【正文】 既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。三人爭執(zhí)不休、不事正務，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了?！岸家驗槲覄袷辣甲?，所以香客眾多?！岸家驗槲仪诩庸芾恚运聞罩苋?。“都因為我禮佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈。于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經(jīng)?！北蜕姓f?！币液蜕姓f?！奔缀蜕姓f?！斑@所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題。除以上因素外，團隊目標完成情況、顧客滿意度、工作完成的質(zhì)量、團隊人際關系的建立及維持情況等也會影響團隊績效。激勵理論認為，組織成員之間的合作由于受目標不一致和信息不對稱等因素的影響，經(jīng)常被部分成員的機會主義行為所破壞，而建立適當?shù)募顧C制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團隊績效。團隊成員的團隊功效感越高，其團隊績效也就越高。（2）團隊成員的心理因素和性格特征。團隊結構包括團隊規(guī)模、團隊成員異質(zhì)性、團隊成員間的熟悉度等方面。（3）提升團隊士氣。團隊愿景從管理哲學角度來講就是解決團隊是什么，要成為什么的基本問題，是團隊中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。領導人的素質(zhì)有多高，決定了團隊最終能走多遠。（1）選好優(yōu)秀的團隊領導。建設團隊文化的關鍵就是在團隊形成與發(fā)展的過程中提煉團隊的價值觀、團隊使命和團隊愿景，并以此為基礎逐漸形成相對固定的團隊氛圍。團隊內(nèi)人際關系和諧，團隊成員之間互相贊許、認同、信任、體諒，通力合作，這時凝聚力就會很強，很少出現(xiàn)沖突，就會提高士氣。個人對工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個人的能力與特長，士氣就高。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升，士氣才會高昂。組織的利益分配體系應合理，以鼓勵員工共同合作，提高士氣，而不是增強員工之間的競爭氣氛。如果團隊成員贊同、擁護團隊目標，他們會覺得自己的要求和愿望在目標中有所體現(xiàn)，士氣就會高漲。（N）三、簡答題。(Y)，去執(zhí)行更重要的任務。(Y)，不要針對個人，只有這樣，才能有助于培養(yǎng)團隊成員間融洽的氣氛。(N)，如果沒有信任，團隊成員之間的交流和合作就不可能。 ，我覺得我的壓力減輕了 二、判斷，就會將一切任務的管理權交給他們。 ，下面(D)不是好處之一。，團隊成員才能更加投入 ，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。 ，很可能是因為（C）。 ，（D）可能不會影響授權。 ，團隊領導者不應該具備的能力是(D)。錯，也有群體和組織。錯，但受眾有最終決定權的狀況。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。事實上，非語言信息往往能夠更有力地傳達信息。錯，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。錯。，當爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此時適宜采用（A）策略。 ，應努力避免信息不對稱的情況，在對內(nèi)、對外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。 ，則更適合采用（B）。 （C）。2〕＝（次）一、單選題以下哪個選項屬于非正式溝通的方式（D）。平均應收賬款余額＝156000247。＝18000（元）（2）年末速動資產(chǎn)余額＝流動負債速動比率＝18000＝21600（元）年末存貨余額＝流動資產(chǎn)－速動資產(chǎn)＝36000－21600＝14400（元）（3）主營業(yè)務成本＝平均存貨存貨周轉率＝（14000＋14400）247。答：（1）年末流動負債余額＝流動資產(chǎn)247。全年產(chǎn)品賒銷凈額為156000元，除應收賬款外的速動資產(chǎn)忽略不計。答：最佳現(xiàn)金持有量=(2*400000*800/)1/2 =80000（元）最低現(xiàn)金管理總成本=(2*400000*800*)1/2 =8000（元）證券變現(xiàn)次數(shù)＝400000/80000＝5（次）變現(xiàn)間隔時間=360/5=72（天）某公司2008年年初應收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。每次有價證券（年利率10%）變現(xiàn)固定費用為800元。此外，資產(chǎn)負債表還可以提供進行財務分析的基本資料，如將流動資產(chǎn)與流動負債進行比較，計算出流動比率；將速動資產(chǎn)與流動負債進行比較，計算出速動比率等，可以表明企業(yè)的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉能力，從而有助于報表使用者做出經(jīng)濟決策。質(zhì)量成本管理，是指根據(jù)預定的質(zhì)量成本目標，對實際工作中發(fā)生的所有質(zhì)量成本，進行指導、限制和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取有效措施，或不斷推廣先進經(jīng)驗，以促進產(chǎn)品質(zhì)量成本不斷下降，取得最佳經(jīng)濟效益而實施的一種管理行為。