【正文】 經(jīng)派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投訴。該商場違反了什么法律規(guī)定？工商行政管理部門應(yīng)如何處理？2002年10月，消費(fèi)者周某到馬某的個(gè)體皮鞋專賣店買鞋。何某即要求勝大百貨公司對(duì)此事負(fù)責(zé)，勝大百貨公司以廣聯(lián)的事與自已無關(guān)為由拒絕。（）答案：（）四、簡答題《消法》中規(guī)定消費(fèi)者享有哪些基本原則？消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，解決途徑有哪些？簡答消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的幾種形式？哪些行為屬于侵犯消費(fèi)者人權(quán)的行為？五、案例2000年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費(fèi)及化妝費(fèi)1275元后，共拍了10張照片，數(shù)日后徐某來取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9張因技術(shù)問題全部報(bào)廢，徐某要求攝影公司賠償損失。（）1廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。（）1使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)向營業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。（）1消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性的服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。（）1國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見和要求。（）1租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營者，可以不標(biāo)明自已的真實(shí)名稱和標(biāo)記。（）商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)（）答案：（）《消法》規(guī)定，格式合同可以作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的責(zé)任。（）經(jīng)營者對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求消費(fèi)修理、更換、退貨的，經(jīng)營者不承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。A．生產(chǎn) B環(huán)境 C商品 D服務(wù)2消費(fèi)者組織不得（）A．從事商品經(jīng)營 B進(jìn)行營利性服務(wù)C．以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù) D開展宣傳活動(dòng)答案：2廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A 了解B 反映C 查詢D 提出建議1消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，通過大眾傳媒予以（）。A 組織B 協(xié)調(diào)C 督促D 檢查1有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營者（）問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。A 姓名權(quán)B 榮譽(yù)權(quán)C 肖像權(quán)D 求償權(quán)1《消法》規(guī)定的消費(fèi)者包括（）。A 購買內(nèi)品B 使用商品C 接受服務(wù)D 提供服務(wù)1享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者，包括（）。A 比較B 鑒別C 挑選D 強(qiáng)迫交易保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律有（）。造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)()民事責(zé)任、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循()的原則 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（）不受損害的權(quán)利。A．政府 二、多選題經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)（）A．支付醫(yī)療費(fèi) 經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門（）A．責(zé)令改正 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人傷亡的，應(yīng)當(dāng)支付（）A．喪葬費(fèi) 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。A 不能告知B 應(yīng)當(dāng)告知C可以告知D 酌情告知2各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者（）行為的發(fā)生。A 必須B 酌情C 可以D不予受理1消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A 生產(chǎn)者B 服務(wù)者C銷售者D 消費(fèi)者1各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定在（）的范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。A 生產(chǎn)者B 廣告發(fā)布者C 經(jīng)營者D 生產(chǎn)者廣告發(fā)布者1解決消費(fèi)糾紛可通過幾條途徑解決（）。A 行政機(jī)關(guān)B 行業(yè)協(xié)會(huì)C 社會(huì)團(tuán)體D 群眾組織1《消法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)（）項(xiàng)職能。A 消費(fèi)者協(xié)會(huì)B法院C 行業(yè)協(xié)會(huì)D 有關(guān)行政部門1消費(fèi)者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調(diào)整范圍。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者（）。A 一倍以上三倍以下B 一倍以上五倍以下C 一們以上十倍以下D 一倍以上三十倍以下經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A 一倍B 二倍C 三倍D 五倍對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A 生活消費(fèi)B 商品C 服務(wù)D 商品和服務(wù)經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。A 生產(chǎn)B 生活C 生產(chǎn)和生活D 個(gè)人經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。第五篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、單選題消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)A 有權(quán)獲得質(zhì)量保障的公平交易的條件B 有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為C 有權(quán)拒絕經(jīng)營著的強(qiáng)制交易行為D 有獲得產(chǎn)品各項(xiàng)說明的要求E 有權(quán)拒絕經(jīng)營者的搜查要求經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者不得進(jìn)行A 侮辱、誹謗 B 搜查消費(fèi)者的身體C 搜查消費(fèi)者攜帶的物品 D 侵犯消費(fèi)者的人身自由E 侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由經(jīng)營者銷售或者購買商品時(shí)，經(jīng)營者A 可給對(duì)方折扣B 給中間人傭金C 必須如實(shí)入帳D 可給對(duì)方折扣，給中間人傭金的，必須如實(shí)入帳。