票款、基站、消防、車輛安全，經(jīng)常檢查、督促整改。制定中，結(jié)合公司實(shí)際，充分考慮職工權(quán)益因素，從制度上、源頭上維護(hù)了職工利益，未發(fā)生員工合法權(quán)益被忽視、受侵害的問(wèn)題。三是參與制定工作、管理制度和公司決策，兼顧公司和員工利益。建立了監(jiān)督機(jī)制，成立監(jiān)督小組，定期檢查考評(píng)。設(shè)立了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公開(kāi)小組、職工福利公開(kāi)小組、黨風(fēng)廉正建設(shè)公開(kāi)小組。年月，公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政工領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門主管為成員，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)。二是堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)。省公司將《四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司集體合同》討論稿下發(fā)到分公司后，工會(huì)專門組織了相關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真討論，及時(shí)反饋到省公司。三、源頭參與管理，維護(hù)員工合法權(quán)益。四年中，共有個(gè)先進(jìn)集體、個(gè)先進(jìn)班組、名先進(jìn)個(gè)人及名安全先進(jìn)個(gè)人，受到了表彰和嘉獎(jiǎng)。六是抓好創(chuàng)先評(píng)優(yōu)工作。大家積極響應(yīng)，踴躍出主意想辦法提建議。五是征集合理化建議，群策群力共謀發(fā)展。在全省移動(dòng)通信系統(tǒng)練功比賽中取得好成績(jī)，先后有人獲得了省公司比賽的第名。由行政、工會(huì)以及實(shí)業(yè)三方面聯(lián)合制定了業(yè)務(wù)考核制度，經(jīng)過(guò)深入宣傳發(fā)動(dòng)、基層廣泛練兵、集中評(píng)比選拔、重點(diǎn)培訓(xùn)提高，在員工中掀起了鉆研技術(shù)、苦練本領(lǐng)、比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮，分公司先后舉辦個(gè)崗位的練功大比武，涌現(xiàn)了多位崗位能手。完成短信1095318條，其中超額完成408318條，并按規(guī)定兌現(xiàn)了獎(jiǎng)罰。主要以低端手機(jī)捆綁銷售和發(fā)展新用戶為主，努力想方設(shè)法克服低端手機(jī)市場(chǎng)滯銷的困難，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成完成分公司下達(dá)的任務(wù)。三是組織了“全員營(yíng)銷競(jìng)賽”和“全員百日短信競(jìng)賽”等業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)。活動(dòng)中，涌現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星名、服務(wù)標(biāo)兵名、服務(wù)先進(jìn)集體xxx個(gè)。二是開(kāi)展了“爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)兵爭(zhēng)當(dāng)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口勞動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽”等活動(dòng)，提出了“五心服務(wù)標(biāo)兵”、“五心服務(wù)明星”的具體標(biāo)準(zhǔn)，號(hào)召員工積極奮起、不甘平庸，勇敢喊出“我就是標(biāo)兵我就是明星”、“塑造新移動(dòng)、新服務(wù)、新形象”的口號(hào)，以“用心服務(wù)，盡善盡美”為服務(wù)的最高境界，教育大家不斷確立服務(wù)理念、端正服務(wù)態(tài)度、兌現(xiàn)服務(wù)承諾、樹(shù)立服務(wù)品牌，鼓勵(lì)大家身處平凡崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。