【正文】 加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質量、不斷增強自身實力，盡快開創(chuàng)“旗鼓相當、各具特色”的市場格局，以我們勤奮、拼搏、肯干的實際行動，挑大梁、保大網(wǎng)、扛大旗，在發(fā)展的道路上譜寫更新更高的篇章?；仡櫣镜膴^斗歷程，我們感到無比驕傲和自豪。xxxx聯(lián)通內部已形成終身學習的氛圍，定期舉辦各類培訓，讓員工在緊張的工作之余能學習到先進的技術、管理、營銷等多種多樣、系統(tǒng)全面的專業(yè)知識，實現(xiàn)人力資本的最大增值，全面提高工作人員的整體素質，提高服務窗口的業(yè)務技能和服務水平，增強員工的企業(yè)凝聚力和向心力，激發(fā)工作熱情，為全面實現(xiàn)超越自己，實現(xiàn)騰飛的目標打下了堅實的基礎。學習性組織的建設，為xxxx聯(lián)通的可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)和儲備了一大批“懂服務，會公關；懂技術，會操作；懂經(jīng)營，會算賬；懂管理，會協(xié)調”的復合型人才。在人才的培養(yǎng)上，堅持多渠道培訓。xxxx聯(lián)通始終堅持“人本思想”，把培養(yǎng)和造就一支“政治合格、思想過硬、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、勇于進取、敢打硬仗”的員工隊伍作為企業(yè)重中之重。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質量、不斷增強自身實力，將網(wǎng)絡優(yōu)勢、技術優(yōu)勢轉化為產(chǎn)品優(yōu)勢、市場優(yōu)勢，努力推進“建設國際一流電信企業(yè)”的進程。對內鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團隊精神，增強了執(zhí)行力、凝聚力，對外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。優(yōu)秀的管理、優(yōu)質的服務，來源于富有特色的企業(yè)文化。這次測網(wǎng)行動的社會效應至今余波未散。如果把市場營銷比作第一戰(zhàn)場的話，那么，網(wǎng)絡建維就是彈藥補給線。在XX年全市行風評比考評中，我公司第一次超過競爭對手，xxxx聯(lián)通因此也贏得了更多消費者的青睞。經(jīng)過我們的努力，已初步構建了以通信內、通信外多元服務為組合，以分級、分層差異服務為體系的服務架構。今年xxxx市“兩會”期間，大客戶俱樂部派專人進駐代表下榻酒店提供咨詢服務，在社會上形成了良好的影響。同時，xxxx聯(lián)通還聘請了社會監(jiān)督員，廣泛征求社會各界對公司的意見和建議，提升公司的社會形象。三是開展親情服務，提高用戶忠實度。二是提供特色服務，滿足客戶個性化的需求。一是與農(nóng)行、郵政、中信、建行、交行等多家銀行1000多個營業(yè)網(wǎng)點合作提供代收費業(yè)務，開通24小時電話銀行4個，網(wǎng)上銀行1個，為用戶就近繳費提供方便。從每一句問候語開始抓起，對用戶投訴的受理、處理、回訪、情況通報等業(yè)務流程，通過信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)了投訴工單的電子化和自動化。一是在全市各級營業(yè)窗口推行了專家式、零距離服務模式。由過去單純“抓服務”向“實施品牌服務戰(zhàn)略”過渡，在繼續(xù)完善“1001”服務系統(tǒng)和“首問負責制”的同時，推行“服務質量考核制”，各分公司、營業(yè)部均成立服務質量管理小組，自我強化管理，進一步提高客服人員服務、業(yè)務素質，初步實現(xiàn)了提供“比用戶要求做得更好的服務”，并通過全員參與、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地將樹立服務品牌的觀念融入員工的思想之中。公司力爭通過“改進服務手段，豐富服務內容，完善服務制度，提升服務水平，盡快把服務能力轉化為競爭優(yōu)勢”。XX年3月，全省第一個聯(lián)通用戶綠色通道在xxxx火車站開通。把提高用戶滿意度作為增強核心競爭力的一項基本的戰(zhàn)略，在員工中倡導“客戶至上、服務第一”和“用戶是衣食父母”的服務理念，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，在發(fā)展中持續(xù)創(chuàng)新，形成了較為完善的客戶服務體系。