【正文】 。職工未掛牌服務(wù)或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者。因服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建方面的問(wèn)題受到病人投訴給醫(yī)院造成影響的，經(jīng)查實(shí)，給予扣發(fā)獎(jiǎng)金，并進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，寫(xiě)出保證書(shū)。對(duì)收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛(ài)心捐助的好人好事給予獎(jiǎng)勵(lì)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲、管理責(zé)任及責(zé)任追究設(shè)立委屈獎(jiǎng)，確因病人或其陪人無(wú)理取鬧。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度，一年考核評(píng)議一次，考核結(jié)果計(jì)入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，作為評(píng)選先進(jìn)、職稱聘任的重要依據(jù)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)制，凡科室或部門工作人員發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題，除追究當(dāng)事人之外，還要視情節(jié)追究科室主要負(fù)責(zé)人及院分工領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。對(duì)新進(jìn)院工作人員進(jìn)行上崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。二〇一三年十一月第五篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。通過(guò)貫徹從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展，努力達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯加強(qiáng)，人民群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快醫(yī)院常見(jiàn)三甲醫(yī)院的步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對(duì)私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評(píng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛起鉤來(lái)，使優(yōu)秀的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。按照醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、公布投訴舉報(bào)電話等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規(guī)范，有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開(kāi)展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競(jìng)賽等多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級(jí)創(chuàng)評(píng)、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。通過(guò)宣傳專欄、板報(bào)、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施，努力營(yíng)造良好氛圍。召開(kāi)全院職工大會(huì)，使全院每個(gè)職工都認(rèn)識(shí)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，增強(qiáng)廣大干部職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。三、方法與步驟第一階段：宣傳動(dòng)員（11月上旬）按照衛(wèi)生局統(tǒng)一安排，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定具體實(shí)施方案。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況認(rèn)真進(jìn)行督查驗(yàn)收。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。（五）營(yíng)造聲勢(shì)，加強(qiáng)督查要采取不同形式，掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)高潮。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)單位個(gè)人和科室進(jìn)行考核打分。對(duì)照要求，結(jié)合自己平時(shí)的一言一行每季度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)一次。（三）落實(shí)院科二級(jí)目標(biāo)責(zé)任制各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局制定的《實(shí)施方案》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，認(rèn)真制定內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)，切合實(shí)際的實(shí)施細(xì)則，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)科室目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任到人。（3）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。求真務(wù)實(shí)，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平（1）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通和交流，營(yíng)造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。（5）定期進(jìn)行臨床用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對(duì)藥品的銷售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。（3）嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨（1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督；建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱，對(duì)違諾行為查處率100％，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100％。（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，績(jī)效取酬。（2）醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。各科室加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，樹(shù)立救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，弘揚(yáng)白求恩精神；進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，盡職盡責(zé)。辦公室設(shè)在質(zhì)檢科，王翠萍兼任辦公室主任。醫(yī)院成立規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實(shí)施相關(guān)工作。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，科室職工積極響應(yīng)。二、具體措施（一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)的《寶坻區(qū)衛(wèi)生行業(yè)開(kāi)展“貫徹醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、樹(shù)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”專項(xiàng)教育活動(dòng)實(shí)施方案》的相關(guān)要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組將加強(qiáng)監(jiān)督、管理，繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，切實(shí)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高社會(huì)效益和病人滿意率，全面提升醫(yī)院整體水平。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，在考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為一般或較差的，考核不得評(píng)為優(yōu)秀。四、考評(píng)結(jié)果運(yùn)用醫(yī)德考評(píng)的最終結(jié)果將在醫(yī)院宣傳欄進(jìn)行公示。（3）根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案（試行）》規(guī)定醫(yī)德考評(píng)被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，不超過(guò)本單位考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十五。