【正文】 公司大了，其管理方式應(yīng)該改變，激勵(lì)方式也應(yīng)該改變。為什么會(huì)這樣呢？原因有三：首先，那就是企業(yè)大了，老板或忙于企業(yè)發(fā)展的大事，或忙于社會(huì)上各種應(yīng)酬，與原來(lái)創(chuàng)業(yè)的老員工在一起的時(shí)間少了，感情必然疏遠(yuǎn)，心理距離必然拉大，以感情作為激勵(lì)手段的作用自然就會(huì)逐漸消失；其次，在創(chuàng)業(yè)初期每個(gè)老板可能對(duì)公司員工，尤其是一些核心骨干有過(guò)許多承諾，但當(dāng)企業(yè)真的做大之后，老板（或許忘了）并沒(méi)有兌現(xiàn)這些諾言，因而老員工便產(chǎn)生失望情緒，接下來(lái)的自然是消極怠工，或是集體跳槽；第三，當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模之后，必須走向制度化的管理，而制度給人的感覺(jué)總是冷冰冰的，原來(lái)的那種相依為命一起創(chuàng)業(yè)的融洽感覺(jué)消失殆盡，稱兄道弟不行了，一切都要按級(jí)別來(lái)，按公司規(guī)定來(lái)。那么癥結(jié)在哪兒呢？分析：F公司出現(xiàn)的這種情況是一個(gè)普遍現(xiàn)象，很多企業(yè)都經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程，在創(chuàng)業(yè)初期，每個(gè)人都可以不計(jì)報(bào)酬、不計(jì)得失、不辭辛勞、不分彼此，甚至加班加點(diǎn)、廢寢忘食。但這種好勢(shì)頭不到兩個(gè)月，大家又慢慢回復(fù)到懶洋洋、慢吞吞的狀態(tài)。高薪的效果立竿見(jiàn)影，F(xiàn)公司很快就聚集了一大批有才華有能力的人?！彼?，公司發(fā)展了，確實(shí)應(yīng)該考慮提高員工的待遇，一方面是對(duì)老員工為公司辛勤工作的回報(bào)，另一方面是吸引高素質(zhì)人才加盟公司的需要。效率提高了，公司才可能支付高薪資。企業(yè)大了，人也多了，但公司領(lǐng)導(dǎo)明顯感覺(jué)到，大家的工作積極性越來(lái)越低，也越來(lái)越計(jì)較。在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干。鼓勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，這也是客服組織發(fā)展和變革中阻力的一條有效途徑。5來(lái)自社會(huì)方面的阻力（二）客服組織變革阻力的措施主要有：教育：注意在變革以前做好思想教育和宣傳工作，經(jīng)過(guò)充分的討論和溝通，使干部、職工認(rèn)識(shí)組織發(fā)展和變革的基本目標(biāo)和需要，做好心理準(zhǔn)備，這種方法特別適用于信息不準(zhǔn)確或信息溝通不良的情況，可以使人們明確目標(biāo)，積極投入改革，但教育不是一朝一夕能夠收效的，需要在變革之前盡早開始這項(xiàng)工作，并在變革中做好試點(diǎn)，一邊個(gè)的實(shí)際成效教育干部群眾。3來(lái)自經(jīng)濟(jì)的阻力：在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，金錢在實(shí)際生活和人們的心目中，占有重要地位，如果一想邊個(gè)引起人們的收入直接或間接地下降，就將遭到反抗。特別是組織的一些上層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為一動(dòng)不如一靜，存在求穩(wěn)怕亂、不愿擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的思想，成為組織變革的巨大阻力。答：1員工的組織認(rèn)同感的概念：是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受、原以為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個(gè)方面2提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用，有認(rèn)同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高度，表現(xiàn)為積極維護(hù)組只聲譽(yù)，愿意為組織犧牲個(gè)人利益，有組織認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位，有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色，有組織人同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持并自覺(jué)貫徹執(zhí)行組織的政策，3工作參與度的概念：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度，4提高員工參與的的意義與作用：參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺(jué)，這對(duì)組織和個(gè)人都有積極的影響5員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容，管理者可以通過(guò)一些方法提高這兩種工作態(tài)度，可以從真誠(chéng)關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)的角度、改善工作使員工對(duì)自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實(shí)際展開論述。