這是當今業(yè)界廣泛認同的經(jīng)營理念。下一步要向農(nóng)村延伸，逐步達到縣有分公司、鄉(xiāng)有營業(yè)部、村有辦事處的目標。將合作營業(yè)廳、專營店的建設作為分銷渠道的工作重點，在省分沒有投資的情況下，想方設法加快建設步伐，跑馬圈地，搶占先機，已建成奧林匹克、新瑪特等大型手機廣場7家，合作營業(yè)廳、指定專賣店等240多家。今年的指標是18000萬元。公司于XX年9月率先成立了渠道建設管理中心，統(tǒng)一規(guī)劃全市的聯(lián)通經(jīng)營網(wǎng)絡，目前，已在xxxx市所有縣（區(qū)）都設立了分公司、營業(yè)部，提升了在當?shù)氐挠绊懥Γ瑸殚_展綜合業(yè)務、加快發(fā)展奠定了基礎。今年6月份，改組了大客戶發(fā)展與服務部，成立了集團業(yè)務部，調整了人員，充實了力量，截止到目前，已發(fā)展鐵路、公安、港口、市委傳輸系統(tǒng)等行業(yè)集團用戶400多個。9月份，推出“世界風”雙模手機，展開新一輪沖擊。7月初，針對移動市場動態(tài)，開展“大干一百天，綠色回歸”活動，全員背指標扛任務，截止10月10日，基本實現(xiàn)了預期目標。5月份，與全市各大銀行聯(lián)手推出“存款送c網(wǎng)手機”活動，市場反映熱烈。如2月份的“驚雷行動”，發(fā)展用戶20多萬，取得了良好的開局，為全年發(fā)展奠定了基礎。請看，策略制定對頭，措施到位。眾所周知，xxxx歷來是各家電信運營商的主戰(zhàn)場。按照經(jīng)濟規(guī)律辦事，規(guī)范市場行為，通過細分市場、細分用戶，為消費者提供適宜的產(chǎn)品。強化營銷管理，狠抓市場開發(fā)。這期間，有的員工“輕傷不下火線”，有的員工孩子生病“不管不顧”，公司上下總動員，度過了一個緊張而又豐富的國慶節(jié)，以自己的方式慶祝祖國55周年華誕。新業(yè)務部到各營業(yè)廳發(fā)放宣傳材料，做現(xiàn)場演示。各分公司、營業(yè)部從廣告宣傳到號源預配等作了充分準備，深入到高校、商場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等人群密集地區(qū)現(xiàn)場促銷，同時輔以空飄、彩虹門、文藝演出等形式，營造了極佳的人氣氛圍，現(xiàn)場氣氛火爆熱烈，又打了競爭對手一個措手不及。精誠所到金石為開，終于以真誠務實的工作作風和對企業(yè)的忠誠感動了市委辦公廳領導，覆蓋全市所有委、辦、局、大中型企業(yè)的xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)250多個用戶一次性更換了c網(wǎng)手機。綜合部員工得知xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)要更換通訊工具，立即托關系找到市委辦公廳經(jīng)辦人，可當他們趕到時，移動公司的協(xié)議書已經(jīng)擺到了經(jīng)辦人的辦公桌上。上有號召下有行動。“流水不腐，戶樞不蠹”，一批年紀輕、學歷高，具有一定工作水平的員工被送到各個層面的負責崗位上，為企業(yè)發(fā)展提供了人力儲備。在人才的培養(yǎng)和使用上，公司xxxx做到了三個堅持：堅持“英雄不問出處”；堅持以業(yè)績考核為主評估人才價值；堅持多渠道晉升制度。去年底和今年初率先進行了全員競聘，破除了長期以來“論資排輩”的陋習，體現(xiàn)了干部能上能下，人員能進能出的用人機制。發(fā)揚吃苦、拼搏的精神，少說多做。注重內部配合，提高跨部門、跨流程協(xié)調配合的效率。其內容主要是將業(yè)績指標、工作職責、員工行為、過程時限全部分解到各個崗位、落實到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準則；貫穿到所有工作流程的各個環(huán)節(jié)，形成自下而上的、一級管一級的量化考核監(jiān)督機制，實現(xiàn)以制度管人、指標管人，分層考核、分級管理，一級為一級負責，最終達到自我管理的目的。近年來,我們堅持完善管理模式，推行基礎管理流程化，人力資源管理標準化，逐步建立激勵機制與約束機制，形成人人心情舒暢，個個努力工作的良好局面，努力實現(xiàn)管理能力的突破。管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。正是這支團隊，創(chuàng)造了xxxx聯(lián)通驕人的業(yè)績；正是他們，實現(xiàn)了xxxx聯(lián)通輝煌的騰飛?！粯稑?、一件