【正文】 從總體來看各家快遞公司與我們發(fā)生的業(yè)務量周六周日會比周一至周五略高。 校園快遞現(xiàn)在 時間 快遞 公司 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 韻達 44 42 45 40 45 50 52 申通 35 30 32 34 35 40 42 商物傳情 服務到家 42 中通 34 33 34 33 34 42 45 圓通 33 35 36 34 36 45 46 該表取自與我們公司合作的四家快遞公司與我們公司一周內(nèi)每天發(fā)生量統(tǒng)計平均量。 生產(chǎn)計劃 我公司經(jīng)過長達一年的試運營及多方調(diào)查已經(jīng)初步掌握了本學校及周邊地區(qū)的市場情況，并且根據(jù)這一年來的業(yè)務量制定了未來的工作計劃。 注：在本業(yè)務里，運營時間與整理存放是該業(yè)務里重要的環(huán)節(jié)，在運營時間這方面，我們每周會規(guī)定時間回收廢舊物品。再接著是收費方面，我們以公平、誠信、嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一位客戶。首先，客戶電話方面必須得要求員客服人員禮貌用語。 代購代送業(yè)務流程圖 相比于快遞業(yè)務而言，代購代送業(yè)務操作就比較簡單，但還是要認真仔細，還要較強的服務意識和吃苦耐勞的精神，因為代購代送業(yè)務與顧客接觸較多，不能與顧客發(fā)生沖突，而且需要長時間體力勞動，就必須能吃苦。接著是編號這方面，在這個流程里是我們二次服務的一個重要體現(xiàn)，所以我們在這方面非常嚴謹。 注：特別說明在取貨、編號、和客戶取貨這三個過程是非常重要的流程。 商物傳情 服務到家 39 日常工作流程 快遞業(yè)務流程圖 快遞業(yè)務是我們公司的主打業(yè)務，而且快遞也屬于我們所有業(yè)務中最繁瑣和最容易出錯的業(yè)務，所以我們在快遞這塊就需要嚴格監(jiān)管和細心操作，我們會讓有經(jīng)驗的員工出去取貨，還會帶上 我們公司專門為快遞業(yè)務制作的取貨證，以防其他人冒取，貨物拿的過程我們也會仔細小心，一方面是為了防止漏拿貨物，另一方面為了保證貨物安全。 ? 14:00 值班人員通知后勤部的人員去寢室樓下收廢品，本周內(nèi)打電話告 知的有廢舊物品出售的寢室我們都會在周末下午進行統(tǒng)一收購。 ? 18:40 值班人員進行一天的工作總結，打掃衛(wèi)生，下班。 ? 18:00 業(yè)務部人員到公司拿快遞單去韻達代理點進行結賬，有寄件的就一并寄出。 ? 17:00 業(yè)務部人員把今天值班人員登記的有代取快遞的物品取回并送到顧客的寢室。用 1 學年的時間在溫江選一個學校為試點，建立另一個商物通服務公司的平臺；用 1 學年或 1 學年以上的時間把溫江的的試點做好，建立良好的口碑，擴大商物通服務公司的影響力。建立并熟悉組織機構與公司制度計劃 1 個月；人員到位，培養(yǎng)骨干核心人員預計 1 學年；建立并熟悉商物通的運轉(zhuǎn)模式與營銷體系計劃 2 個月；宣傳公司，把商物通服務公司（合伙制）的優(yōu)質(zhì)服務印入商院每一位顧客的心理預計 1 學年； 公司目標第二步 把我們的服務范圍擴向鄰校四川藝術職業(yè)學院，并在此過程中發(fā)現(xiàn)運營模式的缺陷與不足，推算時間 1 學期； 公司目標第三步 相信商物通服務公司經(jīng)過在四川商務職業(yè)學院與四川藝術 職業(yè)學院兩年的沉積，已經(jīng)具備了足夠的實力，所以蓄勢待發(fā)的商物通服務公司（合伙制）平臺準備在溫江進一步擴散。） 