“滿意100”明星班組申報(bào)材料[優(yōu)秀范文五篇](參考版)
2024-10-08 19:58本頁(yè)面
【正文】 所以往往那些不費(fèi)吹灰之力的一聲問(wèn)候、一個(gè)電話、一封平信甚至是一張便條都會(huì)使感動(dòng)用戶(hù)，更可以說(shuō)就是這些普普通通的基礎(chǔ)工作，才能最真切地體現(xiàn)我們的誠(chéng)信服務(wù)，我們?cè)诓粩嗯?，不斷進(jìn)步，使“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”，真正成為我們北區(qū)營(yíng)業(yè)室的座右銘！北區(qū)局營(yíng)業(yè)室。服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！服務(wù)是企業(yè)的生命，是贏得市場(chǎng)的立足之本，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)形象的重要保證，要進(jìn)一步建立并推進(jìn)上海電信提出和倡導(dǎo)的“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”，服務(wù)制勝的關(guān)鍵不僅在于給用戶(hù)提供了什么樣的產(chǎn)品，更在于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。這種方便用戶(hù)一次清的特色服務(wù)，受到了廣大用戶(hù)的贊揚(yáng)，也提升了我們北區(qū)營(yíng)業(yè)廳的良好形象，難怪有許多用戶(hù)總是說(shuō)我們營(yíng)業(yè)廳是總局，路再遠(yuǎn)也愿意到這里來(lái)辦理業(yè)務(wù)。即由于數(shù)據(jù)庫(kù)不能同時(shí)受理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，而用戶(hù)需要辦理兩個(gè)或兩個(gè)以上業(yè)務(wù)，為免用戶(hù)再次往返辦理，為了方便用戶(hù)，為了滿足用戶(hù)的需要，營(yíng)業(yè)員會(huì)根據(jù)用戶(hù)的要求將用戶(hù)填好的表格先受理下來(lái)，以待適當(dāng)?shù)臅r(shí)候幫用戶(hù)辦理，這樣的做法不僅克服了計(jì)算機(jī)程序上的某些不足，更大程度上方便了用戶(hù)。我們班組人員不但在“用心”上面下功夫，在繼續(xù)開(kāi)展品牌特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，也做到“四個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持專(zhuān)柜服務(wù)，堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)，堅(jiān)持即時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持預(yù)約服務(wù)?！庇谑青嵓t燕從口袋里拿出10元給用戶(hù)，解了用戶(hù)的燃眉之急。我都登記好了，你只要把發(fā)票打出來(lái)，我就付錢(qián)。不久前，一位用戶(hù)到營(yíng)業(yè)室來(lái)付新裝ISDN的費(fèi)用，他來(lái)到我們營(yíng)業(yè)員鄭紅燕面前，“您好！先生，請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”“我是來(lái)付新裝ISDN的費(fèi)用。服務(wù)講究用心，用戶(hù)才感到貼心。立即與之聯(lián)系，再次將用戶(hù)物品交還給他，因此才出現(xiàn)了開(kāi)頭一幕。孫婕發(fā)現(xiàn)后馬上通知值班長(zhǎng)。原來(lái)用戶(hù)辦理小靈通業(yè)務(wù)時(shí)，將私人物品遺忘在柜臺(tái)上。當(dāng)天下午老人不成年老體邁，寫(xiě)了感謝信馬親自送到班長(zhǎng)手中，強(qiáng)烈要求表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)?lì)櫺沌Ｕ跒殡y之際，我們的營(yíng)業(yè)員顧秀琦主動(dòng)為用戶(hù)墊付了手續(xù)費(fèi)，解決了用戶(hù)的燃眉之急。有位老干部上午在大廳申請(qǐng)電話開(kāi)通業(yè)務(wù)。為了減少客戶(hù)等候時(shí)間，我們想方設(shè)法提高工作效率，在不增加人員的情況下，調(diào)整班務(wù)，保證在忙時(shí)有五位營(yíng)業(yè)員同時(shí)接待用戶(hù)（咨詢(xún)服務(wù)）縮短了用戶(hù)等候時(shí)間。有空閑時(shí)要分發(fā)宣傳單片，做到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。咨詢(xún)臺(tái)由六位營(yíng)業(yè)員輪流職守。