【正文】 ：①在病區(qū)醒目處公開臨床護理服務項目、分級護理標準和服務內容等，引入患者和社會參與評價的機制；②每2月進行一次患者滿意度調查，調查對象為危重癥及一級護理患者總數(shù)的30%，以了解患者及家屬對護理服務的滿意情況；③每季度全面評價護理服務，包括社會監(jiān)督員、醫(yī)生、護士，提出改進措施；④每季度制作活動簡報，定期公開活動開展情況，接受督導小組、患者以及社會監(jiān)督和評價；⑤舉辦試點病房經驗交流會，推廣服務經驗和亮點；⑥每季度評選最滿意護士，病室每周或每月評選崗位明星、護理服務明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標識，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。：結合護理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿意度、基礎護理工作量對全院護理單元護理工作現(xiàn)狀進行調研，探討進行病房分類，擬將護理費提成并對部分科室傾斜，來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績效考核制度，對護理人員治療、基礎護理等工作完成情況進行考核，與勞務費掛鉤，真正落實多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。：設有傷口造口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組，開設傷口/造口門診，通過國際造口治療師學校培訓基地驗收，多次受到國世界造口治療師協(xié)會教育委員會主席、香港國際造口治療師等的高度評價；啟動“湘雅醫(yī)院＆碧迪公司靜療培訓基地”合作項目；作為省內7個?？谱o士培訓基地，為全省培訓專科護理骨干。：根據衛(wèi)生部新發(fā)有關護理病歷書寫要求，簡化護理文書書寫，取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個月；引入基礎護理內容，體現(xiàn)?？铺厣?；：專設健康教育質量檢查組，制定健康教育檢查標準和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。實行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理；堅決杜絕治療護理分離的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位的整體護理；：完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。湘雅醫(yī)院一、細化措施，穩(wěn)步推進：護理部、醫(yī)務部、人力資源部、財務部、保衛(wèi)辦、后勤辦、物業(yè)公司等部門制定了詳細周密的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的方案和具體實施方案，3月啟動第一批試點病房；8月啟動第二批試點病房，結合年初護理工作計劃每月都有具體的創(chuàng)優(yōu)活動安排并逐步落實；：醫(yī)院主管醫(yī)療護理的院長親自帶隊組織后勤、網絡、餐飲等部門及試點病房護士長多次赴北京、天津、南京等地參觀學習；：護理部與病區(qū)護士長、護士長與病區(qū)護士簽訂基礎護理落實責任狀；實施基礎護理責任包干制：每位護士分管數(shù)張床位，負責所管病人的所有治療及護理、健康教育； ，落實基礎護理，優(yōu)化工作流程：成立基礎護理質控督導組；護理部質量副主任親自擔任基礎護理檢查小組組長，每周對病房基礎護理服務進行督查和指導；實行護士長每天值班督查制度，加大節(jié)假日晚夜班危重病人護理質量的督查力度；護士長全程參與基礎護理工作并每日對科室基礎護理工作完成情況進行檢查；與長沙市婦聯(lián)聯(lián)合培訓護理員，規(guī)范護工管理，嚴格界定護工職責；晨晚間護理落實程序化：實行一問、二看、三做、四教工作流程；細化和規(guī)范護士長每日工作流程、交接班流程、基礎護理工作流程如晨晚間護理工作流程和健康教育等流程；建設護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教；規(guī)范病區(qū)物品擺放，從細節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。骨科每天協(xié)助病人翻身、拍背、咳痰、指導患者功能鍛煉，每周二、周五到病人床前用洗頭車為病人洗頭，為減輕患兒的恐懼感，骨科特別為患兒購買了玩具，將病房的牽引床裝飾成“溫馨小屋”，還設立了光榮榜，用獎勵小紅花的形式鼓勵患兒配合治療。試點病房積極轉變工作模式，實行小組分工，責任包干制，把最有經驗的護士還給病人，病區(qū)內鈴聲成為護士服務不到位的標志。