分公司工會(huì)在為實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先、兩個(gè)文明建設(shè)中，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的通信市場(chǎng)，發(fā)揚(yáng)“改革創(chuàng)新，只爭(zhēng)朝夕，艱苦創(chuàng)業(yè)，團(tuán)結(jié)合作”的團(tuán)隊(duì)精神，組織員工開(kāi)展崗位建功活動(dòng)。因此，幾年來(lái)，公司工會(huì)與各部門互相配合，積極開(kāi)展各種活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。二、積極開(kāi)展活動(dòng)，激勵(lì)員工建功立業(yè)。分公司黨政和工會(huì)非常重視這項(xiàng)工作，第一屆職代會(huì)期間共征集提案xxx份，整理匯總為xxx條，其中xxx方面的xxx條、xxx方面條、xxx方面xxx條、xxx方面xxx條、xxx方面xxx條、其他方面xxx條，由于各職能部門的努力，每條提案都作了答復(fù)并及時(shí)反饋，提案的落實(shí)情況總的情況是好的。堅(jiān)持了涉及職工權(quán)益的重大問(wèn)題事前必須聽(tīng)取職工群眾意見(jiàn)，工會(huì)對(duì)職工代表們提出或反映的意見(jiàn)、建議、問(wèn)題進(jìn)行匯總分類，報(bào)告大會(huì)負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)答復(fù)、采納和解決。公司堅(jiān)持了對(duì)涉及企業(yè)改革發(fā)展的重大問(wèn)題必須相關(guān)部門擬稿后，會(huì)前印發(fā)給職工代表廣泛征求意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上經(jīng)職代會(huì)討論通過(guò)后才可實(shí)施的原則。設(shè)立機(jī)構(gòu)、建立制度、明確職責(zé)、落實(shí)工作。讓職工群眾知情、議情，有利于培養(yǎng)職工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)職工的積極性。一、抓好職代會(huì)工作，充分發(fā)揮了民主管理作用。幾年中，全公司廣大員工政治立場(chǎng)堅(jiān)定、思想作風(fēng)過(guò)硬、精神風(fēng)貌良好、工作干勁十足、法紀(jì)觀念較強(qiáng)，四年中公司員工中未發(fā)生任何違背黨和國(guó)家方針政策、違反法律道德等有損公司形象和利益的問(wèn)題，為公司的發(fā)展壯大提供了政治保證。xxx移動(dòng)通信分公司第一屆職工代表大會(huì)自20xx年并密切配合公司各階段任務(wù)，適時(shí)提出激勵(lì)員工干勁的口號(hào)，建立企業(yè)精神，鼓舞員工士氣。以上述職如有不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。出臺(tái)下發(fā)涉及工會(huì)組織建設(shè)的規(guī)范性文件，推動(dòng)省會(huì)一室二部組織結(jié)構(gòu)的完善，關(guān)注工會(huì)干部的成長(zhǎng)和發(fā)展。(五)加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，推進(jìn)工作再上臺(tái)階。修訂班組建設(shè)規(guī)劃，確立最佳評(píng)估模式和市縣最佳實(shí)踐模式，形成班組建設(shè)和管理的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。(四)激發(fā)基層活力，推進(jìn)班組建設(shè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)經(jīng)費(fèi)等手段鼓勵(lì)和支持各單位文體協(xié)會(huì)、分會(huì)開(kāi)展文體活動(dòng)。組織員工家屬走進(jìn)中國(guó)XX開(kāi)展聯(lián)誼互動(dòng)。鼓勵(lì)有條件的分公司探索住房、家電等家用大宗商品團(tuán)購(gòu)增進(jìn)員工福利，繼續(xù)呼吁和爭(zhēng)取為條件艱苦的甘南地區(qū)修建大學(xué)生公寓，以全省職工小小家建設(shè)為重點(diǎn)切實(shí)解決基層員工休息、就餐、安全、交通、供暖等困難。