通過(guò)“一站式”服務(wù)，我們又把服務(wù)從首問(wèn)責(zé)任制提升到了首問(wèn)解決制，三、提倡細(xì)節(jié)關(guān)懷，服務(wù)全面周到化：當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳，第一個(gè)接觸到的是咨詢(xún)臺(tái)服務(wù)員。五個(gè)清即：戶(hù)名、地址要對(duì)清；用戶(hù)需求要問(wèn)清；用戶(hù)不明要講清；多項(xiàng)業(yè)務(wù)要做清；方便用戶(hù)一次清。評(píng)分經(jīng)?；?、數(shù)據(jù)化，也合考評(píng)有據(jù)可查。從著裝、儀表儀容、十字用語(yǔ)、主動(dòng)招呼、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)差錯(cuò)、投訴、出勤率、業(yè)務(wù)考試等各方面進(jìn)行評(píng)分。首先，加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)業(yè)員的考評(píng)要求。使用戶(hù)能一目了然，也減少不必要的投訴。營(yíng)業(yè)員先接待下一位用戶(hù)，由值班長(zhǎng)處理完畢后再繼續(xù)接待原用戶(hù)。紀(jì)律嚴(yán)格化：營(yíng)業(yè)員離席須經(jīng)值班長(zhǎng)同意，以防出現(xiàn)多個(gè)柜臺(tái)同時(shí)暫停的現(xiàn)象出現(xiàn)。檔案放在統(tǒng)一的格子內(nèi)。2006年上海電信為了進(jìn)一步全面提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)窗口的工作進(jìn)行多種形式的檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不足之處，馬上進(jìn)行針對(duì)性的整改，將服務(wù)更規(guī)范化，更人性化。2000年被評(píng)為北區(qū)電信局文明班組；2002年被電信公司授予“金牌營(yíng)業(yè)廳稱(chēng)號(hào)”，同時(shí)在這一年被上海市郵電通信管理局通信行業(yè)窗口服務(wù)評(píng)為“文明示范點(diǎn)”；是通信行業(yè)窗口服務(wù)的文明示范點(diǎn)，獲得多項(xiàng)服務(wù)上的榮譽(yù)。這支年輕的隊(duì)伍在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、迎難而上、頑強(qiáng)拼搏，奏響了一曲曲激動(dòng)人心的凱歌。第四篇：全國(guó)電力行業(yè)用戶(hù)滿意服務(wù)明星班組附件1：全國(guó)電力行業(yè)用戶(hù)滿意服務(wù)明星班組福建福州電業(yè)局95598電力客戶(hù)服務(wù)中心福建莆田電業(yè)局95598電力呼叫中心福建泉州電業(yè)局95598電力呼叫中心福建三明電業(yè)局配電部操作搶修中心福建廈門(mén)電業(yè)局95598電力呼叫中心福建漳州電業(yè)局營(yíng)業(yè)所海南電網(wǎng)95598客服熱線中心陜西咸陽(yáng)供電局市區(qū)電力局零距離服務(wù)隊(duì)哈爾濱電業(yè)局道里供電局道里售電所佳木斯電業(yè)局佳東供電局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)1甘肅電力通信公司運(yùn)行維護(hù)部客戶(hù)服務(wù)中心1重慶電力公司江北供電局客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班1上海電力公司閔行供電分公司營(yíng)業(yè)室1上海電力公司市區(qū)供電公司滬南供電分公司營(yíng)業(yè)室1大連供電公司金州供電分公司客戶(hù)服務(wù)中心1大連供電公司開(kāi)發(fā)區(qū)供電分公司客戶(hù)服務(wù)中心1廣東電網(wǎng)公司佛山供電局客戶(hù)服務(wù)呼叫中心1廣東粵電集團(tuán)有限公司沙角A電廠燃料部運(yùn)行分部E班1湖南省湘潭電業(yè)局電力配網(wǎng)公司110班湖南省郴州電業(yè)局用電管理所110班2湖南省永州電業(yè)局冷水灘電力局珊瑚供電所2浙江省紹興用電管理所110故障搶修班－1－2內(nèi)蒙古呼倫貝爾電業(yè)局95598呼叫中心2內(nèi)蒙古電力公司烏海市農(nóng)電局烏達(dá)農(nóng)電所2云南省晉寧供電有限公司晉城營(yíng)業(yè)室2云南電網(wǎng)公司電力呼叫中心大理分中心2云南省電網(wǎng)公司昆明供電局用電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)廳2云南文山電力股份有限公司邱北分公司第一收費(fèi)廳2云南電網(wǎng)公司楚雄供電局電力營(yíng)銷(xiāo)部配電班云南省馬龍供電有限公司王家莊供電所3江蘇省電力公司南通供電公司“95598”客戶(hù)服務(wù)中心3江蘇省電力公司鎮(zhèn)江供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)組3山東青島供電公
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1