4決策群體使權(quán)利有所分散。意義：1有助于強(qiáng)化人性化管理意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)人的工作積極性2有助于合理選拔和使用人才，做好職業(yè)生涯規(guī)劃3有助于改善管理溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力4有助于提高領(lǐng)導(dǎo)能力和水平5有助于促進(jìn)組織變革和發(fā)展6有助于積極心理品質(zhì)和能力的開發(fā)和有效管理。2）作用：彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的需要融洽員工的感情3激勵(lì)和培訓(xùn)員工4保障員工的權(quán)益。人際交往應(yīng)遵循哪些原則，如何改善答：尊重原則、真誠(chéng)原則、寬容原則、互利合作原則、理解原則、平等原則改善：1多聆聽別人說(shuō)話，少表現(xiàn)自己2和別人交流的時(shí)候不要東張西望3盡量微笑待人4學(xué)會(huì)贊賞別人5關(guān)心別人的困難6記住別人的名字。影響團(tuán)隊(duì)成功的六個(gè)因素答：有一個(gè)負(fù)責(zé)人2一個(gè)強(qiáng)有力的創(chuàng)新者3心智要有較好的分布4個(gè)性的分布應(yīng)當(dāng)能覆蓋囧啊多的團(tuán)隊(duì)角色。群體：群體是指具有相同利益或情感的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人一某種方式結(jié)合在一起的集合體。群體凝聚力：群體凝聚力是指使群體成員保持在群體內(nèi)的合力，是群體對(duì)成員的吸引力，是一種使其成員對(duì)某些人比對(duì)另一些人感到更親切的情感，它可以被認(rèn)為是群體的確定性特征。  （AB）。  (ABC)。以下屬于隱性內(nèi)容的有(BCDE)。 ，個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到工作壓力，主要取決于(ABCD)等因素。 ，一般可采用(BCD)現(xiàn)代通用的設(shè)計(jì)方法。  (ABCE)。   (ABC)。  (ACE)三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。心理素質(zhì)包括(BCDE)。 ？(ABCD)。 36．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力的主要有(ABC)。 ，溝通可分為（AB）。A．阻礙者 B．尋求認(rèn)可者 C．支配者 D．逃避者 E．監(jiān)督者 ，人際關(guān)系的類型有(ABC)。A．工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能 B．完成復(fù)雜的工作C．完成一項(xiàng)工作需要大家的密切配合 D．當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)E．需要有創(chuàng)造力的工作(ACD)。 D．ERG理論 E．成就需要激勵(lì)理論(ABCD)。A．需要層次理論 B．雙因素理論C．X理論、Y理論 分成不同的類型。 A．賞罰分明 B．?dāng)U大和豐富工作內(nèi)容 C．努力使工作本身就為人們提供更多的交往機(jī)會(huì)D．政治關(guān)系 E．經(jīng)濟(jì)關(guān)系 (ABCDE)。 A．計(jì)件工資 B．計(jì)時(shí)工資 C．計(jì)件超產(chǎn)獎(jiǎng)D．月度獎(jiǎng) E．年終分紅 23．以下做法中，屬于消退強(qiáng)化方法的有(BDE)。A．工作本身的特點(diǎn) B．責(zé)任感 C．提升和發(fā)展D．工作的物理?xiàng)l件 E．上司的賞識(shí) 21．激勵(lì)理論可劃分為(ABC)三大類。A．生存的需要 B．安全需要 19．過(guò)程型激勵(lì)理論主要有哪幾種?(BD)。  (ABCDE)。 (ABCDE)。  (ABC)。A．強(qiáng)制型組織 (AC)。 (ABCDE)。   (ABCDE)。A．成就需要 B．尊重需要 C．安全需 (ABCE)。(ACD)。A．工作再設(shè)計(jì) B．目標(biāo)管理 C．建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) D．建立規(guī)章制度 52．一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是（D）A、氣質(zhì) B、個(gè)性 C、能力 D、性格三、多項(xiàng)選擇 (ABCE)。這類環(huán)境是（D）。 （A）特性。從管理的角度來(lái)看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是工作設(shè)計(jì)（C）。 ，在其發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所具有最大的優(yōu)點(diǎn)是（B）。