客戶拜訪總結(參考版)
2024-10-08 23:34本頁面
【正文】 售后主管：好的，期待我們下次合作。還有什么問題您隨時可以找我。售后主管：您見外了。公司已經商議決定第一批回饋，先從江山集團開始。下周我們要推出一項活動“回饋大客戶”，以回報長期支持我們聯(lián)想公司的合作伙伴們。前一陣，華夏集團的鄭總要更換一批管理層的電腦，我還向他推薦你們呢。因為還在保修期，所以電腦自身的出現的問題我們會負責處理，如需換件我們再進行商榷。方便你們工作人員解決問題，也方便我們回到最佳工作狀態(tài)。您可以讓員工下載魯大師軟件,測試下電腦的注冊表文件有沒有被修改，以及更新最新的打印機驅動服務。發(fā)現打印過程中總有斷篇。還有前天員工上報說有三臺臺式機的打印機服務不好使了，和打印機連接總是出毛病。當然cpu 的風扇損壞或溫度過高，也可能導致電腦變卡。明天下午2點，我讓龐科長在會議室等候你們。客戶：嗯，可以。您看這樣可以嗎？ 明天我會派售后部的工作人員前往貴公司一趟。售后主管：首先為貴公司帶來麻煩深表歉意。三個月過去了，不知道貴公司用的這批電腦感覺怎么樣？客戶：總體來說還是不錯的，但是有幾臺電腦偶爾會卡屏死機（先是屏幕畫面卡死，聲音正常，過會聲音也卡住，最后重啟電腦，過會又重復發(fā)生著一樣的狀況）。于是，在三八節(jié)放假時，客戶的匯款底單已經悄悄傳過來了。巡講當天，蔡經理接上我和sky后跟我們說：莎莎老師，不瞞您說，培訓是我們今年的重點，我們先后選擇了4家培訓公司：影響力、盛景網聯(lián)、某某和錫恩（第三個我沒記住名字），你們錫恩是第四家，第一次接到您電話時就感覺你們和其他公司不一樣，感覺你們很正規(guī)，別的公司都是直接發(fā)給我方案和報價，資料上寫的都很好，但是我們也不知道效果到底怎么樣啊，您說先讓我們體驗一下，我跟老總一說，老總立刻同意了。（把姿態(tài)降低、站在客戶的角度幫客戶算賬只會贏得客戶的信賴和尊敬，這樣客戶就不會把培訓顧問當作簡單的銷售員。錫恩做了十年，是一家非常負責任的公司，我們寧肯前期為客戶多付出、多投入一些，也不希望讓客戶盲目決策。在您沒有充分了解錫恩的前提下，直接給您出方案和報價是對客戶不負責任的。因為咨詢和培訓是無形產品，您認同，那就價值百萬千萬；您要是不認同，那就可能一文不值，所以價值觀的一致很重要。）蔡經理，咱們公司發(fā)展到這個階段，您希望我們給您提供什么樣的服務和支持呢？蔡經理：我看你們的網站上的介紹，覺得你們做的還不錯，我們想針對中基層員工做一天的內訓，你們的價格是多少？能講哪些內容？能給我發(fā)一份你們的培訓方案過來我看看嗎？（看到這里，你是否有同感呢？是不是也遇到很多客戶第一通電話里就提出先給我發(fā)一份方案過來我看看？四人心態(tài)講到銷售的死穴之一是：客戶問什么我們就答什么，客戶要什么我們就給什么。何況，客戶都登錄我們的網站了，我們也不能對客戶的網站一無所知。分給我的這家客戶屬于后者，當時echo向我傳達客戶信息時只說是客戶想做內訓。第四篇：拜訪客戶分享分享收藏也許這次成交有一點點運氣的因素，但更多的是遵循了營銷的規(guī)律和“必然成交”的邏輯，我的方法和話術可能不是最好最完美的，只希望對大家有一點點借鑒作用。評估業(yè)績。十、行政工作：在拜訪客戶結束后，人員還要做好以下工作：填寫報告及拜訪客戶記錄卡。正確處理客戶投訴，是人員的基本功。當客戶遇到問題時，能找到人員，并且人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。服務。當客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產品嗎？顧問式。優(yōu)秀人員的經驗就是，請客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實事。九、客戶指導：人員在拜訪客戶時，幫助客戶發(fā)現問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。競爭對手信息。信息。讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的信息，向客戶描述公司的發(fā)展前景，有助于樹立客戶的信心。企業(yè)與客戶之間的矛盾很多是因為不良造成的。4調查客戶資信及其變動情況。2通過巡訪客戶和其他媒介，調查了解競
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