【正文】 要求：對患者提出的護(hù)理方面存在的問題給予處理、安慰和解釋，對于不能及時處理的與護(hù)士長溝通及時進(jìn)行解決整改。術(shù)后護(hù)理內(nèi)容：（1）巡回護(hù)士送患者回病房，安置好正確體位，與病房護(hù)士做好交接工作，和家屬講解麻醉方式所需體位和要求，及各種傷口引流管的管理。要求：各項護(hù)理做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快。（6）嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室各項護(hù)理操作規(guī)程。（4）認(rèn)真觀察患者面部表情。（2）密切觀察患者生命體征變化注意心電監(jiān)護(hù)。要求：由巡回護(hù)士術(shù)后12天內(nèi)訪視。（2）急診手術(shù)由巡回護(hù)士提前15分鐘進(jìn)行訪視。（6）介紹主刀醫(yī)生的資歷及同類患者的手術(shù)效果。（4）麻醉體位的配合方法及重要性。（2）術(shù)前注意事項：禁食禁水無化妝、取掉飾物假牙等。如滿意度不達(dá)標(biāo)者，及時組織護(hù)士討論分析原因提出整改措施，下季度繼續(xù)追蹤調(diào)查。是 否 一般（10）洗手護(hù)士與巡回護(hù)士是否能嚴(yán)格指導(dǎo)、監(jiān)督實習(xí)醫(yī)生的無菌操作。是 否 一般（8）巡回護(hù)士是否能及時解決醫(yī)生提出的要求。是 否 一般（6）洗手護(hù)士準(zhǔn)備物品是否齊全。是 否 一般（4）洗手護(hù)士與巡回護(hù)士是否嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。是 否 一般（2）巡回護(hù)士是否能及時供應(yīng)手術(shù)所需物品。要求術(shù)中醫(yī)生、護(hù)士不談?wù)撆c手術(shù)無關(guān)的話題，對反復(fù)發(fā)生的給予扣罰當(dāng)月績效20元。有特殊手術(shù)時檢查術(shù)前主班護(hù)士物品準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)特殊物品準(zhǔn)備不全影響次日手術(shù)順利進(jìn)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人當(dāng)月績效50元?？己宿k法每周對巡回護(hù)士術(shù)前、術(shù)后訪視情況進(jìn)行抽查，對訪視未達(dá)到80%的護(hù)士，扣責(zé)任人當(dāng)月績效20元。護(hù)士長每月征求各手術(shù)科室醫(yī)生的意見及建議，并組織全體護(hù)士開會，對提出的意見及建議及時進(jìn)行解決、整改。每2周組織全體護(hù)士召開一次總結(jié)會，總結(jié)存在的問題并提出整改措施。要求巡回護(hù)士做好術(shù)中護(hù)理。貫徹落實交接班制度，建立急診手術(shù)患者物品交接本，避免病人衣物影象資料等遺留手術(shù)室。讓各類疼痛病人在無痛狀態(tài)下實施各類操作提供全程人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（1718字）開展此項工作目標(biāo)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范手術(shù)室各項護(hù)理工作、保證手術(shù)患者在圍手術(shù)期各項醫(yī)療、護(hù)理、麻醉能夠順利實施。每月按時到手術(shù)科室與科主任、醫(yī)生溝通，了解我們術(shù)中配合的不足，根據(jù)每位醫(yī)生的特點(diǎn)，及時整改，使配合更默契；與護(hù)理部交流如何將手術(shù)患者的交接工作做到更好更完善，杜絕安全隱患。術(shù)后回訪，患者更滿意通過手術(shù)后的及時回訪，增加患者“溫暖感”的同時，可了解患者及家屬對我們工作的認(rèn)可程度，最大限度的收集指導(dǎo)性意見、建議，更好的改進(jìn)工作，使我們的服務(wù)做到更好，更能滿足患者及家屬的需求。術(shù)中反饋，家屬安心手術(shù)過程中，責(zé)任護(hù)士隨時溝通，主動、熱情、誠懇的為患者做好安撫解釋工作，使患者心中有數(shù)，滿意放心。家屬對手術(shù)愈了解，就愈能協(xié)助病人減輕術(shù)中焦慮，一些不便向病人講明的問題可向家屬交代清楚，取得家屬信任與配合，指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日在手術(shù)室外等候，以便術(shù)中出現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標(biāo)本時能及時與家屬直接溝通，為保障患者的安全和手術(shù)的順利進(jìn)行贏得寶貴時間。如此，患者的安全更有保障，護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感和個人成就感也將隨之增加。圍手術(shù)期的全程、全面護(hù)理，可在較短的時間內(nèi)在護(hù)士與患者之間建立起較為穩(wěn)定的熟悉與信任關(guān)系，增加患者的手術(shù)安全感和歸屬感。1進(jìn)一步完善了績效考核制度。發(fā)放醫(yī)生滿意度調(diào)查表，了解他們的想法以及對手術(shù)室工作的建議，提高醫(yī)生的滿意度。加強(qiáng)與病人的溝通，主動傾聽病人意見，不斷改進(jìn)工作，及時、妥善處理病人的投訴與建議，致使護(hù)患關(guān)系和諧。術(shù)中嚴(yán)密觀察病人的生命體征變化，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發(fā)現(xiàn)病情動態(tài)，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動，造成不良后果。手術(shù)開始，根據(jù)手術(shù)需求，將病人擺好手術(shù)需要體位，此時，除了要使病人處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，還要在各個容易產(chǎn)生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術(shù)后壓瘡的形成。告知病人回病房后好好修養(yǎng)，放松心情，有利于術(shù)后康復(fù)。待病人完全清醒，病情穩(wěn)定，送病人出手術(shù)間時，幫病人穿戴整齊，注意保護(hù)病人的隱私，并且注意保暖。同時，主動給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠，親切，語言溫柔，委婉，安慰體貼、關(guān)心病人，用通俗易懂的語言介紹環(huán)境，告知他對儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到心中有數(shù)。當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時，手術(shù)室環(huán)境、設(shè)備對于病人來說非常陌生，常處于恐懼狀態(tài)中，我們征求病人意見，開啟背景音樂，緩解其緊張、恐懼心理狀態(tài)。建立手術(shù)室qq群，豐富大家的業(yè)余生活，減輕平時的工作壓力，增加團(tuán)隊的凝聚力，傳遞相關(guān)信息；加強(qiáng)手術(shù)室的文化建設(shè)，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，學(xué)會用純凈的雙眼觀察社會，學(xué)會用平靜的心態(tài)理解周圍，最終目的在于提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平，打造卓越護(hù)理團(tuán)隊，更好的為手術(shù)患者服務(wù)。