質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的標準上而需支出的費用，以及因未達到規(guī)定的質(zhì)量標準而發(fā)生的損失兩者之和。談談質(zhì)量成本及其管理的內(nèi)涵。這種觀點的缺陷是：企業(yè)價值最大化這一目標，最大的問題就是其計量問題。（2）企業(yè)價值最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯(lián)系。（對）利潤表上反映的是時點數(shù)，資產(chǎn)負債表上反映的是時期數(shù)。（對）現(xiàn)金流預算是現(xiàn)金流管理的重要手段，所有企業(yè)都可以采用一種預測方法。（對）利潤最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯(lián)系。A．產(chǎn)權比率 B．流動比率 C．資產(chǎn)負債率 D．已獲利息倍數(shù)應收賬款周轉率提高意味著（C）。A．生產(chǎn)過程 B．設計過程 C．整個壽命周期 D．銷售過程（B）就是那些在客戶看來沒有價值的活動。A．現(xiàn)金總收入 B．現(xiàn)金凈流入 C．現(xiàn)金總支出 D．凈利潤（D）可以縮短現(xiàn)金周轉天數(shù)。（C）A．籌資活動 B．投資活動C．管理活動 D．分配活動企業(yè)理財人員應確立（A）觀念，重視利息的作用。對，關鍵要做好兩項工作：一是核對數(shù)量、二是核對質(zhì)量。對，配送運輸是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運輸形式，它是面向用戶的“末端運輸”、“支線運輸”、“二次運輸”，一般使用汽車作為運輸工具。對，在買方市場下，企業(yè)成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具備較弱的儲存功能。錯，按相同的操作將EDI標準格式文件轉化為企業(yè)的貿(mào)易文件。錯，是物流企業(yè)提高服務質(zhì)量和企業(yè)競爭能力的有效手段。A儲管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng) 、銷售管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng) 、配送管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)（D）功能要素。、區(qū)域配送中心、流通型配送中心7.（C）不屬于倉庫的功能？ （A）?！叭鳌笔侵福ˋ）。第四章物流管理方法復習題一、單選題什么是企業(yè)“第三利潤源”？（D） 2.（D）是利用運輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團體運輸?shù)囊环N現(xiàn)代運輸方式。（√）在制定考評辦法時，要從多個方面、多個角度去考慮，要看到績效的動態(tài)特點和長遠影響，不能以過去評價現(xiàn)在和未來，更不能主觀臆斷。（）組織在進行員工培訓時應緊跟時代步伐，流行什么就培訓什么。（）３、當組織出現(xiàn)職位空缺時，面向社會招聘是唯一辦法。A、企業(yè)的文化與價值觀體系 B、職位說明書與任職資格標準C、關鍵業(yè)績指標體系（KPI）Ｄ、培訓開發(fā)體系Ｅ、職業(yè)生涯管理制度三、判斷（√）１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。A、薪酬體系設計 B、C、分權預授權系統(tǒng) D、升遷異動制度 E、招聘與甄選制度職務留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。A、經(jīng)驗管理 B、民主管理 C、科學管理D、文化管理 E、獨裁管理組織的競爭與淘汰機制在制度上主要體現(xiàn)為（ABCDE）。A、工作樣本技術 B、測試C、評價中心技術 D、求職者背景調(diào)查任務分析、績效分析是培訓流程中（A）階段使用的主要方法。Ａ、內(nèi)部晉升Ｂ、崗位輪換 Ｃ、返聘D、廣告招聘（B）是為企業(yè)尋找高級管理人才和專業(yè)技術人才最常用的途徑。N 第三章思考題一、單項選擇根據(jù)（B），在人力資源管理過程中，應該針對工作性質(zhì)不同的組織目標的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。N韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。N戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了經(jīng)典戰(zhàn)略理論、產(chǎn)業(yè)結構分析和核心能力理論三個階段。N“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。N泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾管理學界對行為科學的研究是在（D）的基礎上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。工業(yè)管理之父B 科學管理之父C經(jīng)營管理理論之父 D 組織理論之父科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（D）。.A企業(yè)戰(zhàn)略轉換B．企業(yè)技術創(chuàng)新C企業(yè)流程再造D．