20xx年話務(wù)員工作計(jì)劃與20xx年話務(wù)員年度工作總結(jié)范文匯編(參考版)
2024-10-10 16:35本頁(yè)面
【正文】 愛(ài)在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便控制通話時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了。1適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等?；蛘哂谩拔摇眮?lái)開(kāi)頭也可以，說(shuō)：“我星期四需要地份報(bào)告。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語(yǔ)調(diào)再平和，在電話中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過(guò)分。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來(lái)稱呼。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。最好邊談邊作筆記。有人打電話常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。通話前應(yīng)寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說(shuō)話缺乏邏輯性。通話時(shí)，要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。通話時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。如果對(duì)方是在外地，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途來(lái)找你。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí)，你
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