總之，公司本著立足校園經(jīng)濟，承接各項 業(yè)務外包 終端銷售代理，我們堅持服務靈活多樣，不占有庫存風險和生產(chǎn)運作的固定投資。 ） （二）校園自行車車輛租賃（與校外商家談合同，進行分成的制度，將自行車引進商物通進行租憑，讓校園學生更方便快捷的租憑自行車。 同時，我們也可以選擇在我們自己的網(wǎng)站上面，掛一些商家的促銷活動，賺取一定 廣告 費用。在將來我們還將陸陸續(xù)續(xù)增添其他業(yè)務，以期形成公司多元化發(fā)展的格局?！岸嗤緩健眲t是在原有業(yè)務的基礎上增添新的業(yè)務，從而形成多元化的發(fā)展格局，做到客戶哪里有需求我們就能盡量滿足的地步。所謂“兩步走”就是在鞏固原有的生產(chǎn)資源、客戶資源、人力資源的基礎上邁出第二步，擴大市場份額和合作主導性。 （三）大三學生在畢業(yè)季團購車票 20 張以上，即享服務費半折優(yōu)惠。 畢業(yè)季特別活動 （一）大三學生在畢業(yè)季寄 10 斤以上的行李即可享受 8 折優(yōu)惠。同時也可以擴大公司知名度，也就是廣告效應，提高營業(yè)額。 高級會員：可免費享受初級中級會員的一切服務，每月還 可享受免費寄省內(nèi)一公斤快遞一次。 初級會員：每月可免費享受三次送貨上門服務。 公司實行會員制 會員制：消費者凡辦理本公司業(yè)務三次以上即可登記成為本公司會員。 以書傳情的促銷活動 我們將從逆向物流業(yè)務收集來的書籍，全部進行促銷，所得的款項以公司名義全部捐贈給貧 困山區(qū)需要幫助的人，每一本書都是千里馬，等待著它的伯樂。同時，我們也會把逆向物流收集的不重要書籍，以公司員工們手工制作的工藝品方式，贈與客戶或以銷售的方式賣給顧客。以商物傳情，服務到家的本質(zhì)為客戶們提供優(yōu)質(zhì)的服務。 商物傳情 服務到家 34 本公司成立時間尚早，想要在未來兩三年里生存下來并有所發(fā)展，除了內(nèi)部自我完善外，必定少不了顧客支持，我們也要努力把我們公司推廣出去。商物通服務公司的新聞在學院的網(wǎng)站首頁進行展示，提高了公司的知名度。 信息溝通展示 商物通服務公司以其良好的服務態(tài)度，節(jié)假日發(fā)送短信給顧客，或者舉辦活動讓顧客參與，受到了顧客的贊許，也無形 的使公司形象得到了很好的宣傳。商物通服務公司的服務人員著裝規(guī)范、儀容整潔，以真心的笑容和禮貌而快捷的反應對待每一位顧客。這樣就保證整體服務受到顧客的好評，降低問題的投訴率。這樣有利于企業(yè)形象建設，直接增強了公司的社會形象。我們會細心的對待、表情愉悅、專注和關切的顧客，使顧客真正的接受我們的服務。每一位職員都是公司的代表，他們的一言一行都代表著公司的服務水平。 員工在服務中的作用 快捷，友善，可靠的服務是商物通服務公司的原則。公司還會以公司的名義，邀請一些老師為員工講課，豐富自己的專業(yè)知識，也使公司的服務質(zhì)量得到了很好的提升。 人員策略 由于服務具有不一致性，服務在不同的環(huán)境下，其標準會因提供者或消費者的不同而有所變化，因此在營銷中人的因素就變得更為重要： 員工動力激發(fā) 商物通服務公司的全部職員都是在校大學生，業(yè)務部的人員是物流專業(yè)的學生擔任，行政管理部是文秘專業(yè)的學生擔任，財務部是會計專業(yè)的學生擔任。