企業(yè)管理創(chuàng)新古典管理理論認為人是（B）。巴比奇 C．泰羅D．大衛(wèi)A．亞當A社會技術系統(tǒng)B社會經(jīng)濟組織C社會經(jīng)濟系統(tǒng)企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。Y 練習題 選擇題：法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（B）。N管理的藝術性就是強調(diào)管理的復雜性。Y管理的一般職能來源于管理的科學性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關系。N控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。N現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。A計劃 B領導C協(xié)調(diào)D指揮管理學研究的主要是（D） 判斷正誤組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。A．激勵、約束 B．協(xié)調(diào)、溝通 C．放任、自由 D．理順、調(diào)整某甲是一所綜合大學中文系的系主任，他是一個（B） 管理的最終目的是（B）A實現(xiàn)人與人之間關系的協(xié)調(diào)B有效地組織資源和組織活動 C最少的投入獲得最大的產(chǎn)出D制定組織目標“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。、原則和結構 、部門和效率 、部門和人員為了保證計劃目標得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（A）?！笔菑娬{(diào)（D）的重要性。項目十 特殊貨物倉儲管理參考答案1．Y 2．N 3．N 4．N 5．Y 6．N 7．Y 8．Y 9．N 10．N 11．N 12．N 13．N 14． 16．N 17．N 18．Y 19．N 20．N 21．N 22．Y 23．Y 24．Y 25．N 26．N 27．Y 28．N 29．Y 30．Y 31．N 32．Y 33．N 34．Y 35．Y 36．N 37．N 38．N 39．Y 40．N 41．N 42．N 43．Y M．Y 45．Y 46．N 47．Y 48．N 49．Y 50．Y 51．N 52．N 53．Y 54．N 55．N 56．Y 57．N 58．Y 59．Y 60．N 61．N 62．Y 63．N 64．Y 65．Y 66．N 67．N 68．N 71．Y 72．N 73．Y第四篇：練習題及答案練習題 選擇題下列對管理的性質(zhì)進行了闡述，說法不正確是（A）。72．倉庫通風的目的是通過通風降溫和通風升溫調(diào)節(jié)溫度，而這種做法不能調(diào)節(jié)濕度。70．商品密封是絕對與外界隔絕的密封，完全隔絕了氣候?qū)ι唐返挠绊?，所以對商品的狀態(tài)可以絕對放心。68．易溶化、發(fā)粘、揮發(fā)、變質(zhì)或易發(fā)生燃燒、爆炸的商品，應存放在較干燥的庫房里。66．商品保管工作的方針是“以治為主，以防為輔，防治結合”。64．當后熟作用完成后，商品容易發(fā)生腐爛變質(zhì)，難以繼續(xù)儲藏甚至失去食用價值。62．容易老化的商品，在保管養(yǎng)護過程中，要注意防止日光照射和高溫的影響，切不能使其在陽光下曝曬。60．商品溶化只與空氣中的濕度有密切關系，與其他因素無關。57．日光是影響商品質(zhì)量變化重要的外界因素之一，其對某些商品只會產(chǎn)生破壞作用，所以應使貨物與日光隔離。55．通常引起商品變化的因素有內(nèi)因和外因兩種，外因是變化的根據(jù)，內(nèi)因是變化的條件。53．自動導引小車AGV的運行中，安全問題十分重要，其安全保護方法可歸納為接觸式和非接觸式兩種。51．干貨集裝箱是特種貨物集裝箱的一種，一般也是專用集裝箱，以運輸件雜貨為主。49．如果以便于揀貨和庫存管理為目的，那么旋轉式貨架的優(yōu)越性是很突出的。47．封閉式移動貨架最大的優(yōu)點是在封閉時確保貨物安全，同時又可防塵，防光。45．與通常的托盤貨架相比，貫通式貨架在同樣的空間內(nèi)能儲存幾乎多一倍的貨物。43．托盤貨架主要用于儲存單元化托盤貨物。41．立體貨架按照其高度可分為高層貨架和低層貨架兩種。39．根據(jù)每一貨格內(nèi)的貨位數(shù)，高層貨架可分為單貨位式和多貨位式兩種。37．在保證貨架強度、剛度以及整體穩(wěn)定條件下，應盡量選擇更重的貨架。35．貨架是立體倉庫的承重構筑物，是立體倉庫的主體。33．集裝箱與托盤的基本功能是裝大件物料，同時還便于叉車和堆垛機的叉取和存放。31．機械類設備主要指的倉儲運作過程中應用的機械設備，如照明系統(tǒng)。29．從廣義上來看，倉庫內(nèi)的安全是防止商品被竊和變壞，每一種形式的安全都值得倉儲管理活動的相應部門注意。27．在配送倉庫中常使用的訂貨提取方法是個人揀選和地區(qū)揀選。25．倉庫內(nèi)部的布局要充分利用倉庫面積和建筑物的空間，杜絕倉庫面積和建筑物空間上的浪費，以提高倉庫的利用率和倉庫的經(jīng)濟效益，所以布局越緊密越好。23．倉庫的布局對生產(chǎn)、流通領域都有很大的影響，例如充分發(fā)揮倉庫的作用，可以避免不合理運輸，提高經(jīng)濟效益。21．臨時存儲也叫做暫時存儲，強調(diào)倉庫的搬運功能，只存儲基本的庫存補充所需的貨物。19．在物流倉儲活動中，客戶訂單分揀是主要的信息傳遞活動，涉及按照客戶的需要對產(chǎn)品重新分類與揀選。17．零庫存是指某一領域不再保有庫存，以無庫存作為生產(chǎn)或供應保障的一種系