【正文】 。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和“一次性告知”，確保“一口清、一紙明”，實(shí)行樣本服務(wù)。設(shè)身處地為企業(yè)著想，熱情為經(jīng)營(yíng)者排憂解難，全力以赴服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。這就要求今后在工作中要勤于思考，開動(dòng)腦筋，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實(shí)工作，處處以身作則，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，掌握知識(shí)發(fā)展的動(dòng)向和趨勢(shì)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。干一行，愛一行，專一行，這是對(duì)各種從業(yè)人員的基本要求。學(xué)習(xí)的方式多種多樣，我們不僅要從書本、網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)，也要從別人身上學(xué)習(xí)，“三人行，必有我?guī)?！”多看別人的長(zhǎng)處，多學(xué)別人的長(zhǎng)處，自己才能不斷進(jìn)步。要充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，把被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。其主要原因有：一是在繁忙的接待服務(wù)中，思想上產(chǎn)生了厭倦情緒，工作繁瑣，壓力大，抱著“多一事不如少一件事”、“不是窗口份內(nèi)的事可以不回答”的錯(cuò)誤思想；二是沒有換位思考：如果我是企業(yè)辦事人員來咨詢問題，遇到這種態(tài)度心里肯定會(huì)不舒服?？蛇^了兩天那位企業(yè)辦事人員又來了，他很客氣的問我“同志，麻煩再問一下我們上什么網(wǎng)址呀？你們有沒有網(wǎng)址可提供一下？”當(dāng)時(shí)我就有點(diǎn)臉紅，由于我態(tài)度上的敷衍搪塞、簡(jiǎn)單生硬，不但讓企業(yè)辦事人員多跑了腿，還留下了壞印象。在今年的一次窗口服務(wù)中一位企業(yè)辦事人員到我們窗口咨詢申辦自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)的相關(guān)事宜，當(dāng)時(shí)我正在忙就很簡(jiǎn)單答復(fù)他說：“我們窗口沒有審批權(quán)了”。有時(shí)由于工作的重復(fù)性，圖省事，照搬照抄，沿用老方法解決問題；在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，有逃避的傾向，認(rèn)為“船到橋頭自然直”，坐等辦法出現(xiàn)，而不是自己尋找對(duì)策，缺乏一種刻苦鉆研的精神。對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)還不夠，缺乏一種孜孜以求的精神，認(rèn)為自己已有的一些業(yè)務(wù)知識(shí)可以適應(yīng)目前的工作。業(yè)務(wù)知識(shí)鉆研不夠。一、存在的主要問題學(xué)習(xí)目的不夠明確。通過自我總結(jié)、自我反思、自我剖析，我對(duì)自身存在的缺點(diǎn)和不足有了更清醒的認(rèn)識(shí)。從自身工作的實(shí)際出發(fā)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，制定切實(shí)可行的系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，真正做到學(xué)以致用、用有所成。進(jìn)一步增強(qiáng)自覺學(xué)習(xí)的能力。其次協(xié)調(diào)上下級(jí)及各科室，做好業(yè)務(wù)工作和日常事務(wù)的溝通對(duì)接。進(jìn)一步增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。我們將立足高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，杜絕應(yīng)付和僥幸心理，堅(jiān)持做到規(guī)范辦文、認(rèn)真辦事。其次提高質(zhì)量嚴(yán)要求，變要我干好為我要干好。在工作中，著力做好“三提”。在今后工作中，我將把學(xué)習(xí)放在重要位置，學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能，向書本學(xué)、向同事學(xué)，通過全方面的學(xué)習(xí)不斷提升自身的綜合素質(zhì)。本人長(zhǎng)期在辦公室工作，客觀上由于運(yùn)用“三外”知識(shí)不多，主觀上對(duì)學(xué)習(xí)有松懈思想。堅(jiān)持原則不是只講剛性，沒有彈性，特別是在服務(wù)過程中，不能遇到難事繞道而行，而是開動(dòng)腦筋，難事巧辦，堅(jiān)持原則靈活辦。辦公室的工作上傳下達(dá)、文稿準(zhǔn)備、車輛安排、出差考察等固然有很多原則，但要把工作做得更好，就必須講究工作方法，注重工作實(shí)效，把握原則不失靈活，在靈活中堅(jiān)持原則。同時(shí)，必須與各兄弟科室保持密切聯(lián)系，取得他們的理解、幫助和支持，隨時(shí)掌握和了解他們的工作動(dòng)態(tài)和需求，當(dāng)好后勤“部長(zhǎng)”，贏得服務(wù)的主動(dòng)。這是辦公室工作中存在的不足，檢討自身，主要存在以下幾點(diǎn)不足：工作中缺乏主動(dòng)性，存在畏難情緒。