—整合組織結(jié)構(gòu)  ，下面哪一個(gè)不是組織的基本要素?（A）。  ，只有把人看成是“社會(huì)人”，而不是完全理性的機(jī)器時(shí)，才能創(chuàng)造出高效率這一觀點(diǎn)是由（C）提出的。 、目標(biāo)合適的原則、非結(jié)構(gòu)性原則 、接受型原則、沖突的原則、非結(jié)構(gòu)性原則、合理的原則41．在領(lǐng)導(dǎo)決策中集體決策方式容易出現(xiàn)“冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象。  39.“途徑—目標(biāo)”理論是（B）提出的。  （C）提出的。 （A）。 33．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非職位權(quán)力的主要有（D）。A．高凝聚力高生產(chǎn)率 C．低凝聚力高生產(chǎn)率 31．人際關(guān)系的發(fā)展動(dòng)力有（C）。從溝通的原理看，這次溝通無(wú)效的原因是（D）。A．強(qiáng)制 B．開誠(chéng)合作 C．妥協(xié) D．回避28．目標(biāo)很重要，但不值得和對(duì)方鬧翻或當(dāng)對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)，處理沖突的方式是（C）。A．同質(zhì)群體 B．異質(zhì)群體 C．混合群體 D．簡(jiǎn)單群體 24．完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在做出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，（B）將會(huì)達(dá)到最高的工作績(jī)效。A．公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)罰分明 B．獎(jiǎng)勵(lì)不夠及時(shí)C．公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)人所需、形式多變 D．員工太挑剔 、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于（B）。A．很高 B．很低 C．可能高也可能低 D．不高也不低D．升華的行為反應(yīng)，發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒(méi)用又占地方的東西。A．成就需要B．權(quán)力需要 C．社交需要 D．安全需要 18．如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為（B）。A．保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)B．保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)C．保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)D．保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)16．赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于（C）。A．人際群體 B．團(tuán)隊(duì)群體 C．無(wú)序群體 D．任務(wù)群體26．任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于（D）。這種行為反應(yīng)是（D）。 A．馬斯洛 B．赫茲伯格 C．麥克利蘭 D．波特14．表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的（A）。 （B）。 ，自覺(jué)支配行動(dòng)的性格屬于（C）。 （B）。A．組織內(nèi)部人員受惠程度 質(zhì)、經(jīng)常的并持久存在的心理特征是（B）。A． 1949年在美國(guó)芝加哥召開的科學(xué)研討會(huì) B． 霍桑實(shí)驗(yàn)C． 《管理心理學(xué)》 D． 泰羅的《科學(xué)管理原理》(B)?！?64．組織機(jī)構(gòu)是否設(shè)置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)志?！?。 ?！蹋c控制能力成反比。 55．組織結(jié)構(gòu)形式中，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。√ 理下級(jí)的人數(shù)。51．相對(duì)于個(gè)體決策，集體決策的效率較低。√，哪種行為效果好結(jié)論是不肯定的。，合理的原則就是如果決策的質(zhì)量并不重要，而決策的接受性卻很重要，那么最好采用第二種專制的領(lǐng)導(dǎo)方式。，很難判斷哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是正確的，那種方式是錯(cuò)誤的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)具體情況，考慮各種因素選擇某種領(lǐng)導(dǎo)行為?！?