第三，與這些地方建立合作關系后無疑是有了一張張關系網(wǎng)。 把渠道壟斷，直接從消費者那里收購廢品，經(jīng)過再加工或者以二手書出售給消費者。 （二）與商家合 作： 和學院食堂、小吃街、周圍商家超市談判建立合作關系，商物傳情 服務到家 32 可使各方面的資源得到保證。公司全體員工都積極努力工作，致力于提升公司服務質(zhì)量，讓利于顧客，努力做到快速、安全、準確、周到。寒暑假期來臨之際，公司會舉辦以書傳情義賣活動，以低價售出學習資料的珍貴的書籍，賣出的錢同教科書一起捐贈給希望小學，與學院獻愛心活動相呼應，獻出商物通服務公司的一份情意。 促銷活動 定期舉行抽獎和會員積分兌獎活動；產(chǎn)品配合 ,推出各種優(yōu)惠服務。每周定期做一些宣傳海報貼在校園的粘貼欄上，宣傳公司的一些小活動。每周都會有同 學到老師辦公室送報，另外學院超市也有固定的報紙，學院社團也有定期向會員發(fā)送報紙。除我們公司的 群有宣傳外，在學校其他的社團 群上也有展出，很多學生來自不同的學院專業(yè)，在班級里播放視頻也可以起到宣傳作用，商物傳情 服務到家 31 在校外兼職公司（如：和熙科技兼職網(wǎng)）網(wǎng)站上放商物通服務公司的資料宣傳； 戶外廣告 主要是展板與海報，展示我們公司的基本業(yè)務與地址；宣傳公司的一些特色活動，同時擴大公司的知名度，幫助宣傳。 促銷策略 廣告媒介策略 平面廣告（主要投放在校內(nèi)的報刊上，如物流協(xié)會的報紙等），在四川商務職業(yè)學院的官方網(wǎng)站上 有報道出我們商物通服務公司的揭牌儀式。如果快遞公司對我們的優(yōu)惠大，我們對顧客的服務定價就會低一點，反之則會高一點。這樣的定價方法很容易吸引顧客、抓住客源。對于我們公司的其他業(yè)務，如打印、逆向物流等則是考慮量 大從優(yōu)的定價策略。 價格策略 （快遞逆向、物流價格價格表見附件 4） 公司的定位： 公司將顧客定位與 大學生群體，針對這個群體的特點，我們的服務商物傳情 服務到家 30 產(chǎn)品屬于中低端商品，其中利潤很少，價格很低，如果是公司會員還可享受優(yōu)惠，成立初期我們采取低價和附加產(chǎn)品促銷策略，吸引顧客，有一定的客戶基礎后再采取減少附加產(chǎn)品的計劃，適時推廣新產(chǎn)品。學生的這一市場無可厚非是很廣闊的，肯德基在中國的市場，絕大部分是青少年，而中國的大學生占全國人口的 8%左右，而肯德基并沒有將其進入大學，我們能把這個業(yè)務承包下來就賺其差價也是不小的收入。每一家肯德基門店的員工人數(shù)都有限，無法更好的滿足學校外賣這一市場。所以我們下一步就是與其他高校的網(wǎng)店經(jīng)營者一起合作，專為他們做快遞服務 。 快遞業(yè)務： 目前是鑒于公司處于創(chuàng)業(yè)初期，實力有限，所以決定與韻達、中通快遞企業(yè)合作，運營下去。把回收來的廢品再加工制成工藝品出售，在節(jié)假日期間上門領取快遞的顧客可送其小禮品作為宣傳的一種方式。公司目前處于發(fā)展階段 , 為吸引更多的潛在客戶，與申通、圓通、中通等實力強大的公司合作，逆向物流可以把上游 的廢品收購站聯(lián)系起來。目前我們公司主營逆向物流、代購代送、校園快遞三大業(yè)務。也為未來將公司的這種模式復制到其他高校提供一個實驗基礎。兩個學院加起來樣本量有所改善，而且藝術學院與商校學生的消費觀念也有所不同。我們與回收站協(xié)商，公司賺取差價； ? 