辦公室工作無小事，新的工作目標(biāo)、任務(wù)要求和發(fā)展形勢(shì)，都需要我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)、刻苦學(xué)習(xí)?？炭鄬W(xué)習(xí)的能力有待加強(qiáng)。在辦文辦事過程中，與上下級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)，在方式方法上有時(shí)不是太到位，造成工作上的被動(dòng)。由于辦公室工作的特殊性，經(jīng)常會(huì)接到一些緊急任務(wù)，接到一些需要業(yè)務(wù)科室配合協(xié)助完成的工作。溝通協(xié)調(diào)的能力有待加強(qiáng)。依靠原有的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的水平已不能適應(yīng)辦公室工作的新要求，新形勢(shì)。辦公室不像業(yè)務(wù)科室，經(jīng)常直接與服務(wù)對(duì)象打交道，工作成果可以通過“三外”業(yè)績(jī)來體現(xiàn)。在工作中本著“一切圍繞項(xiàng)目轉(zhuǎn)，一切圍繞經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)”的宗旨，幫助特殊企業(yè)解決項(xiàng)目前置審批中遇到的新情況新問題，盡量在法律法規(guī)、國(guó)家政策允許的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)想辦法、出主意，特事特辦、難事巧辦，務(wù)求企業(yè)滿意，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。繼續(xù)提高服務(wù)效能。繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在工作中，如何做到“?！?，這不僅是要做好本職工作，更重要的是要致力于在這一領(lǐng)域內(nèi)的探索改革和創(chuàng)新。鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。特別要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，提高政治修養(yǎng)，才能形成正確的人生觀、世界觀。二、整改措施加強(qiáng)學(xué)習(xí)堅(jiān)定信念。這件事看似小事,但反映出自我要求不嚴(yán),服務(wù)理念淺薄,不能做到一口清、一紙明。那位辦事人員著急的問“那我們企業(yè)該到哪里辦呀”？我順口一句：“你們企業(yè)自己直接到網(wǎng)上申報(bào)”很簡(jiǎn)單的打發(fā)了一位辦事群眾，那位辦事人員很茫然的看了看我，點(diǎn)點(diǎn)頭，就走了。服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。不注重業(yè)務(wù)知識(shí)的全面性，等到問題出現(xiàn)再想辦法解決。對(duì)待工作不夠主動(dòng)、積極，滿足于完成上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，在工作上遇到難題時(shí)，不善于思考、動(dòng)腦，等待領(lǐng)導(dǎo)的指示，說一步走一步，未能把工作做實(shí)、做深、做細(xì)，滿足于過得去。對(duì)理論知識(shí)的理解與實(shí)際脫鉤，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化。現(xiàn)總結(jié)歸納并提出整改措施，力求在今后的工作學(xué)習(xí)中得到更大的進(jìn)步和提高。干部隊(duì)伍能力作風(fēng)建設(shè)自我剖折及整改措施市外經(jīng)貿(mào)局行政服務(wù)科副科長(zhǎng)（2008年6月12日）最近全市召開了干部隊(duì)伍能力作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，中心也開展了以“加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)”為主題的教育活動(dòng)，使我更深刻的認(rèn)識(shí)到，作為前沿服務(wù)窗口在新形勢(shì)下加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)的重要性。雖然有知識(shí)并不代表就有能力，但是沒有知識(shí)的干部肯定不是有眼光的干部，肯定不是有能力的干部。第三，協(xié)同科室內(nèi)部每個(gè)成員，通力合作，步調(diào)一致。首先，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)活動(dòng)和事項(xiàng)的落實(shí)安排。第三，提優(yōu)效能爭(zhēng)一流，變程式化為高效化。辦公室是局機(jī)關(guān)的重要窗口，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著局機(jī)關(guān)的對(duì)外形象。首先，提前介入，變被動(dòng)接令為主動(dòng)出擊。二、今后努力方向及整改措施針對(duì)存在的問題，著重抓好“三個(gè)增強(qiáng)”：進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新的能力。辦公室的工作與業(yè)務(wù)工作密不可分，為更主動(dòng)、更便捷、更有效地做好機(jī)關(guān)行政工作和“三外”工作的服務(wù)，必須掌握各項(xiàng)政策，了解業(yè)務(wù)科室的工作流程。學(xué)習(xí)中缺乏自覺性，存在被動(dòng)現(xiàn)象。比如在車輛安排上，客觀上由于專職駕駛員較少，不僅要保證領(lǐng)導(dǎo)用車，而且要