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。會議后，就會上護士們提出的困難。六，及時總結評價。責任班護士也會互相交流工作體會，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。每位護士下班后，都會看看科室博客。但也要求護士有高度的責任心，愛心。而現(xiàn)在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理。四，生活護理到位。三，簡化護理文書。4建立溝通園地。2增加新的血壓計，使每個責班的治療車上都有一套完整的護理工具。二，從護理工具上1引進新的治療車，這種治療車優(yōu)于老式治療車。3增加幫班，主要處理補液及晚上的醫(yī)囑。1排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。**醫(yī)院一，從排班上。針對特殊人群（70歲以上老人、嬰幼兒、軍人、危重病人），我們提出“優(yōu)先服務”的舉措：即優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療、檢查專人護送、特殊治療專人陪伴，這一舉措得到了輔診科室的積極配合，受到病人及家屬的好評。③ 增加了便民服務內容，如為病人代購生活用品，在陽光室等醒目位置提供天氣預報，提供醫(yī)院周邊地區(qū)的便民地圖、提供愛心傘和拐杖，提供自制的冰袋等，大大方便了病人及家屬；為出院后的病人郵寄藥品、化驗單、提供電話咨詢及網上咨詢服務，這些服務項目的開展既免去了病人的奔波之苦，又為病人節(jié)約了經濟開支。服務內容涉及治療、護理、康復保健、便民等多方面，如 ①開展護士護送手術病人至手術室的服務，有護士在病人身邊觀察病情安慰病人，使得家屬放心病人滿意。常常有病人說：“只聽說有公車私用的，沒想到你們這還有私車公用的。骨科一、二病區(qū)位于西院，為了讓病人滿意、陪人放心，骨科的護士們付出了幾倍的心血。另外對青光眼、網脫等復雜疾病，護理班向病人發(fā)《XX疾病術前準備及術后指導》，這是眼科繼向特殊飲食病人發(fā)放糖尿病飲食指導、低鹽低脂飲食指導后的又一新舉措。心內科——窗外寒風陣陣，窗內溫暖如春，護士們用一句輕聲的問候，為病人送去第一縷清風和陽光；當患者被疾病折磨得疼痛難忍時，是她們靜靜地守在病人身旁，悉心照顧，精心護理，一次次與死神搏擊，為生命引路，為健康護航。來到門診，你會發(fā)現(xiàn)從診療、檢查、到住院的各個環(huán)節(jié)更加安全、便捷；走進病房，你能感受到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿、笑容可親；接聽電話、傳呼先送上一聲“您好！”；病人入院賓至如歸，健康教育貫穿始終；晨晚間護理細致周到，想在病人開口之前；出院病人送到電梯殷切祝福，愛心電話及時回訪??手術室——進一步完善了手術室“三區(qū)”、“三通道”的劃分，改善了無菌條件，為安全手術提供了環(huán)境保障；對器械室、敷料室、庫房等輔助設施進行了全方位的整理和改造，為手術順利進行提供了后勤保障,病人入室“六個一”服務更體現(xiàn)了人性化護理的內涵。在反饋護理文件書寫時，督導組老師既交代了原則和要求，又針對不同特例給予示范，使護理文件在書寫細節(jié)上也有了統(tǒng)一的標準和明確的規(guī)定?；顒悠陂g，護理部六個督導組每周到科室進行檢查、督導，嚴格按照評價標準考核科室工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并在護士長會上全面細致地逐條反饋。徐醫(yī)附院護理部向全院護士發(fā)出了倡議書并制訂了切實可行的活動方案，活動分三階段進行，內容包括“夜班與節(jié)假日護理優(yōu)質服務”、“護理文件書寫質量”、“護理單元規(guī)范化管理”、“護士形象與護理禮儀”、“護理健康教育與護患交流”、“臨床護理服務質量”六個方面，通過運行十八項新的評價標準，將護理優(yōu)質服務的理念貫穿和滲透到具體的日常護理工作中，力求使我院的護理服務水平再上新臺階。為病人術后恢復打下了良好基礎。在出院指導中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。加深了護患關系。通過學習和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給病人，并進行運用。2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。學習術前術后指導內容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運動，蹬自行車運動，有效咳嗽的指導與鍛煉。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促