，但是領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程總是在一定的歷史條件下進(jìn)行的，所以隨著時(shí)代的變遷和發(fā)展，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會(huì)提出新的要求?！?，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。 ，主管人員有必要使用非正式組織來(lái)補(bǔ)充正式組織的信息溝通渠道。、結(jié)構(gòu)因素、組織行為因素?！?、協(xié)調(diào)者、折衷者、阻礙者。 32．如果作業(yè)比較復(fù)雜，而且人們還沒(méi)有掌握完成作業(yè)的熟練技巧，當(dāng)有別人在場(chǎng)觀察時(shí)則往往發(fā)生社會(huì)抑制作用。，指的是群體成員彼此之間的“粘合力”?！?，所以，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人?！?，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。 24．臨時(shí)檢查衛(wèi)生、學(xué)生抽查考試，都屬于固定間隔的強(qiáng)化方式?！?2．保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。20．懲罰是指通過(guò)不提供個(gè)人所期望的結(jié)果來(lái)減弱某人的行為。豪斯和迪爾教授提出的綜合激勵(lì)模式對(duì)管理者也具有很大的啟發(fā)意義，即要提高人們的積極性，必須從內(nèi)激勵(lì)入手。 17．激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向，使人們出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)并按組織所需要的方向行動(dòng)。√，氣質(zhì)特征會(huì)緩慢地發(fā)生某些變化。√ 13．血液占優(yōu)勢(shì)的屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)?！?，知覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性（如顏色、聲音、氣味等)的反映?！?．工廠的車間、班組、科室，醫(yī)院的門診室，學(xué)校的班級(jí)、教研室以及黨團(tuán)組織、行政組織等都是非正式組織?！蹋菍?duì)現(xiàn)實(shí)事物的全面表示?！?。，組織的分類應(yīng)按人員的順從程度進(jìn)行。圣吉D、泰羅學(xué)員答案:C 正確性:正確本題分?jǐn)?shù):4 本題分?jǐn)?shù):4 本題分?jǐn)?shù):4題號(hào):17 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):4 內(nèi)容: 文化維度理論是由荷蘭著名學(xué)者（）創(chuàng)立的A、阿西B、皮爾尼克C、霍夫斯坦德D、斯皮爾曼學(xué)員答案:C 正確性:正確題號(hào):18 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）內(nèi)容: 弗雷德里克圣吉D、馬克斯韋伯、彼得A、名義群體法B、頭腦風(fēng)暴法C、德爾菲法D、羅賓斯法學(xué)員答案:A 正確性:正確題號(hào):20 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容:（）是高效團(tuán)隊(duì)的靈魂。貝爾賓學(xué)員答案:D 正確性:正確本題分?jǐn)?shù):5 本題分?jǐn)?shù):5 本題分?jǐn)?shù):5題號(hào):17 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 群體決策中的頭腦風(fēng)暴法是由美國(guó)著名學(xué)者（）提出的A、奧斯本B、謝爾耶C、麥格拉斯D、羅賓斯學(xué)員答案:A 正確性:正確題號(hào):18 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 作為一名合格者需要具備的素質(zhì)是（）A、品德正、能力強(qiáng)、守成意識(shí)、忠誠(chéng)B、品德正、能力強(qiáng)、守成意識(shí)、勤勞C、品德正、能力強(qiáng)、創(chuàng)新意識(shí)、忠誠(chéng)D、品德正、能力強(qiáng)、創(chuàng)新意識(shí)、勤奮學(xué)員答案:C 正確性:正確題號(hào):19 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 最新的群體決策方式將（）法與尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來(lái)。A、下屬——參與模型B、領(lǐng)導(dǎo)者——參與模型C、情境領(lǐng)導(dǎo)模型D、菲德勒模型學(xué)員答案:B 正確性:正確題號(hào):11 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 下列不屬于工作團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)的是（）。弗羅姆和菲利普A、伯恩斯B、達(dá)斯C、阜南D、加德納學(xué)員答案:A 正確性:正確題號(hào):6 題型:單選