以連續(xù)、均衡、層級、責(zé)任為原則，實行具有專科特點(diǎn)的彈性排班，按照手術(shù)室人力資源調(diào)配方案，建立二線和三線值班制度，提高手術(shù)臺次利用率，最大限度發(fā)揮手術(shù)間功效，讓手術(shù)患者早手術(shù)、快手術(shù)，同時減輕手術(shù)室護(hù)理人員的身心壓力，提高安全系數(shù)，保證手術(shù)患者安全。采取理論知識提問、跟臺檢查等不同形式的考核方法，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)，不斷夯實護(hù)理人員的基本素質(zhì)，提高手術(shù)配合效果。加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)。實施層級管理，共同管理科室。通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)護(hù)理業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。（3）制定了手術(shù)室保潔措施，有具體分工，有達(dá)標(biāo)要求，做到分工協(xié)作，責(zé)任到人。（2）把好手術(shù)室物品進(jìn)出關(guān)，做好各類物品的管理。嚴(yán)格執(zhí)行參觀制度，保持良好的秩序，室內(nèi)禁止高聲交談。在手術(shù)人員洗手，穿衣戴帽等環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)。加強(qiáng)手術(shù)室環(huán)境的管理，確保為患者提供安全的手術(shù)環(huán)境。要求全科人員必須到會，根據(jù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，共同找出原因并制定出整改措施。根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題制定培訓(xùn)計劃，指定人員完成培訓(xùn)工作，培養(yǎng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提高護(hù)理質(zhì)量。（１）根據(jù)護(hù)理部的考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我科的工作特點(diǎn)，做好每月的護(hù)理質(zhì)量檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時與當(dāng)事人溝通，以確保護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步上升。對兒童和老年患者，要讓家長和家屬了解重點(diǎn)掌握的相關(guān)知識。術(shù)后訪視時，了解傷口恢復(fù)情況，詢問對手術(shù)室護(hù)理工作的意見與建議，送上真誠的祝福與關(guān)懷。制作手術(shù)室環(huán)境及手術(shù)病人出入流程圖，告知手術(shù)環(huán)境、病人出入流程及手術(shù)中可能使用的儀器設(shè)備，讓病人對手術(shù)室環(huán)境有一個初步的了解，緩解對手術(shù)的恐懼心理，增強(qiáng)了對手術(shù)的信任感與安全感。講明術(shù)前需要做的準(zhǔn)備工作，進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)。（2）內(nèi)容上的落實：在訪視內(nèi)容上做到詳細(xì)、全面。加強(qiáng)術(shù)前、后訪視力度，做到三落實，傳遞手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念（1）人員與時間上的落實：每天下午，設(shè)專職護(hù)士到手術(shù)科室進(jìn)行術(shù)前、后訪視工作。四、活動內(nèi)容及措施制定科室開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的具體工作方案與措施并組織實施。三、活動主題夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高病人滿意度；緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開展護(hù)理服務(wù)；“強(qiáng)化健康教育，提供人文關(guān)懷”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。二、工作目標(biāo)通過改變?nèi)w護(hù)理人員的服務(wù)理念，充分調(diào)動全科護(hù)理人員的積極性，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。（3576字）為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提高護(hù)理質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以手術(shù)室安全目標(biāo)為核心內(nèi)容，結(jié)合我科的實際情況，特制定本計劃。（２）內(nèi)容上的落實：在術(shù)前訪視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理，做到認(rèn)真搜集主、客觀資料，認(rèn)真進(jìn)行評估做出護(hù)理診斷，制定護(hù)理措施及護(hù)理計劃。若護(hù)士因手術(shù)未結(jié)束或拖臺太晚，會由護(hù)士長完成此項工作，真正做到職員上的落實。１、加強(qiáng)術(shù)前訪視力度，做到三落實，確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室。（四）落實工作重點(diǎn)根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)在優(yōu)良護(hù)理示范病區(qū)的建設(shè)中做到“五個加強(qiáng)五個確?！保纫龊门c內(nèi)部同事——手術(shù)醫(yī)師的滿意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務(wù)，促進(jìn)手術(shù)護(hù)理質(zhì)量明顯進(jìn)步，充分發(fā)揮手術(shù)室護(hù)理工作在保障手術(shù)患者安全，增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用。三、工作任務(wù)（一）成立手術(shù)室優(yōu)良護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)小組組長：周艷秋組員：王井紅丁紅玲李宏芳邸倩男張爽（二）宣傳與動員緊跟護(hù)理部宣傳的步伐，加大宣傳力度，主動與科主任溝通，獲得科主任的支持及信任，在全科大會上向全體醫(yī)務(wù)職員宣傳手術(shù)室展開優(yōu)良護(hù)理服務(wù)的舉措、規(guī)劃、方向及預(yù)感的成效，爭取全科醫(yī)務(wù)職員總動員，積極參與到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。