對回收回來的書籍進行分類整理，對可以進行再次銷售的課外書籍進行二次銷售； ? 對軍訓結束后的物品（熱水瓶、軍訓衣服等）進行回收，然后聯(lián)系廠家，進行回收。 ? 假期火車票則是放假前在校內(nèi)設立火車票代購咨詢點，為同學們進行免費咨詢，如果同學們有需要，我們則在 12306 網(wǎng)站現(xiàn)場購買，我們收取 35 元手續(xù)費。 快遞 ? 公司目前與申通、韻達、中通、圓通四家快遞合作，而中通我們 一般選擇期末的時候寄行李，中通在寄運行李時為我們提供給我們的提成最高； ? 與合作的快遞商合作，為我們提供每票快遞的派送費用，而非合作快遞，同學們有需求的，聯(lián)系我們，我們?nèi)ト?，中間的服務費由同學承擔； ? 快遞收件有代理點給提成。我們可以與跨行業(yè)商家合作，提供多元化的代理服務模式。 該模式第一次在校園市場提出，占據(jù)先機，將快速占領市場。 被調(diào)查者中 71%有寄送郵件的需求，并且除安全性和速度外， 51%的人將價格因素作為選擇快遞公司的首要條件，而整合后的快遞中心，正是以其透明、低價滿足大部分客戶的需求。新模式整合各快遞點，設置規(guī)范穩(wěn)定快遞中心，對于穩(wěn)定學校秩序、整頓校園環(huán)境都具有積極意義，將得到學校相關部門的認可。 從學?？陀^環(huán)境看 四川商務職業(yè)學院擁有約 3000 多 名師生的廣大市場，消費潛力巨大，同時作為電腦普及率較高高的地方之一，由網(wǎng)上購物帶來的快遞需求日益旺盛。這些事實表明分散的代理點各據(jù)一方、分散經(jīng)營的模式并不適合四川商務職業(yè)學院這一特殊市場，急需一種新的經(jīng)營模式來改變這一現(xiàn)狀。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達一直在尋找合適的代理商，申通也準備尋找代理點。 從快遞代理點看 對于一個快遞代理點來說，其內(nèi)部和外部總是存在著各種豐富的資源，能否整合好這些資源，加以合理、有效地利用，并充分發(fā)揮其優(yōu)勢和作用，對于它們商物傳情 服務到家 25 的生存和發(fā)展往往起著十分關鍵的作用。 從整個快遞配送行業(yè)看 大學生這一特殊消費群體具有人數(shù)眾多但消費能力有限的特點，快遞公司在大學校園的主要營業(yè)務是將郵件發(fā)送至學生手中為主，雖然這種盈利率低，但由于每天快遞 件數(shù)較多，且大學生潛在的巨大消費能力使各快遞公司不能完全放棄這片市場，不得不在校園內(nèi)設立代理點。 25 20 15 10 主食 生活用品 各類票 商物傳情 服務到家 24 針對師生 下圖的 數(shù)據(jù)顯示的是，在 200 名問卷調(diào)查者（師生）中有一半以上的調(diào)查者希望在提、派送貨物及時性、降低價格和改善服務態(tài)度方面進行改善，還有不少希望增加送貨區(qū)域，這就對商物通服務公司業(yè)務提出了更高的要求。 針對學校 學校的校園秩序是其必須規(guī)范的?，F(xiàn)有的房屋租金較高，而主營業(yè)務主要為發(fā)件至師生處賺取的相當于“代運費”的數(shù)額有限的金錢。高校校園畢竟是一個養(yǎng)人育人的地方，如何才能更好的適應校園環(huán)境，在盈利的基礎上，適當為校園做出貢獻才是校園快遞的生存之道。 請問您有代購代送的需求大么？ 25 20 15 10 很有必要 有必要 沒必要 25 20 15