客房部長崗位職責(zé)(參考版)
2024-10-10 20:20本頁面
【正文】 按程序認真清掃客房,確保符合標準為客人提供高度潔凈的房間衛(wèi)生合格率95%以上；按標準,補充各種客用品和巾類；服從領(lǐng)班分配，認真填寫服務(wù)員工作報告表中的各項內(nèi)容；按時參加例會，認真落實上級所交代的工作事項；及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層工作間內(nèi)，并通知送餐部收回；滿足客人各種合理的需求,每天督促自己的工作情況和服務(wù)質(zhì)量處于良好狀態(tài)，顧客投訴率2%以下，做好走客房的查房工作；正確使用清潔設(shè)備和用具，做好工具的清潔保養(yǎng)，保持工作間、工作車及各類用品的清潔、整齊；正確處理客人遺留的物品,立即報告領(lǐng)班并及時送交房務(wù)中心；發(fā)現(xiàn)客人有特殊情況和患病，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，緊急情況可越級上報；對所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有出現(xiàn)問題時應(yīng)及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；1做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全，遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時向上級反映；1保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔，做好房間的計劃衛(wèi)生；1按順序清理房間:先做VIP房、請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房；1負責(zé)NNS,NB,SO,DND房的記錄，并報告領(lǐng)班和服務(wù)中心；1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客
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