【正文】 它沒(méi)有特別令人向往的地方，平平淡淡，是全國(guó)近兩千個(gè)縣城中最普通的一個(gè)，它幾乎沒(méi)有什么名氣，全國(guó)極少數(shù)的人才知曉它的存在。當(dāng)聽(tīng)到來(lái)自那個(gè)城市的口音時(shí)，你總會(huì)特意與他故友般攀聊幾句……一直，我的心里都有這樣一座城，它很小，小的在地圖上你只能看到小小的一個(gè)點(diǎn)。半年，兩年，或者更久。一個(gè)城，如同一個(gè)人。朋友，倘若你不曾有過(guò)這般美妙的經(jīng)歷，那么請(qǐng)你，請(qǐng)你一定要趁著青春年少，趁著這個(gè)還未遠(yuǎn)去的年輕，細(xì)細(xì)的體會(huì)一番。但它是我多彩人生里不可或缺的一個(gè)伙伴！我常常在讀書的時(shí)候忘卻了流逝的時(shí)間。請(qǐng)充分利用時(shí)間，真正沉下心來(lái)，多讀幾本好書，多接受這個(gè)良師益友的思想，在浩瀚的書海中，開始懂得自己的渺小，在卷卷醉人的書香中，感知另一個(gè)無(wú)邊的精神世界，這樣，你才能變的寬廣。年輕的朋友們，我淡淡地祝福你們，擁有一個(gè)知己吧！年輕的時(shí)候請(qǐng)你多讀幾本好書。我想，多少年后，當(dāng)我再次回到母校的時(shí)候，我是一定會(huì)去那個(gè)教室看看，去我經(jīng)常被罰站的辦公室坐坐。冬日里，一個(gè)熱水袋的溫暖，曾融化了那個(gè)歲月對(duì)學(xué)業(yè)的厭惡。她是個(gè)愛(ài)笑的人，也是個(gè)容易感傷的人。但也讓我懂得并體會(huì)到了，比快樂(lè)更快樂(lè)的事情是——分享快樂(lè)！我們無(wú)話不說(shuō)，即便是無(wú)話可說(shuō)的時(shí)候，在一起上過(guò)課的那間教室，一起同坐過(guò)的那張桌子。那種青澀里的默契，我想，即便是多少年后，歲月滄桑了我稚嫩的臉龐，它依舊值得我去細(xì)細(xì)回味，那實(shí)在是太過(guò)童話般的美好。如果你現(xiàn)在還沒(méi)有遇到這樣的知己，請(qǐng)不要著急，萬(wàn)兩黃金容易得，知己一個(gè)也難求，而“人生一知己足矣”的俗話，怕也不只是說(shuō)說(shuō)而已。這個(gè)人，或許是你同學(xué)，老師，甚至曾未謀面的朋友?，F(xiàn)在想起，無(wú)比的懷念，不知那些伙伴們，都，還好嗎？當(dāng)然，有一些夢(mèng)想即便是在今天看來(lái)，也是極其崇高的，比如說(shuō)當(dāng)一名軍人，按照如今的標(biāo)準(zhǔn)我距離那夢(mèng)想越來(lái)越遙遠(yuǎn)，但是那依舊是我無(wú)比崇高的夢(mèng)想，如果某一天可以的話我必將為了這夢(mèng)想風(fēng)雨兼程，義無(wú)反顧！我相信，那時(shí)的夢(mèng)想，無(wú)論是崇高的，還是卑劣的，它都給與了我在那樣的年代里無(wú)上快樂(lè)的生活，并給了我今天追尋夢(mèng)想的勇氣。那時(shí)的我，是一個(gè)不折不扣的財(cái)迷，一個(gè)好吃懶做的淘氣包，一個(gè)不諳世事的小鬼，我為了內(nèi)心里小小的夢(mèng)想與無(wú)恥的渴望，做過(guò)不少“傷天害理”的壞事：我與同伴去水廠的果園里偷桃子，偷杏子，然后在沉淀池里撒尿，我想，那時(shí)的我，一定是壞透了。對(duì)于夢(mèng)想，請(qǐng)不要輕言放棄。你現(xiàn)在或許羽翼未豐，或許躊躇滿志，你把遠(yuǎn)方的路望了又望，不知道有一天真的踏上去，除了奇花異草，是否也是荊棘叢生。嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅(jiān)決淘汰人品偽劣，有損大廈名譽(yù)及影響工作的員工。遵守工作時(shí)間。具體工作從以下幾點(diǎn)開展：加強(qiáng)員工的思想教育，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格控制人員的流失。物業(yè)管理圈。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對(duì)員工進(jìn)行一次全面考評(píng)，填寫在員工考評(píng)表內(nèi)，作為評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù)。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。員工培訓(xùn)狀況：對(duì)新入職的員工每月培訓(xùn)，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)資料，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作為每月員工考評(píng)資料。大堂內(nèi)噴水池清洗計(jì)10次。車庫(kù)地面清洗2次、清掃積土48次。消防樓梯處玻璃清潔計(jì)50次。樓層空置房清掃計(jì)12次。樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計(jì)50多次。大門玻璃清潔計(jì)96次。保潔全年清洗狀況：主要完成了大廈清潔衛(wèi)生。下面我將近期的工作情況做如下總結(jié)：根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排和物管的要求，我們?cè)诮⒘吮嵏黜?xiàng)管理制度及操作規(guī)程。20xx年，將以規(guī)范質(zhì)量管理為突破口，緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想，牢固樹立二線為一線服務(wù)的總目標(biāo)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通、內(nèi)外兼顧、質(zhì)量監(jiān)督檢查、幫助部門糾偏的職能作用，在繁雜瑣碎的工作中真正做到大事誤不了，小事漏不了，盡責(zé)盡職做好各項(xiàng)工作，不斷提高工作質(zhì)量和水平，努力使售樓綜合部成為店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，部門、員工滿意的好參謀、好助手。五是全局意識(shí)。四是效率意識(shí)。三是進(jìn)取意識(shí)。高質(zhì)量的工作來(lái)源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，工作就會(huì)出現(xiàn)漏洞，任務(wù)就不可能完成好。第五，政策和法規(guī)方面知識(shí)欠缺，理論水平不夠。第三，工作創(chuàng)新能力還需加強(qiáng)，不少工作都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求去開展，主動(dòng)創(chuàng)新的還比較少。主要表現(xiàn)在：第一，擬寫能力和水平不高，主要在工作思維方式和公文擬寫方面還存在不足，需要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和提高。堅(jiān)持堂堂正正做人，公道正派做事，廉潔自律生活，盡心盡力工作，以身作則，言行一致。在日常工作中，主動(dòng)與員工溝通思想，協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作，發(fā)揮售樓綜合部團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，鼓勵(lì)員工提高自我管理能力和綜合業(yè)務(wù)能力，提高工作效率，抓好對(duì)工作的指導(dǎo)、督促和落實(shí)，發(fā)現(xiàn)和解決工作中的困難和問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和不足。明確各崗位常規(guī)工作、重點(diǎn)工作，明確工作職責(zé)、內(nèi)容和要求，明確工作時(shí)限和進(jìn)程，做到保證重點(diǎn)工作、規(guī)范常規(guī)工作，做到有條理地處理售樓綜合部比較繁雜的工作事務(wù)。經(jīng)過(guò)與公交司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，最終達(dá)成協(xié)議于在5月份塵埃落地，確保每晚末班車從酒店發(fā)車，節(jié)約了夜班車輛的運(yùn)行費(fèi)用，極大地方便了顧客和酒店員工上下班乘車需求。根據(jù)國(guó)慶節(jié)婚宴預(yù)訂情況和餐飲人力需求，嘗試性地進(jìn)行了“國(guó)慶”長(zhǎng)假兼職服務(wù)人員招募，并與大學(xué)學(xué)生會(huì)溝通銜接達(dá)成共識(shí)，前往學(xué)校開展了現(xiàn)場(chǎng)兼職服務(wù)員招募，效果超出預(yù)期，并針對(duì)報(bào)名登記入冊(cè)的學(xué)生通過(guò)篩選后安排培訓(xùn)老師進(jìn)行前期基礎(chǔ)培訓(xùn)和到店熟悉環(huán)境，進(jìn)一步穩(wěn)定和緩解了國(guó)慶長(zhǎng)假服務(wù)人員不足的問(wèn)題。根據(jù)酒店“真情服務(wù)”活動(dòng)開展情況，發(fā)揮正能量及時(shí)更換員工食堂櫥窗信息，真情服務(wù)徽章宣傳板，展示酒店店刊、新員工介紹、每周質(zhì)量管理周報(bào)等，使員工及時(shí)了解酒店信息。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)情況，分階段撰稿及時(shí)反映酒店經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和員工個(gè)性化服務(wù)亮點(diǎn)。