醫(yī)療安全百日專項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)(參考版)
2024-10-08 22:23本頁(yè)面
【正文】 本科全體護(hù)士本著安全是人的基本需要，同時(shí)也是護(hù)理工作的基本要求的準(zhǔn)則，在活動(dòng)期間無(wú)護(hù)理投訴及護(hù)理過(guò)失發(fā)生。四、同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行科室各項(xiàng)工作制度及操作常規(guī)。二、督促科內(nèi)護(hù)士參加護(hù)理部組織的培訓(xùn)，如輸液反應(yīng)、心肺腦復(fù)蘇的搶救程序等，提高了護(hù)士的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)?，F(xiàn)將本次活動(dòng)做一下簡(jiǎn)要的總結(jié)。⑥強(qiáng)化糾紛防范意識(shí)醫(yī)院各部門都要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療糾紛預(yù)警和防范意識(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療規(guī)范，把對(duì)醫(yī)療糾紛的防范工作融合到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，深入到每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的意識(shí)當(dāng)中，時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神，讓醫(yī)院的各項(xiàng)工作在合理、有序、規(guī)范、系統(tǒng)的軌道中運(yùn)行。④加強(qiáng)醫(yī)療文書的書寫和保管病歷首頁(yè)要填寫完整；查房、會(huì)診記錄要按規(guī)定的內(nèi)容和格式書寫；關(guān)鍵內(nèi)容要記載清楚、詳盡；書寫人員、修改方式要符合規(guī)定；使用格式化病歷要恰當(dāng)；醫(yī)療文書要妥善保管。將醫(yī)患溝通放在日常的考核工作中去，加大檢查、考核的力度。③加強(qiáng)與患者的溝通溝通是化解矛盾的重要手段，良好的溝通有利于糾紛的解決。加強(qiáng)技能培訓(xùn)，特別是新生代的醫(yī)務(wù)人員，鼓勵(lì)創(chuàng)新，但更重要的是扎實(shí)的基本功。責(zé)任心、工作態(tài)度是決定一名醫(yī)護(hù)人員是否優(yōu)秀的決定因素。從而維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益。如病史記錄的法律效應(yīng)，資料保管、封存的合法性，患者知情同意書的法律效力等。有的醫(yī)鬧者毆打、囚禁醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員，侵犯醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利。⑦醫(yī)鬧的存在和非法手段謀求經(jīng)濟(jì)的賠償醫(yī)鬧組織目的性強(qiáng)，分工明確，要求巨額的賠償。醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度不好經(jīng)常是引發(fā)醫(yī)療糾紛的導(dǎo)火索，而醫(yī)療技術(shù)差往往是醫(yī)療糾紛的中心，不遵守保密原則而引發(fā)的糾紛也時(shí)有發(fā)生。其間由于醫(yī)護(hù)人員擅離職守，或因檢查過(guò)程中醫(yī)護(hù)陪同缺失而導(dǎo)致病情加重得不到及時(shí)有效地治療，有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)生未當(dāng)班等因素，往往導(dǎo)致一系列差錯(cuò)事故的發(fā)生，從而引發(fā)糾紛。⑤醫(yī)護(hù)自身的問(wèn)題引發(fā)糾紛的往往不是疑難問(wèn)題，而是一些顯而易見(jiàn)的常規(guī)問(wèn)題。另外，醫(yī)療領(lǐng)域還存在著許多未知的領(lǐng)域，等待著醫(yī)務(wù)人員去探索、發(fā)現(xiàn)。醫(yī)療工作具有專業(yè)性、特殊性、高風(fēng)險(xiǎn)性?；颊吒幼⒅乇Ｗo(hù)自己的合法權(quán)益，當(dāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)醫(yī)療過(guò)失行為而導(dǎo)致患者傷殘、死亡或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，患者及家屬就會(huì)認(rèn)為自己的權(quán)益受侵犯，從而引發(fā)糾紛。