20xx話務員工作計劃：酒店話務員計劃與20xx話務員年度工作計劃通用版匯編(參考版)
2024-10-10 15:44本頁面
【正文】 。4)報警電話的處理:，要了解清楚火情及具體地點。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。8)有很強的信息溝通能力。6)熟悉電腦操作及打字。4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。2)寫迅速，反應快。因此，話務員必須具備較好的素質(zhì)。 總機房員工的素質(zhì)要求：電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務。酒店前廳部崗位職責和操作流程。始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。2018話務員年度工作計劃通用版自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。帳單一式三聯(lián)，開好后，將二、三聯(lián)撕下，第二聯(lián)交財務結(jié)帳處，第三聯(lián)交客人，如客人不要，立即碎掉。6）問明客人是否要裝訂文件，替客人裝訂。5）進報登記本，姓名、房號、日期、頁數(shù)，進報時間、遞交時間、收件人簽名。（1）無房號、無姓名，在信封上注明無主收報，存放10天，歸檔。3）分報：識別收報人姓名及房號，裝入信封。接收傳真程序：1）取報：進報、報文、報告及時完整。7）遞交：將文件和出報報告一起裝入信封，雙手遞交給客人。5）核對發(fā)送報告：核對出報報告上的面數(shù)及結(jié)果。3）傳真稿上機：稿文朝下，正面向里，兩邊夾住，保證1：1發(fā)送。發(fā)送傳真程序：1）根據(jù)客人提供的傳真號碼核實、識別：國家地區(qū)代碼、傳真號。8）每個文件都要詢問客人是否存盤及保留時間，如不要求保留，則刪除該文件。6）將打好的文件交給客人，根據(jù)打字張數(shù)，為客人開單收費，請客人簽字后，將帳單轉(zhuǎn)前臺收銀。4）文件打出后，必須請客人校對。2）接過客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流覽原稿，看是否有看不清的地方或字符。10）、把帳單號碼、房號金額、付款方式分項填在“商務中心日復印、打字報表”上。5）復印完畢，取出復印原件交給客人，如原件是若干張，注意不要將順序搞亂。 7）銷毀：存檔三個月，由領(lǐng)班決定銷毀，徹底防止進報泄密。5）交接班：在交接班本上記錄待查數(shù)，以便繼續(xù)再查。3）待查：初查無結(jié)果者，進報裝入信封，蓋上待查章，放入專門的夾子。無主取報程序：1）填寫進報記錄：無姓名、無房號。12）打印傳真記錄、1128電話記錄及當日營業(yè)收入日報一同交于部門經(jīng)理辦公室；營業(yè)收入日報留一份在本崗位。10）匯總所有賬單，與電腦核對金額后，和當天的報表（除當日營業(yè)日報）一起交夜審。8）取出轉(zhuǎn)賬賬單的第二聯(lián)，填寫轉(zhuǎn)賬登記單后一起交總臺。6）打印商務中心當天營業(yè)收入報表2份，本班班結(jié)有2份（包含現(xiàn)金賬）本班流水賬單表2份。4）上交的賬單，都必需為入賬后電腦打印的賬單，不允許出現(xiàn)手工賬單上交財務部的情況發(fā)生。2）每班必需分開入賬，而且每班次進行封班（不允許出現(xiàn)當日所有賬目錄入同一班次帳目中）。8）清整：交班后馬上清理積存，未轉(zhuǎn)交的傳真進一步再核實姓名、房號。客人取票時，應收回押金收據(jù)，并請客人認真的核對車票上的日期、時間、車次及車票種類。不要輕易答應客人的要求，也不要很有把握的告之客人票可以買到。3）客人交完押金后，應及時與預定處聯(lián)系，詳細的說明：車次、時間、日期、車票種類及數(shù)量?；疖嚻庇喥背绦颍?）客人在通知訂票時，應仔細查對火車時刻表，注意時間和車次的變化。認真登記后，請他在登記本上簽字。3）客人交完票款后，給客人開好收據(jù)并及時與航空公司聯(lián)系，詳細的說明：航班、日期、時間、地點、折扣、姓名，并請對方重復，確認無誤。飛機票預定1）客人在通知訂票時，應及時查詢航空公司，記錄客人所要查詢的航班時刻、折扣、機型、票價。8）鑰匙：移交鑰匙。6）單據(jù)：核對賬單，交代沒有結(jié)算的賬單。4）現(xiàn)金：檢查是否有現(xiàn)金需要移交。2）歸檔：把當班的務種服務表及存根放入指定的位置。18）遵守本店《員工守則》之任何一條。16）遇到特殊情況要立即報告當值領(lǐng)班、主管或當值大堂經(jīng)理。14） 服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。12）保證客人行李的安全，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1