對(duì)技能大賽優(yōu)秀選手提高獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)(16名依次兌現(xiàn)5000、3000、2000、1500、1200、1000、800元)，加大職業(yè)發(fā)展方面的激勵(lì)(依據(jù)不同名次，派遣制員工直接轉(zhuǎn)聘、轉(zhuǎn)聘優(yōu)先或給予加分，合同制員工職位聘用優(yōu)先、職級(jí)晉升或職段上調(diào))，第一名繼續(xù)按照省公司百名模范員工管理，提供境外療休養(yǎng)機(jī)會(huì)。借助文體協(xié)會(huì)，以文化+體育模式配合開(kāi)展集團(tuán)單位聯(lián)誼活動(dòng)，輸出企業(yè)文化，維系集團(tuán)客戶。三、20xx年工作打算(一)圍繞企業(yè)發(fā)展，履行好工會(huì)經(jīng)濟(jì)職能。盡管有工作目標(biāo)責(zé)任書作為總綱，并有相關(guān)的指導(dǎo)意見(jiàn)、方案、辦法等等，但是仍顯發(fā)文多，指導(dǎo)多，實(shí)地檢查少，督促落實(shí)少，支撐少，解決問(wèn)題少，求得實(shí)效少。雖然有《勞動(dòng)法》、《集體合同》、《女員工特殊權(quán)益保護(hù)合同》、《工資集體協(xié)商合同》等，但主動(dòng)宣傳不夠，下基層解決問(wèn)題不夠，與干部職工談心交流少，直接聽(tīng)取基層群眾意見(jiàn)不及時(shí)不全面，對(duì)反映的問(wèn)題答復(fù)的少，協(xié)調(diào)解決的少，特別是對(duì)違反相關(guān)法規(guī)和條例的勞動(dòng)糾紛，不能站在保護(hù)員工權(quán)益的立場(chǎng)主動(dòng)維權(quán)和主動(dòng)協(xié)調(diào)，有畏難情緒，有息事寧人的想法。在圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的勞動(dòng)競(jìng)賽當(dāng)中，常常抓不住重心，從集團(tuán)的競(jìng)賽項(xiàng)目到省公司的競(jìng)賽項(xiàng)目，再到分公司的競(jìng)賽項(xiàng)目，名目繁多，流于形式，使基層單位無(wú)處下手或忙于應(yīng)付，一些競(jìng)賽不切合實(shí)際，不能因地制宜安排，導(dǎo)致干部和員工有怨言，挫傷了員工的積極性，對(duì)中心工作的推動(dòng)不明顯。20xx年選樹(shù)了一大批先進(jìn)榮譽(yù)，分別是4個(gè)全國(guó)級(jí)榮譽(yù)(XXX獲得“全國(guó)工人先鋒號(hào)”，XXX榮獲全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗，XXX榮獲中央企業(yè)勞動(dòng)模范，XXX榮獲全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵)，4個(gè)省級(jí)榮譽(yù)(XXX獲得“甘肅省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，XXX獲得“全省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，XXX獲得“甘肅省工人先鋒號(hào)”)。加大職工小小家建設(shè)力度，表彰命名了模范職工小家9個(gè)、小小家13個(gè)。召開(kāi)了工會(huì)工作視頻會(huì)議及三屆二次委員擴(kuò)大會(huì)議，簽訂了工會(huì)工作目標(biāo)責(zé)任書。舉辦了第五屆書畫攝影手工才藝作品展，舉辦“幸福女人魅力綻放”系列活動(dòng)。組隊(duì)參加了甘肅省第八屆“通信杯”運(yùn)動(dòng)會(huì)獲得團(tuán)體第二名。選拔員工組隊(duì)參加了集團(tuán)乒乓球比賽榮獲“拼搏獎(jiǎng)”。(五)緊扣企業(yè)文化主線，煥發(fā)員工隊(duì)伍激情。召開(kāi)班組建設(shè)研討會(huì),表彰了5類72個(gè)優(yōu)秀班組典型，開(kāi)展跨市州、跨縣區(qū)、跨行業(yè)交流。(四)緊扣管理提升主線，深入推進(jìn)班組建設(shè)。組織慰問(wèn)在蘭50所高校120多個(gè)校園地面迎新點(diǎn)，慰問(wèn)支出12萬(wàn)元。赴定西地震災(zāi)區(qū)和天水洪澇災(zāi)區(qū)開(kāi)展慰問(wèn)，發(fā)放慰問(wèn)金6萬(wàn)余元，爭(zhēng)取集團(tuán)工會(huì)專項(xiàng)慰問(wèn)金10萬(wàn)元。啟動(dòng)“聚合全員正能量，爭(zhēng)做最美XX人”專項(xiàng)活動(dòng)，召開(kāi)了專題視頻會(huì)議學(xué)習(xí)宣貫在全國(guó)勞模座談會(huì)上的重要講話精神。召開(kāi)了第三次民主懇談會(huì)，組織職工代表在天水分公司開(kāi)展了巡視和述職工作。組織簽署了第三輪《集體合同》和第一輪《