【正文】 可是，我們無怨無悔!這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時。在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。 二oo三年十一月十八日 高速公路收費員個人工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。 服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化。 服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化。 創(chuàng)建內(nèi)容制度化。 （三）抓好窗口建設(shè)，提高整體文明水平。二是在工程施工一線，深入開展了“爭先創(chuàng)優(yōu)勞動競賽”、“安全生產(chǎn)百日賽”、“安全月”、“青年突擊隊”等一系列勞動競賽活動，為安全、文明、優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項施工任務(wù)提供了有力保障。 （二）抓好活動載體，深化創(chuàng)建成效。 （一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，制定實施方案，逐項分步實施。按照從嚴(yán)治黨的方針，加強對黨員特別是工地、一線流動黨員的教育管理，加強黨費收繳、管理和使用工作。 （四）進一步做好黨員發(fā)展和管理工作。結(jié)合xx大精神學(xué)習(xí)教育活動，以“發(fā)揮堡壘作用，保持先鋒形象”為主題，認(rèn)真組織開展黨員先進性教育活動。定期組織召開黨員大會、支部會、黨小組會和民主生活會，落實和活躍黨內(nèi)組織生活；每季度組織一次黨課，大力提倡領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課，進一步增強了黨課的生動性、感召力和實效性。黨員平均每周參加一次學(xué)習(xí)教育。 四、按照“三個代表”的要求大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè) （一）加強黨組織的規(guī)范化建設(shè)。 （八）認(rèn)真做好老干部工作。正確處理自主培養(yǎng)與吸納凝聚的關(guān)系，拓寬人才引進渠道，積極引進一批高層次的人才，尤其是工程技術(shù)、測繪、預(yù)算以及房屋銷售等急需的專業(yè)技術(shù)人才。 （七）抓好人才培養(yǎng)和引進工作。 （六）深入開展干部職工教育培訓(xùn)活動。 （五）深入開展“樹組工干部形象”學(xué)習(xí)教育活動。 （四）深入開展“廉政警示教育月”活動。 （三）深入開展“學(xué)習(xí)貫徹‘三個代表’重要思想暨深入開展‘解放思想、改革創(chuàng)新、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展’大討論”活動。 （二）開展“理想信念、廉政紀(jì)律”教育活動。黨支部大力加強干部思想作風(fēng)建設(shè)，深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”、“調(diào)查研究年”活動，堅決反對形式主義和官僚主義。尤其在以“把握自身命運，關(guān)注企業(yè)發(fā)展”為主題的座談中，廣大干部職工對＊＊＊＊＊所面臨的形勢任務(wù)進行了認(rèn)真地分析討論，發(fā)出了“放下包袱，增強信心，團結(jié)一致，力爭闖出一片新天地”的共鳴，進一步增強了黨支部的凝聚力、向心力。 （二）開展形勢任務(wù)教育活動，統(tǒng)一干部職工的思想認(rèn)識。＊＊＊＊＊黨支部把建設(shè)一支“鋼班子，鐵隊伍”作為開展工作的第一要務(wù)，在深入學(xué)習(xí)各級＊＊＊＊＊工作會議精神的基礎(chǔ)上，充分地溝通思想、交流經(jīng)驗，并以“廉潔勤政、務(wù)實高效、身先士卒、勇于開拓”為標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求每位支部成員，從而達到了進一步統(tǒng)一思想，增進團結(jié)，促進自律、樹立形象的目的。學(xué)習(xí)教育活動采取了集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、專題輔導(dǎo)與分組座談相結(jié)合、日?？疾炫c定期考核相結(jié)合等靈活多樣的形式，重點突出了全面、正確地掌握鄧**理論的科學(xué)體系和精神實質(zhì)，掌握“三個代表”重要思想的深刻內(nèi)涵和重大意義，掌握落實省、市委工作會議精神的主要內(nèi)容和方法步驟，從而提高了干部隊伍的思想理論水平、政策決策水平和日常工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，提高了職工群眾的思想理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增強了工作積極性和主觀能動性。一年來，＊＊＊＊＊黨支部在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧**理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省、市委工作會議精神，緊緊圍繞＊＊＊＊＊工作和改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，按照“新思路、新面貌、新舉措、新發(fā)展”的總體要求，大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊伍、職工群眾“三支隊伍”建設(shè)，深入開展以“講文明、塑形象”為核心的系列文明創(chuàng)建活動，扎實推行“政務(wù)公開”制度，兩個文明建設(shè)取得了顯著成績。下一步，我們決心按照上級的規(guī)定要求，工作力度再加大，工作措施再強化，切實抓實、抓緊、抓好鄉(xiāng)村公路建設(shè)與管護，把這一德政工程、民心工程落到實處、收到實效。每發(fā)現(xiàn)一例上報不及時，對燒路、破壞道路等不良行為不制止的，由養(yǎng)路員按每平方20元的標(biāo)準(zhǔn)賠償損失。年底考核時，對道路養(yǎng)護工作抓的較好的，授予先進單位、先進個人