【正文】 并選擇了 20位目標用戶進行用戶訪談，調(diào)查重點包括用戶視覺行為、用戶操作行為及用戶心理行為等三個部分。問答題和有需要補充回答的直接寫在題目以及選項后的橫線上。諾曼 . 設(shè)計心理學 [M]. 中信出版社 , 20xx 年 . [11] Clark J. 觸動人心 : 設(shè)計優(yōu)秀的 iPhone 應用 [M]. 電子工業(yè)出版社 , 20xx 年 . 基于 IOS、 Android 手機設(shè)備應用程序交互適配設(shè)計研究報告 第 39 頁 共 48 頁 [12] Hoekman R, Jr. 瞬間之美 : Web 界面設(shè)計如何讓用戶心動 [M]. 人民郵電出版社 , 20xx 年 . [13] 閆榮 . 神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理：基于移動與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實踐 [M]. 電子工業(yè)出版社 , 20xx 年 . [14] 張文霖 ,劉夏璐 ,狄松 . 誰說菜鳥不會數(shù)據(jù)分析 [M]. 電子工業(yè)出版社 , 20xx 年 . [15] Cennydd Bowles,James Box. 潛移默化 : 用戶體驗設(shè)計行動指南 [M]. 機械工業(yè)出版社 , 20xx 年 . [16] 原研哉 . 設(shè)計中的設(shè)計 [M]. 廣西師范大學出版社 , 20xx年 . [17] 楊艾祥 . 下一站用戶體驗 [M]. 中國發(fā)展出版社 , 20xx 年 . 基于 IOS、 Android 手機設(shè)備應用程序交互適配設(shè)計研究報告 第 40 頁 共 48 頁 第八部分 附錄 調(diào)查問卷 基于 IOS、 Android 手機設(shè)備應用程序交互設(shè)計與用戶體驗影響因素調(diào)查問卷 您好！在此首先對耽誤您寶貴的時間參與調(diào)查深表感謝，此調(diào)查作為 “挑戰(zhàn)杯”全國大學生課外學術(shù)科技作品競賽的參賽項目，旨在了解目前觸屏手機設(shè)備應用程序交互設(shè)計與用戶體驗影響的因素，您所填寫的問卷將被 鄭重對待， 本問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計分析 。 基于 IOS、 Android 手機設(shè)備應用程序交互適配設(shè)計研究報告 第 38 頁 共 48 頁 第七部分 參考文獻 [1] Alan Cooper,Robert Reimann,David Cronin. About Face 3交互設(shè)計精髓 [M]. 電子工業(yè)出版社 , 20xx 年 . [2] Saffer D. 交互設(shè)計指南 [M]. 機械工業(yè)出版社 , 20xx 年 . [3] UCDChina. UCD 火花集 2:有效的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計 交互 /信息設(shè)計 用戶研究討論 [M]. 人民郵電出版社 , 20xx 年 . [4] Hoekman R, Jr.,Jared Spool. 網(wǎng)站設(shè)計解構(gòu) : 有效的交互設(shè)計框架和模式 [M]. 人民郵電出版社 , 20xx 年 . [5] Cagan M. 啟示錄 : 打造用戶喜愛的產(chǎn)品 [M]. 華中科技大學出版社 , 20xx 年 . [6] Steve Krug,De Dream’ . Don’ t Make Me Think[M]. 機械工業(yè)出版社 , 20xx 年 . [7] Garrett J J. 用戶體驗的要素 : 以用戶為中心的 Web 設(shè)計[M]. 機械工業(yè)出版社 , 20xx 年 . 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[10] 唐納德比如：按鈕在某種情況下無法使用時，一定要將按鈕灰掉。