、員工宿舍情況，征詢員工意見(jiàn)或建議4次，跟進(jìn)解決員工最關(guān)心最直接的問(wèn)題，飯菜質(zhì)量、菜品味道、飯菜保溫、宿舍屋頂漏水、宿舍鼠害防治、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等，除網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題未徹底解決外，其它都一一逐步得到整改。20xx年合同或協(xié)議金額元。酒店現(xiàn)有外租戶戶。酒店全年的創(chuàng)建工作保持在97分以上。同時(shí)清理了員工兩證辦理情況(健康證、合格證)均符合要求。(五)創(chuàng)建工作開展和落實(shí)情況按照市文明委文件要求，12月5日是第個(gè)“國(guó)際志愿者日”組織酒店8名員工參加“保護(hù)母親河志愿服務(wù)”活動(dòng)，增強(qiáng)了母親河保護(hù)意識(shí)。為將“真情服務(wù)，感動(dòng)賓客”事跡永遠(yuǎn)傳承，感染更多的員工自覺(jué)自愿地主動(dòng)為客人提供驚喜加滿意服務(wù)，創(chuàng)造更多的服務(wù)亮點(diǎn)。全年大堂副理收到客房及各區(qū)域客遺用品共計(jì)610件(現(xiàn)金48000余元)，其中貴重物品(包括9塊手表、1個(gè)筆記本電腦、1個(gè)平板電腦、12部手機(jī)以及蟲草、玉佛、手串、客人證件等若干)共30余件，客人已經(jīng)按酒店《客遺物處理程序》領(lǐng)取110件，入庫(kù)或丟棄低值物品358件。全年員工拾到客人手機(jī)5部、現(xiàn)金5200余元、ipad平板電腦1個(gè)、奧迪車鑰匙1套、銀行卡若干張等，大堂副理通過(guò)多種途徑將物品及時(shí)歸還客人，得到賓客的一致好評(píng)。如體重秤無(wú)法使用，花灑頭太高，中央空調(diào)太熱、空調(diào)開啟不及時(shí)等，大堂副理均及時(shí)知會(huì)部門跟進(jìn)整改落實(shí)，并予以正面回復(fù)。4條對(duì)酒店早餐不滿。其中客人分別在好評(píng)和中評(píng)里反映設(shè)施設(shè)備陳舊13條，地點(diǎn)偏遠(yuǎn)5條，早餐一般待改進(jìn)8條。112月份關(guān)注到攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去那兒網(wǎng)等，客人留言242條，其中正面評(píng)價(jià)212條，中評(píng)19條，11條差評(píng)。通過(guò)“”的活動(dòng)的開展，各級(jí)員工的心態(tài)和工作狀有明顯的變化，工作效率得到進(jìn)一步提高。在開展主題活動(dòng)過(guò)程中，與當(dāng)前黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，與解決工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和員工關(guān)心的具體問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，力求工作方式方法創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，把“微笑待人和諧工作”形成常態(tài)化。(1)把“微笑待人和諧工作”主題活動(dòng)列入重要議事日程，確?；顒?dòng)有組織、有安排、有部署、有保障、有總結(jié)、有分析、有改進(jìn)措施。二是結(jié)合部門各崗位實(shí)際制定了“”的活動(dòng)主題。以“抓服務(wù)質(zhì)量，促品質(zhì)提升”為抓手。夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，加快設(shè)備的改造維修，只有從軟硬件方面著手改進(jìn)，才能夠逐步提升酒店整體服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，從而進(jìn)一步提高賓客的滿意度。服務(wù)質(zhì)量總體趨于平穩(wěn)，大堂副理處理賓客投訴60多起，其中服務(wù)質(zhì)量方面的投訴48起，占投訴總量的70%左右。OK房抽查間，糾正不同問(wèn)題次，違紀(jì)處罰人/次。對(duì)照關(guān)于開展庸懶散浮拖整治方案，制定了領(lǐng)導(dǎo)班子整改計(jì)劃和清單，并將整改情況及時(shí)上報(bào)集團(tuán)黨群部，酒店中層以上管理人員進(jìn)行了工作期間動(dòng)態(tài)公示，接受群眾監(jiān)督。按照集團(tuán)黨委要求，酒店成立了領(lǐng)導(dǎo)班子拒收紅包禮金和庸懶散浮拖專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，我兼任辦公室主任，結(jié)合酒店實(shí)際制定了專項(xiàng)整治活動(dòng)方案，集中傳達(dá)學(xué)習(xí)集團(tuán)黨委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子拒收紅包禮金和關(guān)于開展庸懶散浮拖專項(xiàng)整治活動(dòng)文件。