③醫(yī)療行為的過(guò)失醫(yī)療過(guò)失行為造成患者的傷殘、死亡或財(cái)產(chǎn)損失等，引起患者及其親屬的憤恨和不滿。醫(yī)護(hù)人員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中必須盡到結(jié)果預(yù)見(jiàn)義務(wù)、結(jié)果回避義務(wù)和特殊注意義務(wù)。改革后的醫(yī)療政策增加了個(gè)人負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用的比例，患者及家屬不明原因，認(rèn)為醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高全是醫(yī)院的錯(cuò)，是醫(yī)院收費(fèi)太貴造成的，從而產(chǎn)生不滿情緒，這種不滿情緒極易轉(zhuǎn)化為對(duì)診治的不滿。⑥醫(yī)療糾紛社會(huì)波及面大以往的醫(yī)療糾紛多在醫(yī)院內(nèi)部就予以解決，但患者和家屬為了取得更高的經(jīng)濟(jì)賠償，往往將醫(yī)療糾紛推向社會(huì)，有的甚至陳尸要挾，毆打醫(yī)護(hù)人員，損壞醫(yī)院公物；有的動(dòng)員各種力量，利用各種關(guān)系向醫(yī)院施加壓力；有的力圖通過(guò)新聞媒體制造有利于己方的輿論；有的反復(fù)到各級(jí)衛(wèi)生主管部門，甚至政府所在地告狀、無(wú)理糾纏，企圖利用社會(huì)力量壓服醫(yī)院，這些都會(huì)使矛盾激化，增加解決問(wèn)題的難度。近年來(lái)，人們受價(jià)值觀念、法律意識(shí)、新聞?shì)浾摵蜕鐣?huì)綜合因素的影響，醫(yī)療糾紛涉及因素更為復(fù)雜，處理難度隨之加大。③要求經(jīng)濟(jì)賠償數(shù)額不斷增大醫(yī)療糾紛總是與經(jīng)濟(jì)利益密切相關(guān)，患者在醫(yī)療糾紛處理中向醫(yī)院提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償已成為主要目的。醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)主要有以下幾種：①醫(yī)療糾紛的原因越來(lái)越復(fù)雜化病人提起投訴的事由逐漸指向整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，也更加專業(yè)化。在對(duì)待無(wú)理取鬧的病人和（或）家屬的談判中，堅(jiān)決秉持客觀的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，以各種國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療糾紛的解決方式為準(zhǔn)繩，以有理、有力、有節(jié)地工作方法作為手段，在醫(yī)院保衛(wèi)科及當(dāng)?shù)毓膊块T的協(xié)助下，堅(jiān)持原則，靈活機(jī)動(dòng)地進(jìn)行調(diào)解工作或鑒定和訴訟工作。在百日安全活動(dòng)期間，我們還對(duì)糾紛解決的具體方法的改進(jìn)做出了探索。在優(yōu)選解決方案方面，我們把以往解決的醫(yī)療糾紛案件進(jìn)行了回顧，從中分析各種糾紛解決方式的優(yōu)缺點(diǎn)，本著以病人為中心，以事實(shí)求是為準(zhǔn)則，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，以公平公正為目標(biāo)，兼顧各種與醫(yī)療糾紛的解決相關(guān)聯(lián)的因素的影響，選擇最優(yōu)化的解決方案，以最大程度地保護(hù)醫(yī)院和廣大醫(yī)務(wù)工作者的合法權(quán)益。所謂全程參與，就是在調(diào)查核實(shí)的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中讓科室相關(guān)人員積極參與，以認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)客觀的作風(fēng)來(lái)還原整個(gè)事件的真相，從而來(lái)針對(duì)病人投訴的問(wèn)題及病人未涉及的醫(yī)療過(guò)程中的不當(dāng)或過(guò)失之處進(jìn)行分析。在規(guī)范投訴接待方面，我們?cè)谠械慕哟对V登記的基礎(chǔ)上，增加了幾項(xiàng)內(nèi)容，就是讓病人詳盡地?cái)⑹稣麄€(gè)事件的過(guò)程和投訴質(zhì)疑的問(wèn)題，然后幫助病人組織文字描述，耐心細(xì)致地向病人和（或）家屬講解醫(yī)療糾紛國(guó)家規(guī)定的每一種解決方式名稱和具體運(yùn)作方式，讓投訴人員核實(shí)
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