用戶的任何操作都是無法預知，可以適當限制用戶 的操作以保證不犯錯也是很好的設(shè)計方法，從根源上切斷用戶誤操作的可能。 設(shè)計流程時要注意留出明顯地后退操作，不能使用戶進入某個操作后返回的成本太高。最好的信息選項最好不要超過 5 個。 圖 卡諾模型 切忌設(shè)計過多的信息結(jié)構(gòu)，人類頭腦最好的狀態(tài)能記憶含有 7（177。要適當給用戶出乎意料的功能以滿足需求。有時也會起到意想不到的效果。 對于任何一個應用來說，用戶離開都是一個很簡單平常的事情，不能欺騙或強迫用戶偏離原先的意愿而留下來，對產(chǎn)品也不會有任何幫助。這時也應該盡量避免讓用戶感到自己受到了限制，應該大度地為用戶做最后一個服務，比如：當用戶要注銷某個 SNS 社區(qū)賬基于 IOS、 Android 手機設(shè)備應用程序交互適配設(shè)計研究報告 第 35 頁 共 48 頁 號的時候應該將用戶使用時產(chǎn)生的聊天記錄、照片、視頻等信息還給用戶。但是要注意不要做得太過火，如果用戶只是想暫時離開，過多地打擾只會讓他（她）永久離開。然后可以適當給用戶發(fā)些提醒，但一定要注意措辭要幽默與人性化一些。 如今手機應用產(chǎn)品競爭十分激烈，當產(chǎn)品無法再解決用戶的需求或者讓用戶失望的時候，用戶就會一去不復返。 首先當設(shè)計退出功能時，為了避免用戶的誤操作，不能將它放在一個易觸摸的位置上，也可以設(shè)計得不那么清晰可見，但是要保證當用戶需要退出能夠找得到。驚喜可 以以獎勵的方式出現(xiàn)，可以出乎用戶意料，超出用戶的期望值會給用戶帶來更多的快樂，也會使用戶更加忠實產(chǎn)品。 同時，在產(chǎn)品設(shè)計中要注意不能太枯燥，在恰當?shù)臅r候設(shè)計一些幽默的、人性化的語言或操作，使用戶感覺不到是在“用”，而是在“玩”。 產(chǎn)品設(shè)計時一定要注意幾個要素：實用、有趣、驚喜等。 用戶再來時 跟電腦不同的是，手機大部分情況下屬于個人獨自擁有，為了減少用戶的重復性操作，在做產(chǎn)品設(shè)計的時候可以大膽使用啟動時自動登錄，但是為了避免意外情況的發(fā)生，當涉及一些重要信息或者錢財?shù)臅r候則需要再上一把鎖。同時能幫用戶做的就幫用戶做，比如所在城市可以利用手機定位功能實現(xiàn)；通過出生年月自動推算出用戶年 齡；輸入郵箱時能夠智能匹配等等，從而避免用戶手動基于 IOS、 Android 手機設(shè)備應用程序交互適配設(shè)計研究報告 第 32 頁 共 48 頁 操作。由于手機屏幕的局限性，通過手機輸入大量信息是很繁瑣的事情，更別說輸入大量隱私信息。因此如何抓住用戶的根本需求顯得格外重要。用戶一般只會搜索自己需要的信息，而且一般不會做過基于 IOS、 Android 手機設(shè)備應用程序交互適配設(shè)計研究報告 第 31 頁 共 48 頁 多挑選，而是滿意就行。 用戶進門后 app 首先我們要知道用戶大部分時間使用手機應用的時候是掃描而不 是閱讀，不同于電腦，使用手機的場景是變化的，并且用戶的時間是寶貴，用戶不會花太多時間去研究手機應用上的所有功能，只會尋找并使用對自己有用的信息與功能。 圖 瀏覽器引導頁與功能注釋 基于 IOS、 Android 手機設(shè)備應用程序交互適配設(shè)計研究報告 第 30 頁 共 48 頁 如圖 的 瀏覽器的引導頁所示，該產(chǎn)品的引導頁使用了十分簡潔的引導頁，右上角的按鈕還可以取消引導頁直接進入應用，并且進入應用后還針對具體的功能進行了解釋用來引導用戶操作，可以使新用戶迅速了解該產(chǎn)品的功能，也適用于新功能上線。引導頁的權(quán)重慢慢被削弱 ，有的甚至放棄了引導頁的使用。 但是更為重要的自然是引導頁，當用戶并不熟悉某款應用的時候，引導頁似乎就成為了一個很重要的介紹應用的方法，但是根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大多應用的引導頁做得絢麗繽紛，不夠簡潔、清晰，反而導致許多用戶已形成條件反射，幾乎不看引導頁上的介紹，而直接進入應用。