【正文】 做好接訪工作事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定，事關(guān)人民群眾的切身利益，我們要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，振奮精神，強(qiáng)化責(zé)任，扎實(shí)工作，努力開(kāi)創(chuàng)市群眾來(lái)訪接待中心工作新局面，為加快黃岡發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。三是充分行使相關(guān)權(quán)力，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)督導(dǎo)平臺(tái)。我們?cè)诩哟筇幚硇旁L問(wèn)題力度的同時(shí)，除了要以法律為準(zhǔn)繩外，還要切實(shí)站在社會(huì)弱勢(shì)群體的立場(chǎng)，堅(jiān)持依法處理與解決生活困難相結(jié)合。一方面要用法律的武器，堅(jiān)決打擊影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的不良因素。不斷加強(qiáng)掛職鍛煉人員的管理機(jī)制，充分發(fā)揮掛職人員的主觀能動(dòng)性。一是整合相關(guān)人力資源，強(qiáng)化群眾來(lái)訪接待平臺(tái)。今后我們要進(jìn)一步規(guī)范《聯(lián)合接訪制度》，科學(xué)分類信訪案件，提高接訪效率。二是以“聯(lián)合接訪”為抓手，加大處理涉及多個(gè)部門(mén)的信訪案件的力度?！额I(lǐng)導(dǎo)接待日制度》實(shí)施以來(lái)，處理信訪問(wèn)題的效果十分明顯，特別對(duì)于部分棘手的案件更是效果明顯。著力“兩個(gè)抓手”。今年初，我們已經(jīng)起草了《黃岡市信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度》，即將由市委辦和市政府辦聯(lián)合發(fā)文出臺(tái)該制度。三、進(jìn)一步加大工作力度完善“一個(gè)制度”。另外，及時(shí)辦結(jié)案件也是上訪群眾所期盼的。切實(shí)提高辦事效率。群眾的事無(wú)小事，凡是群眾提出來(lái)的事情，我們不能也沒(méi)有權(quán)力忽略任何一件，都要認(rèn)認(rèn)真真當(dāng)作大事來(lái)辦，給群眾一個(gè)滿意的結(jié)果；然后，要自覺(jué)把緩事當(dāng)急事辦。首先，要自覺(jué)把群眾的事當(dāng)自己的事辦。切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。這與我們的服務(wù)理念是不相符的。雖然我們一直秉承熱情文明的接待理念，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)格要求自己，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，但有時(shí)在一些細(xì)節(jié)上有所忽略。否則，有些問(wèn)題連我們自己都似懂非懂，以其昏昏使人昭昭，群眾會(huì)從心底里瞧不起我們，從而失去對(duì)信訪人員的信任，損害信訪部門(mén)的形象。對(duì)來(lái)訪者所提的問(wèn)題，我們要運(yùn)用自己所掌握的政策法規(guī)知識(shí)，作出準(zhǔn)確合理的解釋；對(duì)已查處的案件，要將事實(shí)依據(jù)、法律依據(jù)向上訪人解釋透徹。信訪工作涉及工作、生活的方方面面，具備較強(qiáng)的社會(huì)知識(shí)和各種專業(yè)知識(shí)是對(duì)每一個(gè)信訪工作者的基本要求。根據(jù)目前實(shí)際情況，雖然暫時(shí)沒(méi)有集中所有職能部門(mén)集中接訪辦公的條件，但我們可以探索“臨時(shí)集中”的方式，即涉及到哪幾個(gè)部門(mén)就臨時(shí)集中哪幾個(gè)部門(mén)。改變?cè)瓉?lái)“分頭接待、眾說(shuō)紛紜、責(zé)任部門(mén)推來(lái)推去、上訪群眾跑來(lái)跑去”等不良現(xiàn)象，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一站式接待”模式。在最近的幾次大型會(huì)議上，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)群眾來(lái)訪接待中心的工作提出了新的要求。這就要求我們要擴(kuò)大原來(lái)的工作職責(zé)范圍，進(jìn)一步做好信訪案件的協(xié)調(diào)指導(dǎo)，監(jiān)督查處工作。在此情形下，我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)信訪會(huì)議精神，及時(shí)掌握新形勢(shì)下信訪工作的要點(diǎn)。今年，我們打算從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)群眾來(lái)訪接待中心的工作：一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神，充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下群眾來(lái)訪接待中心的工作職能。市群眾來(lái)訪接待中心是市信訪局的窗口，也是市委、市政府聯(lián)系群眾的重要窗口。同時(shí)，也給信訪工作提出了諸多疑問(wèn)。09年底剛開(kāi)完全國(guó)信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，10年元月份又相繼召開(kāi)了全省信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、全市信訪工作會(huì)議以及全國(guó)信訪局長(zhǎng)電視電話會(huì)議。第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。三、接待工作的基本原則第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。二、接待工作的主要任務(wù)第二條安排上級(jí)部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、注行。第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。五、接待工作的有關(guān)要求每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、飛機(jī)）票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。7）、為客人訂購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。5）、精心組織好活動(dòng)。3）、商訂活動(dòng)日程。接待中的服務(wù)工作1）、安排專人迎接來(lái)賓。2）、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì)；根據(jù)來(lái)賓