限制條件：⑴總分雖達(dá)95分及以上但扣分超過(guò)3分者不能評(píng)為“優(yōu)秀”。由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核小組根據(jù)自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據(jù)，對(duì)每位職工進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將結(jié)果報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)審核同意后，填寫(xiě)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表》，作出單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)論并填寫(xiě)綜合評(píng)語(yǔ)，并報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政部門備案。對(duì)科室評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的職工，所在科室應(yīng)提供其相關(guān)加分證明，對(duì)提供虛假證明的科室，對(duì)科室負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人給予扣績(jī)效考評(píng)分等處罰?？剖以u(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)。考評(píng)辦法：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)以院內(nèi)考評(píng)和院外考評(píng)相結(jié)合方式開(kāi)展，院外考評(píng)主要以二級(jí)回訪患者等方式開(kāi)展?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：采取定性考評(píng)和量化標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)周期為每年進(jìn)行一次?？荚u(píng)得分由科室根據(jù)《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)細(xì)則》結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行打分。二、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及方法：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)堅(jiān)持客觀、科學(xué)、公平、公正、公開(kāi)的原則。負(fù)責(zé)收集整理各科上交的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表。（2）負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正面典型的宣傳表彰及違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況的處理。（二）、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核小組： 組 長(zhǎng)： 組 員：考核小組辦公室設(shè)在人力資源部，由 兼任辦公室主任。第三篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施辦法(2018年)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施辦法（2018年）為進(jìn)一步加強(qiáng)人文醫(yī)院建設(shè)，規(guī)范、提高全院人員職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案（試行）》及有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，具體如下：一、組織管理：為做好全院職工醫(yī)德考評(píng)工作，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核小組。（十六）凡受到各種處罰一次者，取消個(gè)人評(píng)先資格。（十四）私自截留、倒賣藥品及醫(yī)療費(fèi)用收取現(xiàn)金，一經(jīng)查實(shí)，除沒(méi)收其全部非法所得外，對(duì)當(dāng)事人罰款500元，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，通報(bào)全院。（十二）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，消極怠工，長(zhǎng)期完不成工作任務(wù)，發(fā)生各類責(zé)任事故，給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失；屢次違章，屢教不改，除賠償經(jīng)濟(jì)損失照章處罰外，給予待崗處理。（十）收受賄賂出具假證明者，除沒(méi)收賄賂外，罰款三倍，通報(bào)全院，并給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。（九）醫(yī)務(wù)人員假借病人名義，給自己或他人開(kāi)“搭車藥”或“搭車檢查”，開(kāi)“人情方”，幫助患者及他人轉(zhuǎn)換自費(fèi)項(xiàng)目為報(bào)銷項(xiàng)目，或以其他方式套取國(guó)家醫(yī)保金，一經(jīng)查實(shí)，除如數(shù)補(bǔ)交費(fèi)用外，處以三倍罰款，通報(bào)全院，并向有關(guān)單位和個(gè)人公開(kāi)道歉。（七）無(wú)論何種理由收取的現(xiàn)金，經(jīng)查屬實(shí)，除如數(shù)上交外，處以三倍罰款，并通報(bào)全院。（五）醫(yī)務(wù)人員接受患者及其親友錢物或機(jī)關(guān)后勤人員在工作往來(lái)中接受錢物，經(jīng)查屬實(shí)，除向送禮者退還外，處以三倍的罰款，數(shù)額較大的，依照有關(guān)法規(guī)以受賄論處，并給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。（三）有下列情況之一者扣5分：違反勞動(dòng)紀(jì)律，全年遲到、早退累計(jì)達(dá)3次；串崗、脫崗在半小時(shí)；遭到病人投訴且造成嚴(yán)重后果者；不執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，推諉病人者；無(wú)論何故辱罵或與病人及其家屬發(fā)生爭(zhēng)吵者；服務(wù)態(tài)度差，刁難病人，造成一定影響者；本院職工工作時(shí)間吵架，辱罵同事或他人；亂開(kāi)藥、亂開(kāi)檢查單影響醫(yī)院聲譽(yù)者；向患者索要錢物或接受吃請(qǐng)者；偽造病歷、檢查單或出具假診斷、假證明者；醫(yī)務(wù)人員介紹病人到其他醫(yī)院住院或檢查收取介紹費(fèi)、好處費(fèi)一次者；利用職務(wù)之便幫藥品代理商推銷藥品、統(tǒng)計(jì)處方，收受商業(yè)賄賂者；1打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人者；1未經(jīng)黨委會(huì)和院辦公會(huì)研究批準(zhǔn)擅自辦理人事工作者（一切責(zé)任自負(fù)）；1缺乏協(xié)作精神，鬧不團(tuán)結(jié)，相互拆臺(tái)影響工作者除罰款外，實(shí)行離崗幫教；1私自截留病人在院外治療或?qū)⒃簝?nèi)所開(kāi)處方轉(zhuǎn)交院外醫(yī)療點(diǎn)撈取好處一次者；1提供腐爛變質(zhì)食物一次者。（一）有下列情況之一者扣1分：違反勞動(dòng)紀(jì)律，遲到、早退、串崗、脫崗在10分鐘以內(nèi)，上班看電視或看非業(yè)務(wù)書(shū)或與他人聊天一次者；不服從工作安排一次者；未掛、斜掛、倒掛、背掛工作牌，或工作牌無(wú)照片，或?qū)⒐ぷ髋蒲b入口裝一次者；上班不穿工作服一次者；參加會(huì)議遲到或無(wú)故早退一次者；有患者投訴一次者（未造成影響）；接到水、電、設(shè)備維修通知，無(wú)故不及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修一次者；無(wú)故不給病人作檢查一次者；藥品供應(yīng)中斷一次者；院領(lǐng)導(dǎo)和各科室二線班不在崗一次者；1上班抽煙，室內(nèi)衛(wèi)生不整潔者；1院總值班脫崗一次者。第三十三條 對(duì)于違反醫(yī)德規(guī)范、廉政廉醫(yī)規(guī)定和各項(xiàng)規(guī)章制度的人員，應(yīng)予處罰。（四）拒收紅包或財(cái)物數(shù)量?jī)r(jià)值明確，按實(shí)際金額的10%給予獎(jiǎng)勵(lì)?？剖液蛡€(gè)人拒收紅包、財(cái)務(wù)數(shù)目不詳，拒吃請(qǐng)一次，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)者。第三十二條 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（按質(zhì)量考核分值標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，分值隨目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)金額而定）（一）有下列情況之一者獎(jiǎng)2分：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止醫(yī)院財(cái)物損失，挽回信譽(yù)，杜絕、避免差錯(cuò)事故和人員傷亡者。接受相關(guān)部門的評(píng)審、督導(dǎo)、暗訪、考核工作。醫(yī)德辦日常督導(dǎo)工作。門診部、住院部設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱，執(zhí)行病人信訪制度。各科室設(shè)有意見(jiàn)簿。第三十條 通過(guò)落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)院內(nèi)、院外監(jiān)督措施，為考核工作提供可行依據(jù)。２．增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。１．積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性