當然，對于一些已經(jīng)在某領(lǐng)域里的名聲深入人心的時候，則可以考慮僅僅使用 logo 作為圖標。但是再酷的圖標，如果不能立刻清晰地讓用戶知曉其意圖，那也是個失敗的作品。 對于 用戶的第一印象來說，應用圖標更為重要，甚至要比應用名稱還要顯眼。在做手機應用擬物設(shè)計的時候，切記不要一味地模仿實物、模擬界面、模擬功能，要做到取其精華、去其糟粕。目前大部分的程序都是顯示二維內(nèi)容，而實物都是三維的實體，兩種控制方式與操作手法還是有很大的差別。類似的設(shè)計還有手機的撥號界面，大多采用了九宮格的形式，這一設(shè)計也正是模仿 了傳統(tǒng)的電話撥號界面，很好地降低了用戶的認知成本。 基于 IOS、 Android 手機設(shè)備應用程序交互適配設(shè)計研究報告 第 27 頁 共 48 頁 圖 某 3D 游戲界面 如圖 是一款目前很火爆的游戲，該游戲很好地利用擬物設(shè)計制作了手機上的“魔方”。統(tǒng)一樣式的好處顯而易見，擬物設(shè)計更是對此更上一層樓。這時還要切記當使用了統(tǒng)一樣式后，避免使用其他功能，不要輕易改變用戶的期 望。 用戶對某一樣式有了認知以后，根據(jù)用戶的心理模型，用戶使用其他類似樣式的時候會很自然地想到之前所認知的，也會做同樣的操作。 統(tǒng)一原則 為了降低用戶的認知難度與操作成本，同樣功能需要 盡量采用同基于 IOS、 Android 手機設(shè)備應用程序交互適配設(shè)計研究報告 第 26 頁 共 48 頁 樣的樣式設(shè)計，如果沒有更好的設(shè)計，采用通用的標準設(shè)計更保險。 針對視覺的重視度上來說，高亮顏色大于淺色，淺色大于下劃線，下劃線大于普通文字，普通文字大于淺色文字，在不同的場景應用不同方法修飾界面顯得格外重要。 圖 美團網(wǎng)某商品展示頁面 如圖 所示的美團網(wǎng)的某商品展示頁面，立即搶購 的按鈕相比其他文字顯得格外突出，并且始終駐留在頁面上，無形中也在暗示用戶購買。 但是當不得不出現(xiàn)警告的時候也千萬不能吝嗇。在做推送通知的時候要注意推送的內(nèi)容、推送的時間與推送的方式，要做到需要時顯示需要的信息。要用適當?shù)姆绞较蛴脩粽故局匾南?，不要太粗魯，不要使用戶太緊張。 基于 IOS、 Android 手機設(shè)備應用程序交互適配設(shè)計研究報告 第 24 頁 共 48 頁 大多數(shù)人在做一件事的時候都不希望被人打擾，如果是因為無關(guān)緊要的小事，更會使用戶煩躁。用戶每做出一個操作，都希望能及時收到信息的反饋。類似的情況還有俗稱的“菊花轉(zhuǎn)”、程序啟動時的閃屏等等，可以表示該程序正在正常運轉(zhuǎn)，給用戶一個很好的反饋，使用戶不會煩躁。從心理學的角度來說，時間是相對的，事情發(fā)展得快慢取決于周圍環(huán)境，取決于視覺的分散程度。 圖 360 手機助手電腦版與手機版 靈巧轉(zhuǎn)移的精妙之處就在于將適合的任務交給適合的設(shè)備去做，進而減輕原先設(shè)備的負 擔，起到簡化功能的設(shè)計。 如圖 所示， 360 手機助手聰明地抓住了手機網(wǎng)絡下載速度慢這一需求，將下載的任務轉(zhuǎn)移給電腦端，將下載好的任務再傳給手機，實現(xiàn)了靈巧轉(zhuǎn)移。任何的設(shè)備都有自己的不足，移 動設(shè)備更適合輸入少量文本、顯示少量信息、傳輸速度慢、隨時精確確定地理位置等等，而桌面設(shè)備則恰恰相反。 圖 微信首頁 基于 IOS、 Android 手機設(shè)備應用程序交互適配設(shè)計研究報告 第 22 頁 共 48 頁 該方法用于手機與電腦設(shè)備之間的轉(zhuǎn)移最為多見。如圖 微信首頁所示的刪除按鈕只有在用戶橫滑頁面才會出現(xiàn)，這樣的設(shè)計防止了用戶不必要的誤點擊，但是當用戶需要刪除時，又可以很快地找到。 基于 IOS、 Android 手機設(shè)備應用程序交互適配設(shè)計研究報告 第 21 頁 共 48 頁 圖