20xx年酒店工作總結與20xx年酒店工作總結報告范文匯編(參考版)
2024-10-10 16:34本頁面
【正文】 但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。在今年年初，經過外審組的最后評定，我酒店已正式通過雙體系認證。為酒店爭得了榮譽。我部門響應酒店工會的號召，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運動、消防運動會等各項文體活動。五、積極參加局里舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。與藍天消防系統(tǒng)生產廠家保持密切聯系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設備，并愛護、保養(yǎng)好藍天設備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛??；對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。在巡查過程中，處理由于空調水管被賭，再成漏水的事件=起，為酒店挽回了損失。棋牌室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下，我部門堅持安全第一，預防為主的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。得到了局領導的好評我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓，聽取各部門的培訓意見，改進不足，提高培訓質量。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間===多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了局機關所交給的任務。我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到==個課時。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務。在=月中旬，又遇云娜等一系列臺風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了==個小時，直到臺風過去以后，才回家休息，體現了我部員工以酒店為家的崇高思想。今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達到==.=度，創(chuàng)歷史高溫記錄。涌現了許多感人的事例。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據。真正起到了保駕護航的作用。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了==.==%?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結一、各項考核指標全面完成。XX年是xx大酒店實現三步走戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年，我部門根據董事長提出的立足市場，加強經營，夯實基礎，規(guī)范管理這一總體思路，結合我部門的實際情況，努力實現以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展總體管理目標?！ ?酒店年終工作總結報告專輯主要包括了酒店的財務部、銷售部、保安部、信息部、餐飲部等不同部門的年終工作總結報告，還包括了總經理保安、銷售人員等不同崗位的工作總結報告，為酒店進行年終的工作總結提供參考。2018年酒店工作總結報告范文XX年酒店工作總結報告工作總結報告就是把一段時間的工作進行一次全面系統(tǒng)的總分析、總檢查、總研究、總評價，總結分析所得成績、不足與經驗的文件。通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應 變不靈活。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。一表現在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊。設施設備不盡完善。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的。四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云。練兵考核。一年來，各部門共自行組織培訓 批，約 人次參加。培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間
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