20xx年話務員工作總結(jié)范文與20xx年話務員年度工作總結(jié)范文匯編(參考版)
2024-10-10 16:41本頁面
【正文】 ”。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。對對方的要求作出反應或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等?！甭犜挄r，最好插用一些短語以鼓勵對方。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等。說“你”開頭的話時應慎重。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。如：“博士”、“經(jīng)理”等。1注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準備。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因為大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的不要占用對方過多時間——當你主動給別人打
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