建立或完善制度13個(gè)，健全了以制度管人，制度管事的工作機(jī)制。按照黨的群眾路線教育活動(dòng)要求，新建《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度》《領(lǐng)導(dǎo)班子中心組學(xué)習(xí)制度》《領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系點(diǎn)制度》《領(lǐng)導(dǎo)班子議事決策制度》等6個(gè)制度。針對(duì)員工反應(yīng)菜品質(zhì)量與平時(shí)不一樣的問(wèn)題，我不定期到現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并通過(guò)微信及時(shí)通報(bào)檢查情況，飯菜質(zhì)量得到逐步提高，并定期進(jìn)行食堂滿意度調(diào)查，員工滿意率保持在90%以上。宿舍鼠害防治，客房邀請(qǐng)請(qǐng)了專業(yè)的“四害”防治公司滅鼠和擺放粘鼠板，收到顯著效果。在酒店黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作中，我作為黨群辦公室主任，除積極按照酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的要求開展黨群活動(dòng)外，還廣泛收集員工意見(jiàn)或建議，對(duì)員工反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題制定限期整改計(jì)劃，并跟進(jìn)協(xié)調(diào)落實(shí)了員工宿舍房頂長(zhǎng)期漏水問(wèn)題的處理，全部更換彩鋼屋頂。，密切服務(wù)群眾最后一公里。，認(rèn)真對(duì)照“四風(fēng)”自查整改，撰寫班子整改材料，開好班子民主生活和黨組織生活會(huì)。根據(jù)群教活動(dòng)方案部署，購(gòu)買了黨群教育干部讀本、系列重要講話讀本、關(guān)于黨群教育活動(dòng)論述摘編等通過(guò)集中組織和分散自學(xué)等方式，撰寫學(xué)習(xí)心得，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部思想認(rèn)識(shí)。集團(tuán)公司黨委和文旅集團(tuán)3月份開展黨群教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)后，酒店立即召開了黨群教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，并進(jìn)行了黨群教育工作安排部署，成立了黨群教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由我擔(dān)任辦公室主任，結(jié)合酒店實(shí)際制定了黨群教育活動(dòng)方案。(二)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展情況。全年培訓(xùn)圍繞夯實(shí)基礎(chǔ)，練好基本功，共開展培訓(xùn)32批次，參訓(xùn)人員累計(jì)達(dá)人。全年新增購(gòu)買社保人，全年單位繳費(fèi)共增元。針對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)忙閑不均的現(xiàn)象，外援需求量較大，及時(shí)對(duì)綿陽(yáng)幾家星級(jí)酒店和社會(huì)高端餐飲幫忙補(bǔ)貼情況摸底，結(jié)合酒店現(xiàn)狀擬訂相應(yīng)補(bǔ)貼措施，進(jìn)一步改善和提高了外援幫忙補(bǔ)位綜合能力。加強(qiáng)校企合作。其他10人，%。全年離職人數(shù)人，%。同時(shí)減少行政崗位員工2人，進(jìn)一步降低了人力成本。(實(shí)際收入萬(wàn)元)積極與綿陽(yáng)幾家星級(jí)酒店人力資源負(fù)責(zé)人溝通，就年初在人力成本控制方面采取的一些好的做法進(jìn)行了交流借鑒，并結(jié)合酒店現(xiàn)狀與各部門管理人員交換意見(jiàn)，逐一從崗位設(shè)臵、人員配臵、工作量的飽和度進(jìn)行過(guò)濾、梳理，找到能夠擠壓的空間，針對(duì)個(gè)別崗位的人力配臵及工作量不飽和的問(wèn)題提出了跨部門整合的工作思路，并將前期摸底的情況作為崗位整合的參考數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)酒店編制人數(shù)由人調(diào)整為人，減少編制人，大大節(jié)約了人力成本，提高了崗位工作的飽和度，較20xx年相比節(jié)約人工成本多萬(wàn)元。