同時(shí)在相關(guān)行政法規(guī)和部門規(guī)章的制定上也應(yīng)配套。彌補(bǔ)消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)立法的空白，建全配套法律法規(guī)。強(qiáng)化消費(fèi)者協(xié)會(huì)在爭議解決中的地位和權(quán)利。增加仲裁機(jī)構(gòu)的數(shù)量。（六）增加消費(fèi)者爭議解決途徑的實(shí)效性設(shè)置小額糾紛處理程序。利用懲罰性賠償金的威懾作用促使生產(chǎn)者進(jìn)行技術(shù)改造，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高產(chǎn)品安全。明確規(guī)定消費(fèi)者享有的精神消費(fèi)權(quán)利，侵害消費(fèi)者精神權(quán)利的形式，精神損害賠償?shù)母拍?、條件、范圍、責(zé)任形式、賠償數(shù)額或計(jì)算方法等。借鑒歐美國家立法的經(jīng)驗(yàn)，并立足我國國情，適當(dāng)增加損害賠償金額，以加大對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度。就是要在保證必要的行政處罰和刑罰力度的同時(shí)，加大民事賠償?shù)谋戎?，充分發(fā)揮民事賠償?shù)暮诵淖饔?。在涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及證明欺詐、侵權(quán)的證據(jù)時(shí)，應(yīng)該采取舉證責(zé)任倒置的原則，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，從而使消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，不用考慮太多的成本和風(fēng)險(xiǎn)問題，提高其維權(quán)的積極性。建立一套消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制，專門用于解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛。可以借鑒國外的做法，在法院專門設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭。我們還應(yīng)隨著市場消費(fèi)形式和內(nèi)容的發(fā)展，隨時(shí)擴(kuò)展消費(fèi)者的權(quán)利，以更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的需要。另外，由于消費(fèi)者保護(hù)法的宗旨主要是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者行為，因此，在對(duì)“經(jīng)營者”下定義時(shí)，不應(yīng)用“營利性”來人為縮小經(jīng)營者的范圍。五、完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的建議（一）明確界定“消費(fèi)者”和“經(jīng)營者”的概念可采用原則性規(guī)定和補(bǔ)充性規(guī)定相結(jié)合的方式對(duì)消費(fèi)者的概念進(jìn)行界定，分別解決消費(fèi)者概念的一般規(guī)定和特殊規(guī)定。另外，有些消費(fèi)者由于對(duì)司法腐敗和地方保護(hù)主義的畏懼，不愿或不敢通過訴訟途徑來解決消費(fèi)爭議。然而，我國的仲裁機(jī)構(gòu)數(shù)量少，受案條件要求嚴(yán)格，造成消費(fèi)爭議通過仲裁途徑解決的很少。該條的立法本意是保護(hù)消費(fèi)者，但在近年的司法實(shí)踐中在適用該法條時(shí)出現(xiàn)幾個(gè)問題：一是如果經(jīng)營者許諾的賠償責(zé)任超過該條規(guī)定的賠償限度，應(yīng)該按照哪一個(gè)進(jìn)行賠償？二是按照該條規(guī)定的加倍賠償如果小于消費(fèi)者所受之實(shí)際損失，應(yīng)如何賠償？另外，適用懲罰性賠償條款時(shí)將經(jīng)營者主觀方面僅限于“欺詐”，是否有放縱經(jīng)營者之嫌？（六）消費(fèi)爭議解決途徑的不暢通我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》確定了消費(fèi)爭議解決的5 條途徑在實(shí)踐中均暴露出一些不足?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)該按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確了經(jīng)營者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和人身自由的，應(yīng)該賠償損失，這實(shí)質(zhì)上就是精神損害賠償，但在立法中對(duì)精神損害賠償卻含糊其辭，沒有明確提出精神損害賠償?shù)母拍?，在適用范圍上也顯得過窄。這種結(jié)構(gòu)從理論上存在2種缺陷, 一是不符合消費(fèi)者保護(hù)法的立法宗旨, 二是不符合私權(quán)優(yōu)位的法學(xué)原理。法律責(zé)任的結(jié)構(gòu)安排不合理。消費(fèi)者在維權(quán)的同時(shí)還要考慮風(fēng)險(xiǎn)和成本，毫無疑問地在很大程度上會(huì)阻止維權(quán)的熱情，尤其是當(dāng)其所受損失并不是太大的時(shí)候，很多消費(fèi)者都寧愿放棄自身的小權(quán)益，而防止維權(quán)時(shí)為自己造成更大的損失。而現(xiàn)實(shí)中按照消費(fèi)糾紛屬于民事糾紛的范疇來推，消費(fèi)糾紛引起的訴訟實(shí)行的是“誰主張誰舉證”的舉證原則。（四）舉證責(zé)任和費(fèi)用負(fù)擔(dān)的不合理。這些規(guī)定明確了在制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施、調(diào)解解決消費(fèi)糾紛和查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件三個(gè)主要方面的行政作用，體現(xiàn)了政府領(lǐng)導(dǎo)下，以一個(gè)部門為主，多部門各司其職、相互配合的行政保護(hù)構(gòu)架。特別是在我國，國情決定了通過行政救濟(jì)途徑較司法等方式更為方便且易于廣大消費(fèi)者接受。（三）行政保護(hù)體制的不平衡。但是，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，僅僅九項(xiàng)權(quán)利已經(jīng)不足以保護(hù)消費(fèi)者了。（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍不全面由于消費(fèi)者和經(jīng)營者的地位并不平等，消費(fèi)者處于弱者地位，未實(shí)現(xiàn)雙方的地位平等、交易公平，國家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，即通過立法形式，站在消費(fèi)者的立場上，對(duì)經(jīng)營者的活動(dòng)進(jìn)行一定的約束?！敖?jīng)營者”是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中與消費(fèi)者相對(duì)立的又一個(gè)基本概念，是消費(fèi)關(guān)系的義務(wù)主體，對(duì)它的界定同樣會(huì)影響法律的適用范圍。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2 條雖規(guī)定“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)”，但此條只規(guī)定了消費(fèi)行為，并未明確規(guī)定“消費(fèi)者”的定義，容易引起消費(fèi)者保護(hù)實(shí)踐中的“消費(fèi)者”認(rèn)定困難，甚至司法混亂。對(duì)消費(fèi)者的界定不明確。三、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的現(xiàn)狀《中華人民共和