售樓部工作總結(jié)10一年來(lái)，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持與幫助下，在售樓綜合部全體同事的共同努力下，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極發(fā)揮其參謀、內(nèi)外協(xié)調(diào)、質(zhì)量督查、問(wèn)題跟蹤調(diào)查等職能作用，較好地完成了工作任務(wù)。1物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營(yíng)銷中心的飲品、食品（水除外），不得使用營(yíng)銷中心的紙杯。1清洗、擺放好用過(guò)的毛巾，清理垃圾桶。下班前，處理水吧臺(tái)所有用過(guò)的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒(méi)用完的全部倒掉。當(dāng)客人離開洽談區(qū)時(shí)，接待員應(yīng)第一時(shí)間整理客人坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的紙杯，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來(lái)。當(dāng)客人落座后，及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時(shí)，應(yīng)致語(yǔ)提醒客人：“打擾一下，請(qǐng)問(wèn)您喝什么飲料”當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。當(dāng)有客人來(lái)到樓盤模型前時(shí)，接待員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在在客戶的右側(cè)，并致語(yǔ)提醒客人：“您好，請(qǐng)問(wèn)您喝什么飲料”。工作規(guī)程：上班早上8：30到崗后開始做白天接待的準(zhǔn)備工作，各項(xiàng)物品擺放整齊，檢查器具物料是否變質(zhì)，對(duì)講機(jī)保持打開狀態(tài)，核對(duì)水吧臺(tái)的物品；對(duì)于殘損物品和與庫(kù)存數(shù)量不對(duì)的食品，應(yīng)記錄在案，并及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào)。現(xiàn)場(chǎng)工作人員有責(zé)任對(duì)購(gòu)房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄露業(yè)主或客戶的有關(guān)資料?，F(xiàn)場(chǎng)工作人不得參與所在樓盤出售的中介活動(dòng)，如有違反規(guī)定者，一旦確認(rèn)，均作辭退處理。嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶做出承諾?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；工作期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑打鬧、打電話、會(huì)客。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。不得使用售樓處電話；違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，應(yīng)主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)主管匯報(bào)，不得拖延或隱瞞?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護(hù)公司利益。三、工作紀(jì)律：遵循管理流程、盡責(zé)職責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)服從上司的指示，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮。二、工作內(nèi)容：上班后，仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品，對(duì)有殘缺的物品或食品庫(kù)存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對(duì)，查明原因，匯報(bào)駐場(chǎng)主管；做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用消毒柜消毒，以保證衛(wèi)生；所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放整齊，包括：各種器具、紙杯、容器等；當(dāng)水吧臺(tái)的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來(lái)